สายด่วน 111 รับและดำเนินการสายมากกว่า 5 ล้านสาย

ทุกปีสายด่วนคุ้มครองเด็กแห่งชาติ (111 Hotline) ได้รับสายจากเด็กและผู้ใหญ่เกือบ 500,000 สาย ให้คำปรึกษาโทรไปมากกว่า 30,000 สาย ช่วยเหลือและช่วยเหลือประมาณ 1,000 กรณี...

เมื่อเช้าวันที่ 22 มิถุนายน ณ กรุงฮานอย กรมกิจการเด็ก (กระทรวงแรงงาน ทหารผ่านศึก และกิจการสังคม) ประสานงานกับ Childfund Vietnam เพื่อจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อปรึกษาหารือและสรุปแผนการสื่อสารสำหรับสายด่วนคุ้มครองเด็กแห่งชาติในปี 2566-2567 โดยมุ่งหวังที่จะเพิ่มการตระหนักรู้และการเข้าถึงบริการสายด่วนให้กับเด็กและผู้คนมากขึ้น

จากสถิติของกรมกิจการเด็ก ในรอบ 19 ปีที่เปิดให้บริการ สายด่วน 111 ได้รับสายเข้าเกือบ 5.4 ล้านสาย ให้คำปรึกษา 469,408 สาย และให้ความช่วยเหลือและเข้าไปแทรกแซงคดีเด็กถูกทารุณกรรม ถูกใช้ความรุนแรง ค้ามนุษย์ ถูกแสวงหาประโยชน์ เด็กที่อยู่ในสภาวะยากลำบาก และถูกละเมิดสิทธิเด็ก จำนวน 9,601 คดี

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว จำนวนเด็ก ผู้ปกครอง และประชาชนที่รู้จัก Call Center และใช้บริการ ยังถือว่าน้อยเมื่อเทียบกับจำนวนรวมเกือบ 100 ล้านคน ซึ่งเป็นเด็กประมาณ 23 ล้านคน

ศูนย์บริการลูกค้า 111 รับและประมวลผลสายเรียกเข้ามากกว่า 5 ล้านสาย

ภาพรวมการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อปรึกษาหารือและสรุปแผนการสื่อสารสำหรับ Call Center 111

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ ผู้อำนวยการศูนย์ให้คำปรึกษาและบริการสื่อสาร (แผนกเด็ก) Vu Van Dung กล่าวว่า “จากการสำรวจและวิจัย พบว่าผู้ปกครองเพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่ทราบว่าเด็กที่มีความเสี่ยงต่อการถูกละเมิดในครอบครัวสามารถรายงานต่อคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลหรือสายด่วน 111 ได้ และที่น่าเป็นห่วงคือเด็กๆ เป็นกลุ่มที่ยังไม่สามารถเข้าถึงและมีความตระหนักรู้เกี่ยวกับบทบาทของสายด่วน 111 ต่ำที่สุด”...

รายงานการศึกษาวิจัยการประเมินความตระหนักรู้เกี่ยวกับหน้าที่และภารกิจของสายด่วนคุ้มครองเด็กแห่งชาติ และสถานะปัจจุบันของการรายงานกรณีการทารุณกรรมเด็กในปี 2566 แสดงให้เห็นว่ามีผู้ปกครองเพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่ตระหนักว่าเมื่อเด็กมีความเสี่ยงที่จะถูกทารุณกรรมในครอบครัว พวกเขาสามารถรายงานต่อคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลหรือสายด่วน 111 ได้ เจ้าหน้าที่และครูน้อยกว่าครึ่งหนึ่ง และผู้ปกครองเพียงประมาณ 1 ใน 5 เท่านั้นที่ทราบว่าพวกเขาสามารถรายงานต่อสายด่วน 111 และคณะกรรมการประชาชนของตำบลได้ เมื่อเด็กๆ มีความเสี่ยงที่จะถูกละเมิดที่โรงเรียน จำนวนผู้ที่เข้าถึงสายด่วน 111 โดยตรงมีน้อยมาก คิดเป็นเพียงร้อยละ 1.4 ของจำนวนผู้เข้าร่วมการศึกษาทั้งหมด

ผลการสำรวจยังแสดงให้เห็นอีกว่าครูและเจ้าหน้าที่เป็นสองกลุ่มที่รู้จักสายด่วนคุ้มครองเด็กแห่งชาติมากที่สุด ในขณะที่ผู้ปกครองหรือผู้ดูแลเป็นกลุ่มที่รู้จักสายด่วนดังกล่าวต่ำที่สุด เด็กเป็นกลุ่มที่มีความตระหนักถึงบทบาทและหน้าที่ของ Call Center ต่ำที่สุด…

ในการเสวนาเชิงปฏิบัติการ ผู้แทนจำนวนมากยังกล่าวอีกว่า การเข้าถึงสายด่วน 111 ยังคงมีปัญหาอีกมาก โดยเฉพาะเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล

“พ่อแม่และผู้ดูแลเด็กยังคงลังเลที่จะโทรติดต่อสายด่วนเพราะกลัวว่าเด็กๆ จะได้รับผลกระทบ กลัวว่าตนเองขาดความรู้ และกลัวว่าข้อมูลจะรั่วไหล” นางสาวเล ง็อก บ๋าว หัวหน้าแผนกโครงการกองทุนเด็กในเวียดนาม กล่าว

ผลการสำรวจยังแสดงให้เห็นอีกด้วยว่า จำเป็นต้องเสริมสร้างการสื่อสารเกี่ยวกับกระบวนการรับข้อมูลของสายด่วน 111 หลักการรักษาความลับในการรับข้อมูลและการให้คำปรึกษา และทักษะการให้คำปรึกษาของเจ้าหน้าที่สายด่วน เพื่อให้เด็กและผู้ปกครองสามารถเข้าถึงสายด่วนด้วยความสบายใจและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น

โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มอัตราเด็ก ผู้ปกครอง ครู ผู้ดูแลเด็ก เจ้าหน้าที่ หน่วยงานและภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง และชุมชนโดยทั่วไปทราบถึงหน้าที่และภารกิจของสายด่วน 111 และใช้งานบริการสายด่วน แผนการสื่อสารสำหรับสายด่วนโทรศัพท์แห่งชาติเพื่อการคุ้มครองเด็ก ยังกำหนดเป้าหมายให้ประชาชน 3 ล้านคนเข้าถึงผลิตภัณฑ์การสื่อสารและข้อมูลเกี่ยวกับสายด่วนดังกล่าวด้วย เพิ่มปริมาณสายเรียกเข้า การแจ้งเตือนบนแอป Call Center 10%

ลิงค์ที่มา