ประสิทธิภาพจากแอปพลิเคชันผู้ช่วยเสมือน AI ของสายการบินเวียดนาม

DNVN - Vietnam Airlines ค่อยๆ ยืนยันตำแหน่งผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมการบินระดับภูมิภาค โดยนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการ การใช้ประโยชน์ และการค้นหาข้อมูล

ในยุคดิจิทัล AI กำลังมีบทบาทในการกำหนดทิศทางของทุกอุตสาหกรรม รวมถึงอุตสาหกรรมการบินด้วย ในฐานะสายการบินประจำชาติ Vietnam Airlines เป็นผู้บุกเบิกในการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจและรับประกันความปลอดภัยในการบินสูงสุด

ผ่านความร่วมมือกับ Microsoft และพันธมิตร Vu Thao Technology บริษัท VNA ได้นำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสมือนสำหรับการขุดความรู้ภายในองค์กรที่มีชื่อว่า VNA AI โดยอิงจากเทคโนโลยี GPT-4 ผ่านทาง Azure OpenAI Service โดยช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาและถามคำถามกับผู้ช่วยเสมือนเกี่ยวกับกฎระเบียบ มาตรฐาน และประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสาขาความปลอดภัยในการบินที่ควบคุมโดย IATA, ICAO, VAR... และกฎระเบียบความปลอดภัยของ VNA

ความร่วมมือกับ Microsoft ในการลงทุนในแชทบอทด้าน AI ถือเป็นก้าวสำคัญในการยืนยันศักยภาพการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Vietnam Airlines

นายเหงียน มานห์ หุ่ง ผู้อำนวยการศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสายการบินเวียดนาม กล่าวว่า “การพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยเป็นกระบวนการที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องและยาวนาน บทบาทของผู้ช่วยเสมือน AI ของสายการบินเวียดนามจะช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเวลาและขนาดของสายการบินเวียดนาม ปลดปล่อยทรัพยากรบุคคล ลดความกดดันในการทำงานประจำวัน และปรับกระบวนการให้เหมาะสม เพื่อความปลอดภัย สายการบินเวียดนามตั้งเป้าที่จะบรรลุระดับ 4 - ขั้นสูงภายในปี 2025 ตามดัชนีการประเมินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร ของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ดังนั้น การร่วมมือกับ Microsoft เพื่อลงทุนในแชทบอท AI จึงเป็นก้าวสำคัญในการยืนยันความสามารถในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสายการบินเวียดนาม แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่น ความทุ่มเทในการสร้างสรรค์นวัตกรรม และการปรับเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบและให้บริการลูกค้าในโลกดิจิทัลปัจจุบัน”

VNA AI สามารถประมวลผลข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและให้คำตอบที่แม่นยำพร้อมความน่าเชื่อถือสูงด้วยการใช้เทคโนโลยี AI/LLM ผู้ช่วยเสมือนของ VNA AI เข้าใจบริบทของการแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ดี ช่วยให้คำตอบมีความเป็นธรรมชาติสูง และอ้างอิงลิงก์ไปยังข้อมูลเดิม ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของพนักงาน VNA

นอกจากนี้ VNA AI ยังสามารถอัปเดตข้อมูลโดยอัตโนมัติ ทำให้พนักงานของ Vietnam Airlines เข้าใจข้อมูลล่าสุดได้อย่างชัดเจนและรวดเร็ว ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังช่วยให้การจัดการและการดำเนินงานมีความแม่นยำมากขึ้น รวมถึงลดต้นทุนการจัดหลักสูตรฝึกอบรมและการฝึกอบรมโดยตรงทั่วทั้งระบบได้อย่างมาก

ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นประการหนึ่งของ VNA AI คือความสามารถในการบูรณาการกับระบบความรู้อื่นๆ ของสายการบินได้อย่างยืดหยุ่น Vietnam Airlines ยังค่อยๆ บูรณาการ VNA AI เข้ากับระบบภายใน เช่น การจัดการทรัพยากรบุคคลและการบำรุงรักษาเครื่องบิน ช่วยปรับปรุงการเชื่อมต่อและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงานทั่วทั้งองค์กร ช่วยให้แผนกต่างๆ ภายในสายการบินประสานงานกันได้อย่างใกล้ชิด ขณะเดียวกันก็รับประกันความสอดคล้องกันในการจัดการข้อมูลและการตัดสินใจ

สำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล VNA AI รองรับการตอบคำถามจากพนักงานที่เกี่ยวข้องกับข้อบังคับด้านแรงงาน นโยบายด้านทรัพยากรบุคคล และสวัสดิการของบริษัท แทนที่จะต้องรอคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล ตอนนี้พนักงานสามารถสื่อสารโดยตรงและถามคำถามผ่าน VNA AI ได้อย่างง่ายดาย ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความโปร่งใสในการสื่อสารภายใน

สำหรับฝ่ายบำรุงรักษาอากาศยาน ทีมวิศวกรบำรุงรักษาอากาศยานยังสามารถใช้ VNA AI เพื่อค้นหา อัปเดต และปรับปรุงเทคนิคและขั้นตอนในการบำรุงรักษาและซ่อมแซมอากาศยานได้ล่วงหน้า เพื่อเพิ่มความแม่นยำและความปลอดภัยในการทำงาน ขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงในการดำเนินการและประหยัดต้นทุนการบำรุงรักษาให้กับสายการบิน

ในอนาคต Vietnam Airlines จะร่วมมือกับ Microsoft และ Vu Thao Technology เพื่อปรับใช้ขั้นตอนต่อไป รวมถึงการผสานรวม VNA AI เข้ากับกระบวนการจัดการเที่ยวบินและการดำเนินการอย่างลึกซึ้ง โดยมีความสามารถในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการบิน ผลการดำเนินงานทางธุรกิจ คาดการณ์แนวโน้มของตลาด และจัดทำรายงานเชิงกลยุทธ์ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันของสายการบินในตลาดการบินระหว่างประเทศ คาดว่าการลงทุนครั้งนี้จะเป็นการปฏิวัติวงการ ช่วยให้สายการบินก้าวเข้าใกล้เป้าหมายของการแปลงการดำเนินงานเป็นดิจิทัลอย่างครอบคลุมในอนาคต

แม่น้ำเหลือง

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562