Vietnam Airlines använder artificiell intelligens för att anpassa kundupplevelsen

Med målet att bli ett digitalt flygbolag, sträva efter en 5-stjärnig serviceupplevelse och uppfylla de viktigaste strategiska målen för de globala flygallianserna SkyTeam och IATA, fortsätter Vietnam Airlines att teckna ett samarbetsavtal med det multinationella teknikföretaget Amadeus IT Group (Amadeus).

Samförståndsavtalet markerar båda parters åtagande att gemensamt utforska potentiella samarbetsmöjligheter, utveckla avancerad teknik för att förbättra den operativa effektiviteten inom flygbranschen och förbättra kundupplevelsen, genom tillämpning av artificiell intelligens (AI) och robotisk processautomation (RPA).

Följaktligen kommer Vietnam Airlines och Amadeus gemensamt att implementera en automatisk prisjusteringsmodell som bestäms av AI i realtid baserat på många faktorer, inklusive: kundefterfrågan, marknadsförhållanden, kundbeteende, konkurrentpriser och historiska trender. Systemet syftar till att kontinuerligt lära sig och anpassa sig, vilket förbättrar noggrannhet och effektivitet över tid genom maskininlärningsalgoritmer.

Vietnam Airlines generaldirektör Le Hong Ha talar vid evenemanget. Foto: VNA

AI-modeller används för att förutsäga fluktuationer i efterfrågan och skapa mervärde för passagerare i processen att tillhandahålla personliga tjänster, vilket förbättrar kundnöjdheten genom att optimera biljettprisalternativen. På flygbolagssidan ökar systemets maskininlärningsalgoritmer den administrativa effektiviteten och minskar slöseri med platser på flyg.

Som ett resultat kommer Vietnam Airlines kunder att ha möjlighet att uppleva personliga tjänster inklusive individuella erbjudanden för varje kund, riktad kommunikation, anpassade tjänster baserade på kundpreferenser, resehistorik och annan datainformation. Samtidigt kommer de två parterna också att samarbeta för att förbättra, optimera och förbättra användningen av nuvarande Amadeus-programvara för att bättre möta flygbolagets behov.

År 2024 samarbetade Vietnam Airlines med Amadeus för att framgångsrikt driftsätta Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS). Detta system förser Vietnam Airlines med heltäckande lösningar för hantering av sittplatser, bokningar, biljettförsäljning, avgångskontroll och digital teknik för att förbättra kundupplevelsen. Altéa PSS erbjuder moderna och effektiva bokningstjänster, vilket underlättar för personalen i frontlinjen att hjälpa kunder att köpa, ändra och använda tjänster från flygbolaget.

Samarbetet mellan Vietnam Airlines och Amadeus bekräftar att Vietnam Airlines alltid är en pionjär och i allt högre grad deltar starkt i digitaliseringen av Vietnams flygindustri, utökar det internationella samarbetet och tar emot ny tekniköverföring för att utföra det nationella flygbolagets uppdrag i en era av nationell utveckling.

Vice VD och verkställande direktör för Asien och Stillahavsområdet , Javier Laforgue, delade detta vid evenemanget. Foto: VNA

Som en nyckelaktör inom vietnamesisk och regional flygtransport utökar Vietnam Airlines ständigt sin flotta, sitt linjenätverk och förbättrar servicekvaliteten. Passagerare uppskattar Vietnam Airlines flyg för dess utmärkta servicekvalitet, höga punktlighet, professionella och engagerade flygvärdinnor och unika vietnamesiska kulturella identitet. För att bibehålla och främja dessa fördelar ökar Vietnam Airlines tillämpningen av ny teknik inom alla produktions- och affärsområden, med målet att bli ett digitalt flygbolag senast 2025. Samarbetet med Amadeus är en del av denna digitala transformationsstrategi.

Vietnam Airlines samarbetar med Amadeus IT Group för att utveckla tekniska lösningar för att förbättra flygkvaliteten. Foto: VNA

Amadeus IT Group är ett multinationellt teknikföretag som tillhandahåller lösningar och tjänster till rese- och turistbranschen. Amadeus har sitt huvudkontor i Madrid, Spanien, och utvecklar system och plattformar som kopplar samman komponenterna i det globala reseekosystemet, inklusive flygbolag, hotell, researrangörer och myndigheter. Amadeus teknologi stöder bokningshantering, biljettdistribution och många andra reserelaterade tjänster.

Källa: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html