"Att prata med AI" efter att ha blivit avskedad: Chockerande råd från Microsofts ledare

(Dan Tri) – Microsoft har precis sagt upp ytterligare 9 000 anställda, men rådet att "prata med AI" är det som orsakar uppståndelse i den allmänna opinionen och avslöjar en empatikris i AI-eran.

Beslutet att skära ner på cirka 9 000 jobb, vilket mjukvarujätten just hade tillkännagivit, var en chock med tanke på att de investerade 80 miljarder dollar i AI-datacenter. Men chocken förvandlades snabbt till en storm av upprördhet när en chef från den mäktiga Xbox-divisionen föreslog att de som hade förlorat sina jobb borde vända sig till AI för tröst och läkning.

Den här berättelsen handlar inte längre bara om företagsomstruktureringar, utan om den brutala klyftan mellan maskinlogik och mänskliga känslor, en perfekt del av AI-erans största paradox.

Goda råd och vredens låga

Matt Turnbull, exekutiv producent på Xbox Game Studios, förutsåg förmodligen inte konsekvenserna när han publicerade sina bekännelser på LinkedIn.

Inlägget, som sedan dess har raderats men snabbt sparades av online-communityn, började med sympatiska ord: "Det här är mycket svåra tider, men kom ihåg att du inte är ensam och att du inte behöver gå igenom detta ensam."

Turnbull delade sedan med sig av sina personliga erfarenheter av att testa stora språkmodeller (LLM) som OpenAI:s ChatGPT eller Microsofts egen Copilot. Han tror att, trots många människors komplicerade känslor kring AI – en teknik som har fått skulden för att ha förlorat sina jobb – kan den fortfarande vara ett användbart verktyg.

”Inget AI-verktyg kan ersätta din egen röst och dina livserfarenheter”, skriver han. ”Men i tider av mental utmattning kan dessa verktyg hjälpa dig att ta dig igenom dödläget snabbare och behålla lugnet.”

Han erbjuder till och med en rad detaljerade förslag, som att använda AI för att skriva om ditt CV, skriva meddelanden till rekryterare, fungera som en virtuell "karriärcoach" och till och med "omstrukturera" känslor av självtvivel efter chocken av att bli uppsagd.

I teorin är det här praktiska och användbara tips. Men i just detta sammanhang uppfattas det som ”okänsligt”, ”kallt” och ”hänsynslöst”, som otaliga kommentarer på sociala medier X uttrycker det. Problemet är inte användningen av AI, utan sammanhanget och timing.

Brandon Sheffield, en användare på det sociala nätverket BlueSky, träffade mitt i prick: ”Jag förstår att folk har svårt att se helhetsbilden. Men om ditt företag just sagt upp tusentals människor är det bäst att inte säga åt dem att vända sig till samma verktyg som du använder för att ersätta dem som ett sätt att lindra stress.”

Turnbulls råd, även om de är välmenande, berör en djup rädsla bland arbetare: rädslan för att bli ersatta, för att bli överflödiga av känslolösa algoritmer. En nyligen genomförd undersökning visade att 41 % av arbetarna är rädda för att förlora sina jobb till AI. Hans råd bara ger bränsle till den osäkerhetens eld.

Efter Microsofts senaste uppsägningsrunda som lämnade omkring 9 000 anställda arbetslösa, skapade en Xbox-chef rubriker när han föreslog att de drabbade kunde söka stöd och karriärrådgivning från AI-verktyg (Illustration: Reuters).

Dissonans från ledarskapet

Situationen blev ännu mer spänd när ett internt mejl från Phil Spencer, chef för Microsofts spelavdelning, plötsligt läckte ut. Medan tusentals anställda var panikslagna över risken att förlora sina jobb, gjorde Spencers alltför optimistiska ton i mejlet många människor upprörda.

”Det är sant att dessa förändringar kommer vid en tidpunkt då vi har en stor spelarbas, en stark portfölj av titlar och rekordmånga spelade timmar”, skrev Spencer. ”Vår plattform, hårdvara och spelutvecklingspipeline har aldrig varit starkare.”

Budskapet, även om det kanske är sant ur ett affärsperspektiv, slår an en syrlig ton. Det återspeglar den växande klyftan mellan ledningen, som fokuserar på tillväxtmått och strategisk prestation, och marginaliserade anställdas känslor och verklighet. Det är en tydlig indikation på att empati blir alltmer ovanlig i styrelserummen.

Microsoft kallar uppsägningarna en del av en "organisatorisk omstrukturering" och "effektivisering" som syftar till att "ompositionera företaget för långsiktig framgång". Men dessa tekniska termer klingar tomma i jämförelse med de förlorade arbetstillfällen och den osäkra framtid som hundratals människor står inför.

En "pandemi" för hela teknikindustrin

Microsoft är inte ensamma. De 9 000 uppsägningarna är bara det senaste kapitlet i en massiv omvälvning som sker i Silicon Valley, allt i AI:s och effektivitetens namn.

Facebooks moderbolag, Meta, minskade sin personalstyrka med cirka 5 % i början av året. Googles moderbolag, Alphabet, har också sagt upp personal för att fokusera på AI-initiativ. Amazon har minskat tusentals tjänster, särskilt inom områden som inte längre är strategiska prioriteringar.

Den största paradoxen är att teknikjättar lägger hundratals miljarder dollar på att bygga en AI-driven framtid samtidigt som de skär ner på de mänskliga resurser som möjliggjorde deras framgång. Och sedan uppmuntrar de de som blir uppsagda att anpassa sig till AI. Denna cykel skapar en känsla av svek, av att bli lämnade på efterkälken av just den innovationsvåg de en gång var en del av.

En rad teknikjättar minskar personalstyrkan för att fokusera på investeringar i AI (Illustration: TechSpot).

Microsoftsagan är en väckarklocka. Den visar att ledare i AI:s kapprustning riskerar att tappa bort sin mest värdefulla tillgång: människor och mänskliga kontakter.

AI kan göra fantastiska saker. ChatGPT kan hjälpa dig att skriva det perfekta CV:t. Copilot kan hjälpa dig att skapa en detaljerad projektplan. Men det finns en sak de inte kan: sinne.

De kan inte dela någon annans sorg, kan inte sätta sig in i någon annans situation, kan inte ge den genuina tröst som bara en människa kan ge. I en tid där allt kan automatiseras har empati – förmågan att förstå och dela andras känslor – blivit en avgörande och oersättlig färdighet, åtminstone för tillfället.

AI-revolutionen kommer att fortsätta framåt. Men berättelsen om Matt Turnbull och 9 000 Microsoft-anställda är en värdefull påminnelse: verkliga framsteg mäts inte i processorkraften hos chips eller intelligensen hos algoritmer. De mäts också i hur vi behandlar varandra under denna turbulenta övergång. Och det är en läxa som ingen stor språkmodell kan lära ut.

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm