บริษัทไฟฟ้า Thanh Hoa ปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจและคุณภาพการบริการลูกค้า

นับตั้งแต่ต้นปี พ.ศ. 2568 บริษัท ถั่นฮวา เพาเวอร์ (PC Thanh Hoa) ได้สร้างชื่อเสียงในธุรกิจบริการด้านไฟฟ้า และส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และการดูแลลูกค้า ท่ามกลางความต้องการไฟฟ้าและบริการที่เพิ่มสูงขึ้น ผลลัพธ์นี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของบุคลากรในการรักษาและพัฒนาบทบาทของหน่วยงานในบริษัท นอร์เทิร์น เพาเวอร์ คอร์ปอเรชั่น

พนักงานของบริษัทไฟฟ้าแรงสูง Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) ตรวจสอบการทำงานของอุปกรณ์ที่สถานีไฟฟ้า 110 กิโลโวลต์ ก่อนที่จะนำไปใช้งานภายใต้รูปแบบไร้คนขับ

เฉพาะเดือนกรกฎาคม 2568 เพียงเดือนเดียว รายได้จากการให้บริการไฟฟ้าคิดเป็น 121% ของแผน และกำไรคิดเป็น 139% ของแผน ในช่วง 7 เดือนแรก รายได้รวมของบริษัทคิดเป็น 70.9% ของแผนรายปี และกำไรคิดเป็น 82.7% หลายหน่วยงานมีความก้าวหน้าอย่างโดดเด่น เช่น ทีมบริหารจัดการโครงข่ายไฟฟ้ากวานฮวา ซึ่งได้ดำเนินการตามแผนรายปีเสร็จสมบูรณ์แล้ว ส่วนหน่วยงานของ Thieu Hoa, Tho Xuan และ Trieu Son ต่างก็มีผลงานตามแผนรายปีมากกว่า 70% การบริการประเภทต่างๆ ยังคงส่งผลดีอย่างต่อเนื่อง โดยการติดตั้งและซ่อมแซมสายไฟหลังมิเตอร์ได้ให้บริการลูกค้าใหม่ 1,831 รายในเดือนกรกฎาคม และในช่วง 7 เดือนแรก มีลูกค้า 24,653 รายที่ใช้บริการแบบแพ็กเกจของอุตสาหกรรมไฟฟ้า โดยมีรายได้คิดเป็นประมาณ 50% ของรายได้รวมของหน่วยงานทั้งหมด นอกจากนี้ บริการต่างๆ เช่น การจัดการเช่าโครงข่ายไฟฟ้า การทดสอบระบบไฟฟ้า การก่อสร้าง การซ่อมแซมสินทรัพย์ บริการสายด่วน การยุติสายเคเบิล และการให้คำปรึกษาด้านการควบคุมดูแล ก็มีส่วนสำคัญต่อรายได้รวมเช่นกัน

การดูแลลูกค้าดำเนินการพร้อมกัน โดยบริการไฟฟ้า 100% ให้บริการออนไลน์ที่ระดับ 4 อัตราการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดสูงถึง 100% ซึ่ง 81.5% ชำระผ่านเว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้า ปัจจุบัน บริษัทมีลูกค้าติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันฝ่ายบริการลูกค้า (App) แล้ว 260,000 ราย ภายใน 7 เดือนของปี 2568 มีลูกค้าที่ได้รับการพัฒนาแล้ว 95,548 ราย คิดเป็น 54.65% ของแผนที่บริษัทกำหนดไว้ ส่งผลให้สามารถนำเสนอบริการสาธารณูปโภคต่างๆ มากมาย เช่น การค้นหาบิล การรายงานปริมาณการใช้ไฟฟ้ารายวัน/รายเดือน การส่งคำขอออนไลน์... ศูนย์บริการลูกค้าได้รับคำขอ 13,238 รายการใน 7 เดือน โดยคิดเป็น 27.83% ของคำขอรับบริการกรณีไฟฟ้าดับ ข้อเสนอแนะและข้อเสนอต่างๆ คิดเป็น 23.23% ซึ่งทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

คนงานของทีมจัดการพลังงานระดับภูมิภาค Hac Thanh ติดตั้งมิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ให้กับลูกค้าโครงการพัฒนาใหม่

นอกจากผลประกอบการทางธุรกิจแล้ว บริษัท ถั่นฮวา พีซี ได้นำโซลูชัน เทคโนโลยีดิจิทัล ขั้นสูงมาปรับใช้อย่างแข็งขัน ซึ่งมีส่วนช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการและการดำเนินงาน สถานีหม้อแปลงไฟฟ้า 110 กิโลโวลต์แบบไร้คนควบคุมทั้ง 31 และ 31 แห่ง ได้รับการควบคุมจากระยะไกลผ่านระบบ SCADA มีการเชื่อมต่ออุปกรณ์สวิตชิ่งแรงดันไฟฟ้าปานกลางมากกว่า 500 เครื่องเข้ากับศูนย์ควบคุม ระบบ DMS/DAS บนวงจรแรงดันไฟฟ้าปานกลาง 34 วงจร ช่วยให้สามารถวิเคราะห์วิธีการทำงานโดยอัตโนมัติ แยกจุดบกพร่องได้อย่างรวดเร็ว และจ่ายไฟกลับได้ภายในไม่กี่นาที มิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ระยะไกลกว่า 854,000 ตัว ได้เข้ามาแทนที่มิเตอร์แบบกลไกเกือบทั้งหมด ช่วยบันทึกค่าที่อ่านได้จากระยะไกล ลดระยะทางการเดินทางของพนักงานหลายล้านกิโลเมตรในแต่ละปี ช่วยประหยัดเชื้อเพลิง ลดการปล่อยมลพิษ และเพิ่มความน่าเชื่อถือของแหล่งจ่ายไฟ

การประยุกต์ใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในงานด้านเอกสารและเอกสารสำคัญมีส่วนช่วยประหยัดต้นทุน เวลา และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการได้อย่างมาก เนื่องจากจำกัดการใช้เอกสารกระดาษเหมือนเช่นเคย

ข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งรวมถึงบันทึกทางเทคนิค ประวัติอุปกรณ์ บันทึกลูกค้า ข้อมูลการชำระเงิน ทรัพยากรบุคคลและการวางแผน กระบวนการทางเทคนิค ธุรกิจ และการเงินทั้งหมดดำเนินการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น CMIS, PMIS, ERP, HRMS และ DOFFICE บริษัทยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ ฝึกอบรมพนักงานให้ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva และ Sora เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงาน การแก้ไขเอกสาร การวิเคราะห์ข้อมูล และการทำงานอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลา ลดการพิมพ์ และใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ระบบตรวจสอบและควบคุมพลังงานแสงอาทิตย์บนหลังคาถูกนำไปใช้งานจริง เพื่อใช้ประโยชน์จากแหล่งพลังงานหมุนเวียนอย่างมีประสิทธิภาพ ลดแรงกดดันในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ประหยัดต้นทุน และส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่พลังงานสีเขียว

ด้วยรากฐานของผลงานที่โดดเด่นและแนวทางการพัฒนาที่ยั่งยืน ในอนาคตอันใกล้นี้ Thanh Hoa PC จะยังคงยืนยันบทบาทผู้บุกเบิกด้านนวัตกรรม การปรับปรุงคุณภาพของไฟฟ้า การบรรลุเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การมุ่งมั่นที่จะลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก และการจัดหาแหล่งพลังงานที่เสถียรและปลอดภัย เพื่อสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจอย่างสมบูรณ์ให้กับลูกค้า

ฮุง มานห์ - หง็อก เหวียน (พีซี ทันห์ฮวา)

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm