Vietnam Airlines siktar på att sätta nya standarder för lojalitetsprogram

Mot bakgrund av en konkurrensutsatt servicemarknad och den blomstrande Industri 4.0-tekniken har Vietnam Airlines Corporation valt temat "Lojala kunder" för ett banbrytande, djupgående forum som organiseras i Vietnam.

Herr Dang Anh Tuan, biträdande generaldirektör för Vietnam Airlines, delade med sig av sina insikter om den strategiska inriktningen bakom Loyalty & Engagement Forum (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines siktar på att sätta en ny standard för lojalitetsprogram - 1

Herr Dang Anh Tuan, biträdande generaldirektör för Vietnam Airlines, bekräftade att Lotusmiles lojalitetsprogram är en viktig pelare i Vietnam Airlines kundvårdsstrategi.

Mot bakgrund av en snabbt föränderlig flyg- och servicemarknad, vilka är skälen bakom Vietnam Airlines val av kundlojalitet som det centrala temat för Loyalty & Engagement Forum 2025?

- Kundlojalitetsprogram, eller att bygga kundlojalitet, är inte ett nytt område, men de har de haft en stark tillväxt de senaste åren i Vietnam såväl som runt om i världen .

Efter Covid-19-pandemin har konsumentpsykologin förändrats djupt; alla marknadsföringsstrategier måste anpassas därefter. Studier av kundernas beteende, känslor och förväntningar visar att lojala kunder spelar en alltmer avgörande roll och bidrar med en växande andel av företagens intäkter.

Vietnam Airlines strävar efter att bli ett 5-stjärnigt flygbolag år 2030, med ett åtagande att erbjuda en utmärkt upplevelse vid varje kontaktpunkt i kundresan.

Lotusmiles lojalitetsprogram är en viktig pelare i vår kundlojalitetsstrategi och ett viktigt verktyg för att uppnå detta mål.

Därför beslutade vi att välja "Samarbete och kundengagemang" som öppningstema för en serie djupgående, strategiska evenemang som Vietnam Airlines kommer att vara pionjärer i att organisera, för att fortsätta sitt uppdrag att koppla samman Vietnam med världen och lyfta den vietnamesiska flygindustrin på den globala kartan.

VNA LEF 2025 är inte bara en professionell aktivitet, utan en strategisk milstolpe i Vietnam Airlines omfattande digitala transformationsresa, som förbättrar kundupplevelsen och befäster dess internationella position.

Genom detta evenemang bekräftar vi vårt engagemang för global expansion och att arbeta tillsammans med landet för att bygga en hållbar framtid där erfarenhet, teknologi och människor är de tre pelarna för utveckling.

Hur kommer Vietnam Airlines i denna nya fas att omdefiniera Lotusmiles för att omvandla programmet till ett heltäckande upplevelsebaserat ekosystem?

- Lojalitetsprogrammet Lotusmiles lanserades den 17 december 1999 och har utvecklats i över 25 år och sammanför fler än 7 miljoner medlemmar.

Lotusmiles är mer än bara en plats att samla miles och lösa in belöningar; det har blivit ett omfattande ekosystem för belöningar. Medlemmar har förmåner inom flygbolagstjänster som prioriterad incheckning, extra bagage, tillgång till business lounges och möjligheten att samla och använda miles i Vietnam Airlines nätverk och nästan 30 flygbolag inom och utanför SkyTeam-alliansen.

Programmet expanderar också till många områden med nästan 100 partners inom bank, hotell, shopping, telekommunikation, sjukvård och skönhet, vilket gör det möjligt för medlemmar att samla och spendera miles flexibelt. Med dessa värderingar har Lotusmiles bekräftat sin position som det ledande lojalitetsprogrammet i Vietnam och har hyllats internationellt vid ett flertal tillfällen.

I denna nya fas är vårt mål att omdefiniera Lotusmiles. Därför kommer vi att fortsätta att utöka internationella partnerskap, öka värdet på spenderade mil och tillämpa teknik, big data och AI för att anpassa kundupplevelsen. Genom detta kommer Lotusmiles att bli en sömlös kontaktpunkt genom hela kundresan, vilket utnyttjar Vietnam Airlines mål att bli ett 5-stjärnigt flygbolag och bibehåller sin ledande position i branschen.

Jag anser att Lotusmiles är ett tydligt bevis på Vietnam Airlines långsiktiga engagemang: kunderna står i centrum, upplevelsen är måttet på framgång och hållbar utveckling är det yttersta målet.

Vilka fördelar och förväntningar medför VNA LEF 2025 för den vietnamesiska flygindustrin och det inhemska näringslivet?

- VNA LEF 2025 är det första djupgående evenemanget i Vietnam om kundlojalitetsprogram, initierat av Vietnam Airlines. Forumet syftar till att skapa en betydande plats där företag, experter, teknikpartners och internationella varumärken kan dela trender, utöka samarbetet och utnyttja värdet av kundlojalitet som en ny ekonomisk resurs.

Evenemanget samlade ledande talare som erbjöd mångfacetterade perspektiv på de grundpelare som formar moderna kundlojalitetsstrategier, såsom artificiell intelligens, big data och personalisering. Det gav också en möjlighet för näringslivet att knyta an, söka innovativa idéer för att uppgradera serviceupplevelser, öka konkurrenskraften och marknadsföra vietnamesiska varumärken.

På lång sikt förväntas VNA LEF 2025 sätta en ny standard för lojalitetsprogram i Vietnam, samtidigt som den bekräftar den vietnamesiska flygindustrins internationella ställning. Med Lotusmiles som kärna ser Vietnam Airlines lojala kunder som grunden för att skapa ett upplevelsebaserat ekosystem, främja hållbar utveckling och inspirera till ett kundcentrerat tillvägagångssätt.

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm