พัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคล

ผลการดำเนินงานของเวียดแบงก์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาแสดงให้เห็นถึงจุดเด่นและสัญญาณเชิงบวกมากมาย ได้แก่ การเติบโตอย่างต่อเนื่องของทุนจดทะเบียน การเพิ่มขึ้นของมูลค่าสินทรัพย์สะสม และอัตราการเติบโตที่ดี กำไรครึ่งปีแรกของปี 2024 บรรลุอัตราส่วนที่ดีเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน โดยผลประกอบการไตรมาสที่ 2 เพิ่มขึ้น 96.5% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า อย่างไรก็ตาม โครงสร้างการบริหารของเวียดแบงก์กำลังได้รับการปรับให้กระชับยิ่งขึ้น คณะกรรมการบริหารของเวียดแบงก์ ซึ่งเคยมีรองกรรมการผู้จัดการใหญ่ 8 คนในเดือนตุลาคม 2023 ได้ลดเหลือเพียง 5 คน ซึ่งรับผิดชอบในการบริหารจัดการการดำเนินงานของระบบทั้งหมด

anh1.jpg

เพื่อสร้างและเสริมสร้างกรอบความสามารถของระบบ ธนาคารเวียดแบงก์จึงพัฒนาและสร้างความสมดุลระหว่างการสรรหาและการฝึกอบรมไปพร้อมๆ กัน

ตัวแทนจากเวียดแบงก์กล่าวว่า “เราพร้อมที่จะต่อสู้กับกระแสเพื่อเพิ่มค่าใช้จ่ายด้านพนักงาน ซึ่งคิดเป็น 65% ของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นทั้งหมด ในช่วงหกเดือนแรกของปี 2024 จำนวนพนักงานเพิ่มเติมของเวียดแบงก์เพิ่มขึ้นเกือบ 40% เมื่อเทียบกับการเพิ่มขึ้นในปี 2023 และปี 2022”

นอกจากนี้ ธนาคารยังอัปเดตและแบ่งปันภาพที่น่าจดจำเกี่ยวกับการดูแลและสร้างความผูกพันของพนักงาน เช่น วันสร้างทีม วันสุขภาพ และวันครอบครัว เป็นประจำบนหน้าแฟนเพจของธนาคาร

นางสาวเหงียน ถิ ทู ถุย รองผู้อำนวยการศูนย์พัฒนาทรัพยากรบุคคล ธนาคารเวียดแบงก์ กล่าวว่า “กลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคล ตั้งแต่คณะกรรมการบริหารไปจนถึงการตัดสินใจนำไปปฏิบัติของผู้บริหารระดับสูง มีเป้าหมายไม่เพียงแต่เพื่อตอบสนองความต้องการด้านบุคลากรของหน่วยงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดึงดูดบุคลากรที่มีคุณภาพสูงให้สอดคล้องกับความเป็นจริงของธนาคารด้วย นอกจากนี้ เรายังมีความท้าทายในการปรับปรุงสวัสดิการพนักงานและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างทันท่วงที สม่ำเสมอ และต่อเนื่อง”

ตัวแทนจากศูนย์พัฒนาทรัพยากรบุคคลของเวียดแบงก์ระบุว่า เพื่อตอบสนองต่อความเสียหายอย่างรุนแรงที่เกิดจากพายุไต้ฝุ่นยากิ เวียดแบงก์ได้ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ประสบภัยอย่างทันท่วงที และเรียกร้องให้พนักงานร่วมบริจาคเงินเข้ากองทุนบรรเทาทุกข์เพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัยจากพายุครั้งประวัติศาสตร์นี้ เมื่อวันที่ 10 กันยายน ตัวแทน ของเวียดแบงก์ได้เข้าร่วม "พิธีเปิดโครงการช่วยเหลือผู้ประสบภัยจากพายุไต้ฝุ่นหมายเลข 3" ตามคำเรียกร้องของคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามและธนาคารแห่งชาติ เวียดนาม และในนามของระบบทั้งหมด ได้บริจาคเงิน 200 ล้านดองเวียดนามให้แก่ประชาชนในจังหวัดที่ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ ธนาคารจะดำเนินโครงการและนโยบายต่างๆ เพื่อแบ่งปันกับลูกค้าของเวียดแบงก์ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบโดยเฉพาะ และประชาชนทั่วประเทศต่อไป

anh2.jpg

นอกจากการเสริมสร้างการพัฒนาทรัพยากรบุคคลแล้ว ผู้บริหารของเวียดแบงก์ยังลงทุนอย่างมากในการฝึกอบรมบุคลากรทั่วทั้งระบบ เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา คณะกรรมการบริหารของเวียดแบงก์ได้มีมติอนุมัติข้อเสนอของกรรมการผู้จัดการใหญ่ในการลงทุนสร้างศูนย์ฝึกอบรมประจำสำนักงานใหญ่ควบคู่กับสาขาเวียดแบงก์ในนครโฮจิมินห์ การลงทุนในสำนักงานใหญ่ถาวรที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยนี้ เป็นการสนับสนุนที่เป็นรูปธรรมและเป็นพันธสัญญาในระยะยาวของเวียดแบงก์ในการพัฒนาทักษะและความเชี่ยวชาญทางวิชาชีพ เสริมสร้างจรรยาบรรณวิชาชีพ และปรับปรุงทักษะการบริการลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับคุณภาพของเวียดแบงก์ให้ได้มาตรฐานระดับ 5 ดาว ตั้งแต่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงประสบการณ์การบริการลูกค้า

anh 3.jpg

ปรับปรุงมาตรฐานการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

เมื่อวันที่ 8 สิงหาคม เวียดแบงก์ได้เปิดตัวโครงการส่งเสริมการขาย "ของขวัญมูลค่าพันล้านดอลลาร์ - เหมาะสำหรับฤดูใบไม้ร่วง" พร้อมกับการปรับเปลี่ยนนโยบายผลิตภัณฑ์ ซึ่งดึงดูดลูกค้าหลายพันรายทั่วทั้งระบบให้เข้าร่วม

ภายในระยะเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ของการดำเนินการ เวียดแบงก์ได้ส่งของขวัญกว่า 5,000 ชิ้น ทั้งทางออนไลน์และส่งมอบให้ลูกค้าที่ทำธุรกรรมที่เคาน์เตอร์และผ่านระบบออนไลน์ เวียดแบงก์ไม่เพียงแต่มีความยืดหยุ่นในด้านผลิตภัณฑ์และนโยบายส่งเสริมการขายเท่านั้น แต่ยังลงทุนอย่างสม่ำเสมอในการปรับปรุงคุณภาพการบริการและการดูแลลูกค้าอีกด้วย

หลังจากพัฒนาและเปิดตัวระบบดูแลลูกค้าแบบหลายแพลตฟอร์มแล้ว เวียดแบงก์ยังได้เปิดตัวบริการโทรศัพท์ภายใต้แบรนด์ของตนเองตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2567 ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อรับสายและลดจำนวนสายที่ไม่ต้องการ

จากข้อมูลที่เผยแพร่โดยธนาคารพาณิชย์เวียดนาม (Vietbank) บนแฟนเพจอย่างเป็นทางการ เมื่อวันที่ 11 กันยายน 2567 Vietbank ได้เปิดตัวภาพยนตร์สั้นเพื่อเป็นสัญลักษณ์ของก้าวสำคัญใหม่ของธนาคารในการพัฒนาการดูแลลูกค้าและมาตรฐานคุณภาพการบริการ โดยมีเป้าหมายเพื่อรับใช้ลูกค้าและประชาชนชาวเวียดนาม

ภาพยนตร์สั้น "บริการที่ทุ่มเท สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

บุยฮุย