ช่องว่างในการคุ้มครองผู้บริโภค

หน่วยงานบริหารตลาดตรวจสอบและทบทวนธุรกิจและการค้าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ในเมืองเดียนเบียนฟู *ภาพโดย: ผู้สนับสนุน*

ในความเป็นจริง ในปัจจุบัน คนส่วนใหญ่ที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับสิทธิของตนเมื่อจับจ่ายใช้สอยหรือบริโภคสินค้า มักจะยอมรับหรือแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง แม้ว่าทางจังหวัดได้จัดตั้งคณะกรรมการและสมาคมเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคแล้วก็ตาม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความกลัวหรือขาดข้อมูลและความรู้ ผู้เสียหายส่วนใหญ่จึงไม่แสวงหาองค์กรเหล่านี้เมื่อสิทธิของตนได้รับความเสียหาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับความเสียหายจากอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างเช่น นางสาว Tran Thi Tuyen ในกลุ่มที่ 1 เขต Him Lam (เมืองเดียนเบียนฟู) ตามคำบอกเล่าของเธอ ตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19 เธอก็เริ่มช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และค่อยๆ กลายเป็นนิสัย จนกระทั่งปัจจุบัน เธอมีคำสั่งซื้อจากต่างจังหวัดส่งถึงบ้านเฉลี่ย 5-7 รายการต่อเดือน ไม่ต้องพูดถึงอาหารและของใช้ในชีวิตประจำวันที่สั่งจากร้านค้าในท้องถิ่น แม้ว่าจะสะดวกเพราะลดเวลาช้อปปิ้งและมีสินค้าหลากหลาย แต่นางสาว Tuyen ยอมรับว่าเธอต้องยอมรับผลที่ตามมาหลายครั้งเมื่อสินค้าไม่ตรงกับที่โฆษณา “ทางร้านได้แจ้งราคาและตัวอย่างสินค้ามาให้หนึ่งชิ้น แต่พอได้รับกลับเป็นอีกชิ้นหนึ่ง บางร้านให้เช็คและคืนสินค้าได้ แต่หลายร้านต้องจ่ายเงินก่อนถึงจะแกะกล่องได้ เลยไม่รู้คุณภาพของสินค้าล่วงหน้า หงุดหงิดและหงุดหงิดใจมาก แต่ก็ต้องยอมรับเพราะไปร้องเรียนกับทางร้านหลายครั้งแล้ว ไม่มีการตอบกลับ ไม่รู้จะไปแจ้งเจ้าหน้าที่ที่ไหน มีขั้นตอนอย่างไรบ้าง และราคาสินค้าก็ไม่กี่แสนบาท เลยลังเล” นางสาวเตวียน กล่าว

ความขุ่นเคืองเป็นอารมณ์ทั่วไปของครอบครัวของนางสาวเหงียน ถิ ทู ตรัง เขตทานห์ ตรัง (เมืองเดียนเบียนฟู) แม่ของเธอ นางสาวดี. ที.วี.เอ ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นมะเร็งตับระยะเริ่มต้นเมื่อกลางปี 2021 ครอบครัวพาเธอไปรักษา เนื้องอกถูกกำจัดออกหมด และการผ่าตัดถือว่าประสบความสำเร็จ สุขภาพดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ใกล้สิ้นปี 2022 ครอบครัวได้ค้นพบว่านางสาววี.เอ. สั่งอาหารเพื่อสุขภาพหลายประเภทที่ไม่ทราบแหล่งที่มาทางออนไลน์ ในราคาสูงถึงหลายร้อยล้านดอง ในขณะเดียวกัน หลังจากทำตามคำแนะนำของผู้ขาย นางสาววี.เอ. ก็ละทิ้งการรักษาของโรงพยาบาล ไม่กินหรือดื่มอะไรอีก และใช้เฉพาะผลิตภัณฑ์ดังกล่าวข้างต้นเท่านั้น ภายในกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2023 สุขภาพของเธอทรุดโทรมลงและเธอเสียชีวิต ไม่มีหลักฐานยืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ทำให้ครอบครัวของนางสาวที.วี.เอ. ขุ่นเคืองมากที่สุดคือคำแนะนำของผู้ขายนั้นขัดต่อวิทยาศาสตร์และวิชาชีพ แพทย์ อย่างไรก็ตาม เธอไม่สามารถฟ้องร้องได้เนื่องจากแม่ของเธอเสียชีวิตแล้ว และเธอซื้อของทางออนไลน์เท่านั้น ไม่มีใบแจ้งหนี้หรือเอกสารใดๆ แม้แต่ที่อยู่ของผู้ขายก็ไม่ชัดเจน และไม่สามารถติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ได้ในภายหลัง

จะเห็นได้ว่าอีคอมเมิร์ซได้รับการพัฒนามาหลายปีแล้วและปัจจุบันได้ขยายไปยังทุกพื้นที่ รวมถึงพื้นที่ห่างไกล นอกจากความสะดวกสบายที่ได้รับแล้ว ผู้บริโภคยังต้องเผชิญกับความเสี่ยงมากมายอีกด้วย กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและการจัดการยังไม่เข้มงวดเพียงพอ จึงทำให้เกิดช่องโหว่มากมายที่ทำให้ผู้บริโภคเสียเปรียบมากมาย ล่าสุด รอง นายกรัฐมนตรี Tran Hong Ha ได้ลงนามในคำสั่งหมายเลข 1012/QD-TTg เพื่อประกาศใช้แผนบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค กฎหมายฉบับใหม่ที่มีการแก้ไข เปลี่ยนแปลง และเพิ่มเติมกฎระเบียบต่างๆ มากมาย คาดว่าจะเป็น "ไม้เด็ด" ที่ทรงพลังในการต่อสู้กับการฉ้อโกงและการละเมิดในธุรกิจ พร้อมกันนั้น ยังสร้างช่องทางทางกฎหมายเพื่อรับรองสิทธิของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

แหล่งที่มา