ทีมบริหารพลังงานระดับภูมิภาค Ly Nhan: รอยประทับจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุม การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ภายใต้คำขวัญ "ลูกค้าคือศูนย์กลาง" ทีมบริหารพลังงานระดับภูมิภาคลีญฮาน (บริษัท Ninh Binh Power) ได้สร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในธุรกิจและการบริการลูกค้าผ่านการเปลี่ยนบริการไฟฟ้าเป็นดิจิทัล 100% และนำรูปแบบการชำระเงินแบบไร้เงินสดมาใช้ได้สำเร็จ โดยมอบความสะดวกสบายสูงสุดและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารจัดการไฟฟ้าภูมิภาคลี้หนาน คอยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ต้องใช้เงินสด

ปัจจุบัน ทีมจัดการพลังงานระดับภูมิภาคลี้เญิน ให้บริการไฟฟ้าแก่ลูกค้ามากกว่า 80,000 ราย ด้วยเป้าหมายในการพัฒนาคุณภาพการดำเนินธุรกิจและการบริการลูกค้า ทีมจัดการพลังงานระดับภูมิภาคลี้เญินได้นำบริการไฟฟ้าทั้งหมดมาสู่ระบบดิจิทัล 100% เมื่อเร็ว ๆ นี้ ด้วยการปรับใช้บริการออนไลน์ระดับ 4 เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ลูกค้าเข้าถึง ส่งคำขอ ติดตามความคืบหน้า และชำระค่าบริการได้อย่างรวดเร็วและโปร่งใส

บริการไฟฟ้าได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงวิธีการและขั้นตอนการดำเนินการให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น หน่วยงานส่งเสริมการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล ในทุกกิจกรรมการบริหารจัดการและการบริการลูกค้า โดยมีเป้าหมายที่จะนำธุรกรรมทั้งหมดมาสู่โลกไซเบอร์และดำเนินการออนไลน์อย่างสมบูรณ์ จนถึงปัจจุบัน สัญญาซื้อขายไฟฟ้าของทีมงานได้เปลี่ยนมาใช้ระบบลงนามอิเล็กทรอนิกส์แล้ว 100% และมิเตอร์ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ 98% ได้รับการเชื่อมต่อเพื่อการวัดจากระยะไกล ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายสามารถควบคุมปริมาณการใช้ไฟฟ้า คาดการณ์ความต้องการใช้ไฟฟ้า และประหยัดเวลา ทรัพยากรบุคคล และต้นทุนได้

การนำสัญญาอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ได้ก่อให้เกิดประโยชน์เชิงปฏิบัติมากมายแก่ลูกค้าในทุกชุมชนภายใต้ความรับผิดชอบของทีม หากแต่ก่อน ลูกค้าต้องเดินทางไปยังจุดซื้อขายไฟฟ้าโดยตรง แต่ปัจจุบัน ลูกค้าสามารถดำเนินการซื้อไฟฟ้าและเซ็นสัญญากับภาคอุตสาหกรรมไฟฟ้าได้ทางออนไลน์ เพียงแค่นั่งอยู่ที่บ้าน

ลูกค้าสามารถใช้เครื่องมือออนไลน์ เช่น แอปพลิเคชันบริการลูกค้า EVNNPC, เว็บไซต์ https://cskh.npc.com.vn , พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ หรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ 19006769 เพื่อลงทะเบียน ค้นหา ตรวจสอบ และทำธุรกรรมด้านไฟฟ้าได้อย่างรวดเร็ว สะดวก และปลอดภัย

การใช้สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาและต้นทุนเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ค้นหาและตรวจสอบข้อมูลได้ง่ายเมื่อต้องการอีกด้วย สำหรับหน่วยงานนี้ สัญญาอิเล็กทรอนิกส์มีประโยชน์มากมาย เช่น การปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการ การสร้างรายงานที่ง่ายดาย สถิติเป็นระยะ การประหยัดต้นทุนการจัดเก็บ การเก็บรักษาบันทึก และการลดความเสี่ยงจากการสูญหายของสัญญา

ทีมจัดการพลังงานระดับภูมิภาค Ly Nhan ประสานงานกับธนาคาร Loc Phat เพื่อส่งเสริมและให้คำแนะนำลูกค้าในการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด

ปัจจุบัน ทีมบริหารการไฟฟ้าภูมิภาคลี้หนานได้นำระบบลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ 100% มาใช้สำหรับลูกค้าที่ต้องการติดตั้งมิเตอร์ใหม่ ส่งผลให้กระบวนการจัดการและให้บริการไฟฟ้าทั้งหมดทันสมัยยิ่งขึ้น

ภายในสิ้นเดือนกันยายน พ.ศ. 2568 ทีมงานได้ใช้ประโยชน์จากดัชนีไฟฟ้า 100% ผ่านระบบการวัดระยะไกล และให้บริการค้นหาดัชนีไฟฟ้ารายวันสำหรับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันบริการลูกค้า EVNNPC ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประชาสัมพันธ์และความโปร่งใสในการจัดการและบันทึกดัชนีไฟฟ้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและควบคุมการใช้ไฟฟ้าของครอบครัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัด และปลอดภัย

ในปี 2568 ทีมผู้บริหารการไฟฟ้าภูมิภาคลี้ญ่านได้ดำเนินการตามแนวทางของบริษัทไฟฟ้า นิญบิ่ญ ในการวางแผนยกเลิกเคาน์เตอร์รับเงินสดทั้งหมด โดยส่งเสริม แนะนำ และสนับสนุนให้ลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ใช้เงินสดในรูปแบบต่างๆ เช่น การพิมพ์และแจกแผ่นพับ การออกอากาศทางสถานีวิทยุในชุมชน และการเผยแผ่โดยตรงในหมู่บ้านและกลุ่มที่อยู่อาศัย เพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจถึงประโยชน์ของการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

พร้อมกันนี้ ทีมงานยังประสานงานกับธนาคารต่างๆ เพื่อเปิดบัญชีและเรียกเก็บเงินค่าไฟฟ้า 100% ผ่านช่องทางธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ (บัตร ATM, อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง, โมบายแบงก์กิ้ง และการหักบัญชีอัตโนมัติ) กระบวนการดำเนินงานเป็นไปตามหลักการ: รับฟัง - อธิบายอย่างตั้งใจ - ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้น เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนและให้ความร่วมมืออย่างมีความสุข

ส่งผลให้ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2568 อัตราลูกค้าที่หน่วยงานบริหารจัดการโดยใช้การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดสูงถึง 100% วิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ SMS และ Mobile Banking 57.43% (ลูกค้า 43,712 ราย) E-wallet 13.84% (ลูกค้า 10,537 ราย) และการหักบัญชีอัตโนมัติ 12.33% (ลูกค้า 9,382 ราย)

ผลลัพธ์ที่โดดเด่นข้างต้นไม่เพียงแต่ช่วยกระจายบริการ ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการและการดูแลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังยืนยันชื่อเสียงและตำแหน่งของ Ly Nhan Electricity ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมไฟฟ้า Ninh Binh อีกด้วย

ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นถึงความคิดสร้างสรรค์ ความเป็นมืออาชีพ และความทุ่มเทของบุคลากรและคนงานในอุตสาหกรรมไฟฟ้าอย่างชัดเจน ความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและการยกเลิกการใช้เครื่องบันทึกเงินสด ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ประหยัดต้นทุน และที่สำคัญที่สุดคือสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ตอกย้ำความไว้วางใจของชุมชนที่มีต่ออุตสาหกรรมไฟฟ้านิญบิ่ญอย่างมั่นคง

ฟอง เทา - เกียว อัน

ที่มา: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html