CEO บริษัทฝึกอบรมสตรีมเมอร์กล่าวว่าเซสชั่นถ่ายทอดสด 30 นาทีสร้างรายได้เกือบ 2 พันล้านดอง

ต่างจาก KOL (Key Opinion Leaders - บุคคลที่มีชื่อเสียง มีอิทธิพล และมีฐานแฟนคลับจำนวนมาก) KOC ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้บริโภคที่มีความรู้และประสบการณ์ พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์และแบรนด์อย่างกระตือรือร้น เขียนรีวิวและความรู้สึกของตนเอง โดยไม่พึ่งพาช่องทางสื่อหรือเอเจนซี่ใดๆ ปัจจุบัน KOC กำลังค่อยๆ เปลี่ยนแปลงและกลายเป็น "เครื่องมือ" ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจและผู้ค้าปลีก

ในช่วงเสวนาหัวข้อ Absorbing KOC: การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นพันธมิตรทางธุรกิจ ในงาน VSMCamp และ CSMOSummit 2023 คุณ Dang Tien Hoang (ViruSs) ผู้อำนวยการทั่วไปของ 108 Gaming (บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมสตรีมเมอร์และยูทูบเบอร์) กล่าวว่าเขามีประสบการณ์การถ่ายทอดสดในฐานะ KOC มากกว่า 20 ครั้ง ในการถ่ายทอดสดครั้งล่าสุด เพียง 30 นาที เขาก็ปิดยอดขายของแบรนด์ได้เกือบ 2 พันล้านดอง

จากตัวอย่างนี้ คุณฮวงแสดงความเห็นว่ามูลค่าที่ KOC นำมาสู่แบรนด์คือตัวเลขรายได้ที่ชัดเจนและรวดเร็วเสมอ

นี่ก็เป็น “จุดแข็ง” ของ KOC ในยาม เศรษฐกิจ ลำบาก จึงทำให้ KOC ถือเป็นตัวเลือกแบรนด์ที่ดีที่สุดในช่วงนี้

นอกจากจุดแข็งแล้ว Viruss ยังเน้นย้ำว่า KOC ยังมีข้อจำกัดบางประการ ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องระมัดระวังในการเลือก KOC ที่เหมาะสม (ภาพ: Trinh Trang)

คุณดัง เตี๊ยน ฮว่าง ชี้ให้เห็น 4 ปัจจัยที่สร้างสูตรความสำเร็จให้กับ KOC ในตลาดใหม่ ได้แก่ เนื้อหาที่สร้างสรรค์ ความเข้าใจในข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ ช่องทางโซเชียล และระบบไลฟ์สตรีมขนาดใหญ่เพื่อการสื่อสารที่แพร่หลาย

การสั่งให้ KOC สร้างเพียงคลิปรีวิวแบบง่ายๆ ผสมผสานความบันเทิงและองค์ประกอบที่เป็นกระแสเพื่อดึงดูดผู้ชมเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และไม่ควรเพิ่มยอดขาย

“ KOC ไม่สามารถ “ทำให้รายได้ศักดิ์สิทธิ์” ได้ หาก KOC ทำหน้าที่ของตนได้ดี การสนับสนุนจากระบบไลฟ์สตรีมขนาดใหญ่ของหน่วยสื่อจะเป็นสะพานที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้พุ่งสูงขึ้น ” คุณฮวงกล่าว

CEO 108 Gaming ให้ความเห็นว่าในภาวะเศรษฐกิจที่ยากลำบาก การลดต้นทุนให้เหมาะสมและการสร้างยอดขายที่แท้จริงคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ ขณะที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับราคาเป็นอย่างมาก ดังนั้น KOC จึงกลายเป็นช่องทางตัวกลางที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้

เมื่อพิจารณา KOC จากมุมมองอื่น คุณแอนดี้ ดัง (ผู้อำนวยการฝ่ายขายประจำสาขาโฮจิมินห์ซิตี้ของโอเมก้า) เน้นย้ำว่าการเลือก KOC ในปัจจุบันก็เผชิญกับความยากลำบากหลายประการเช่นกัน ธุรกิจส่วนใหญ่ยังไม่ได้กำหนดนิยาม KOC ไว้อย่างชัดเจน และยังคงมองว่า KOC เป็น KOL หรืออินฟลูเอนเซอร์ในชุมชนขนาดเล็กที่มีความภักดีต่อแบรนด์ในระดับต่ำ

นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงที่ KOC ไม่เข้าใจแบรนด์อย่างถ่องแท้ ซึ่งอาจผลักดันคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ "มากเกินไป" จนก่อให้เกิดข้อโต้แย้งและความเสียหายต่อแบรนด์ แม้ว่า KOC จะเป็นจุดสัมผัสใหม่ของโซเชียลมีเดียคอมเมิร์ซ แต่ก็ยังคงมีปัญหาที่ต้องแก้ไขระหว่าง KOC และแบรนด์อยู่

คุณแอนดี้ ดัง เน้นย้ำว่า หากแต่ละ KOC ถือเป็นตลาดที่แยกจากกัน สิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ควรคำนึงถึงคือ “อัตราการแปลงจากผู้ติดตาม KOC มาเป็นลูกค้า” และกำหนดบทบาทของ KOC ในแต่ละแคมเปญว่าเหมาะสมกับเป้าหมายของแบรนด์หรือไม่

ตรินห์ ตรัง

แหล่งที่มา