จำนวนคน คำร้อง และคดีที่ร้องเรียนและกล่าวโทษลดลง

สำนักงานตรวจสอบของรัฐบาลระบุว่า การรับและจัดการเรื่องร้องเรียนและคำกล่าวโทษของประชาชนในปี พ.ศ. 2568 จะได้รับการกำกับดูแลอย่างเข้มแข็งจากรัฐบาล กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น โดยจำนวนประชาชน คำร้องทุกข์ คำร้องเรียน และคำกล่าวโทษจะลดลงอย่างมากเมื่อเทียบกับปี พ.ศ. 2567

ตัวชี้วัดทั้งสามลดลง: จำนวนผู้คน - จำนวนใบสมัคร - จำนวนผู้ป่วย

ทนายความจากสมาคมทนายความ ฮานอย ให้คำปรึกษาด้านกฎหมายแก่ประชาชนในเมืองหลวง ภาพ: ฮา ลาน

สถิติแสดงให้เห็นว่าในปี 2025 มีประชาชน 261,566 คน เข้ามาติดต่อหน่วยงานราชการเพื่อร้องเรียน กล่าวหา ยื่นคำร้อง และแสดงความคิดเห็น ซึ่งลดลง 28% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า จำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมดอยู่ที่ 219,463 เรื่อง ลดลงเกือบ 25% โดยจำนวนกลุ่มใหญ่ลดลงมากกว่า 20% จำนวนคำร้องและจดหมายที่ได้รับก็ลดลง 7.1% เหลือ 446,285 เรื่อง

นี่เป็นปีที่สองติดต่อกันที่ตัวชี้วัดทั้งสามตัวมีแนวโน้มลดลง ได้แก่ จำนวนผู้คน จำนวนคำร้อง และจำนวนคดี ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการเป็นผู้นำ การวางแผน และการประชาสัมพันธ์ทางกฎหมาย

รอง ผู้ตรวจราชการแผ่นดิน ดือง กว็อก ฮุย กล่าวว่า หน่วยงานบริหารราชการแผ่นดินได้คลี่คลายคดีในเขตอำนาจของตนแล้ว 18,108 คดี จากทั้งหมด 22,068 คดี คิดเป็นอัตรา 82.1% เพิ่มขึ้น 0.6% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา โดยได้แนะนำให้เรียกคืนเงินกว่า 74,000 ล้านดองให้แก่รัฐ คืนเงิน 21,600 ล้านดองและที่ดิน 1.1 เฮกตาร์ให้แก่องค์กรและบุคคล คืนสิทธิให้แก่ 18 องค์กรและ 407 บุคคล ขณะเดียวกันก็ได้แนะนำให้ดำเนินการกับบุคคล 517 คน ซึ่งรวมถึงเจ้าหน้าที่และข้าราชการ 472 คนที่ละเมิดกฎหมาย

ที่น่าสังเกตคือ จากกรณีร้องเรียนและแจ้งความที่ยืดเยื้อยาวนานจำนวน 226 กรณี ซึ่งถูกส่งต่อไปยังระดับส่วนกลาง มี 203 กรณีได้รับการแก้ไขแล้ว คิดเป็นเกือบ 90%

ในบริบทที่ประเทศกำลังดำเนินการปฏิรูปเพื่อปรับปรุงกลไกและโครงสร้างการปกครองส่วนท้องถิ่นในสองระดับ การลดเกณฑ์ทั้งสาม (บุคคล การยื่นคำร้อง และกรณี) ถือเป็นความพยายามที่น่าทึ่ง แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมอย่างจริงจังจากส่วนกลางไปจนถึงระดับท้องถิ่น กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นหลายแห่งได้เพิ่มความรับผิดชอบมากขึ้น มีการพูดคุยโดยตรงกับประชาชนเพื่อแก้ไขปัญหา และลดการเกิดข้อร้องเรียนที่ยืดเยื้อ หัวหน้าหน่วยงานบริหารในทุกระดับได้ดำเนินการตามระเบียบเกี่ยวกับการรับฟังความคิดเห็นของประชาชนอย่างสม่ำเสมออย่างจริงจังมากขึ้น ซึ่งสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในความเชื่อมั่นของประชาชน

การตรวจสอบและประเมินความรับผิดชอบในการต้อนรับประชาชน การจัดการข้อร้องเรียน และการแจ้งความ ก็ดำเนินการอย่างสม่ำเสมอเช่นกัน ในปี 2568 ฝ่ายตรวจสอบได้ดำเนินการตรวจสอบและประเมิน 903 ครั้ง ในหน่วยงาน 1,276 แห่ง ออกข้อสรุป 857 ฉบับ และแนะนำมาตรการลงโทษทางปกครองต่อองค์กร 188 แห่ง และบุคคล 902 ราย สำหรับการละเมิด ซึ่งส่งผลให้มีการปรับปรุงระเบียบวินัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในการบริหารงาน ป้องกันการละเมิดตั้งแต่ระดับรากหญ้า

ยุติคดีค้างคา

นอกจากจุดเด่นต่างๆ แล้ว ผลตอบรับจากประชาชนและการตรวจสอบในระดับรากหญ้าแสดงให้เห็นว่า การจัดเตรียมวันต้อนรับประชาชนโดยหัวหน้าหน่วยงานต่างๆ ยังไม่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับ อัตราการอนุมัติให้ต้อนรับประชาชนยังคงสูงอยู่ (77%) คุณสมบัติและทักษะของเจ้าหน้าที่จำนวนหนึ่งที่ทำหน้าที่ต้อนรับประชาชนยังคงมีจำกัด ไม่ตรงตามข้อกำหนดในบริบทใหม่

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อร้องเรียนและการกล่าวหาที่เกี่ยวข้องกับที่ดินเป็นประเด็นอ่อนไหว ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับสิทธิของประชาชนและธุรกิจ ในขณะที่กฎระเบียบทางกฎหมายและการบังคับใช้ในระดับรากหญ้ายังคงซ้ำซ้อนและไม่เพียงพอ

อัตราการดำเนินการเรื่องร้องเรียนและการแจ้งความที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ของหน่วยงานนี้อยู่ที่ 82.2% ซึ่งสูงกว่าช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว แต่ยังไม่ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ (มากกว่า 85%)

ด้วยเป้าหมายที่ว่า "ทุกคำร้องจะได้รับการรับฟัง ทุกเสียงของประชาชนจะได้รับการเคารพ" เมื่อเร็วๆ นี้ นายเหงียน ฮง เดียป หัวหน้าคณะกรรมการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนส่วนกลาง ได้ออกคำสั่งให้ดำเนินการรณรงค์ 60 วัน 60 คืน เพื่อตรวจสอบ จัดประเภท และดำเนินการกับคำร้องที่ค้างอยู่ทั้งหมด

ตามแผนงาน ภายใน 60 วัน คำร้องที่เหลือทั้งหมดในแผนกประมวลผลคำร้องจะต้องได้รับการประมวลผลให้แล้วเสร็จโดยไม่ล่าช้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คณะกรรมการรับเรื่องร้องเรียนส่วนกลางได้ระดมเจ้าหน้าที่จากแผนกอื่น ๆ มาให้การสนับสนุนโดยตรง และในขณะเดียวกันก็ทำงานล่วงเวลาและแม้กระทั่งในวันหยุดเพื่อให้แน่ใจว่างานโดยรวมมีความคืบหน้า

นี่เป็นครั้งแรกที่คณะกรรมการรับเรื่องร้องเรียนของประชาชนส่วนกลางได้ริเริ่มโครงการระยะสั้นแต่เข้มข้นและตรงเป้าหมายเช่นนี้ ด้วยการจัดการ อย่างเป็นระบบ และความสามัคคี หลังจากดำเนินการเพียงสัปดาห์แรก จำนวนใบสมัครที่ได้รับการพิจารณาเพิ่มขึ้นถึง 150% เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ ในขณะที่คุณภาพยังคงได้รับการดูแลอย่างเข้มงวด

ในบรรดากรณีที่ได้รับความสนใจเป็นพิเศษ ได้แก่ กรณีของสมาชิกสหกรณ์โกเม 86 คน (ดงไน) กรณีของนางคิม นุง ในนครโฮจิมินห์ หรือกรณีของนายเลอ วัน ฮุง อดีตแกนนำพรรคคอมมิวนิสต์ผู้มีประสบการณ์ 80 ปีในไฮฟอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กรณีของนายเลอ วัน ฮุง ได้รับการรายงานโดยตรงจากผู้ตรวจราชการแผ่นดินในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความห่วงใยอย่างลึกซึ้งต่อผู้ที่มีคุณูปการ

สำนักงานตรวจสอบของรัฐบาลจะให้คำแนะนำในการดำเนินการตามโครงการตรวจสอบประจำปี 2026 อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นในพื้นที่สำคัญ โดยเฉพาะพื้นที่ที่มักมีข้อร้องเรียนและการกล่าวหา เช่น การจัดการที่ดิน การลงทุน การปฏิรูปการบริหาร และการตรวจสอบบริการสาธารณะ เพื่อจัดการกับการละเมิดอย่างเคร่งครัดหากมีเกิดขึ้น

ในขณะเดียวกัน ร่างกฎหมายแก้ไขเพิ่มเติมมาตราต่างๆ ของกฎหมายว่าด้วยการแจ้งเบาะแส ซึ่งกำลังอยู่ระหว่างการพัฒนาโดยสำนักงานตรวจสอบของรัฐบาล ได้เพิ่มกลไกในการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส คุ้มครองญาติของผู้แจ้งเบาะแส และขยายรูปแบบการแจ้งเบาะแสทางอิเล็กทรอนิกส์ กำหนดระยะเวลาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละขั้นตอนของการดำเนินการ และกำหนดให้มีการเปิดเผยผลลัพธ์ต่อสาธารณะผ่านทางเว็บไซต์ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ปรับปรุงกลไกการกระจายอำนาจและการมอบอำนาจในการจัดการการแจ้งเบาะแส โดยรับรองความรับผิดชอบที่ชัดเจนของประธานคณะกรรมการประชาชนทุกระดับ ผู้พิพากษาศาลสูงสุด อัยการสูงสุด และผู้ตรวจราชการแผ่นดิน และในขณะเดียวกันก็เพิ่มเติมระเบียบเกี่ยวกับการมอบอำนาจของนายกรัฐมนตรีในการจัดการการแจ้งเบาะแส...

ความก้าวหน้าใหม่เหล่านี้ หากนำไปประยุกต์ใช้ จะสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้แก่ประชาชน สร้างแรงกดดันให้หน่วยงานและบุคคลที่เกี่ยวข้องมีความรับผิดชอบต่องานของตนมากขึ้น จัดการ จัดเก็บ และค้นหาข้อมูลอย่างเป็นระบบ ลดโอกาสการสูญหายหรือการดำเนินการคำร้องล่าช้า

ที่มา: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html