กระทรวงสาธารณสุข ร่วมกับ รพ.เค. เร่งแก้ไขปัญหาผู้ป่วยร้องเรียน

ศาสตราจารย์ ดร. ตรัน วัน ถวน รัฐมนตรีช่วยว่า การกระทรวงสาธารณสุข ร่วมมือกับผู้นำโรงพยาบาล K เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์และให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อมูลที่สะท้อนบนเครือข่ายสังคมออนไลน์เกี่ยวกับทัศนคติและจริยธรรมทางการแพทย์ของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ที่นี่

เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว ศาสตราจารย์ นพ.เล วัน กวง ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเค เปิดเผยว่า ทันทีที่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับโรงพยาบาลในโซเชียลเน็ตเวิร์ก โรงพยาบาลเคได้จัดการประชุมคณะกรรมการโรงพยาบาลกับหัวหน้าแผนกและสำนักงานต่างๆ และประชุมแยกกับแต่ละแผนกและสำนักงานตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่รายงานในโซเชียลเน็ตเวิร์ก พร้อมทั้งเผยแพร่และทบทวนกฎระเบียบที่ออกเกี่ยวกับการทำงานอย่างมืออาชีพ ทัศนคติ และการสื่อสารกับผู้ป่วยและครอบครัว

ดร. ห่า อันห์ ดึ๊ก กล่าวในการประชุม

ผู้อำนวยการโรงพยาบาล เล วัน กวง ยังกล่าวอีกว่า หลังจากการตรวจสอบ โรงพยาบาลได้ค้นพบว่าในบรรดาภาพเหล่านั้น มีภาพการมอบซองจดหมายให้แพทย์ ซึ่งเกิดขึ้นในปี 2014 เจ้าหน้าที่ ทางการแพทย์ คนดังกล่าวถูกลงโทษและย้ายไปทำงานอื่น

ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเค เปิดเผยว่า ขณะนี้มีผู้ป่วยเข้ามารับการรักษาเป็นจำนวนมาก ล้นห้องรักษาทั้ง 3 แห่ง โดยหน่วยรังสีรักษาทำงานต่อเนื่องทั้งกลางวันและกลางคืน

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้ โรงพยาบาลตระหนักดีว่ามีความเสี่ยงที่จะเกิดพฤติกรรมเชิงลบ ดังนั้นในช่วงที่ผ่านมา โรงพยาบาลจึงได้ปรับปรุงทัศนคติในการให้บริการอยู่เสมอ โดยเฉพาะการป้องกันและปราบปรามพฤติกรรมเชิงลบ โดยดำเนินการลงโทษเจ้าหน้าที่หลายรายที่มีพฤติกรรมและทัศนคติที่ไม่เหมาะสมต่อผู้ป่วย

นอกจากนี้ ตามที่ผู้อำนวยการโรงพยาบาล K ระบุ เมื่อวันที่ 19 สิงหาคม ทันทีหลังจากได้รับคำสั่งจากผู้นำของกระทรวงและกรม/สำนักงาน โรงพยาบาลได้ส่งรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวไปยังกระทรวงสาธารณสุข

โรงพยาบาลยังได้ทบทวนกระบวนการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลอย่างละเอียด ปลูกฝังจิตสำนึกและทัศนคติในการทำงานให้กับบุคลากรทุกคนอย่างทั่วถึง พร้อมกันนี้ โรงพยาบาลยังได้เชิญเจ้าหน้าที่ตำรวจและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมาตรวจสอบ และประชาสัมพันธ์หมายเลขโทรศัพท์สายด่วนของทั้ง 3 โรงพยาบาล...

ในการประชุม นพ. ห่า อันห์ ดึ๊ก ผู้อำนวยการกรมตรวจสุขภาพและการจัดการการรักษา กระทรวงสาธารณสุข ได้ขอให้โรงพยาบาลต่างๆ ทำความเข้าใจเกี่ยวกับจรรยาบรรณ ปรับปรุงความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะ และกฎระเบียบวิชาชีพของบุคลากรทางการแพทย์ให้มากขึ้น

พร้อมกันนี้ให้เสริมสร้างการจัดอบรมทักษะการสื่อสาร พฤติกรรม ความเชี่ยวชาญ และความเป็นมืออาชีพ ยึดหลัก “ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง” ด้วยจิตวิญญาณแห่งการรับฟังและเปิดรับในการดูแลและรักษาผู้ป่วย

ดำเนินการตรวจสอบ พัฒนาแผนงาน และตรวจสอบการจัดองค์กรและการดำเนินการจัดการคุณภาพของบริการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลอย่างจริงจัง ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการดูแลสุขภาพในการดำเนินการตามขั้นตอนการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาล...

