สื่อมวลชนต้องหลีกเลี่ยงความผิดพลาดในยุค AI

อันที่จริง ในปี 2023 มีเหตุการณ์มากมายที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรสื่อบางแห่งได้เบี่ยงเบนไปจากแนวทางของปัญญาประดิษฐ์ และในอนาคต วงการสื่อสารมวลชนต้องหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดซ้ำรอยเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม คำถามคือ วงการสื่อสารมวลชนควรทำอย่างไร?

การแยกแยะความแตกต่างระหว่าง "AI สำหรับงานด้านวารสารศาสตร์" และ "AI สำหรับบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่"

ก่อนอื่น อย่ามองว่า AI เป็น “ไม้กายสิทธิ์” ที่จะช่วยกอบกู้สื่อสารมวลชนได้ สื่อสารมวลชนยังคงเป็นเรื่องส่วนตัวระหว่างคนกับคนเป็นหลัก ในบางแง่ AI ก็ไม่ได้ดีไปกว่าอินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ หรือสมาร์ทโฟน ในการช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้น จริงอยู่ที่หนังสือพิมพ์ใหญ่ๆ ทั่ว โลก กำลังนำเครื่องมือ AI มาใช้ในการทำงาน แต่ก็เป็นเพียงบทบาทสนับสนุนกิจกรรมด้านสื่อสารมวลชนเท่านั้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อย่าสับสนระหว่าง AI ที่บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ใช้กับ AI ที่ใช้ในงานวารสารศาสตร์ เครื่องมือ AI ของบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่จำนวนมากกำลังนำสิ่งที่มีอยู่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื้อหาทางวารสารศาสตร์ และเปลี่ยนให้เป็นของตนเอง ซึ่งเป็นการละเมิดลิขสิทธิ์รูปแบบหนึ่งที่ทั่วโลกกำลังประณาม วารสารศาสตร์ต้องพิจารณา AI ในรูปแบบที่แตกต่างออกไป โดยใช้ AI เป็นเครื่องมือสนับสนุนเพื่อให้ได้ผลงานและสิ่งพิมพ์ที่มีคุณภาพมากขึ้น... ตลอดจนสามารถเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้อ่านได้ดียิ่งขึ้น

ในความเป็นจริง ปี 2023 ได้เกิดเหตุการณ์มากมายที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรสื่อบางแห่งหลงทางในการใช้ AI โดยการนำ AI มาใช้ในการเขียนบทความ และต้องเผชิญกับคำวิจารณ์ การประณาม และการทำลายชื่อเสียงของตนเอง กรณีที่โดดเด่นที่สุดคือเว็บไซต์ข่าว Sกีฬา ชื่อดังของอเมริกาอย่าง Sports Illustrated (SI)

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน 2023 เว็บไซต์ Futurism รายงานว่า Sports Illustrated ได้ใช้บทความที่มีผู้เขียนที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ ซึ่งกล่าวกันว่าเขียนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) แม้ว่า SI จะไม่ยอมรับ แต่แหล่งข่าวของ Futurism ยืนยันว่า “เนื้อหานี้สร้างขึ้นโดย AI อย่างสมบูรณ์ ไม่ว่าพวกเขาจะพูดอะไรก็ตาม” ชื่อเสียงของหนังสือพิมพ์เสียหาย และต้องยกเลิกสัญญากับบริษัทที่รับผิดชอบในการเผยแพร่บทความเหล่านั้น ในช่วงต้นปี 2023 การทดลองเขียนข่าวโดยใช้ AI ก็ประสบปัญหาที่เครือหนังสือพิมพ์ Gannett และเว็บไซต์เทคโนโลยี CNET ด้วยเช่นกัน

ดังนั้น แม้ว่า AI จะถูกมองว่าเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้สื่อสารมวลชนพัฒนาขึ้นอีกครั้ง แต่โดยพื้นฐานแล้วสื่อสารมวลชนต้องผลิตเนื้อหาของตนเอง หรืออย่างน้อยที่สุดก็สามารถใช้ AI เพื่อดึงเนื้อหาจากข้อมูลหรือเอกสารที่มีอยู่เดิมเท่านั้น นี่ถือเป็นหลักจริยธรรมสำคัญที่สุดของสื่อสารมวลชนที่ใช้ AI ในปัจจุบัน

สื่อมวลชนจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงกับดักของยุคปัญญาประดิษฐ์ (รูปที่ 1)

วงการสื่อสารมวลชนนำ AI มาใช้ได้อย่างไร?

