ประสิทธิภาพจากแอปพลิเคชันผู้ช่วยเสมือน AI ของสายการบินเวียดนาม

DNVN - Vietnam Airlines ค่อยๆ ยืนยันตำแหน่งผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมการบินระดับภูมิภาค โดยนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการ การใช้ประโยชน์ และการค้นหาข้อมูล

ในยุคดิจิทัล AI กำลังมีบทบาทในการกำหนดทิศทางของทุกอุตสาหกรรม รวมถึงอุตสาหกรรมการบินด้วย เนื่องจากเป็นสายการบินประจำชาติ Vietnam Airlines จึงเป็นผู้บุกเบิกในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงที่สุดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจและรับรองความปลอดภัยในการบินสูงสุด

ผ่านความร่วมมือกับ Microsoft และพันธมิตร Vu Thao Technology บริษัท VNA ได้นำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสมือนสำหรับการขุดความรู้ภายในองค์กรที่มีชื่อว่า VNA AI โดยอิงจากเทคโนโลยี GPT-4 ผ่านทาง Azure OpenAI Service โดยช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาและถามคำถามกับผู้ช่วยเสมือนเกี่ยวกับกฎระเบียบ มาตรฐาน และประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสาขาความปลอดภัยในการบินที่ควบคุมโดย IATA, ICAO, VAR... และกฎระเบียบความปลอดภัยของ VNA

ความร่วมมือกับ Microsoft ในการลงทุนในแชทบอทด้าน AI ถือเป็นก้าวสำคัญในการยืนยันศักยภาพการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Vietnam Airlines

นายเหงียน มานห์ หุ่ง ผู้อำนวยการศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสายการบินเวียดนาม กล่าวว่า “การพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยเป็นกระบวนการระยะยาวที่ต่อเนื่องและไม่มีวันสิ้นสุด บทบาทของผู้ช่วยเสมือน AI ของสายการบินเวียดนามจะช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเวลาและขนาดของสายการบินเวียดนาม ปลดปล่อยทรัพยากรบุคคล ลดความกดดันในการทำงานประจำวัน และปรับกระบวนการให้เหมาะสม เพื่อความปลอดภัย สายการบินเวียดนามตั้งเป้าที่จะบรรลุระดับ 4 - ขั้นสูงภายในปี 2025 ตามดัชนีการประเมินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กรของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ดังนั้น การร่วมมือกับ Microsoft เพื่อลงทุนในแชทบอท AI จึงเป็นก้าวสำคัญในการยืนยันความสามารถในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสายการบินเวียดนาม แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่น ความทุ่มเทต่อนวัตกรรม และการปรับเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบและให้บริการลูกค้าในโลกดิจิทัลปัจจุบัน”

VNA AI สามารถประมวลผลข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและให้คำตอบที่แม่นยำพร้อมความน่าเชื่อถือสูงด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI/LLM ผู้ช่วยเสมือน AI ของ VNA จับบริบทของการสนทนาได้ดี ช่วยให้คำตอบมีความเป็นธรรมชาติสูง และอ้างอิงลิงก์ไปยังข้อมูลต้นฉบับ ช่วยปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของพนักงาน VNA

นอกจากนี้ VNA AI ยังมีความสามารถในการอัปเดตความรู้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานของ Vietnam Airlines จะได้รับข้อมูลล่าสุดอย่างเป็นเชิงรุกและรวดเร็วอยู่เสมอ สิ่งนี้ไม่เพียงประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังรับประกันความถูกต้องแม่นยำในการบริหารจัดการและการดำเนินการ ตลอดจนลดต้นทุนในการจัดหลักสูตรฝึกอบรมและการฝึกอบรมโดยตรงทั่วทั้งระบบได้อย่างมาก

ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นประการหนึ่งของ VNA AI คือความสามารถในการบูรณาการกับระบบความรู้อื่นๆ ของบริษัทได้อย่างยืดหยุ่น นอกจากนี้ Vietnam Airlines ยังค่อยๆ บูรณาการ VNA AI เข้ากับระบบภายใน เช่น การบริหารทรัพยากรบุคคลและการบำรุงรักษาเครื่องบิน ช่วยปรับปรุงการเชื่อมต่อและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงานทั่วทั้งองค์กร สิ่งนี้ช่วยให้แผนกต่าง ๆ ภายในบริษัททำงานร่วมกันได้อย่างใกล้ชิด ขณะเดียวกันก็รับประกันความสอดคล้องกันในการจัดการข้อมูลและการตัดสินใจ

สำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล VNA AI สนับสนุนการตอบคำถามจากพนักงานที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบแรงงานของกลุ่ม นโยบายทรัพยากรบุคคล และสิทธิประโยชน์ แทนที่จะต้องรอคำติชมจากผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล พนักงานสามารถสื่อสารโดยตรงและถามคำถามได้อย่างง่ายดายผ่าน VNA AI ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความโปร่งใสในการสื่อสารภายในองค์กร

สำหรับฝ่ายบำรุงรักษาอากาศยาน ทีมวิศวกรบำรุงรักษาอากาศยานยังสามารถใช้ VNA AI เพื่อค้นหา อัปเดต และปรับปรุงเทคนิคและขั้นตอนในการบำรุงรักษาและซ่อมแซมอากาศยานได้ล่วงหน้า เพื่อเพิ่มความแม่นยำและความปลอดภัยในการทำงาน ขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงในการดำเนินการและประหยัดต้นทุนการบำรุงรักษาให้กับสายการบิน

ในอนาคตอันใกล้นี้ Vietnam Airlines จะทำงานร่วมกับ Microsoft และ Vu Thao Technology เพื่อปรับใช้ในเฟสต่อไป รวมถึงการบูรณาการ VNA AI อย่างลึกซึ้งในกระบวนการจัดการเที่ยวบินและการดำเนินงานโดยมีความสามารถในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการบิน ประสิทธิผลทางธุรกิจ คาดการณ์แนวโน้มของตลาด และจัดทำรายงานเชิงกลยุทธ์ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันของสายการบินในตลาดการบินระหว่างประเทศ คาดว่าการลงทุนครั้งนี้จะเป็นการปฏิวัติวงการ ช่วยให้บริษัทก้าวไปใกล้เป้าหมายในการนำกระบวนการปฏิบัติงานแบบดิจิทัลมาครอบคลุมมากขึ้นในอนาคต

แม่น้ำเหลือง

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562