การปรับปรุงแชทบอทเพื่อให้ผู้คนและเจ้าหน้าที่สามารถใช้งานได้เร็วๆ นี้

รองนายกรัฐมนตรี กล่าวว่า ระบบผู้ช่วยเสมือนจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของเจ้าหน้าที่ และช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการได้สะดวก

นายเหงีย น ฮวา บิ่ญ สมาชิกกรมโปลิตบูโรและรองนายกรัฐมนตรี กล่าวว่า ระบบผู้ช่วยเสมือนจริงจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ภาพโดย: อันห์ ฮุย

บ่ายวันนี้ (12 มิ.ย.) นายเหงียน ฮัว บิ่ญ สมาชิก โปลิตบูโร และรองนายกรัฐมนตรีถาวร เป็นประธานการประชุมเพื่อประกาศพระราชกฤษฎีกา 28 ฉบับเกี่ยวกับการกระจายอำนาจ การมอบอำนาจ และการกำหนดอำนาจในการจัดตั้งรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ

ในงานนี้ ผู้นำ รัฐบาล และกระทรวงต่างๆ ยังได้แนะนำระบบผู้ช่วยเสมือนจริงที่ให้บริการแก่เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และประชาชนอีกด้วย

ตามที่รองนายกรัฐมนตรีเหงียนฮัวบิ่ญกล่าว เครื่องมือนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่รัฐบาลระดับจังหวัดและส่วนท้องถิ่นค้นหาหน้าที่ ภารกิจ อำนาจ ตลอดจนขั้นตอนในการดำเนินการบริการสาธารณะแบบกระจายอำนาจได้อย่างง่ายดาย

สำหรับบุคคลทั่วไปและธุรกิจ ผู้ช่วยเสมือนจะสนับสนุนคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการสาธารณะมากกว่า 1,800 บริการที่ถูกนำไปใช้งาน โดยมีเป้าหมายที่จะให้บริการ "ทุกเวลา ทุกสถานที่" โดยไม่คำนึงถึงเวลาหรือขอบเขตการบริหาร

รองนายกรัฐมนตรีกล่าวว่า ระบบผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการต่างๆ ได้อย่างสะดวกและโปร่งใส นับเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่ครอบคลุม สร้างรากฐานให้กับรัฐบาลที่ซื่อสัตย์และให้บริการ

ผู้ช่วยเสมือนจะถูกผนวกเข้ากับระบบโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลแห่งชาติ ซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสนับสนุนการค้นหา การติดตามผล การตอบกลับ และการจัดการสถานการณ์ด้านธุรการ ขณะเดียวกัน ระบบยังช่วยพัฒนาความรับผิดชอบ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการประเมินคุณภาพบริการและศักยภาพของบุคลากร

“นี่ถือเป็นก้าวสำคัญในการปฏิรูปการบริหารและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคบริการสาธารณะ” รองนายกรัฐมนตรีคนที่หนึ่งกล่าว

ขณะเดียวกัน รองนายกรัฐมนตรีได้ขอให้บริษัทสองแห่ง คือ บริษัทไปรษณีย์และโทรคมนาคมเวียดนาม และบริษัทอุตสาหกรรมการทหาร-โทรคมนาคม พัฒนาแชทบอทต่อไป เพื่อให้ประชาชนและเจ้าหน้าที่สามารถใช้งานได้ในเร็วๆ นี้ โดยควรเริ่มตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไป

ตามคำสั่งของรัฐบาล กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี กลุ่มไปรษณีย์และโทรคมนาคมเวียดนาม (VNPT) และกลุ่มอุตสาหกรรมการทหารและโทรคมนาคม (Viettel) ได้เตรียมผู้ช่วยเสมือน AI อย่างเร่งด่วนเพื่อตอบสนองความต้องการคำถามและคำตอบเกี่ยวกับการกระจายอำนาจ การมอบอำนาจ และการกำหนดอำนาจ การให้บริการแก่บุคคล ธุรกิจ หน่วยงาน เจ้าหน้าที่ และข้าราชการพลเรือนในการจัดระเบียบและดำเนินการรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ

ระบบของ VNPT ได้บูรณาการบริการสาธารณะ 1,800 บริการ ขณะเดียวกัน แชทบอทที่พัฒนาโดย Viettel ส่วนใหญ่จะสนับสนุนข้าราชการระดับตำบลในการปฏิบัติงานแบบกระจายอำนาจและมอบหมายงานประมาณ 1,200 งาน

ที่มา: https://laodong.vn/thoi-su/hoan-thien-cac-chatbot-de-nguoi-dan-can-bo-co-the-su-dung-som-1522931.ldo