Vietnam Airlines siktar på att sätta nya standarder för lojalitetsprogram

Mot bakgrund av en konkurrensutsatt servicemarknad och explosionen av 4.0-teknik har Vietnam Airlines Corporation valt ämnet "Lojala kunder" för ett specialiserat forum, det första som organiserats i Vietnam.

Herr Dang Anh Tuan, biträdande generaldirektör för Vietnam Airlines, diskuterade den strategiska inriktningen bakom Loyalty & Engagement Forum (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines vill sätta en ny standard för lojalitetsprogram - 1

Herr Dang Anh Tuan - biträdande generaldirektör för Vietnam Airlines - bekräftade att Lotusmiles lojalitetsprogram är en viktig pelare i Vietnam Airlines kundvårdsstrategi.

Mot bakgrund av den snabbt föränderliga flyg- och servicemarknaden, varför valde Vietnam Airlines just kundlojalitet som fokusämne för Loyalty & Engagement Forum 2025?

- Kundlojalitet eller att bygga kundlojalitet är inte ett nytt område, men de senaste åren har det haft en kraftig tillväxt i Vietnam såväl som i världen .

Efter Covid-19-pandemin har kundpsykologin förändrats djupt; alla strategier måste också anpassas snabbt. Forskning om kundernas beteende, känslor och förväntningar visar att lojala kunder spelar en allt viktigare roll och bidrar med en allt större andel av företagens intäkter.

Vietnam Airlines strävar efter att bli ett 5-stjärnigt flygbolag år 2030, med ett åtagande att leverera utmärkta upplevelser vid varje kontaktpunkt i kundresan.

Lotusmiles lojalitetsprogram är en viktig del av vår lojalitetsstrategi och ett viktigt verktyg för att uppnå detta mål.

Därför beslutade vi att välja ”Samarbete och att knyta samman lojala kunder” som öppningstema för en serie djupgående, strategiska evenemang som Vietnam Airlines kommer att vara pionjärer i att organisera, för att fortsätta uppdraget att knyta samman Vietnam med världen och lyfta den vietnamesiska flygindustrin på världskartan.

VNA LEF 2025 är inte bara en professionell aktivitet utan också en strategisk milstolpe i resan mot en omfattande digital transformation, som förbättrar kundupplevelsen och befäster Vietnam Airlines internationella position.

Genom detta evenemang bekräftar vi vårt engagemang att nå ut globalt och följa landet i målet att bygga en hållbar framtid, där erfarenhet, teknologi och människor är de tre pelarna för utveckling.

Hur kommer Vietnam Airlines att omdefiniera Lotusmiles i den nya fasen för att omvandla programmet till ett heltäckande ekosystem för upplevelser?

- Lojalitetsprogrammet Lotusmiles lanserades den 17 december 1999 och har varit under utveckling i mer än 25 år och har samlat över 7 miljoner medlemmar.

Lotusmiles slutar inte bara med att samla miles och lösa in belöningar, utan har blivit ett omfattande förmånligt ekosystem. Medlemmar åtnjuter förmåner inom flygtjänster som prioriterad incheckning, extra bagage, användning av business lounges, samt att samla och använda miles i Vietnam Airlines flygnätverk, nästan 30 flygbolag inom och utanför SkyTeam Alliance.

Programmet har också expanderat till många områden med nästan 100 partners inom bank, hotell, shopping, telekommunikation, hälsovård och skönhet, vilket hjälper medlemmar att samla och spendera miles flexibelt. Med dessa värderingar har Lotusmiles bekräftat sin position som det ledande lojalitetsprogrammet i Vietnam och har hyllats internationellt många gånger.

I den nya fasen är vårt mål att omdefiniera Lotusmiles. Därför kommer vi att fortsätta att utöka det internationella samarbetet, öka värdet av milesförbrukningen och tillämpa teknologi, big data och AI för att personifiera upplevelsen. Därigenom kommer Lotusmiles att bli en kontaktpunkt genom hela kundresan, en hävstång som hjälper Vietnam Airlines att komma närmare målet om ett 5-stjärnigt flygbolag och behålla sin banbrytande position i branschen.

Jag anser att Lotusmiles är ett tydligt exempel på Vietnam Airlines långsiktiga engagemang: kundcentrering, upplevelse som ett mått på framgång och hållbar utveckling som det yttersta målet.

Vilka fördelar och förväntningar medför VNA LEF 2025 för den vietnamesiska flygindustrin såväl som det inhemska näringslivet?

- VNA LEF 2025 är det första djupgående evenemanget i Vietnam om lojalitetsprogrammet, som Vietnam Airlines banade väg för. Forumet syftar till att skapa en verklig plats där företag, experter, teknikpartners och internationella varumärken delar trender, utökar samarbetet och utnyttjar värdet av lojala kunder som en ny ekonomisk resurs.

Evenemanget samlar ledande talare och ger flerdimensionella perspektiv på de grundpelare som formar moderna kundlojalitetsstrategier, såsom artificiell intelligens, big data och personalisering. Detta är också en möjlighet för näringslivet att knyta an och söka innovativa initiativ för att uppgradera serviceupplevelser, öka konkurrenskraften och sprida vietnamesiska varumärken.

På lång sikt förväntas VNA LEF 2025 sätta en ny standard för lojalitetsprogram i Vietnam, samtidigt som den befäster den vietnamesiska flygindustrins internationella position. Med Lotusmiles som kärna betraktar Vietnam Airlines lojalitetskunder som grunden för att skapa ett upplevelseekosystem, främja hållbar utveckling och inspirera kundcentrering.

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm