บริษัท ทัญฮวา พาวเวอร์ ปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจและคุณภาพการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ตั้งแต่ต้นปี 2568 จนถึงปัจจุบัน บริษัท การไฟฟ้าทัญฮวา (PC Thanh Hoa) ได้ก้าวหน้าอย่างมากในธุรกิจบริการไฟฟ้า และส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และการดูแลลูกค้า ในบริบทของความต้องการไฟฟ้าและข้อกำหนดด้านบริการที่เพิ่มขึ้น ความสำเร็จนี้เป็นการยืนยันถึงความมุ่งมั่นของพนักงานทุกคนในการรักษาและยกระดับตำแหน่งของหน่วยงานภายในบริษัทการไฟฟ้าภาคเหนือ

พนักงานจากบริษัทการไฟฟ้าแรงสูง จังหวัดแทงฮวา (PC Thanh Hoa) ตรวจสอบการทำงานของอุปกรณ์ที่สถานีไฟฟ้าย่อย 110 กิโลโวลต์ ก่อนที่จะเริ่มใช้งานในรูปแบบไร้คนควบคุม

เฉพาะในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 รายได้จากการให้บริการไฟฟ้าสูงถึง 121% ของแผน และกำไรสูงถึง 139% ของแผน สำหรับเจ็ดเดือนแรกของปี รายได้รวมของบริษัทสูงถึง 70.9% ของแผนประจำปี และกำไรสูงถึง 82.7% หน่วยงานหลายแห่งแสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าที่โดดเด่น เช่น ทีมบริหารจัดการโครงข่ายไฟฟ้ากวนฮวา ซึ่งดำเนินการตามแผนประจำปีได้อย่างสมบูรณ์ หน่วยงานเถียวฮวา โถวซวน และเจียวซอน ต่างก็บรรลุเป้าหมายมากกว่า 70% ของแผนประจำปี บริการประเภทต่างๆ ยังคงมีส่วนช่วยในเชิงบวก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การติดตั้งและซ่อมแซมสายไฟหลังมิเตอร์ให้บริการลูกค้าใหม่ 1,831 รายในเดือนกรกฎาคม ทำให้จำนวนลูกค้าสะสมในช่วงเจ็ดเดือนแรกอยู่ที่ 24,653 ราย ที่ใช้บริการไฟฟ้าแบบครบวงจร คิดเป็นประมาณ 50% ของรายได้รวมของหน่วยงาน นอกจากนี้ บริการต่างๆ เช่น การบริหารจัดการการดำเนินงานโครงข่ายไฟฟ้า การทดสอบทางไฟฟ้า การก่อสร้าง การซ่อมแซมสินทรัพย์ สายด่วน การต่อสายเคเบิล การให้คำปรึกษา และการกำกับดูแล เป็นต้น ก็มีส่วนสำคัญต่อรายได้รวมเช่นกัน

บริการดูแลลูกค้าได้รับการดำเนินการอย่างครอบคลุม โดยบริการไฟฟ้าทั้งหมด 100% ให้บริการออนไลน์ในระดับ 4 อัตราการชำระเงินแบบไร้เงินสดสูงถึง 100% ซึ่ง 81.5% ดำเนินการผ่านเว็บไซต์บริการลูกค้า ปัจจุบัน บริษัทมีลูกค้า 260,000 รายที่ติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันบริการลูกค้า (แอป) ในช่วงเจ็ดเดือนแรกของปี 2025 เพียงอย่างเดียว มีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 95,548 ราย คิดเป็น 54.65% ของเป้าหมายที่บริษัทแม่ตั้งไว้ ซึ่งส่งผลให้เกิดความสะดวกสบายมากมาย เช่น การตรวจสอบบิล การใช้ไฟฟ้าประจำวัน/รายเดือน และการส่งคำขอออนไลน์ ศูนย์บริการลูกค้าได้รับคำขอ 13,238 คำขอในเจ็ดเดือน โดยปัญหาไฟฟ้าดับคิดเป็น 27.83% และข้อเสนอแนะและข้อเสนอคิดเป็น 23.23% คำขอทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ

พนักงานจากทีมบริหารจัดการพลังงานของพื้นที่ฮักแทงกำลังติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ให้กับลูกค้ารายใหม่

นอกเหนือจากผลประกอบการทางธุรกิจแล้ว บริษัทการไฟฟ้าทัญฮวาได้นำ เทคโนโลยีดิจิทัล ขั้นสูงมาใช้อย่างแข็งขัน ซึ่งส่งผลให้การจัดการและประสิทธิภาพการดำเนินงานดีขึ้น สถานีไฟฟ้าย่อย 110 kV แบบไร้คนควบคุมทั้ง 31/31 แห่งได้รับการควบคุมจากระยะไกลผ่านระบบ SCADA อุปกรณ์สวิตช์เกียร์แรงดันปานกลางกว่า 500 เครื่องเชื่อมต่อกับศูนย์ควบคุม ระบบ DMS/DAS บนวงจรแรงดันปานกลาง 34 วงจรช่วยให้สามารถวิเคราะห์โหมดการทำงานโดยอัตโนมัติ แยกจุดที่ผิดพลาดได้อย่างรวดเร็ว และกู้คืนกระแสไฟฟ้าได้ภายในไม่กี่นาที มิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ระยะไกลกว่า 854,000 เครื่องได้เข้ามาแทนที่มิเตอร์เชิงกลเกือบทั้งหมด ทำให้สามารถอ่านมิเตอร์จากระยะไกล ลดระยะทางการเดินทางของพนักงานหลายล้านกิโลเมตรต่อปี ซึ่งช่วยประหยัดเชื้อเพลิง ลดการปล่อยมลพิษ และเพิ่มความน่าเชื่อถือของการจ่ายกระแสไฟฟ้า

การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในการจัดการและจัดเก็บเอกสารได้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาอย่างมาก รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการโดยลดการใช้เอกสารกระดาษเหมือนในอดีต

ข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างครอบคลุม รวมถึงบันทึกทางเทคนิค ประวัติอุปกรณ์ บันทึกลูกค้า ข้อมูลการชำระเงิน บุคลากร และการวางแผน กระบวนการทางเทคนิค ธุรกิจ และการเงินทั้งหมดดำเนินการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น CMIS, PMIS, ERP, HRMS และ DOFFICE บริษัทฯ ยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ โดยฝึกอบรมพนักงานให้ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva และ Sora เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ การร่างเอกสาร การวิเคราะห์ข้อมูล และการทำงานอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลา ลดการพิมพ์ และใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ระบบตรวจสอบและควบคุมพลังงานแสงอาทิตย์บนดาดฟ้าได้ถูกนำมาใช้งาน เพื่อใช้ประโยชน์จากแหล่งพลังงานหมุนเวียนอย่างเหมาะสม ลดแรงกดดันในช่วงเวลาที่มีการใช้ไฟฟ้าสูงสุด ประหยัดค่าใช้จ่าย และมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนผ่านสู่พลังงานสีเขียว

ด้วยผลงานอันโดดเด่นและการมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างยั่งยืน ในอนาคต บริษัท การไฟฟ้าทัญฮวาจะยังคงยืนยันบทบาทผู้นำด้านนวัตกรรม ปรับปรุงคุณภาพไฟฟ้า บรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก และจัดหาพลังงานไฟฟ้าที่เสถียรและปลอดภัย เพื่อสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจอย่างเต็มที่แก่ลูกค้า

ฮุง มานห์ – หง็อก เหวียน (พีซี ทันห์ฮวา)

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm