การดำเนินงานธนาคารค้าปลีกของ Vietcombank พร้อมที่จะก้าวไปสู่ความสำเร็จ

Vietcombank ระบุปัญหาหลักในการให้สินเชื่อปลีกได้อย่างชัดเจน และได้นำนโยบายการให้สินเชื่อต่างๆ มาใช้พร้อมกัน ซึ่งต้องตรงเวลา มีประสิทธิผล และสอดคล้องกับหลักการของวินัย

ในปี 2566 ท่ามกลางความยากลำบากทั่วไปของ เศรษฐกิจ โลก ภาพรวมเศรษฐกิจและสังคมของประเทศเราอยู่ในภาวะสีเทา โดยคาดการณ์ว่าการเติบโตของ GDP จะเพิ่มขึ้นเพียงกว่า 5% เมื่อเทียบกับปี 2565 ซึ่งฟื้นตัวอย่างช้าๆ เมื่อเทียบกับช่วงปี 2563-2565 ภายใต้ผลกระทบอย่างหนักจากโควิด-19 จนกระทั่งปลายไตรมาสที่สี่ ปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตของการบริโภคและการลงทุนจึงเริ่มส่งสัญญาณว่าจะไม่ได้รับผลกระทบจากภาวะถดถอย กิจกรรมการผลิตซบเซาลงอย่างมาก และภาคธุรกิจยังคงระมัดระวังในการลดการลงทุน

ในสภาวะเช่นนี้ อุตสาหกรรมธนาคารต้องเผชิญกับความท้าทายสำคัญหลายประการ อุปสงค์และความสามารถในการดูดซับเงินทุนของเศรษฐกิจยังคงอ่อนแอ และตลาดอสังหาริมทรัพย์ที่มีธุรกรรมซบเซาเป็นเวลานาน เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้สินเชื่อเติบโตช้าและหลุดจากเป้าหมายที่ 14% ปัญหาคุณภาพสินเชื่อและความยากลำบากในการติดตามหนี้ก็ได้รับผลกระทบอย่างกว้างขวางเช่นกัน รายได้จากธุรกิจบริการอยู่ในระดับต่ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิกฤตความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ประกันภัยทำให้ยอดขายประกันภัยของตลาดโดยรวมลดลงอย่างมาก รวมถึงกลุ่มประกันภัยที่จำหน่ายผ่านช่องทางธนาคาร ในขณะเดียวกัน การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุมเป็นเรื่องเร่งด่วนที่ธนาคารพาณิชย์ต้องเร่งดำเนินการเพื่อตอบสนองแนวโน้มเศรษฐกิจโดยรวม เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการในการทำธุรกรรมและประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล...

มั่นคงต่อความทุกข์ยาก

การระบุปัญหาหลักในการให้สินเชื่อปลีกอย่างชัดเจน ตั้งแต่เดือนแรกๆ ของปี Vietcombank ได้นำนโยบายการให้สินเชื่อที่ตรงเวลา มีประสิทธิผล และสอดคล้องกันหลายประการมาปฏิบัติพร้อมๆ กัน โดยยึดหลักวินัย

ในด้านหนึ่ง รักษาการเติบโตในกลุ่มผู้ซื้อบ้าน ร่วมมือกับนักลงทุนที่มีชื่อเสียง ใช้ประโยชน์จากโครงการอสังหาริมทรัพย์ที่มีเงื่อนไขทางกฎหมาย ควบคุมวัตถุประสงค์การใช้สินเชื่ออย่างเคร่งครัด และเสริมสร้างการบริหารจัดการคุณภาพสินเชื่อ ในอีกด้าน ดำเนินการอย่างชาญฉลาดผ่านกลไกอัตราดอกเบี้ยเพื่อเพิ่มการปล่อยสินเชื่อเพื่อการผลิตและธุรกิจ โดยให้ความสำคัญกับภาคส่วนต่างๆ เช่น การค้า สินค้า การบริโภค ผลิตภัณฑ์สินเชื่อระยะสั้น สินเชื่อไม่มีหลักประกัน โดยเน้นกลุ่มลูกค้าในห่วงโซ่ธุรกิจและผู้กู้เดิม นอกจากนี้ ส่งเสริมความร่วมมือกับพันธมิตรด้านยานยนต์ พันธมิตรที่จ่ายเงินเดือนเพื่อขายเป็นชุด ปรับปรุงกระบวนการและกฎระเบียบเพื่อส่งเสริมการเบิกเงินเกินบัญชี และลงทุนทรัพยากรเพื่อดำเนินการปล่อยสินเชื่อให้เสร็จสมบูรณ์ผ่านช่องทางดิจิทัล...

