สื่อมวลชนต้องหลีกเลี่ยงความผิดพลาดในยุค AI

ในความเป็นจริง ในปี 2023 มีเหตุการณ์มากมายที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรสื่อบางแห่งกำลังหลงทางในเส้นทางของ AI และสื่อต้องหลีกเลี่ยงความผิดพลาดเหล่านั้นในอนาคต อย่างไรก็ตาม คำถามคือ สื่อจะต้องทำอย่างไร?

การแยกความแตกต่างระหว่าง “AI Journalism” และ “AI Big Tech”

ก่อนอื่น อย่ามองว่า AI เป็น “ไม้กายสิทธิ์” ที่จะกอบกู้วงการข่าว เพราะโดยพื้นฐานแล้ววงการข่าวยังคงเป็นเรื่องส่วนตัวระหว่างคนกับคนอื่น ในบางแง่มุม AI ก็ไม่ได้ดีไปกว่าอินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ หรือสมาร์ทโฟนในการช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้น จริงอยู่ที่หนังสือพิมพ์รายใหญ่ทั่ว โลก กำลังนำเครื่องมือ AI มาประยุกต์ใช้ในงานของตน แต่เป็นเพียงบทบาทสนับสนุนกิจกรรมด้านข่าวเท่านั้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อย่าสับสนระหว่าง AI ที่บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ใช้ กับ AI สำหรับการสื่อสารมวลชน เครื่องมือ AI ของบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่จำนวนมากกำลังนำสิ่งที่มีอยู่แล้ว โดยเฉพาะเนื้อหาเชิงข่าว มาแปลงเป็นเนื้อหาของตนเอง ซึ่งเป็นการละเมิดลิขสิทธิ์รูปแบบหนึ่งที่ทั่วโลกกำลังประณาม สื่อมวลชนควรพิจารณา AI ในรูปแบบที่แตกต่างออกไป โดยใช้ AI เป็นเครื่องมือสนับสนุนเพื่อให้มีผลงานและสิ่งพิมพ์ที่มีคุณภาพมากขึ้น รวมถึงเพื่อให้สามารถเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้อ่านได้ดียิ่งขึ้น

ในความเป็นจริง ในปี 2023 มีเหตุการณ์มากมายที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรสื่อบางแห่งหลงทางในเส้นทาง AI เมื่อใช้ AI เขียนบทความ และต้องเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์ การประณาม และการทำลายคุณค่าและชื่อเสียงของตนเอง กรณีที่เด่นชัดที่สุดคือ Sports Illustrated (SI) เว็บไซต์ข่าว กีฬา ชื่อดังของอเมริกา

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน 2566 เว็บไซต์ Futurism รายงานว่า Sports Illustrated ได้ใช้บทความที่มีผู้เขียนที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ ซึ่งกล่าวกันว่าเขียนโดย AI แม้ว่า SI จะไม่ยอมรับ แต่แหล่งข่าวของ Futurism ยืนยันว่า "เนื้อหานี้สร้างขึ้นโดย AI ทั้งหมด ไม่ว่าพวกเขาจะพูดอะไรก็ตาม" ชื่อเสียงของหนังสือพิมพ์เสียหายและต้องยกเลิกสัญญากับบริษัทที่รับผิดชอบในการเผยแพร่บทความเหล่านี้ ในช่วงต้นปี 2566 การทดลองเขียนข่าวโดยใช้ AI ก็ประสบปัญหาเช่นกันที่เครือหนังสือพิมพ์ Gannett และเว็บไซต์เทคโนโลยี CNET

ดังนั้น แม้ว่า AI จะถูกมองว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้การสื่อสารมวลชนกลับมาพัฒนาอีกครั้ง แต่ในทางปฏิบัติแล้วการสื่อสารมวลชนจำเป็นต้องผลิตเนื้อหาของตนเอง หรืออย่างน้อยที่สุดก็สามารถใช้ AI เพื่อดึงเนื้อหาจากข้อมูลหรือเอกสารเดิมของตนเองได้เท่านั้น ซึ่งถือเป็นหลักจริยธรรมการสื่อสารมวลชนด้วย AI ชั้นนำในปัจจุบัน

หนังสือพิมพ์แค่พ่นสีรอยขีดข่วนรถในยุค AI รูปที่ 1

การสื่อสารมวลชนใช้ AI อย่างไร?

แม้ว่าหลายอุตสาหกรรมจะนำ AI มาใช้เพื่อพัฒนาระบบอัตโนมัติในการทำงาน แต่สื่อสิ่งพิมพ์ก็ยังคงระมัดระวังอย่างมากเนื่องจากปัญหาต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้น จากการวิจัยล่าสุดของ JournalismAI พบว่าสำนักข่าวต่างๆ ยังคงใช้ AI เป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น ไม่ได้นำ AI มาแทนที่นักข่าวในการเขียนบทความ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาการรวบรวมข่าว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังถูกนำมาใช้ในงานต่างๆ เช่น การรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR) การแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ และการแยกข้อความ ซึ่งเป็นงานที่น่าเบื่อหน่ายและเคยกินเวลาของนักข่าวไปมาก ปัจจุบันซอฟต์แวร์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับงานเหล่านี้ ได้แก่ Colibri.ai, SpeechText.ai, Otter.ai และ Whisper