เกี่ยวกับการปรากฏคลิปที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของบุคลากรทางการแพทย์ โรงพยาบาลเค ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ล่าสุดนั้น ศาสตราจารย์ ดร.ทราน วัน ทวน รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงสาธารณสุข เน้นย้ำว่าจิตวิญญาณของกระทรวงสาธารณสุขคือการชี้แจง ประชาสัมพันธ์ และดำเนินการอย่างเคร่งครัด "ไม่มีพื้นที่ต้องห้าม" หากตรวจพบว่ามีพฤติกรรมเชิงลบ

ตามที่รองปลัดกระทรวง Tran Van Thuan กล่าว จำนวนผู้ป่วยโรคมะเร็งเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แม้ว่ารัฐบาลกลางจะลงทุนสร้างสิ่งอำนวยความสะดวก 3 แห่งแล้วก็ตาม แต่ก็ยังไม่เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการการรักษา

เพื่อการบริการผู้ป่วย โรงพยาบาลได้แบ่งกะ/ทีมตรวจรักษา... เพื่อแสดงให้เห็นถึงความยากลำบากของบุคลากรทางการแพทย์โดยทั่วไป และแพทย์ประจำโรงพยาบาลเคโดยเฉพาะ

ส่วนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นล่าสุด รองปลัดกระทรวงฯ สั่งการให้ทางโรงพยาบาลติดตามเจ้าหน้าที่อย่างใกล้ชิด เพื่อชี้แจงและแจ้งให้สื่อมวลชนทราบโดยเร็วที่สุดเมื่อทราบผล

รวบรวมความคิดเห็นจากผู้ป่วย ครอบครัวผู้ป่วย และบุคลากรทางการแพทย์เป็นระยะๆ เพื่อแก้ไขข้อจำกัดและข้อบกพร่องในกระบวนการตรวจรักษา การสื่อสาร พฤติกรรม ฯลฯ ได้อย่างทันท่วงที

เสริมสร้างการตรวจสอบและกำกับดูแลบุคลากรในการปฏิบัติหน้าที่ จัดการอย่างเคร่งครัดหากพบเห็นการฝ่าฝืน (ถ้ามี) โรงพยาบาลต้องใส่ใจดูแลคุณภาพชีวิตของบุคลากรทางการแพทย์ให้มากขึ้น โดยเพิ่มรายได้ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

ทบทวนขั้นตอนการตรวจและรักษาพยาบาล ลดขั้นตอนการบริหารจัดการ เพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการตรวจและรักษาพยาบาล เสริมสร้างการฝึกอบรม การให้คำแนะนำในระดับรากหญ้า และการให้คำปรึกษาทางไกล เพื่อลดภาระของสถานพยาบาลระดับสูง

เสริมสร้างการจัดซื้อจัดจ้างให้เข้มแข็งเพื่อให้มั่นใจว่าจะมียาและเวชภัณฑ์สำหรับการตรวจรักษาพยาบาลไม่ขาดแคลน; เร่งดำเนินโครงการก่อสร้างศูนย์ที่ 4 เสนอกระทรวงสาธารณสุขให้แล้วเสร็จโดยเร็ว; ให้รางวัลและลงโทษอย่างเคร่งครัด;

ประชาสัมพันธ์เบอร์สายด่วนเพื่อรับการตอบกลับจากประชาชนอย่างทันท่วงที เสริมสร้างการทำงานอย่างมืออาชีพ จัดให้มีการอบรมเพิ่มเติมด้านการสื่อสารและการปฏิบัติตัวต่อผู้ป่วย แม้กระทั่งสำหรับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย

ศาสตราจารย์ ดร. เล วัน กวง ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเค กล่าวว่า หากโรงพยาบาลได้รับคำติชมจากผู้ป่วยเกี่ยวกับทัศนคติที่ไม่เหมาะสมของบุคลากรทางการแพทย์ โรงพยาบาลจะระงับการทำงานเป็นเวลา 1-2 สัปดาห์เพื่อตรวจสอบและชี้แจง หากพบว่าบุคลากรทางการแพทย์มีพฤติกรรมเชิงลบ จะมีการดำเนินการทางวินัย

เนื่องจากมีผู้ป่วยจำนวนมากและสถานพยาบาลมีจำกัด แพทย์จึงต้องแบ่งกะ/ทีมเพื่อดูแลผู้ป่วย

