พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติทำงานได้อย่างราบรื่นหลังจากกระบวนการ 'จัดระเบียบประเทศใหม่'

พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติสะดวกและราบรื่นในช่วงวันแรกๆ ของการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการไปสู่รูปแบบรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ

ในช่วงสองวันแรกของการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการไปสู่รูปแบบการปกครองท้องถิ่นสองระดับ โดยการนำขั้นตอนการบริหารทั้งหมดเข้าสู่พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ แม้ว่าจำนวนงานที่จุดบริการบริหารสาธารณะจะมีมากขึ้น แต่ทุกอย่างก็ดำเนินไปอย่างราบรื่น

กระบวนการให้บริการรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับในสภาพแวดล้อมดิจิทัลไม่เพียงแต่สร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของข้าราชการท้องถิ่นอีกด้วย

ประชาชนมีเวลาทำธุรกรรมการบริหารราชการแผ่นดินเร็วขึ้นหลังใช้ระบบใหม่ (ภาพ: Do ​​Hue)

ประชาชนมีความพึงพอใจกับกระบวนการใหม่

เมื่อเช้าวันที่ 2 กรกฎาคม นางสาว Luyen Thi Hang ซึ่งเพิ่งดำเนินการตามขั้นตอนภาษีที่ดินเสร็จสิ้น ได้เดินทางมาที่สำนักงานใหญ่ของศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุง ฮานอย สาขาที่ 3 (61 Hoang Cau, O Cho Dua Ward, Hanoi) โดยเธอได้เล่าว่า “ฉันยื่นใบสมัครเมื่อสองสัปดาห์ก่อน และเพิ่งมาทราบผลในวันนี้ ขั้นตอนการดำเนินการรวดเร็วและเรียบร้อยมาก แม้ว่าฉันจะไม่คุ้นเคยกับขั้นตอนการลงทะเบียนออนไลน์ แต่ตอนแรกฉันก็รู้สึกกดดัน แต่เจ้าหน้าที่ก็ต้อนรับและสนับสนุนฉันอย่างกระตือรือร้น โดยให้คำแนะนำตั้งแต่การเข้าสู่ระบบ ลงทะเบียนในบัญชี VNeID ส่วนตัว การแจ้งข้อมูลบนกระดาษ ไปจนถึงการอัปโหลดใบสมัครเข้าระบบ ซึ่งสะดวกมาก”

คุณฮังชื่นชมความเอาใจใส่และความเป็นมืออาชีพของพนักงานที่แผนกต้อนรับเป็นอย่างยิ่ง โดยต้อนรับลูกค้าอย่างอบอุ่นและไม่ทำให้ลูกค้าต้องรอนาน “ฉันพอใจมากกับวิธีการทำงานของพวกเขาที่นี่ เมื่อก่อนฉันต้องเข้าคิวและรอให้พนักงานเรียกชื่อ แต่ตอนนี้ ทันทีที่ฉันเข้าไปก็จะมีคนมาช่วยเหลือฉันทันที”

เช่นเดียวกับคุณฮั่ง หลายๆ คนแสดงความพึงพอใจเมื่อได้สัมผัสประสบการณ์กระบวนการให้บริการที่ทุ่มเทและใส่ใจเป็นครั้งแรก ตั้งแต่เข้ามาจนถึงเสร็จสิ้นขั้นตอนต่างๆ รวมถึงเวลาในการสำแดงและรอ ซึ่งใช้เวลาเพียง 10 นาทีเท่านั้น ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามได้มาก และไม่ต้องกดดันเรื่องเอกสารใดๆ

นางสาว Luyen Thi Hang (เขต Ngoc Ha) บรรยายที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย สาขาที่ 3 เมื่อเช้าวันที่ 2 กรกฎาคม หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองเกี่ยวกับภาษีที่ดินเสร็จสิ้นแล้ว (ภาพ: Do ​​Hue)

ไม่เพียงแต่ประชาชนเท่านั้น แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารสาธารณะและศูนย์บริการครบวงจรที่นี่ยังร่วมแบ่งปันความตื่นเต้นเมื่อได้มีส่วนร่วมในการดำเนินงานระบบใหม่ นายดิงห์ กง ทานห์ ผู้เชี่ยวชาญของสาขาที่ 3 ศูนย์บริหารสาธารณะกรุงฮานอย กล่าวว่า เพื่อตอบสนองความต้องการในการเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มใหม่ ศูนย์ได้เตรียมการอย่างรอบคอบเป็นเวลาหลายสัปดาห์ล่วงหน้า ตั้งแต่การสร้างบัญชีใหม่ การตอบสนองความต้องการในการโอนบัญชีจากระบบเดิมอย่างราบรื่น ไปจนถึงการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับให้คุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซและกระบวนการใหม่

เนื่องจากปริมาณงานจำนวนมาก ลักษณะของเอกสารที่ดินก็มีปัจจัยหลายประการเช่นกัน จำเป็นต้องจัดการอย่างถูกต้องแม่นยำแต่ยังคงให้มีความยืดหยุ่น ดังนั้น ในวันแรกของการดำเนินการ จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะเกิดความสับสนในตอนแรก

“อินเทอร์เฟซใหม่และวิธีการทำงานใหม่ทำให้พนักงานที่เคาน์เตอร์บริการครบวงจรรู้สึกสับสนเล็กน้อยในตอนแรก แต่หลังจากผ่านไปประมาณหนึ่งชั่วโมง พวกเขาก็ชินกับมัน ในวันแรก มีเอกสารมากมาย แต่หลังจากที่กระบวนการต่างๆ กลับมาเป็นปกติ ทุกอย่างก็ราบรื่นมาก” นาย Dinh Cong Thanh กล่าว

เพื่อให้บริการประชาชนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ศูนย์บริหารสาธารณะกรุงฮานอยจึงได้จัดทำกระบวนการแบ่งปันข้อมูล ซึ่งนำไปใช้กับจุดบริการบริหารสาธารณะทุกจุดในพื้นที่ เมื่อประชาชนมาถึง จะมีแผนกต้อนรับคอยดูแลและช่วยเตรียมเอกสารและคำประกาศล่วงหน้า โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับขั้นตอนทางเทคโนโลยีและผู้สูงอายุ หลังจากได้รับคำแนะนำแล้ว ประชาชนจะได้รับเชิญไปที่เคาน์เตอร์เพื่อป้อนข้อมูลและยื่นเอกสาร จากนั้นจึงดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ต้อง "ไปที่เคาน์เตอร์แล้วค้นหาข้อมูล" ซึ่งทำให้เกิดความแออัดในขั้นตอนก่อนหน้าและขั้นตอนถัดไป และทำให้ผู้อื่นต้องรอนานขึ้น

ในส่วนของโซลูชันทางเทคนิค ศูนย์ยังได้จัดตั้งทีมสนับสนุนซอฟต์แวร์แบบออนคอลร่วมกับกลุ่ม Zalo ที่เชื่อมโยงพนักงานต้อนรับและวิศวกรซอฟต์แวร์เข้าด้วยกัน “เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ทีมงานด้านเทคนิคจะวิเคราะห์ทันที หากเป็นข้อผิดพลาดในการทำงาน พวกเขาจะแนะนำผู้คนให้จัดการ หากเป็นข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ พวกเขาจะอัปเดตและแก้ไขข้อผิดพลาดภายใน 10-15 นาที” คุณ Thanh กล่าว

นายดิงห์ กง ถันห์ ผู้เชี่ยวชาญสาขาที่ 3 ศูนย์บริหารสาธารณะฮานอย เล่าเกี่ยวกับกระบวนการใหม่ในศูนย์ (ภาพ: Do ​​Hue)

การจำแนกข้อผิดพลาดแบบเรียลไทม์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าบันทึกจะไม่ล่าช้า ในขณะเดียวกันก็สร้างความไว้วางใจให้กับผู้คนเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนสำคัญ เช่น เอกสารอสังหาริมทรัพย์ บันทึกภาษี เป็นต้น