ด้วยมาตรการบริหารจัดการที่ใกล้ชิดและยืดหยุ่น ประกอบกับจิตวิญญาณของผู้นำ ทำให้ ณ สิ้นปี 2566 Vietcombank ได้สร้างยอดสินเชื่อค้าปลีกคงค้างทะลุหลัก 650,000 พันล้านดองอย่างน่าทึ่ง ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 4% เมื่อเทียบกับปี 2565 คุณภาพสินเชื่อได้รับการรับประกัน โครงสร้างสินเชื่อยังคงอยู่ในระดับที่เหมาะสม สร้างพื้นฐานสำหรับการพัฒนาที่ยั่งยืนในปีต่อๆ ไป

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

ผู้บุกเบิกประสบการณ์ลูกค้า

ในปี 2566 Vietcombank ได้สร้างชื่อเสียงอย่างโดดเด่นด้วยโซลูชันการชำระเงินใหม่ๆ มากมาย รวมถึงผลิตภัณฑ์บัตรดิจิทัล VCB Digicard ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อบริการบัตรได้เมื่อเปิดบัญชีและลงทะเบียน VCB Digibank ผ่าน eKYC VCB Digicard ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการชำระเงินได้ทันทีโดยไม่ต้องรอรับบัตรจริงหรือต้องไปที่ธนาคารเพื่อเปิดใช้งานบริการเช่นเดิม ดังนั้น ภายในเวลาอันสั้น บัตรดิจิทัล VCB Digicard จึงได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ โดยมียอดการออกบัตรมากกว่า 2 ล้านใบ

ในเดือนสิงหาคม 2566 ตลาดได้เติบโตอย่างก้าวกระโดดเมื่อ Vietcombank ธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนของรัฐแห่งแรกในเวียดนาม เปิดตัว Apple Pay โซลูชันการชำระเงินที่ทันสมัยให้กับชาวเวียดนาม มอบประสบการณ์ที่ทันสมัยและสะดวกสบายอย่างยิ่งโดยไม่ต้องใช้บัตร ด้วยบัตร Visa ของ Vietcombank ลูกค้าสามารถใช้ iPhone, iPad, Mac และ Apple Watch เพื่อเพลิดเพลินกับประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายดาย ตั้งแต่การตั้งค่าไปจนถึงการใช้งาน ธุรกรรมที่ใช้ Apple Pay จะได้รับความปลอดภัยด้วยระบบยืนยันตัวตนชั้นนำ เช่น Face ID, Touch ID หรือรหัสผ่านอุปกรณ์ พร้อมด้วยรหัสความปลอดภัยแบบไดนามิกแบบใช้ครั้งเดียว ความสำเร็จของ Apple Pay ในครั้งนี้ตอกย้ำสถานะและศักยภาพของธนาคารชั้นนำในเวียดนามอีกครั้ง และทัดเทียมกับภูมิภาคและ ระดับโลก

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

Vietcombank ยังประสานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางในธุรกิจเงินทุน ซึ่งถือเป็น "แบบดั้งเดิม" อย่างมาก เช่น สินเชื่อ และช่องทางธุรกรรมทางกายภาพ ด้วยการปฏิบัติตามคำแนะนำและข้อเสนอแนะของโครงการ RTOM1 อย่างใกล้ชิด ในปี 2566 โครงการนำระบบ RLOS มาใช้ในการเริ่มต้นและอนุมัติสินเชื่อรายย่อยจึงประสบความสำเร็จ ส่งผลให้มั่นใจในคุณภาพและความก้าวหน้า สร้างรากฐานสำหรับรูปแบบการอนุมัติแบบรวมศูนย์ ปลดปล่อยทรัพยากรของสาขาเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการขายและการดูแลลูกค้า นอกจากนี้ ธนาคารยังมีการฝึกอบรม ให้คำแนะนำ และกิจกรรมสนับสนุนโดยตรงอย่างกว้างขวาง ช่วยให้พนักงานสาขาเข้าใจและใช้งานระบบได้อย่างคล่องแคล่ว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ปี 2566 ถือเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ด้วยความสำเร็จในการนำโมเดลการขายและบริการไปใช้งานจริงในสาขาเกือบ 100 แห่งทั่วทั้งระบบ Vietcombank ได้นำพื้นที่การทำธุรกรรมที่ทันสมัยและการจัดวางบุคลากรเพื่อบริการลูกค้า ณ จุดขาย มาใช้โดยยึดหลักการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ โมเดลสาขาค้าปลีกตามผลของโครงการ RTOM2 ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในเบื้องต้น ผ่านการปรับปรุงตัวชี้วัดทางธุรกิจ ประสิทธิภาพการขาย การลดระยะเวลาการรอคอยในการทำธุรกรรม และสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้า

ปี 2023 นับเป็นปีที่น่าตื่นเต้นอย่างยิ่ง ด้วยกิจกรรมและผลิตภัณฑ์พิเศษที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า Vietcombank Priority ในเดือนมีนาคม Vietcombank ได้มอบประสบการณ์ดนตรีสุดพิเศษให้กับลูกค้าระดับไฮเอนด์ถึง 2 คืน ภายใต้ธีม “ผลงานชิ้นเอกแห่งกาลเวลา” ณ กรุงฮานอยและนครโฮจิมินห์ มอบช่วงเวลาแห่งการผ่อนคลายอันแสนวิเศษและไม่เหมือนใครด้วยดนตรีและภาพวาด ในเดือนธันวาคม Vietcombank ได้สร้างกระแสฮือฮาด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตระดับพรีเมียมที่สุดในตลาดอย่าง Vietcombank Visa Infinite สำหรับลูกค้า Diamond และ Diamond Elite ผลิตภัณฑ์ที่มีดีไซน์สวยงามอย่าง Diamond Shine และ Diamond Charm ผลิตจากวัสดุไทเทเนียม ผ่านเทคนิคการปั้นอันประณีตและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ได้รับความนิยมจากผู้ที่ชื่นชอบในทันที บัตร Vietcombank Visa Infinite ยังตอกย้ำความเป็นผู้นำด้วยสิทธิพิเศษด้านการดูแลสุขภาพ อาหาร รีสอร์ท กอล์ฟ การท่องเที่ยว และอื่นๆ นับเป็นจุดเริ่มต้นที่แสดงให้เห็นถึงเส้นทางของ Vietcombank สู่บริการธนาคารส่วนบุคคลในอนาคตอันใกล้นี้

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: พร้อมก้าวสู่ความสำเร็จ

ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องตลอด 365 วัน และความแน่วแน่ในเป้าหมายการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ การดำเนินงานค้าปลีกของ Vietcombank สามารถเอาชนะอุปสรรคต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่อง โดยฝากผลงานที่โดดเด่นหลายประการไว้ ซึ่งมีส่วนสนับสนุนความสำเร็จโดยรวมของธนาคารในปี 2566 รางวัลอันทรงเกียรติมากมายสะท้อนให้เห็นถึงการยอมรับและการประเมินที่ตลาดและลูกค้ามอบให้ Vietcombank เป็นส่วนหนึ่ง ได้แก่ รางวัล 12 รางวัลจาก Visa Awards 2023, รางวัล Outstanding Bank of 2023 จาก Napas, รางวัล Outstanding Retail Bank, รางวัล Outstanding Digital Transformation Bank, รางวัล Bank Accompanying Small and Medium Enterprises จาก Vietnam Banks Association และ IDG

ในปี 2567 คาดการณ์ว่าตลาดจะยังคงซบเซา เศรษฐกิจและสังคมยังไม่สามารถฟื้นตัวได้อย่างเต็มที่ อุตสาหกรรมธนาคารจะต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจหลักๆ เช่น สินเชื่อ ธุรกิจบริการ และประกันภัย แต่สำหรับ Vietcombank ปี 2567 ถือเป็นปีที่สำคัญอย่างยิ่ง เป็นปีที่สำคัญยิ่ง เป็นปีแห่งการเร่งพัฒนาสู่เส้นชัยของยุทธศาสตร์ปี 2563-2568 ความท้าทายที่รออยู่ข้างหน้าคือ แรงกดดันมหาศาลจากเป้าหมายทางธุรกิจ โครงการปรับเปลี่ยนที่สำคัญมากมาย แผนงานเชิงกลยุทธ์ที่เตรียมเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการ และข้อกำหนดด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะมีความลึกซึ้งและครอบคลุมมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคมในประเทศและแนวโน้มสำคัญๆ ของโลก

คุณดวน ฮอง นุง ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกของเวียดคอมแบงก์ กล่าวว่า "เป็นที่ชัดเจนว่าจะมีความท้าทายมากมาย แต่เราเชื่อว่ายังมีโอกาสรออยู่ข้างหน้าเช่นกัน กิจกรรมค้าปลีกของเวียดคอมแบงก์จะดำเนินตามสัญญาณของประภาคาร นั่นคือวิสัยทัศน์และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ในแผนการดำเนินงานของเวียดคอมแบงก์ไปจนถึงปี 2030 เพื่อก้าวเข้าสู่ปีใหม่ 2024 ด้วยแนวคิดเชิงรุกและมุมมองการบริหารจัดการที่สอดคล้องกันว่า "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง - การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือหัวใจสำคัญ" ด้วยสติปัญญาและความกล้าหาญที่สั่งสมมาตลอดเส้นทางกว่า 60 ปี ด้วยความแข็งแกร่งจากความไว้วางใจและความคาดหวังของลูกค้าหลายสิบล้านคนทั่วประเทศ เวียดคอมแบงก์ รีเทล พร้อมแล้วที่จะก้าวข้ามเพื่อความสำเร็จ!"

แหล่งที่มา