ดังนั้นผู้อำนวยการโรงพยาบาลจึงหวังว่าผู้ป่วยจะปฏิบัติตามกฎระเบียบและหลีกเลี่ยงการ “แซงคิว” เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบ เช่น ความไม่เป็นระเบียบ ความปลอดภัย และความมั่นคงภายในบริเวณโรงพยาบาล เพื่อให้มั่นใจว่าทีมแพทย์จะมีสภาพที่ดีที่สุดในการตรวจและรักษาผู้ป่วย

ในอนาคตอันใกล้นี้ เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการตรวจและการรักษาพยาบาล โรงพยาบาลมีแผนจัดซื้อเครื่องฉายรังสีเพิ่มอีก 4 เครื่อง นอกจากนี้ โรงพยาบาลยังส่งเสริมการเสริมกำลังให้กับโรงพยาบาลระดับล่าง เพื่อลดภาระของโรงพยาบาลและหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุเชิงลบ

ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเค ยืนยันด้วยว่า ด้วยเจตนารมณ์แห่งความเปิดเผย โรงพยาบาลจะดำเนินการอย่างเคร่งครัดในกรณีที่มีการละเมิดในกิจกรรมการตรวจและการรักษาพยาบาล (ถ้ามี) และจะดำเนินการอย่างเปิดเผย โปร่งใส และแจ้งให้สื่อมวลชนทราบ

ก่อนหน้านี้ บัญชี TikTok ของ DTT ได้โพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับผู้ป่วยมะเร็งที่ทุกข์ทรมานอย่างแสนสาหัสระหว่างเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาล K สาขา 2 ดังนั้น เมื่อผู้ป่วยมาที่นี่ พวกเขาจึงถูก "ดูด" จนหมดตัว ไม่ว่าจะใช้บริการอะไรก็มีค่าใช้จ่าย และต้องการรับการฉายรังสีก็มีค่าใช้จ่ายถึง 200,000 ดอง

เมื่อชมคลิปดังกล่าว มีผู้เข้ามาคอมเมนต์เชิงลบเกี่ยวกับพฤติกรรมของแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ที่นี่บ้าง โดยระบุว่า เคยประสบมาจากการดูแลญาติที่ป่วยที่นี่

เกี่ยวกับข้อกล่าวหาของบุคคลที่ระบุชื่อข้างต้นนี้ ในข่าวประชาสัมพันธ์ที่ออกโดยโรงพยาบาล K เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม สถานพยาบาลแห่งนี้ยืนยันว่าเมื่อเร็วๆ นี้ มี วิดีโอ จำนวนมากปรากฏบนแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กหลายแห่งที่โพสต์ภายใต้ชื่อบัญชี Tiktok DTT (ID: @xx.thanh.xx) และบัญชีอื่นๆ อีกหลายบัญชีที่มีข้อมูลบิดเบือน ใส่ร้าย และเผยแพร่โดยมีจุดประสงค์เพื่อทำลายภาพลักษณ์ของโรงพยาบาล K และชื่อเสียงส่วนบุคคลของแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์

โรงพยาบาลยืนยันว่าได้นำเรื่องดังกล่าวมาแจ้งความกับตำรวจเพื่อสอบสวนและชี้แจงแล้ว อย่างไรก็ตาม ก่อนการประกาศเปิดโรงพยาบาลเค ชุมชนยังคงมีความเห็นว่า ปฏิเสธไม่ได้ว่าแพทย์ของโรงพยาบาลแห่งนี้ได้แสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อผู้ป่วยและครอบครัวเมื่อเร็วๆ นี้

ความคิดเห็นบางส่วนแสดงความไม่เห็นด้วยกับวิธีการที่โรงพยาบาลแห่งนี้จัดการสถานการณ์ด้วยการ "โยน" ความรับผิดชอบทั้งหมดให้กับผู้แจ้งเบาะแส ขณะที่เรื่องนี้ยังอยู่ระหว่างการชี้แจงของเจ้าหน้าที่และยังไม่มีข้อสรุป

ความเห็นประชาชน เชื่อว่าในระหว่างที่รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและสรุปผล รพ.กส. ก็ควรตรวจสอบเหตุการณ์ทั้งหมด พิจารณาแก้ไขทัศนคติการทำงานที่ไม่เหมาะสม (ถ้ามี) ของกระทรวง แพทย์ และพยาบาล เพื่อปรับปรุงคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาลให้ดียิ่งขึ้นต่อไป

ที่มา: https://baodautu.vn/bo-y-te-lam-viec-voi-benh-vien-k-ve-to-cao-cua-benh-nhan-d223183.html