รางวัลนี้เป็นรางวัลประจำปีที่มอบให้แก่ธุรกิจที่มีประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น โดยมีแบรนด์ชั้นนำทั่วโลก เข้าร่วมในหลากหลายสาขา

a11111.JPG
ด้วยความคิดริเริ่มที่ก้าวล้ำ ทำให้ FWD Vietnam Life Insurance ได้รับการยกย่องอย่างต่อเนื่องทั้งในประเทศและต่างประเทศในด้านประสบการณ์ของลูกค้า

ก่อนหน้านี้ ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2567 FWD Vietnam Life Insurance ยังได้รับรางวัลอีก 2 รางวัล ได้แก่ “องค์กรชั้นนำในการประยุกต์ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า” จากงาน Golden Dragon Awards และ “งานดูแลลูกค้ายอดเยี่ยม” จากงาน Event-Marketing Awards Asia

เอฟดับบลิวดี เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ ได้รับการประเมินและจัดอันดับสูงในด้านประสบการณ์ลูกค้าจากองค์กรวิจัยชั้นนำทั่วโลกหลายครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทนี้ครองอันดับ 1 ด้านประสบการณ์ลูกค้าในอุตสาหกรรมประกันชีวิตของเวียดนามในปี 2562 และ 2563 ตามรายงานของฟอร์เรสเตอร์ และครองอันดับ 1 ด้านประสบการณ์ลูกค้าในอุตสาหกรรมประกันภัยของเวียดนามในปี 2564 และ 2565 ตามรายงานของกลุ่มเคพีเอ็มจี

นับตั้งแต่ก่อตั้ง FWD Vietnam Life Insurance ได้สร้างความประทับใจอย่างต่อเนื่องไม่เพียงแต่ในแง่ของกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดูแลลูกค้าและโปรแกรมการเชื่อมต่อ ซึ่งได้รับผลตอบรับเชิงบวกมากมายเสมอมา ช่วยให้แบรนด์นี้ได้รับรางวัลสูงในเวทีระดับประเทศและระดับนานาชาติ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจนี้ได้ดำเนินการปรับปรุงต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อลูกค้า เช่น การลดเงื่อนไขการยกเว้นประกันภัยเพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มครองประกันภัยที่หลากหลายยิ่งขึ้นด้วยเบี้ยประกันภัยเท่าเดิม การนำบริการชำระเงินผลประโยชน์ประกันภัยออนไลน์ 24 ชั่วโมง (24h E-Claim) มาใช้ในกรณีการประเมินที่รวดเร็ว หรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายประการในด้านถ้อยคำ การออกแบบ... ทำให้ลูกค้าเข้าใจสัญญาประกันภัยได้ง่ายขึ้น

เมื่อเร็วๆ นี้ FWD Vietnam Life Insurance ได้นำฟีเจอร์คำอธิบายคำศัพท์ประกันภัยออนไลน์แบบทันทีมาใช้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถอ่านและทำความเข้าใจเนื้อหาประกันภัยได้อย่างง่ายดาย

a22222.jpg
ฟีเจอร์คำศัพท์ประกันภัยแบบทันทีเป็นหนึ่งในการแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจของ FWD ที่มีต่อลูกค้า

นอกจากนี้ เอฟดับบลิวดี เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ ยังได้นำเสนอโปรแกรมดูแลลูกค้าที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง เช่น "FWD Care - Recovery Care" ซึ่งมอบบริการสนับสนุนการดูแลทางจิตใจและร่างกายฟรีให้กับลูกค้าทันทีหลังจากอนุมัติสิทธิประโยชน์ประกันภัย หรือโปรแกรม "FWD Strong Spirit" ซึ่งมอบโซลูชันการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตฟรีสำหรับชาวเวียดนามผ่านบริการ 3 ประเภท ได้แก่ การประเมินสุขภาพจิต การรับฟังสุขภาพจิต และการดูแลสุขภาพจิต

a33333.jpg
โปรแกรมของ FWD สำหรับลูกค้าได้รับการชื่นชมอย่างมากสำหรับความแตกต่างและข้อความเชิงบวกที่มีให้

กิจกรรมสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของเอฟดับบลิวดี เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ ได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านขนาดและความใส่ใจในรายละเอียด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ตัวอย่างที่โดดเด่น ได้แก่ กิจกรรม "การเดินทางข้ามเวียดนาม - ก้าวสู่ชีวิตที่สมบูรณ์" และงานเทศกาลดนตรีประจำปีของเอฟดับบลิวดี มิวสิค เฟสติวัล กิจกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจเรื่องประกันภัยได้ดียิ่งขึ้น แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าไล่ตามความฝันอย่างมั่นใจและมีความสุขกับชีวิตในทุกๆ วัน

ความพยายามและโครงการริเริ่มที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเหล่านี้ได้ช่วยให้เอฟดับบลิวดี เวียดนาม ไลฟ์ อินชัวรันซ์ สร้างผลงานอันโดดเด่นบนเส้นทางการเปลี่ยนแปลงมุมมองด้านประกันภัยของผู้คน ขณะเดียวกัน “กรณีศึกษา” ในชีวิตจริงเหล่านี้ยังช่วยยกระดับมาตรฐานตลาด เปิดทางและโอกาสใหม่ๆ ให้กับอุตสาหกรรมประกันภัยในการสร้างความไว้วางใจและเชื่อมโยงกับลูกค้า

ฉันอัน