ประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันผู้ช่วยเสมือน AI ของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์

DNVN - Vietnam Airlines กำลังยืนยันตำแหน่งผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมการบินระดับภูมิภาคอย่างต่อเนื่อง โดยนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการ การใช้ประโยชน์ และการค้นหาข้อมูล

ในยุคดิจิทัล AI กำลังมีบทบาทสำคัญต่อทุกภาคส่วน รวมถึงอุตสาหกรรมการบิน ในฐานะสายการบินแห่งชาติ Vietnam Airlines เป็นผู้บุกเบิกในการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดมาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพทางธุรกิจและสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยสูงสุดในการบิน

ด้วยความร่วมมือกับ Microsoft และพันธมิตรอย่าง Vu Thao Technology บริษัท VNA ได้นำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสมือนสำหรับการขุดค้นความรู้ภายในองค์กรที่มีชื่อว่า VNA AI โดยใช้เทคโนโลยี GPT-4 ผ่าน Azure OpenAI Service ช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาและถามคำถามผู้ช่วยเสมือนเกี่ยวกับกฎระเบียบ มาตรฐาน และปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสาขาความปลอดภัยในการบินที่ควบคุมโดย IATA, ICAO, VAR... และกฎระเบียบความปลอดภัยของ VNA

ความร่วมมือกับ Microsoft ในการลงทุนใน AI chatbot ถือเป็นก้าวสำคัญในการยืนยันศักยภาพการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Vietnam Airlines

คุณเหงียน มานห์ ฮุง ผู้อำนวยการศูนย์ปฏิรูปสู่ดิจิทัลของสายการบินเวียดนาม แอร์ไลน์ กล่าวว่า “การพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยเป็นการเดินทางระยะยาว ต่อเนื่อง และไม่มีวันสิ้นสุด บทบาทของผู้ช่วยเสมือน VNA AI จะช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเวลาและขนาดของสายการบินเวียดนาม แอร์ไลน์ ปลดปล่อยทรัพยากรบุคคล ลดความกดดันในการทำงานประจำวัน และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่างๆ เพื่อสร้างความมั่นใจในความปลอดภัย สายการบินเวียดนาม แอร์ไลน์ ตั้งเป้าที่จะบรรลุระดับ 4 - ระดับสูงภายในปี พ.ศ. 2568 ตามดัชนีการประเมินการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลขององค์กร (Enterprise Digital Transformation Assessment Index) ของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ดังนั้น การร่วมมือกับไมโครซอฟท์เพื่อลงทุนในแชทบอท AI จึงเป็นก้าวสำคัญในการยืนยันศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของสายการบินเวียดนาม แอร์ไลน์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่น ความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรม และการปรับเปลี่ยนรูปแบบการปฏิสัมพันธ์และการให้บริการลูกค้าของธุรกิจในโลกดิจิทัลปัจจุบัน”

VNA AI สามารถประมวลผลข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและให้คำตอบที่แม่นยำและมีความน่าเชื่อถือสูง ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI/LLM ผู้ช่วยเสมือน VNA AI สามารถเข้าใจบริบทการสนทนาได้เป็นอย่างดี ช่วยให้คำตอบมีความเป็นธรรมชาติสูง และอ้างอิงลิงก์ไปยังข้อมูลต้นฉบับ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์และความพึงพอใจของพนักงาน VNA

นอกจากนี้ VNA AI ยังสามารถอัปเดตความรู้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์จะได้รับข้อมูลล่าสุดอย่างรวดเร็วและแม่นยำอยู่เสมอ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังช่วยรับประกันความถูกต้องแม่นยำในการบริหารจัดการและการดำเนินงาน รวมถึงลดต้นทุนในการจัดหลักสูตรฝึกอบรมและการฝึกอบรมโดยตรงทั่วทั้งระบบได้อย่างมาก

หนึ่งในข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของ VNA AI คือความสามารถในการบูรณาการเข้ากับระบบความรู้อื่นๆ ของสายการบินได้อย่างยืดหยุ่น สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์กำลังค่อยๆ บูรณาการ VNA AI เข้ากับระบบภายในองค์กร เช่น การจัดการทรัพยากรบุคคลและการบำรุงรักษาเครื่องบิน เพื่อช่วยเสริมสร้างความเชื่อมโยงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงานทั่วทั้งองค์กร สิ่งนี้ช่วยให้แผนกต่างๆ ภายในสายการบินสามารถประสานงานกันอย่างใกล้ชิด ขณะเดียวกันก็สร้างความสอดคล้องในการจัดการข้อมูลและการตัดสินใจ

สำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล VNA AI รองรับการตอบคำถามจากพนักงานเกี่ยวกับข้อบังคับแรงงาน นโยบาย และสวัสดิการของกลุ่มบริษัท แทนที่จะต้องรอคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล พนักงานสามารถสื่อสารและถามคำถามโดยตรงได้อย่างง่ายดายผ่าน VNA AI ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความโปร่งใสในการสื่อสารภายในองค์กร

สำหรับแผนกบำรุงรักษาอากาศยาน ทีมวิศวกรบำรุงรักษาอากาศยานยังสามารถใช้ VNA AI เพื่อค้นหา อัปเดต และปรับปรุงเทคนิค ตลอดจนกระบวนการบำรุงรักษาและซ่อมแซมอากาศยานอย่างจริงจัง เพื่อเพิ่มความแม่นยำและความปลอดภัยในการทำงาน ขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงในการดำเนินงานและประหยัดต้นทุนการบำรุงรักษาสำหรับสายการบิน

ในอนาคตอันใกล้นี้ สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์จะร่วมมือกับไมโครซอฟท์และหวู่เทา เทคโนโลยี เพื่อพัฒนาขั้นตอนต่อไป ซึ่งรวมถึงการบูรณาการ VNA AI เข้ากับกระบวนการจัดการและปฏิบัติการเที่ยวบินอย่างลึกซึ้ง ซึ่งสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพการบิน ผลประกอบการทางธุรกิจ คาดการณ์แนวโน้มตลาด และจัดทำรายงานเชิงกลยุทธ์ ซึ่งจะช่วยยกระดับความสามารถในการแข่งขันของสายการบินในตลาดการบินระหว่างประเทศ คาดว่าการลงทุนครั้งนี้จะเป็นการปฏิวัติวงการ ช่วยให้สายการบินบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างครอบคลุมในอนาคต

แม่น้ำเหลือง

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562