กระทรวงสาธารณสุข ร่วมกับ รพ.เค. เร่งติดตามเรื่องร้องเรียนผู้ป่วย

ศาสตราจารย์ ดร. ทราน วัน ทวน รัฐมนตรีช่วยว่า การกระทรวงสาธารณสุข ร่วมหารือกับผู้นำโรงพยาบาล K เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อมูลที่สะท้อนบนเครือข่ายสังคมออนไลน์เกี่ยวกับทัศนคติและจริยธรรมทางการแพทย์ของบุคลากรทางการแพทย์ที่นี่

เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว ศาสตราจารย์ นพ.เล วัน กวาง ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเค เปิดเผยว่า ทันทีที่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับโรงพยาบาลในโซเชียลเน็ตเวิร์ก โรงพยาบาลเคก็จะจัดประชุมคณะกรรมการโรงพยาบาลกับหัวหน้าแผนกและสำนักงาน และประชุมแยกกับแต่ละแผนกและสำนักงานตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่รายงานในโซเชียลเน็ตเวิร์ก พร้อมทั้งเผยแพร่และทบทวนกฎเกณฑ์ที่ออกเกี่ยวกับการทำงาน ทัศนคติ และการสื่อสารกับผู้ป่วยและครอบครัว

ดร. ฮา อันห์ ดึ๊ก กล่าวในการประชุม

ผู้อำนวยการโรงพยาบาล เล วัน กวาง ยังได้กล่าวอีกว่า หลังจากการตรวจสอบแล้ว โรงพยาบาลก็ได้ค้นพบว่าในบรรดาภาพเหล่านั้น ยังมีภาพการมอบซองจดหมายให้แพทย์ ซึ่งเกิดขึ้นในปี 2557 โดยเจ้าหน้าที่ ทางการแพทย์ รายนี้ถูกตักเตือนและถูกโอนไปทำงานอื่น

ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเค กล่าวว่า ปัจจุบันมีผู้ป่วยมารับการรักษาเป็นจำนวนมาก ล้นโรงพยาบาลทั้ง 3 แห่ง โดยหน่วยรังสีรักษาต้องทำงานต่อเนื่องทั้งกลางวันและกลางคืน

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว โรงพยาบาลได้ตระหนักว่ามีความเสี่ยงที่จะเกิดพฤติกรรมเชิงลบ ดังนั้นในช่วงที่ผ่านมา โรงพยาบาลจึงได้ปรับปรุงทัศนคติในการให้บริการ โดยเฉพาะการทำงานในการป้องกันและปราบปรามพฤติกรรมเชิงลบ โดยดำเนินการลงโทษบุคลากรที่มีพฤติกรรมและทัศนคติที่ไม่เหมาะสมต่อผู้ป่วยจำนวนหนึ่ง

นอกจากนี้ ตามที่ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเค เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 19 สิงหาคม ทันทีหลังจากได้รับคำสั่งจากผู้นำของกระทรวงและกรม/สำนักงานต่างๆ โรงพยาบาลก็ได้ส่งรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวไปยังกระทรวงสาธารณสุข

ทางโรงพยาบาลยังได้ทบทวนกระบวนการตรวจรักษาและปลูกฝังจิตสำนึกและทัศนคติในการทำงานให้กับบุคลากรของโรงพยาบาลทุกคนอย่างทั่วถึง พร้อมกันนี้โรงพยาบาลได้เชิญเจ้าหน้าที่ตำรวจและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าตรวจสอบด้วย ประชาสัมพันธ์เบอร์สายด่วนทั้ง 3 สถานพยาบาล…

ในการประชุม นพ.ฮา อันห์ ดึ๊ก ผู้อำนวยการกรมตรวจและจัดการการรักษา กระทรวงสาธารณสุข ได้ขอให้โรงพยาบาลต่างๆ ทำความเข้าใจเกี่ยวกับจรรยาบรรณ ปรับปรุงความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะ และระเบียบปฏิบัติของบุคลากรทางการแพทย์ให้มากขึ้น

พร้อมกันนี้ให้เสริมสร้างการฝึกอบรมด้านการสื่อสาร พฤติกรรม และทักษะวิชาชีพ ดำเนินตามแนวทาง “ให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง” โดยมีจิตวิญญาณแห่งการรับฟังและเปิดรับในการดูแลและรักษาผู้ป่วย

ดำเนินการตรวจสอบ พัฒนาแผนงาน และตรวจสอบการดำเนินการจัดการคุณภาพของบริการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลอย่างจริงจัง ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดูแลสุขภาพในการดำเนินการตรวจสุขภาพและขั้นตอนการรักษา...

จากการปรากฎคลิปเกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคลากรทางการแพทย์ โรงพยาบาลเค ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ล่าสุดนั้น ศาสตราจารย์ทราน วัน ทวน รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงสาธารณสุข ย้ำว่า จิตวิญญาณของกระทรวงสาธารณสุขคือการชี้แจง ประชาสัมพันธ์ และดำเนินการ "ไม่มีพื้นที่ต้องห้าม" อย่างเคร่งครัด หากตรวจพบว่ามีพฤติกรรมเชิงลบ

ตามที่รองปลัดกระทรวง Tran Van Thuan กล่าว จำนวนผู้ป่วยโรคมะเร็งเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แม้ว่ารัฐบาลกลางจะได้ลงทุนสร้างศูนย์ 3 แห่งแล้วก็ตาม แต่ก็ยังไม่เพียงพอต่อความต้องการการรักษา

เพื่อให้บริการผู้ป่วย โรงพยาบาลได้แบ่งกะ/ทีมตรวจและรักษา... เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงความยากลำบากและความยากลำบากของบุคลากรทางการแพทย์โดยทั่วไป และโดยเฉพาะแพทย์โรงพยาบาลเค

ส่วนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รองปลัดกระทรวง สั่งการให้ทางรพ.ติดตามความเคลื่อนไหวของทางการอย่างใกล้ชิด เพื่อชี้แจง และแจ้งให้สื่อมวลชนทราบทันทีเมื่อทราบผลตรวจ

เก็บรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ป่วย ครอบครัวผู้ป่วย และบุคลากรทางการแพทย์เป็นระยะๆ เพื่อแก้ไขข้อจำกัดและจุดบกพร่องในกระบวนการตรวจและรักษา การสื่อสาร พฤติกรรม ฯลฯ ได้อย่างทันท่วงที

เพิ่มความเข้มงวดในการตรวจสอบและกำกับดูแลพนักงานในการปฏิบัติหน้าที่ และดำเนินการอย่างเคร่งครัดเมื่อมีการฝ่าฝืน (ถ้ามี) โรงพยาบาลต้องใส่ใจต่อชีวิตของบุคลากรทางการแพทย์มากขึ้นโดยการเพิ่มรายได้ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

ทบทวนการตรวจสุขภาพและขั้นตอนการรักษา; ตัดลดขั้นตอนการบริหาร; การเสริมสร้างการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการตรวจวินิจฉัยและรักษาทางการแพทย์; เสริมสร้างการฝึกอบรม การแนะนำสายงาน และการให้คำปรึกษาทางไกล เพื่อลดภาระของระดับบน

เสริมสร้างการจัดซื้อและประกวดราคาให้มีการขาดแคลนยาและเวชภัณฑ์สำหรับการตรวจรักษาทางการแพทย์ โดยเร็วๆ นี้จะดำเนินการก่อสร้างศูนย์ 4 ส่งมอบให้กระทรวงสาธารณสุข; ให้รางวัลและลงโทษอย่างรุนแรง;

ประชาสัมพันธ์เบอร์สายด่วนเพื่อรับข้อมูลความคิดเห็นจากประชาชนได้อย่างทันท่วงที เสริมสร้างการทำงานระดับมืออาชีพ ให้การฝึกอบรมเพิ่มเติมด้านการสื่อสารและพฤติกรรมต่อผู้ป่วย แม้กระทั่งสำหรับกองกำลังรักษาความปลอดภัย

ศาสตราจารย์ นพ. เล วัน กวาง ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเค กล่าวว่า หากทางโรงพยาบาลได้รับข้อติชมจากคนไข้เกี่ยวกับทัศนคติที่ไม่เหมาะสมของบุคลากรทางการแพทย์ ทางโรงพยาบาลจะระงับการทำงานเป็นเวลา 1-2 สัปดาห์ เพื่อตรวจสอบและชี้แจง หากพบว่าบุคลากรทางการแพทย์กระทำผิดจะมีการดำเนินการทางวินัย

เนื่องจากมีผู้ป่วยจำนวนมากและสถานพยาบาลมีจำกัด แพทย์จึงต้องแบ่งกะ/ทีมเพื่อดูแลผู้ป่วย

ดังนั้น ผู้อำนวยการโรงพยาบาลจึงหวังว่า ผู้ป่วยจะปฏิบัติตามข้อกำหนด และหลีกเลี่ยงการ “แซงคิว” เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบ เช่น ความไม่เป็นระเบียบ ความปลอดภัย และความมั่นคงภายในบริเวณโรงพยาบาล เพื่อให้แน่ใจว่าทีมแพทย์จะมีเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจและรักษาผู้ป่วย

ในระยะข้างหน้านี้ เพื่อรองรับการตรวจรักษาทางการแพทย์ รพ.มีแผนจะจัดซื้อเครื่องฉายรังสีเพิ่มอีก 4 เครื่อง โรงพยาบาลยังส่งเสริมการเสริมกำลังให้กับระดับล่างเพื่อลดภาระของโรงพยาบาลและหลีกเลี่ยงเหตุการณ์เชิงลบ

ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเค ยังได้ยืนยันว่า ด้วยเจตนารมณ์แห่งความเปิดเผย โรงพยาบาลจะจัดการกับการละเมิดในกิจกรรมการตรวจและการรักษาพยาบาล (ถ้ามี) อย่างเคร่งครัด และจะดำเนินการอย่างเปิดเผย โปร่งใส และแจ้งให้สื่อมวลชนทราบ

ก่อนหน้านี้บัญชี TikTok ชื่อ DTT ได้โพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับผู้ป่วยมะเร็งที่ทุกข์ทรมานอย่างแสนสาหัสระหว่างเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาล K สาขา 2 ดังนั้นเมื่อผู้ป่วยมาที่นี่ พวกเขาก็ "ถูกดูด" จนหมดตัว ไม่ว่าจะใช้บริการอะไรก็มีค่าใช้จ่าย ส่วนการเข้ารับการฉายรังสีมีค่าใช้จ่าย 200,000 ดอง

เมื่อชมคลิปดังกล่าว มีผู้แสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับพฤติกรรมของแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ที่นี่บ้าง โดยระบุว่าเคยประสบมาเมื่อตอนดูแลญาติที่ป่วย

เกี่ยวกับข้อกล่าวหาของบุคคลที่ระบุชื่อข้างต้นนี้ ในข่าวประชาสัมพันธ์ที่ออกโดยโรงพยาบาล K เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม สถานพยาบาลแห่งนี้ยืนยันว่าเมื่อเร็วๆ นี้ มี วิดีโอ จำนวนมากปรากฏบนแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กหลายแห่งที่โพสต์ภายใต้ชื่อบัญชี Tiktok DTT (ID: @xx.thanh.xx) และบัญชีอื่นๆ จำนวนมากที่มีข้อมูลบิดเบือน ใส่ร้าย และเผยแพร่ โดยมีจุดประสงค์เพื่อทำลายภาพลักษณ์ของโรงพยาบาล K และชื่อเสียงส่วนบุคคลของแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์

ทางโรงพยาบาลยืนยันว่าได้นำเรื่องดังกล่าวไปให้ตำรวจสอบสวนเพื่อทำการสอบสวนและชี้แจงแล้ว อย่างไรก็ตาม ก่อนการประกาศเปิดโรงพยาบาลเค ชุมชนยังคงมีความเห็นว่าไม่อาจปฏิเสธได้ว่าในช่วงที่ผ่านมาแพทย์ของโรงพยาบาลแห่งนี้มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อคนไข้และครอบครัวอยู่หลายประการ

ความคิดเห็นบางส่วนแสดงความไม่เห็นด้วยกับวิธีการที่โรงพยาบาลแห่งนี้จัดการสถานการณ์ด้วยการ "โยน" ความรับผิดชอบทั้งหมดไปให้ผู้แจ้งเบาะแส ขณะที่คดียังอยู่ระหว่างการชี้แจงโดยเจ้าหน้าที่และยังไม่มีข้อสรุป

ความคิดเห็นของประชาชน เชื่อว่าในระหว่างที่รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและสรุปผล รพ.เค. ควรตรวจสอบเหตุการณ์ทั้งหมด พิจารณาและแก้ไขทัศนคติการทำงานที่ไม่เหมาะสม (ถ้ามี) ของกระทรวง แพทย์ และพยาบาล เพื่อปรับปรุงคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาลให้ดียิ่งขึ้น

ที่มา: https://baodautu.vn/bo-y-te-lam-viec-voi-benh-vien-k-ve-to-cao-cua-benh-nhan-d223183.html