นอกจากนี้ AI ยังถูกนำมาใช้เพื่อตรวจจับเทรนด์และหัวข้อข่าวเด่น ซึ่งสามารถทำได้ผ่านบริการ Web Scraping และ Data Mining เช่น CrowdTangle, Dataminr และ Rapidminer โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ห้องข่าวสามารถร่วมมือกับบริษัท AI เพื่อสร้างเครื่องมือ AI หรือแชทบอทสำหรับทำงานเฉพาะด้านของตนเอง

ในการผลิตข่าว สำนักข่าวต่างๆ กำลังใช้ AI เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง ยกตัวอย่างเช่น แบบจำลองการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) กำลังช่วยในการตรวจสอบข้อเท็จจริง AI ช่วยให้สำนักข่าวต่างๆ สามารถระบุข้อความและเปรียบเทียบกับคำกล่าวอ้างที่ผ่านการตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว

สำนักข่าวบางแห่งยังได้ทดลองใช้และใช้เทคโนโลยี genAI เช่น ChatGPT สำหรับงานผลิตคอนเทนต์ แต่ใช้เฉพาะการสรุปข่าว สร้างพาดหัวข่าว หรือเล่าเรื่องราวด้วยรูปภาพ นอกจากนี้ ยังมีการใช้ Grammarly และเครื่องมือ AI ตรวจสอบการสะกดคำอื่นๆ เพื่อแก้ไข ตรวจทาน และปรับปรุงคุณภาพของคอนเทนต์ที่เขียน

ในด้านการเผยแพร่ข่าวสาร สื่อและสำนักข่าวชั้นนำหลายแห่งทั่วโลกได้นำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของผู้อ่าน ซึ่งถือเป็นสาขาที่สำคัญที่สุดในวงการข่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI จะช่วยปรับแต่งและแนะนำเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของผู้อ่าน นอกจากนี้ เทคโนโลยี AI ที่แปลงเสียงเป็นข้อความ หรือแปลงข้อความเป็นเสียง จะช่วยให้ผู้อ่านเข้าถึงบทความต่างๆ ได้มากขึ้น

องค์กรข่าวบางแห่งกำลังใช้เครื่องมือ AI เช่น Echobox และ SocialFlow เพื่อเผยแพร่เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น แชทบอทยังถูกนำมาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้อ่านให้น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นและช่วยให้มีอัตราการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น ยกตัวอย่างเช่น แชทบอทของ WhatsApp กำลังถูกนำมาใช้เพื่อส่งสรุปข่าวประจำวันจากหนังสือพิมพ์หลายฉบับในสหรัฐอเมริกาและยุโรป

นอกจากนี้ ในวงการเผยแพร่ข่าว การใช้ AI เพื่อปรับปรุงการมองเห็นในการค้นหาก็มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสื่อสารมวลชนดิจิทัล เครื่องมือ SEO ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้สำนักข่าวเข้าใจความสนใจของผู้ชมได้ดีขึ้น Ubersuggest เป็นเครื่องมือ AI สำหรับการค้นหาคีย์เวิร์ดออนไลน์ Google Discover แสดงสิ่งที่กำลังได้รับความนิยม และ CrowdTangle แสดงโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพดี

เครื่องมือ AI เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในยุคใหม่ของการสื่อสารมวลชน เช่นเดียวกับหนังสือพิมพ์และนักข่าวที่ขาดไม่ได้สำหรับกล้องถ่ายภาพ กล้องวิดีโอ อินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์... และผลกระทบของ AI จะยิ่งลึกซึ้งยิ่งขึ้นไปอีก แต่ขอย้ำอีกครั้งว่าการสื่อสารมวลชนไม่สามารถใช้ AI เพื่อคัดลอกหรือละเมิดลิขสิทธิ์เพื่อสร้างเนื้อหาได้ นั่นจะเป็นเส้นทางที่จะทำให้การสื่อสารมวลชนตกต่ำลงเรื่อยๆ ในวิกฤต

หนังสือพิมพ์แค่พ่นสีรอยขีดข่วนรถในยุค AI ภาพที่ 2 — ห้องข่าวส่วนใหญ่เชื่อว่า AI จะช่วยให้การสื่อสารมวลชนพัฒนาต่อไป ภาพประกอบ: GI

จากผลสำรวจทั่วโลกของ JournalismAI ที่เผยแพร่ในเดือนกันยายน 2566 สำนักข่าวเกือบสามในสี่เชื่อว่า AI จะนำโอกาสใหม่ๆ สู่วงการข่าว สำนักข่าวประมาณ 73% เชื่อว่า AI จะนำโอกาสใหม่ๆ สู่วงการข่าว สำนักข่าวประมาณ 85% กล่าวว่าพวกเขาได้ทดลองใช้ AI เพื่อช่วยในงานต่างๆ เช่น การเขียนโค้ด การสร้างภาพ และการเขียนบทสรุป ขณะเดียวกัน นักข่าวกว่า 60% แสดงความกังวลเกี่ยวกับจริยธรรมของการทำข่าวด้วย AI

ตรัน ฮวา

แหล่งที่มา