บั๊กนิญ: ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและยกระดับคุณภาพการบริการสาธารณะ

บั๊กนิญ - เพื่อให้บริการประชาชนอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และสะดวกสบาย หลังจากการนำระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาใช้ หลายท้องถิ่นในจังหวัดบั๊กนิญได้นำวิธีการที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมาใช้ในการรับและดำเนินการด้านการบริหาร ซึ่งส่งผลให้ระยะเวลาดำเนินการสั้นลง ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนต่อระบบราชการแผ่นดิน

ยังไม่มีกำหนดวันประกาศผล

เมื่อเวลา 14.00 น. ของวันศุกร์ ณ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลเยนดิงห์ มีประชาชนจำนวนมากมาติดต่อขอรับบริการด้านเอกสาร หลังจากได้รับคำแนะนำให้ยื่นคำขอรับรองเอกสารออนไลน์เพื่อลงทะเบียนเรียนให้ลูกสาว นางหวง ถิ ตู (เกิดปี 1985) อาศัยอยู่ในหมู่บ้านรอกเนย์ รอและได้รับผลการดำเนินการหลังจากผ่านไปกว่า 20 นาที เช่นเดียวกัน นายตรินห์ วัน ถัง (เกิดปี 1970) อาศัยอยู่ในหมู่บ้านญานดิงห์ ก็ใช้เวลาเพียงประมาณ 2 ชั่วโมงในการดำเนินการและได้รับผลการจดทะเบียนเกิด-ทะเบียนราษฎร-บัตรประกัน สุขภาพ สำหรับหลานชายแรกเกิด ซึ่งระยะเวลาดำเนินการตามระเบียบคือ 5 วันทำการ นี่คือผลลัพธ์ของรูปแบบ "วันศุกร์ไม่ต้องนัดหมาย" ที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลนำมาใช้ตั้งแต่กลางเดือนสิงหาคม

ประชาชนจะได้รับหมายเลขทะเบียนสำหรับการดำเนินการทางราชการโดยใช้เครื่องจ่ายหมายเลขอัตโนมัติ

นายเหงียน ทันห์ ฟง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเยนดิง กล่าวว่า "เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ทุกวันศุกร์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลจะไปปฏิบัติงานที่แผนกรับและดำเนินการทางปกครองโดยตรง เพื่อลงนามและส่งผลการพิจารณาคืนให้ประชาชนโดยทันที แม้จะมีภาระงานมาก แต่ด้วยความรับผิดชอบและคติพจน์ในการรับใช้ประชาชน เจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกคนต่างทุ่มเทอย่างเต็มที่"

ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นเป็นแบบสองระดับ โดยแต่ละท้องถิ่นเกิดจากการรวมตัวของตำบล อำเภอ และเมืองเดิม 2-7 แห่ง (ทั้งจังหวัดมีเพียงตำบลตวนดาวที่ไม่ถูกรวม - PV) และมีจุดรับและดำเนินการทางราชการเพียง 1-2 แห่งเท่านั้น ด้วยปริมาณงานและระยะทางที่ไกล ทำให้หลายท้องถิ่นริเริ่มโครงการต่างๆ เพื่อส่งเสริมวิธีการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ในการจัดการทางราชการ ในตำบลเบียนดง นอกจากการลงทุนในอุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​เช่น คอมพิวเตอร์ความเร็วสูง เครื่องออกบัตรคิวอัตโนมัติ และจอแสดงหมายเลขแล้ว คณะกรรมการประชาชนตำบลยังกำหนดให้วันพฤหัสบดีเป็นวันรับและดำเนินการทางราชการโดยไม่ต้องนัดหมายล่วงหน้า ดังนั้น เมื่อได้รับเอกสาร เจ้าหน้าที่จะดำเนินการ ตรวจสอบ ส่งให้ผู้นำคณะกรรมการประชาชนตำบลลงนาม และส่งผลกลับทันที (ยกเว้นบางขั้นตอนที่ต้องตรวจสอบข้อมูล) ด้วยโครงการริเริ่มนี้ จำนวนประชาชนที่มาติดต่อขอรับบริการด้านเอกสารทางราชการในวันพฤหัสบดีโดยไม่ต้องนัดหมายล่วงหน้าในตำบลเบียนดงเพิ่มขึ้นประมาณ 30% เมื่อเทียบกับวันธรรมดา ในทำนองเดียวกัน จากการดำเนินงานโครงการบริการช่วยเหลือด้านเอกสารทางราชการเคลื่อนที่ 8 ครั้ง ศูนย์บริการสาธารณะตำบลตูเซินได้รับคำขอ 612 รายการ โดยดำเนินการเสร็จสิ้นในทันที 594 รายการ คิดเป็น 97.06% ส่วนคำขอที่เหลืออยู่ระหว่างการตรวจสอบข้อมูลเพื่อรอผล นายเลอ นัม ฟง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะตำบลตูเซิน กล่าวว่า “รูปแบบบริการเคลื่อนที่ได้ตอบสนองความต้องการของประชาชน โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกลจากใจกลางเมืองและมีประชากรวัยทำงานหนาแน่น คำขอได้รับการดำเนินการทันทีที่ได้รับ ทำให้ประชาชนพึงพอใจมากขึ้นและลดภาระงานของศูนย์บริการสาธารณะตำบลในวันธรรมดา”

รับใช้ประชาชน

ปัจจุบัน จำนวนขั้นตอนการบริหารราชการที่กระจายอำนาจในจังหวัดมีจำนวน 1,003 เรื่อง โดย 735 เรื่องอยู่ภายใต้อำนาจของจังหวัด และส่วนที่เหลืออยู่ภายใต้อำนาจของตำบล เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้อย่างดีที่สุด หลังจากที่ได้มีการนำระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนและคำสั่งหลายฉบับเพื่อทบทวน ลดความซับซ้อน และลดขั้นตอนในกระบวนการจัดการด้านการบริหารราชการ จนถึงปัจจุบัน คณะกรรมการประชาชนจังหวัดและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ลดขั้นตอนการบริหารราชการในสาขาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีลง 130 เรื่อง ในสาขาอุตสาหกรรมและการค้า 36 เรื่อง และในสาขาแรงงานและการจ้างงาน 4 เรื่อง ขณะเดียวกัน ระยะเวลาในการดำเนินการสำหรับขั้นตอนการบริหารราชการหลายเรื่องที่อยู่ในขอบเขตและหน้าที่ของกระทรวงการคลัง กระทรวงมหาดไทย กระทรวงเกษตร และสิ่งแวดล้อม และกระทรวงโยธาธิการ ก็ได้ถูกลดลงเช่นกัน ด้วยขั้นตอนที่สั้นลงและคุณภาพของตัวชี้วัดในการให้บริการประชาชนและธุรกิจในด้านการบริหารราชการและการให้บริการสาธารณะที่ดีขึ้น จังหวัดจึงยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในบรรดาจังหวัดและเมืองต่างๆ ไว้ได้ จากสถิติพบว่า ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม จังหวัดได้รับเอกสารกระบวนการทางปกครองกว่า 297,200 ฉบับ โดยกว่า 174,800 ฉบับเป็นเอกสารระดับตำบล ส่วนที่เหลือเป็นเอกสารระดับจังหวัด อัตราการแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีในระดับจังหวัดอยู่ที่ 98.9% และในระดับตำบลอยู่ที่ 99.5%

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม จังหวัดได้รับคำร้องขอทางปกครองกว่า 297,200 รายการ โดยกว่า 174,800 รายการเป็นคำร้องขอในระดับตำบล และที่เหลือเป็นคำร้องขอในระดับจังหวัด อัตราการแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีในระดับจังหวัดอยู่ที่ 98.9% และในระดับตำบลอยู่ที่ 99.5%

สหายฮา ดุย คอง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเบียนดง กล่าวว่า “การลดระยะเวลาในการดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการจะช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจของประชาชนต่อรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ ในอนาคต เราจะทบทวนและจัดให้มีวันให้บริการโดยไม่ต้องนัดหมายเพิ่มขึ้นในระหว่างสัปดาห์”

เพื่อลดและย่นระยะเวลาการดำเนินการด้านการบริหารราชการแผ่นดินให้ดียิ่งขึ้น คณะกรรมการประชาชนจังหวัดขอให้หน่วยงาน กรม และท้องถิ่นต่างๆ เสริมสร้างการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล แปลงเอกสารและบริการสาธารณะออนไลน์ให้เป็นระบบดิจิทัล เพื่อให้มั่นใจว่าเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้รับการรับทางออนไลน์และแปลงเป็นดิจิทัลตั้งแต่เริ่มต้น ปรับปรุงโครงสร้างองค์กร จัดหาอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกที่เพียงพอให้กับศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินทุกระดับ และพัฒนาศักยภาพของบุคลากร บริหารจัดการความคืบหน้าของการดำเนินการเอกสารอย่างเข้มงวด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีเอกสารใดล่าช้า และหากมีความล่าช้า ต้องชี้แจงเหตุผลและมาตรการแก้ไขอย่างชัดเจน ในส่วนของศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินจังหวัด จะมุ่งเน้นการให้คำแนะนำแก่ท้องถิ่นในการสร้างแบบจำลอง "รัฐบาลที่เป็นมิตร" โดยมีหลักการสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ความเป็นมิตรต่อทัศนคติ และความเป็นมิตรต่อวิชาชีพ

สหายเหงียน ง็อก นาม รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด และผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะจังหวัด กล่าวว่า “เรากำลังศึกษาและให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดในการนำระบบการให้คะแนนดาวมาใช้กับศูนย์บริการสาธารณะทุกระดับ โดยพิจารณาจากเกณฑ์ ‘ที่ชัดเจน’ เช่น เปอร์เซ็นต์ของคำขอที่ดำเนินการเสร็จทันเวลา เปอร์เซ็นต์ของคำขอออนไลน์ เวลาดำเนินการเฉลี่ย และคะแนนความพึงพอใจของประชาชน... ในขณะเดียวกัน เราจะคัดเลือกแนวทางปฏิบัติที่ดี สร้างสรรค์ และมีประสิทธิภาพในการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการ รวมถึงแบบจำลอง ‘ไม่ต้องนัดหมายล่วงหน้า’ เพื่อสร้างชุดเกณฑ์และกระบวนการปฏิบัติงานร่วมกันที่จะนำไปใช้ในระดับตำบลและอำเภอ”

ข้อความและภาพถ่าย: ซี เกวเยต

ที่มา: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg