CEO บริษัทฝึกอบรมสตรีมเมอร์เผยเซสชั่นถ่ายทอดสด 30 นาทีทำรายได้เกือบ 2 พันล้านดอง

ต่างจาก KOL (Key Opinion Leaders - บุคคลที่มีชื่อเสียง มีอิทธิพล และมีฐานแฟนคลับจำนวนมาก) KOC ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้บริโภคที่มีความรู้และประสบการณ์ พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์และแบรนด์อย่างกระตือรือร้น เขียนรีวิวและความรู้สึกของตนเอง โดยไม่พึ่งพาช่องทางสื่อหรือเอเจนซี่ใดๆ ปัจจุบัน KOC กำลังค่อยๆ เปลี่ยนแปลงและกลายเป็น "เครื่องมือ" ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจและผู้ค้าปลีก

ในช่วงเสวนาหัวข้อ “การดูดซับ KOC: การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นพันธมิตรทางธุรกิจ” ในงาน VSMCamp และ CSMOSummit 2023 คุณ Dang Tien Hoang (ViruSs) ผู้อำนวยการทั่วไปของ 108 Gaming (บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมสตรีมเมอร์และยูทูบเบอร์) กล่าวว่าเขามีประสบการณ์การถ่ายทอดสดในฐานะ KOC มากกว่า 20 ครั้ง ในการถ่ายทอดสดครั้งล่าสุด เพียง 30 นาที เขาก็ปิดยอดขายของแบรนด์ได้เกือบ 2 พันล้านดอง

จากตัวอย่างนี้ คุณฮวงเชื่อว่ามูลค่าที่ KOC นำมาสู่แบรนด์คือตัวเลขรายได้ที่ชัดเจนและรวดเร็วเสมอ

นี่ก็เป็น “จุดแข็ง” ของ KOC ในยาม เศรษฐกิจ ลำบาก จึงทำให้ KOC ถือเป็นตัวเลือกแบรนด์ที่ดีที่สุดในช่วงนี้

นอกจากจุดแข็งแล้ว Viruss ยังเน้นย้ำว่า KOC ก็มีข้อจำกัดบางประการ ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องระมัดระวังในการเลือก KOC ที่เหมาะสม (ภาพ: Trinh Trang)

คุณดัง เตี๊ยน ฮว่าง ชี้ให้เห็น 4 ปัจจัยที่สร้างสูตรความสำเร็จให้กับ KOC ในตลาดใหม่ ได้แก่ เนื้อหาที่สร้างสรรค์ ความเข้าใจในข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ ช่องทางโซเชียล และระบบไลฟ์สตรีมขนาดใหญ่เพื่อการสื่อสารที่แพร่หลาย

การสั่งให้ KOC สร้างเพียงคลิปรีวิวแบบง่ายๆ ผสมผสานความบันเทิงและองค์ประกอบที่เป็นกระแสเพื่อดึงดูดผู้ชมเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และไม่ควรเพิ่มยอดขาย

“ KOC ไม่สามารถ “ยกย่อง” รายได้ได้ หาก KOC ทำหน้าที่ของตนได้ดี การสนับสนุนจากระบบไลฟ์สตรีมขนาดใหญ่ของหน่วยสื่อจะเป็นสะพานที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้พุ่งสูงขึ้น ” คุณฮวงกล่าว

CEO 108 Gaming ให้ความเห็นว่าในภาวะเศรษฐกิจที่ยากลำบาก การลดต้นทุนให้เหมาะสมและการสร้างยอดขายที่แท้จริงคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ ขณะที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับราคาเป็นอย่างมาก ดังนั้น KOC จึงกลายเป็นช่องทางตัวกลางที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้

เมื่อพิจารณา KOC จากมุมมองอื่น คุณแอนดี้ ดัง (ผู้อำนวยการฝ่ายขายประจำสาขาโฮจิมินห์ซิตี้ของโอเมก้า) เน้นย้ำว่าการเลือก KOC ในปัจจุบันก็เผชิญกับความยากลำบากหลายประการเช่นกัน ธุรกิจส่วนใหญ่ยังไม่ได้กำหนดนิยาม KOC ไว้อย่างชัดเจน และยังคงมองว่า KOC เป็น KOL หรืออินฟลูเอนเซอร์ในชุมชนขนาดเล็กที่มีความภักดีต่อแบรนด์ในระดับต่ำ

นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงที่ KOC ไม่เข้าใจแบรนด์อย่างถ่องแท้ ซึ่งอาจผลักดันคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ "มากเกินไป" จนก่อให้เกิดข้อโต้แย้งและความเสียหายต่อแบรนด์ แม้ว่า KOC จะเป็นจุดสัมผัสใหม่ของโซเชียลมีเดียคอมเมิร์ซ แต่ก็ยังคงมีปัญหาที่ต้องแก้ไขระหว่าง KOC และแบรนด์อยู่

คุณแอนดี้ ดัง เน้นย้ำว่า หากแต่ละ KOC ถือเป็นตลาดที่แยกจากกัน สิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ควรคำนึงถึงคือ “อัตราการแปลงจากผู้ติดตาม KOC มาเป็นลูกค้า” และพิจารณาว่าบทบาทของ KOC ในแต่ละแคมเปญนั้นเหมาะสมกับเป้าหมายของแบรนด์หรือไม่

ตรินห์ ตรัง

แหล่งที่มา