ดัชนีความพึงพอใจของผู้ป่วยในโรงพยาบาลต่างๆ ในนครโฮจิมินห์ยังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

SKĐS - ผลการสำรวจในปี 2025 แสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อโรงพยาบาลในนครโฮจิมินห์ยังคงอยู่ในระดับสูงและมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ ตั้งแต่ผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอก ไปจนถึงสูตินรีแพทย์ มีอัตราความพึงพอใจเกิน 95%

Báo Sức khỏe Đời sống•11/12/2025

เมื่อวันที่ 10 ธันวาคม กรม อนามัย นครโฮจิมินห์ได้ประกาศว่าได้เริ่มทำการสำรวจคุณภาพการดำเนินงานและการให้บริการสาธารณะของสถานพยาบาลของรัฐในนครโฮจิมินห์สำหรับช่วงปี 2022-2025 แล้ว

ผลการสำรวจในปี 2025 บันทึกการตอบแบบสอบถามจากประชาชนจำนวน 14,953 ราย ณ สถานบริการสาธารณสุข (เพิ่มขึ้น 1.05 เท่า เมื่อเทียบกับ 14,192 รายในปี 2024) อัตราความพึงพอใจโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 89.29% (เทียบกับ 88.25% ในปี 2024) อย่างไรก็ตาม สถานบริการ 12 แห่งยังมีอัตราความพึงพอใจต่ำอยู่ที่ 60-80%

Chỉ số hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện ở TPHCM tiếp tục tăng- Ảnh 1. — คาดการณ์ว่าในปี 2025 อัตราความพึงพอใจเฉลี่ยของผู้ป่วยจะอยู่ที่ 89.29% (เทียบกับ 88.25% ในปี 2024) ภาพ: PT.

จากการสำรวจผู้ป่วยนอกและญาติของผู้ป่วย พบว่ามีผู้ตอบแบบสอบถาม 61,586 คน โดยมีอัตราความพึงพอใจเฉลี่ย 95.94% ลดลง 0.22% เมื่อเทียบกับปี 2024 มี 5 หน่วยงานที่ได้รับความพึงพอใจ 100% ขณะที่ 1 หน่วยงานมีอัตราความพึงพอใจต่ำกว่า 80%

สำหรับผู้ป่วยใน มีการตอบแบบสอบถามความคิดเห็นจำนวน 45,340 ครั้ง โดยมีอัตราความพึงพอใจโดยรวมอยู่ที่ 96.58% เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจากปีที่แล้วซึ่งอยู่ที่ 96.52% ทุกหน่วยงานมีอัตราความพึงพอใจสูงกว่า 80% โดยมีโรงพยาบาล 6 แห่งที่ได้รับอัตราความพึงพอใจ 100% อย่างสมบูรณ์

นอกจากนี้ กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ยังบันทึกผลตอบรับจากผู้ป่วยเกี่ยวกับการรักษาในโรงพยาบาลจำนวน 7,910 ราย โดยคะแนนความพึงพอใจโดยรวมอยู่ที่ 8.84/10 (เพิ่มขึ้น 0.03 คะแนนเมื่อเทียบกับปี 2024) แต่ยังมีอีก 5 หน่วยงานที่มีคะแนนเฉลี่ยต่ำกว่า 8

สำหรับกลุ่มคุณแม่ที่คลอดบุตรในโรงพยาบาล ในปี 2025 มีผู้ตอบแบบสอบถาม 8,617 คน โดยมีอัตราความพึงพอใจเฉลี่ย 99.02% ซึ่งสูงที่สุดในบรรดากลุ่มที่สำรวจทั้งหมด

จากรายงานของโรงพยาบาลและศูนย์การแพทย์ ระดับความพึงพอใจเป็นดังนี้: ผู้ป่วยใน (96.58%), ผู้ป่วยนอก (95.94%) และสุดท้าย ผู้ที่ใช้บริการที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริหาร (89.29%)

ตัวแทนจากกระทรวงสาธารณสุขกล่าวว่า "ตัวชี้วัดส่วนใหญ่สูงขึ้นและมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความพยายามอย่างมากของภาคสาธารณสุขในการปรับปรุงคุณภาพการบริการและยกระดับประสบการณ์ของผู้ป่วย"

โรงพยาบาลเหล่านี้มีคะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ดีอย่างต่อเนื่อง และได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ เช่น การฝึกอบรมบุคลากรทางการแพทย์เกี่ยวกับการสื่อสารและพฤติกรรม การเสริมสร้างการให้คำปรึกษาและ การให้ความรู้ ด้านสุขภาพแก่ญาติของผู้ป่วย การเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น สถานีชาร์จโทรศัพท์ การปรับปรุงโรงอาหาร และการติดตั้งป้ายบอกทางเพิ่มเติมภายในบริเวณโรงพยาบาล...

Chỉ số hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện ở TPHCM tiếp tục tăng- Ảnh 2. — อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 96.58% สำหรับผู้ป่วยใน และ 95.94% สำหรับผู้ป่วยนอก ตามลำดับ ภาพ: PT

นอกจากนี้ สถานพยาบาลยังคงขยายบริการตรวจและรักษาในวันเดียวกัน และปรับปรุงขั้นตอนการตรวจและรักษาเพื่อลดระยะเวลารอคอยและอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ป่วยมากยิ่งขึ้น

แม้ว่าโรงพยาบาลจะตอบสนองความคาดหวังของผู้ป่วยก่อนเข้ารับการรักษา และประชาชนได้ให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา แต่ภาคการดูแลสุขภาพก็ยังพบข้อบกพร่องบางประการที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไข

ด้วยเหตุนี้ สถานพยาบาลบางแห่งจึงยังขาดโครงสร้างพื้นฐานที่เพียงพอ รวมถึงที่จอดรถ ห้องน้ำที่ไม่สะอาด เก้าอี้สำหรับนั่งรอไม่เพียงพอในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการมาก และระยะเวลารอคอยที่ยาวนานสำหรับการลงทะเบียน การตรวจ และการรับยาในบางแห่ง นอกจากนี้ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการให้บริการด้านการบริหารทางการแพทย์ยังไม่เป็นไปตามความคาดหวังของประชาชน…

ในอนาคตอันใกล้นี้ กรมอนามัยนครโฮจิมินห์จะยังคงทบทวนขั้นตอนการบริหารจัดการในโรงพยาบาลอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขที่คล่องตัวและปรับกระบวนการให้เหมาะสม เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดแก่ประชาชนเมื่อเข้ารับการตรวจและรักษาพยาบาล

ภาคการดูแลสุขภาพสนับสนุนให้ผู้ป่วยลงทะเบียนนัดหมายออนไลน์ที่สถานพยาบาลที่ได้นำแอปพลิเคชันการนัดหมายมาใช้ ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในกระบวนการตรวจและรักษา การจัดการการไหลเวียนของผู้ป่วย และการประสานงาน ซึ่งจะช่วยลดความแออัดในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการมาก

นอกจากนี้ โรงพยาบาลจะปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก ปรับปรุงห้องน้ำ และเสริมสร้างการกำกับดูแลเพื่อให้มั่นใจถึงความคืบหน้าและประสิทธิภาพของกิจกรรมการปรับปรุง

นอกจากนี้ กระทรวงสาธารณสุขยังขอให้หน่วยงานต่างๆ ดำเนินการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ต่อไปในรูปแบบต่างๆ เช่น การให้คำปรึกษาแบบกลุ่ม การให้คำปรึกษาแบบรายบุคคล แบบจำลองภาพ วิดีโอ สื่อสาร และสื่อแนะนำ ตลอดจนพัฒนาและประเมินโครงการปรับปรุงในด้านนี้ด้วย

ตามข้อมูลจากกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ การส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี การสร้างความโปร่งใสของข้อมูล และการนำแบบอย่างการปรับปรุงที่มีประสิทธิภาพมาใช้ จะเป็นปัจจัยสำคัญในการยกระดับคุณภาพการบริการและเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนในอนาคต

ที่มา: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm