นักธุรกิจโด เตี๊ยน ถั่น: เพื่อเข้าถึงคนรุ่นใหม่ ธุรกิจต้องรับฟังเครือข่ายโซเชียล | นักธุรกิจ

ทำไมการรับฟังโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ?

นายโด เตี๊ยน ถัน กล่าวว่า การรับฟังทางสังคมเป็นคำที่อธิบายถึงการใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์เพื่อติดตามเนื้อหาแบบโต้ตอบในสาขาดิจิทัล รวมถึงฟอรัมรีวิวและแสดงความคิดเห็น และช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, TikTok, Instagram, YouTube...

ธุรกิจและองค์กรต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาว่าผู้คนพูดถึงอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการ หรือหัวข้อที่สนใจอย่างไร เครื่องมือนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เช่น “อะไร” และ “ทำไม” รวมถึง “จำนวน” และ “ที่ไหน” ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของลูกค้า เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับแต่งวิธีการสื่อสารกับลูกค้าได้

Doanh nhân Đỗ Tiến Thành: Muốn tiếp cận giới trẻ, doanh nghiệp phải lắng nghe mạng xã hội - Ảnh 1.

ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในด้านการพัฒนาสังคมองค์กร นับตั้งแต่ Facebook เข้ามาพัฒนาในเวียดนาม คุณโด เตี๊ยน ถั่น กล่าวว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทและองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งได้ใช้บริการรับฟังข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสามารถเข้าใจข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงข้อมูลที่อาจก่อให้เกิดวิกฤตการณ์ทางสื่อ และรับมือกับข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว

ประโยชน์ของการฟังทางสังคมที่คุณไม่ควรพลาด

บริษัทซันนี่มีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาและดำเนินการแคมเปญการตลาดให้กับธุรกิจต่างๆ บนระบบโซเชียลที่บริษัทเป็นเจ้าของมากมาย อาทิเช่น ManTv ผู้ติดตามกว่า 4 ล้านราย, ระบบแฟนเพจ, BOM money กลุ่มแบรนด์ BOMvn ผู้ติดตามเกือบ 1.2 ล้านราย, Hong Express ผู้ติดตามเกือบ 4 แสนราย, Man GenZ ผู้ติดตามกว่า 7 แสนราย...

นอกจากนี้ บนช่อง TikTok คุณ Do Tien Thanh ยังสร้างช่องใหญ่ๆ เช่น ManTv ที่มีผู้ติดตามเกือบ 3 ล้านคน และ Manstar.vn ที่มีผู้ติดตาม 1.6 ล้านคนอีกด้วย

บริษัท ซันนี่ เวียดนาม เทรดดิ้ง แอนด์ คอมมูนิเคชั่น จอยท์ สต็อค ยังมีจุดแข็งด้านการรับฟังความคิดเห็นจากสังคมออนไลน์ เพื่อระบุและควบคุมข้อมูลเชิงลบ และประเมินวิกฤตการณ์สื่อสำหรับธุรกิจต่างๆ จากนั้น บริษัทจึงนำเสนอแพ็คเกจโซลูชันสำหรับการจัดการภาพบนโซเชียลมีเดีย

Doanh nhân Đỗ Tiến Thành: Muốn tiếp cận giới trẻ, doanh nghiệp phải lắng nghe mạng xã hội - Ảnh 2.

นักธุรกิจหนุ่ม Do Tien Thanh เชื่อว่าการรับฟังเครือข่ายโซเชียลมีประโยชน์มากมายต่อธุรกิจต่างๆ รวมถึงการช่วยปรับและปรับปรุงแผนการตลาดระยะยาวและแคมเปญระยะสั้นบนเครือข่ายโซเชียล

เครื่องมือการฟังโซเชียลมีเดียจะให้ข้อมูลรวม เช่น การแชร์ การไลค์ หรือความคิดเห็น เพื่อดูความสำเร็จของแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ "การฟัง" ทางออนไลน์ยังช่วยให้นักการตลาดทราบคำติชมจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ค้นพบ ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยค้นพบช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าเป้าหมายมีปฏิสัมพันธ์ด้วยมากที่สุด จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีศักยภาพมากที่สุด

คุณโด เตี๊ยน ถั่น ให้ความเห็นว่า ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่เจ้าของธุรกิจไม่สามารถหลับตา ปิดหู และแสร้งทำเป็นว่าโซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊ก ติ๊กต๊อก ยูทูบ และอินสตาแกรม ไม่มีอยู่จริงได้ เพราะมันจะส่งผลโดยตรงต่อสถานการณ์ทางธุรกิจ บางครั้งอาจส่งผลโดยตรงต่อการอยู่รอดของธุรกิจ

แหล่งที่มา