บั๊กนิญ: การลดขั้นตอน ปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะ

บั๊กนิญ - เพื่อให้บริการประชาชนอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และสะดวกสบาย หลังจากการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ ท้องถิ่นหลายแห่งในจังหวัดบั๊กนิญจึงมีวิธีการรับและดำเนินการทางปกครองที่ดีและสร้างสรรค์ ด้วยเหตุนี้ จึงช่วยลดเวลา ลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อหน่วยงานบริหารของรัฐ

ไม่มีการนัดหมายเพื่อดูผล

เวลา 14.00 น. ของวันศุกร์ ณ ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลเอียนดิญ ประชาชนจำนวนมากเดินทางมาเพื่อดำเนินการทางปกครอง หลังจากได้รับคำสั่งให้ยื่นคำร้องออนไลน์เพื่อขอรับรองเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อยื่นคำร้องให้บุตรสาวเข้าเรียน นางสาวฮวง ถิ ดุ (เกิดปี พ.ศ. 2528) อาศัยอยู่ในหมู่บ้านรอกเนย์ นั่งรอและได้รับผลการพิจารณาภายในเวลากว่า 20 นาที เช่นเดียวกัน นายตรินห์ วัน ทัง (เกิดปี พ.ศ. 2513) อาศัยอยู่ในหมู่บ้านหนานดิญ ก็ใช้เวลาเพียงเกือบ 2 ชั่วโมงในการดำเนินการตามขั้นตอนและรับผลการจดทะเบียนเกิด ทะเบียนผู้อยู่อาศัยถาวร และบัตรประกัน สุขภาพ ร่วมกันสำหรับหลานแรกเกิดของเขา ในขณะที่ระยะเวลาดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับคือ 5 วันทำการ นี่คือผลลัพธ์จากรูปแบบ "วันศุกร์โดยไม่ต้องนัดหมาย" ที่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลได้นำมาใช้ตั้งแต่กลางเดือนสิงหาคมจนถึงปัจจุบัน

ประชาชนได้รับหมายเลขลงทะเบียนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารผ่านเครื่องรับหมายเลขอัตโนมัติ

นายเหงียน แทงห์ ฟอง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเอียนดิญ กล่าวว่า "เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ทุกวันศุกร์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลจะประจำอยู่ที่กรมโดยตรง เพื่อรับและดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง เพื่อลงนามและส่งคืนผลให้ประชาชนทันที แม้ว่างานจะค่อนข้างหนัก แต่ด้วยความรับผิดชอบและคำขวัญในการให้บริการประชาชน บุคลากรและข้าราชการทุกคนจึงพยายามอย่างเต็มที่"

การบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบ 2 ระดับ แต่ละท้องถิ่นจะจัดตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการรวมตำบล ตำบล และอำเภอ 2-7 แห่งเข้าด้วยกัน (ทั้งจังหวัดมีตำบลตวนดาว ซึ่งไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน - PV) โดยจัดจุดรับและดำเนินการด้านธุรการเพียง 1-2 จุดเท่านั้น เนื่องจากกระบวนการที่เกิดขึ้นมีขนาดใหญ่ ระยะทางไกล ท้องถิ่นหลายแห่งจึงได้ริเริ่มโครงการริเริ่มและแนวทางแก้ไขในการจัดการด้านธุรการ ในเขตเบียนดง นอกจากการลงทุนในอุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​เช่น คอมพิวเตอร์ความเร็วสูง เครื่องนับเลขอัตโนมัติ จอแสดงหมายเลขคิว... คณะกรรมการประชาชนประจำเขตได้เลือกวันพฤหัสบดีให้เป็นผู้รับและดำเนินการด้านธุรการโดยไม่ต้องนัดหมาย ดังนั้น ทันทีที่ได้รับเอกสาร ข้าราชการจึงมุ่งเน้นการดำเนินการ นำเสนอต่อผู้นำคณะกรรมการประชาชนประจำเขตเพื่อลงนาม และส่งคืนเอกสารทันที (ยกเว้นบางขั้นตอนที่ต้องตรวจสอบข้อมูล) ด้วยความคิดริเริ่มนี้ จำนวนประชาชนที่มาดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองใน "วันพฤหัสบดีโดยไม่นัดหมาย" ในตำบลเบียนดงเพิ่มขึ้นประมาณ 30% เมื่อเทียบกับวันปกติ ในทำนองเดียวกัน ศูนย์บริการประชาชนแขวงตูเซินได้รับเอกสาร 612 ฉบับ จากการดำเนินงานตามความคิดริเริ่มเพื่อสนับสนุนการจัดทำขั้นตอนทางปกครองเคลื่อนที่ 8 ครั้ง โดย 594 ฉบับได้รับการแก้ไข ณ สถานที่จริง คิดเป็น 97.06% ส่วนที่เหลือมีกำหนดส่งเอกสารกลับเนื่องจากต้องตรวจสอบข้อมูล นายเล นัม ฟอง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนแขวงตูเซิน กล่าวว่า "รูปแบบการให้บริการแบบเคลื่อนที่นี้ตอบสนองความต้องการของประชาชน โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกลจากศูนย์กลางซึ่งมีเจ้าหน้าที่จำนวนมาก เอกสารต่างๆ ได้รับการแก้ไขทันทีที่ได้รับ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนและลดภาระของศูนย์บริการประชาชนแขวงในระหว่างวันทำงาน"