นาย Huy Pham เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ MobiFone ซึ่งประจำการอยู่ที่จุดบริการสาธารณะ Hoang Cau โดยตรง ได้เล่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้ว่า เนื่องจาก MobiFone เป็นหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการสร้างและดำเนินการพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติและการนำโซลูชันดิจิทัลมาใช้ รวมถึงการสร้างรัฐบาลดิจิทัลในท้องถิ่น หลายวันก่อนหน้านี้ บริษัท MobiFone ได้จัดการฝึกอบรมให้กับข้าราชการในแต่ละตำบลและเขตเพื่อให้คุ้นเคยกับระบบใหม่ ในช่วงวันแรกของการดำเนินการ เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคจะประจำการที่จุดบริการแต่ละจุดโดยตรงเพื่อจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นและสนับสนุนการดำเนินงานของแผนกบริการครบวงจรในสถานที่ ดังนั้น ความเร็วในการปรับใช้ระบบจึงค่อนข้างเร็วและราบรื่น

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ไร้การหยุดชะงัก

เมื่อวันที่ 1-2 กรกฎาคม ผู้สื่อข่าวยังได้บันทึกภาพบรรยากาศความเร่งด่วนและจริงจังของเจ้าหน้าที่และข้าราชการของหน่วยงานจุดเดียว รวมถึงความตื่นเต้นของประชาชนเมื่อต้องเข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน ณ เขตเก๊านาม

นางสาวเหงียน ถิ ฮา คิม (อายุ 68 ปี) เข้ามาเรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการรับรองเอกสาร ตรวจสอบทะเบียนสมรสที่สูญหายของสามีและภรรยาอีกครั้ง และสอบถามเกี่ยวกับขั้นตอนในการจดทะเบียนสมรสแทนลูกสาว นางสาวฮาเล่าว่าเมื่อเปรียบเทียบกับครั้งก่อนๆ ที่เธอไปปฏิบัติหน้าที่สาธารณะ เธอรู้สึกถึงความแตกต่างอย่างชัดเจน เวลาสั้นลง เจ้าหน้าที่กระตือรือร้นมากขึ้น เธอได้รับการแนะนำทีละขั้นตอนอย่างละเอียด และที่สำคัญที่สุด เธอรู้สึกถึง "บรรยากาศใหม่ที่เป็นประวัติศาสตร์" ซึ่งแสดงให้เห็นถึงกระแสการเปลี่ยนแปลงในประเทศ นางสาวฮาภูมิใจและหวังว่าจะมีการส่งเสริมนวัตกรรม นำมาซึ่งการบริหารสาธารณะที่โปร่งใส ทันสมัย ​​ปฏิบัติได้จริง และมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับคนอย่างเธอ

นายเหงียน ก๊วก ฮวน ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตเกวียนนาม กรุงฮานอย เปิดเผยถึงบรรยากาศการเปลี่ยนแปลงที่เร่งด่วนว่า เขตนี้ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินมากกว่า 300 ขั้นตอน ซึ่งเกือบสองเท่าของจำนวนก่อนหน้านี้ โดยมีพนักงานกระจายอยู่มากกว่า 1,000 คน แม้จะต้องเผชิญกับงานจำนวนมาก แต่ด้วยจิตวิญญาณของ "งานจบแล้ว ไม่ใช่เวลาจบ" การให้บริการประชาชนจึงสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด เจ้าหน้าที่บริหารที่นี่อดไม่ได้ที่จะภาคภูมิใจและทุ่มเทมากขึ้นเพื่อภารกิจและความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมาย

นายเหงียน ก๊วก ฮว่าน ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตเกวียนนาม กรุงฮานอย (ภาพ: โด เว้)

ในกรุงฮานอย เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับวันที่ 1 กรกฎาคม ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะของเมืองได้พัฒนาแผนรายละเอียดเชิงรุกและประสานงานอย่างใกล้ชิดกับแผนก สาขา และคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาล เพื่อให้มั่นใจว่ารูปแบบใหม่จะดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิผล

ศูนย์ฯ ได้แจ้งที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์สายด่วนของจุดบริการประชาชนระดับตำบล/แขวง ทั้ง 126 จุดอย่างครบถ้วนแล้ว โดยได้เปิดสาขาหลักของศูนย์ฯ 12 แห่ง พร้อมจุดรับบริการ 30 จุด เผยแพร่ต่อสาธารณะก่อนและเมื่อวันที่ 30 มิถุนายนที่ผ่านมา เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดแก่ประชาชนและสถานประกอบการในการดำเนินการทางธุรการ

ระบบสายด่วนช่วยเหลือ 024.1022 ต่อ 7, 8 และสายด่วนอัจฉริยะ 19001009 พร้อมทั้งแพลตฟอร์มแอปพลิเคชั่น iHanoi Digital Capital Citizen และช่องทางการสื่อสารเช่น Zalo, Viber ที่มีคำนำหน้า 0768.221.221 ยังทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพเพื่อรับและตอบคำติชม คำแนะนำ และปัญหาทั้งหมดอีกด้วย

เพื่อรองรับผู้คนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ปรับตัวเข้ากับรัฐบาลท้องถิ่นดิจิทัล 2 ระดับได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว แอปพลิเคชัน iHanoi ได้ผสานรวมฟังก์ชันการลงทะเบียนบริการบริหารสาธารณะล่วงหน้าสำหรับผู้คน เพียงลงทะเบียนและรับหมายเลขจากคืนก่อนหน้าในแอปพลิเคชัน เช้าวันรุ่งขึ้นก็เพียงแค่มาตามเวลาที่นัดหมายเพื่อรับและดำเนินการตามขั้นตอนอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางให้ประชาชนได้อัปเดตข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเขตอำนาจการปกครอง นโยบาย และแนวปฏิบัติของรัฐและท้องถิ่นอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิผล

รูปแบบการปกครองท้องถิ่นแบบดิจิทัลสองระดับกำหนดให้ขั้นตอนการบริหารทั้งหมด รวมถึงในระดับตำบลและเขตต้องได้รับการดำเนินการ ดำเนินการ ตรวจสอบ และส่งคืนผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติแทนระบบท้องถิ่นแบบเดิม แม้ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แต่ด้วยการเตรียมการอย่างรอบคอบในด้านโครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากรบุคคล การเปลี่ยนผ่านไปสู่การปกครองท้องถิ่นแบบดิจิทัลสองระดับในฮานอยไม่ได้ก่อให้เกิดการหยุดชะงักหรือภาระงานเกินกำลัง และยังได้รับการประเมินจากประชาชนว่า "สะดวกกว่าเดิม"

“สิ่งใหม่ๆ มักจะทำให้ฉันลังเลอยู่เสมอ แต่เมื่อเห็นว่ามันง่ายและรวดเร็วเพียงใด และมีคนคอยสนับสนุนฉันอย่างสุดหัวใจ ฉันก็รู้สึกพอใจ” นางสาวฮังกล่าวเสริมก่อนจะเดินออกจากจุดต้อนรับ

ความสำเร็จเบื้องต้นในวันแรกของการเปลี่ยนแปลงไม่ได้มาจากโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังมาจากการเตรียมการเชิงรุกและทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ที่ระดับรากหญ้าอีกด้วย

“การให้การสนับสนุนประชาชนโดยตรง” โดยเฉพาะผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการดำเนินการทางดิจิทัล ช่วยให้รัฐบาลดิจิทัลมีความใกล้ชิดและเป็นไปได้มากขึ้นในสายตาของชุมชน

โดเว้

ที่มา: https://vtcnews.vn/cong-dich-vu-cong-quoc-gia-thong-suot-sau-qua-trinh-sap-xep-lai-giang-son-ar952370.html