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะถูกนำไปใช้ในหลายอุตสาหกรรมเพื่อช่วยในการทำงานหลายอย่างโดยอัตโนมัติ แต่สื่อมวลชนยังคงระมัดระวังเป็นอย่างมากเนื่องจากปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น จากการวิจัยล่าสุดของ JournalismAI พบว่าห้องข่าวต่าง ๆ ยังคงใช้ AI เป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น ไม่ได้ใช้ AI มาแทนที่นักข่าวในการเขียนบทความ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการรวบรวมข่าวสาร ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกนำมาใช้ในงานต่างๆ เช่น การรู้จำอักษรด้วยแสง (OCR) การแปลงเสียงเป็นข้อความ และการดึงข้อความ ซึ่งเป็นงานที่น่าเบื่อและเคยใช้เวลาของนักข่าวเป็นจำนวนมาก ซอฟต์แวร์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบันสำหรับงานนี้ ได้แก่ Colibri.ai, SpeechText.ai, Otter.ai และ Whisper

นอกจากนี้ AI ยังจะถูกนำมาใช้ในการตรวจจับแนวโน้มและหัวข้อข่าวที่กำลังเป็นที่นิยม โดยสามารถทำได้ผ่านการดึงข้อมูลจากเว็บไซต์และการขุดค้นข้อมูล เช่น CrowdTangle, Dataminr และ Rapidminer โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำนักข่าวต่างๆ สามารถร่วมมือกับบริษัท AI เพื่อสร้างเครื่องมือ AI หรือแชทบอทเพื่อให้บริการเฉพาะด้านของตนเองได้

ในกระบวนการผลิตข่าว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกนำมาใช้โดยห้องข่าวเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง ตัวอย่างเช่น โมเดลการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ช่วยในการตรวจสอบข้อเท็จจริง โดยสามารถช่วยห้องข่าวระบุข้อความและเปรียบเทียบกับข้อกล่าวอ้างที่ได้รับการตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว

ห้องข่าวบางแห่งได้ทดลองและใช้เทคโนโลยี AI รุ่นใหม่ เช่น ChatGPT สำหรับงานผลิตเนื้อหา แต่ใช้เฉพาะสำหรับการสรุปเนื้อหา การสร้างพาดหัวข่าว หรือการเล่าเรื่องด้วยภาพเท่านั้น นอกจากนี้ ยังมีการใช้ Grammarly และเครื่องมือ AI ตรวจสอบการสะกดคำอื่นๆ เพื่อแก้ไข ตรวจทาน และปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ในด้านการเผยแพร่ข่าวสาร สื่อและสำนักข่าวชั้นนำมากมายทั่วโลกได้นำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มการเข้าถึงข่าวสารสำหรับผู้อ่าน ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับวงการวารสารศาสตร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI จะช่วยปรับแต่งและแนะนำเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของผู้อ่าน นอกจากนี้ เทคโนโลยี AI ที่แปลงเสียงเป็นข้อความหรือแปลงข้อความเป็นเสียง จะช่วยให้ผู้อ่านเข้าถึงบทความได้มากขึ้น

องค์กรข่าวบางแห่งใช้เครื่องมือ AI เช่น Echobox และ SocialFlow เพื่อเผยแพร่ข่าวสารบนโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีการใช้แชทบอทเพื่อทำให้ประสบการณ์การอ่านสนุกสนานยิ่งขึ้นและตอบสนองได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น หนังสือพิมพ์หลายฉบับในสหรัฐอเมริกาและยุโรปใช้แชทบอทของ WhatsApp ในการส่งสรุปข่าวประจำวัน

ในด้านการเผยแพร่ข่าวสาร การใช้ AI เพื่อปรับปรุงการมองเห็นในการค้นหาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับวารสารศาสตร์ดิจิทัล เครื่องมือ SEO ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้ห้องข่าวเข้าใจความสนใจของผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น Ubersuggest เป็นเครื่องมือ AI สำหรับการค้นหาคำหลักออนไลน์ Google Discover แสดงสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม และ CrowdTangle แสดงให้เห็นว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียใดที่ได้รับความนิยม

เครื่องมือ AI มีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคใหม่ของวารสารศาสตร์อย่างเห็นได้ชัด เช่นเดียวกับที่หนังสือพิมพ์และนักข่าวมีความสำคัญต่อกล้องถ่ายรูป กล้องวิดีโอ อินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์... และผลกระทบของ AI จะยิ่งลึกซึ้งมากขึ้นไปอีก แต่ขอเน้นย้ำอีกครั้งว่า วารสารศาสตร์ไม่สามารถใช้ AI ในการคัดลอกหรือละเมิดลิขสิทธิ์เพื่อสร้างเนื้อหาได้ นั่นจะเป็นหนทางที่ทำให้วารสารศาสตร์จมดิ่งลงสู่วิกฤตมากขึ้นเรื่อยๆ

สื่อมวลชนจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงกับดักของยุคปัญญาประดิษฐ์ (รูปที่ 2) — ห้องข่าวส่วนใหญ่เชื่อว่า AI จะช่วยพัฒนาวงการสื่อสารมวลชนให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้น (ภาพประกอบ: GI)

จากผลสำรวจระดับโลกของ JournalismAI ที่เผยแพร่ในเดือนกันยายน 2023 พบว่าเกือบสามในสี่ของห้องข่าวเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะนำโอกาสใหม่ๆ มาสู่การทำข่าว ประมาณ 73% ของห้องข่าวเชื่อว่า AI จะนำมาซึ่งโอกาสใหม่ๆ และประมาณ 85% กล่าวว่าพวกเขาได้ทดลองใช้ AI เพื่อช่วยในงานต่างๆ เช่น การเขียนโค้ด การสร้างภาพ และการเขียนบทสรุป ในขณะเดียวกัน มากกว่า 60% ของผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมนี้แสดงความกังวลเกี่ยวกับจริยธรรมของการทำข่าวโดยใช้ AI

ตรัน ฮวา

แหล่งที่มา