เพื่อให้ประชาชนได้บริการ

ปัจจุบันจังหวัดมีกระบวนการบริหารแบบกระจายอำนาจที่ดำเนินการอยู่ 1,003 ขั้นตอน โดย 735 ขั้นตอนอยู่ภายใต้อำนาจของจังหวัด ส่วนที่เหลืออยู่ภายใต้อำนาจของตำบล เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนและภาคธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด หลังจากการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนงานและหนังสือแจ้งอย่างเป็นทางการหลายฉบับเพื่อทบทวน ลดความซับซ้อน และลดขั้นตอนในการจัดการกระบวนการบริหาร จนถึงปัจจุบัน คณะกรรมการประชาชนจังหวัดและภาคส่วนต่างๆ ได้ลดขั้นตอนการบริหารลงแล้ว 130 ขั้นตอนในด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี 36 ขั้นตอนในด้านอุตสาหกรรมและการค้า และ 4 ขั้นตอนในด้านแรงงานและการจ้างงาน ขณะเดียวกัน ได้มีการลดระยะเวลาในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารต่างๆ ภายในขอบเขตและหน้าที่การจัดการของหน่วยงานต่างๆ ได้แก่ กระทรวงการคลัง กระทรวงมหาดไทย กระทรวง เกษตร และสิ่งแวดล้อม กระทรวงก่อสร้าง ฯลฯ ขั้นตอนต่างๆ ได้ถูกปรับปรุงให้สั้นลง คุณภาพของชุดดัชนีที่อำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและการให้บริการสาธารณะของจังหวัดได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น ทำให้จังหวัดและเมืองต่างๆ ครองความเป็นผู้นำ สถิติระบุว่า ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ทั้งจังหวัดได้รับบันทึกรายการขั้นตอนการบริหารมากกว่า 297.2 พันรายการ โดยระดับตำบลได้รับบันทึกมากกว่า 174.8 พันรายการ ส่วนที่เหลือได้รับบันทึกในระดับจังหวัด อัตราการชำระเงินล่วงหน้าและตรงเวลาในระดับจังหวัดสูงถึง 98.9% และระดับตำบลสูงถึง 99.5%

นับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ทั่วทั้งจังหวัดได้รับบันทึกรายการทางปกครองมากกว่า 297,200 รายการ โดยระดับตำบลได้รับบันทึกมากกว่า 174,800 รายการ ส่วนที่เหลือเป็นบันทึกระดับจังหวัด อัตราการชำระหนี้ก่อนกำหนดและตรงเวลาในระดับจังหวัดอยู่ที่ 98.9% และระดับตำบลอยู่ที่ 99.5%

สหายห่า ซุย กง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นประจำตำบลเบียนดง กล่าวว่า “การลดระยะเวลาในการดำเนินการทางปกครองจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบ 2 ระดับ ในอนาคต เราจะทบทวนและจัดกิจกรรมวันเปิดบ้านเพิ่มขึ้นในแต่ละสัปดาห์”

เพื่อลดและย่นระยะเวลาในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงานอย่างต่อเนื่อง คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงกำหนดให้กรม สาขา และหน่วยงานท้องถิ่นต่างๆ เสริมสร้างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จัดทำบันทึกและบริการสาธารณะออนไลน์ให้เป็นดิจิทัล เพื่อให้มั่นใจว่าบันทึกที่มีสิทธิ์ได้รับและแปลงเป็นดิจิทัลตั้งแต่เริ่มต้น 100% ปรับปรุงเครื่องมือ จัดเตรียมอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกให้ครบถ้วน พัฒนาศักยภาพของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการทุกระดับ บริหารจัดการความคืบหน้าของการดำเนินการบันทึกอย่างเคร่งครัด ไม่ให้บันทึกหมดอายุ หากเกิดความล่าช้า ต้องรายงานสาเหตุและมาตรการแก้ไขอย่างชัดเจน ด้วยความรับผิดชอบ ศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัดจึงมุ่งมั่นในการชี้นำหน่วยงานท้องถิ่นต่างๆ เพื่อสร้างโมเดล "รัฐบาลที่เป็นมิตร" โดยยึดหลัก 3 เสาหลัก ได้แก่ เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เป็นมิตรต่อทัศนคติ และเป็นมิตรต่อวิชาชีพ

สหายเหงียน ง็อก นัม รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินจังหวัด กล่าวว่า "เรากำลังค้นคว้าและให้คำแนะนำคณะกรรมการประชาชนจังหวัดในการกำหนดระดับดาวให้กับศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินในทุกระดับโดยพิจารณาจากเกณฑ์ "ที่เข้มงวด" เช่น อัตราการตรงต่อเวลา อัตราการบันทึกข้อมูลออนไลน์ เวลาการประมวลผลโดยเฉลี่ย คะแนนความพึงพอใจของประชาชน... ในขณะเดียวกัน เราจะเลือกวิธีการที่ดี สร้างสรรค์ และมีประสิทธิภาพในการปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร รวมถึงรูปแบบ "ไม่มีวันนัดหมาย" เพื่อสร้างเกณฑ์และกระบวนการให้คำแนะนำแบบมืออาชีพร่วมกันเพื่อนำไปใช้ในตำบลและเขตต่างๆ"

บทความและรูปภาพ: Sy Quyet

ที่มา: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg