ธุรกิจโทรคมนาคมกำลัง 'ล้าหลัง' ในด้าน AI

เป็นเวลาเกือบทศวรรษที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมต้องดิ้นรนเพื่อเพิ่มรายได้ ส่งผลให้กระแสเงินสดลดลงอย่างมาก ส่งผลให้บริษัทโทรคมนาคมต้องลดจำนวนพนักงานจำนวนมาก ขณะเดียวกันก็มองหาวิธีเพิ่มกระแสเงินสด

มาร์เกริตา เดลลา วัลเล ซีอีโอคนใหม่ของ Vodafone ตัดสินใจเลิกจ้างพนักงาน 11,000 คน จากพนักงานทั้งหมด 90,000 คน เนื่องด้วยบริษัทมีผลตอบแทนจากการลงทุนในยุโรปที่ไม่ดีนัก

ขณะเดียวกัน ฟิลิป แจนเซน ซีอีโอของ BT ซึ่งวางแผนจะลดตำแหน่งงาน 55,000 ตำแหน่งภายในปี 2030 กล่าวว่า เทคโนโลยี AI มอบโอกาสอันยิ่งใหญ่ให้บริษัทได้ใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าที่สุด ดังนั้น การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอัตโนมัติอาจช่วยลดตำแหน่งงานได้ถึง 10,000 ตำแหน่ง

ตกตามหลังสาขาเทคโนโลยีอื่น ๆ ในด้าน AI

BT ไม่ใช่บริษัทเดียวที่มีความคาดหวังสูงต่อเทคโนโลยี AI Ahmed Hafez รองประธานฝ่ายกลยุทธ์เทคโนโลยีของ Deutsche Telekom กล่าวว่า “AI เป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด” ที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายนี้เคยเผชิญมา จากการศึกษาของ Accenture พบว่า AI มีศักยภาพที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทางธุรกิจได้อย่างน้อย 40%

บริษัทโทรคมนาคมมีความล่าช้ามากกว่าบริษัทเทคโนโลยีในการนำ AI ไปใช้

ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Vodafone กล่าวว่า ความเร็วคือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่ระบบอัตโนมัติจะนำมาสู่ธุรกิจโทรคมนาคม แต่ในอนาคต ระบบอัตโนมัติที่มากขึ้นจะหมายความว่าบริษัทต่างๆ จะขยายการใช้ AI ออกไปนอกเหนือจากกรณีการใช้งานเฉพาะด้าน ซึ่งถือเป็นความท้าทายต่อความสามารถในการปรับตัว

“เราไม่ได้มีกรณีการใช้งาน AI มากมายหลายสิบกรณี แต่มีหลายร้อยหรือหลายพันกรณี บริษัทต่างๆ พร้อมสำหรับขนาดดังกล่าวแล้วหรือยัง? อีกอย่าง ผมไม่คิดว่าเรากำลังสร้าง AI ขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้” ฮาเฟซกล่าว

ในขณะเดียวกัน บริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ ก็ได้นำ AI มาใช้เร็วกว่าและเร็วกว่ามาก โจ บัตเลอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Digital Catapult กล่าวในฟอรัมที่จัดโดย Telecom TV ว่า "บริษัทเทคโนโลยีที่ใช้ AI กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และโอกาสทางธุรกิจและการสร้างมูลค่าก็เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ"

ยกตัวอย่างเช่น “การนำ AI ของ Google มาใช้ทั่วทั้งบริษัทนั้นเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณตั้งแต่ปี 2013 ถึง 2016” เขากล่าว “ดังนั้นเมื่ออุตสาหกรรมโทรคมนาคมพูดถึงการพลาดโอกาสด้าน AI ก็ถือว่าพลาดไปแล้ว”

AI เพื่อการเติบโต

Neil McRae ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์เครือข่ายของ Juniper Networks และจนกระทั่งไม่นานนี้ยังเป็นสถาปนิกหลักของ BT สนับสนุนให้บริษัทโทรคมนาคมมุ่งเน้นไปที่การใช้ AI เพื่อสร้าง "การเติบโตสองหลัก" แทนที่จะลดต้นทุน โดยกล่าวว่า มิฉะนั้น ธุรกิจต่างๆ จะ "ไม่สามารถจ่ายต้นทุน AI ได้" ก่อนที่จะคิดถึงการพัฒนา AI อย่างเหมาะสม

ผู้ให้บริการจำเป็นต้องมอง AI ว่าเป็นเครื่องมือในการเติบโตมากกว่าจะเป็นโซลูชันที่ช่วยประหยัดต้นทุน

ความสามารถของบริษัทโทรคมนาคมที่จะลงทุนอย่างหนักในด้านนวัตกรรมถูกจำกัดด้วยผลประกอบการทางการเงิน ไบรอัน พอตเตอร์ิล ผู้อำนวยการฝ่ายนโยบายการแข่งขันของ Ofcom กล่าวว่า “กลยุทธ์การลดต้นทุนไม่ใช่สัญญาณบ่งชี้ถึงอุตสาหกรรมที่แข็งแรง” และการลงทุนอย่างต่อเนื่องของบริษัทโทรคมนาคมขึ้นอยู่กับการสร้างผลกำไรที่เพียงพอในอุตสาหกรรม

แมคเรกล่าวว่าผู้ให้บริการควรใช้ AI เพื่อสร้างข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งและหลีกเลี่ยงการติดอยู่ในกรอบกฎเกณฑ์ที่จำกัด อย่างไรก็ตาม ธุรกิจโทรคมนาคมต้องรับมือกับความซับซ้อนของการรันระบบและเครือข่ายแบบเดิมควบคู่ไปกับเทคโนโลยีใหม่

“คุณไม่ได้แก้ปัญหาเล็กๆ เพียงปัญหาเดียว” อัซฟาร์ อัสลาม ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีประจำยุโรปของโนเกีย ชี้ให้เห็นระหว่างการอภิปรายกลุ่มเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่งาน DSP LeadersWorld Forum “คุณกำลังมองภาพรวมทั้งหมดและนำทุกอย่างมารวมกัน ในธุรกิจจริง คุณกำลังแข่งขันเพื่อแย่งชิงเงินทุนเพื่อแก้ปัญหาที่มีปัญหาเป็นล้านๆ ปัญหา... และเงินทุนนั้นก็มีจำกัดเสมอ” อัสลามอธิบาย “เมื่อต้นทุนการนำ AI มาใช้เริ่มสูงขึ้น คุณต้องฉลาดมากในการเลือกปัญหาที่จะแก้ไขก่อน”

(ตามข้อมูลแจ้ง)

แหล่งที่มา