ช่องว่างในการคุ้มครองผู้บริโภค

หน่วยงานบริหารตลาดตรวจสอบและทบทวนธุรกิจและการค้าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ในเมืองเดียนเบียนฟู *ภาพ: ผู้สนับสนุน*

ในความเป็นจริง คนส่วนใหญ่ในปัจจุบันที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับสิทธิของตนเมื่อซื้อสินค้าหรือบริโภค ยอมรับหรือแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง แม้ว่าทางจังหวัดได้จัดตั้งคณะกรรมการและสมาคมเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคแล้วก็ตาม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความกลัวหรือการขาดข้อมูลและความรู้ ผู้เสียหายส่วนใหญ่จึงไม่ขอความช่วยเหลือจากองค์กรเหล่านี้เมื่อสิทธิของพวกเขาได้รับความเสียหาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับความเสียหายจากอีคอมเมิร์ซ

ยกตัวอย่างเช่น คุณตรัน ถิ เตวียน ในกลุ่ม 1 เขตฮิมลัม (เมืองเดียนเบียนฟู) เธอเล่าว่า นับตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19 เธอเริ่มช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จนกระทั่งกลายเป็นนิสัย จนกระทั่งปัจจุบันโดยเฉลี่ยแล้ว เธอมีออเดอร์จากต่างจังหวัดส่งถึงบ้านเดือนละ 5-7 ออเดอร์ ยังไม่รวมถึงอาหารและของใช้จำเป็นในชีวิตประจำวันที่สั่งจากร้านค้าในท้องถิ่น วิธีนี้สะดวกเพราะช่วยลดเวลาการช้อปปิ้งและมีสินค้าให้เลือกหลากหลาย แต่คุณเตวียนก็ยอมรับว่าหลายครั้งที่เธอต้องยอมรับผลเสียที่ตามมาเมื่อสินค้าที่ได้ไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้ “เขาให้ราคาและตัวอย่างสินค้าชิ้นหนึ่งมา แต่พอได้รับกลับเป็นอีกชิ้นหนึ่ง มีจุดให้เช็คและคืนสินค้าได้ แต่หลายที่ต้องจ่ายก่อนแกะกล่อง ทำให้ไม่รู้คุณภาพสินค้าล่วงหน้า น่ารำคาญและน่าหงุดหงิด แต่ก็ต้องยอมรับ เพราะเคยติดต่อร้านค้าไปหลายครั้งแล้วไม่ได้รับการตอบกลับ ไม่รู้จะแจ้งเจ้าหน้าที่ที่ไหน ขั้นตอนเป็นยังไง แถมราคาสินค้าก็ไม่กี่แสนบาทเอง เลยลังเล” คุณเตวียนกล่าว

ความขุ่นเคืองเป็นอารมณ์ทั่วไปของครอบครัวคุณเหงียน ถิ ทู ตรัง ในเขตแถ่งเจื่อง (เมืองเดียนเบียนฟู) คุณแม่ของเธอ คุณดี. ทวารวดี ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นมะเร็งตับระยะเริ่มต้นในช่วงกลางปี 2564 ครอบครัวพาเธอไปรักษา เนื้องอกถูกตัดออกจนหมด และการผ่าตัดถือว่าประสบความสำเร็จ สุขภาพโดยรวมดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ใกล้สิ้นปี 2565 ครอบครัวพบว่าคุณวีเอได้สั่งซื้ออาหารเพื่อสุขภาพหลายชนิดที่ไม่ทราบแหล่งที่มาทางออนไลน์ ในราคาสูงถึงหลายร้อยล้านดอง ในขณะเดียวกัน ตามคำแนะนำของผู้ขาย คุณวีเอได้ยกเลิกการรักษาของโรงพยาบาล ไม่รับประทานอาหารหรือดื่มอะไรเพิ่มเติม และใช้แต่ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวข้างต้นเท่านั้น กลางเดือนกุมภาพันธ์ 2566 สุขภาพของเธอทรุดโทรมลงและเสียชีวิต ไม่มีหลักฐานยืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สิ่งที่สร้างความไม่พอใจให้กับครอบครัวของคุณตรังมากที่สุดคือคำแนะนำของผู้ขายที่ขัดแย้งกับวิทยาศาสตร์และอุตสาหกรรม การแพทย์ อย่างไรก็ตาม เธอไม่สามารถฟ้องร้องได้เนื่องจากแม่ของเธอเสียชีวิตแล้ว และการซื้อของของเธอทำได้เพียงทางออนไลน์เท่านั้น ไม่มีใบแจ้งหนี้หรือเอกสารใดๆ แม้แต่ที่อยู่ของผู้ขายก็ไม่ชัดเจน และไม่สามารถติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ได้

จะเห็นได้ว่าอีคอมเมิร์ซได้พัฒนามาเป็นเวลาหลายปี และปัจจุบันได้ขยายขอบเขตครอบคลุมทุกพื้นที่ รวมถึงพื้นที่ห่างไกล นอกจากความสะดวกสบายแล้ว ผู้บริโภคยังต้องเผชิญกับความเสี่ยงมากมาย กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและการจัดการยังไม่เข้มงวดเพียงพอ ทำให้เกิดช่องโหว่มากมายที่ทำให้ผู้บริโภคได้รับความเสียเปรียบมากมาย เมื่อเร็วๆ นี้ รอง นายกรัฐมนตรี เจิ่น ฮอง ฮา ได้ลงนามในคำสั่งเลขที่ 1012/QD-TTg เพื่อประกาศใช้แผนบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค กฎหมายฉบับใหม่นี้ซึ่งมีการแก้ไข เปลี่ยนแปลง และเพิ่มเติมกฎระเบียบต่างๆ คาดว่าจะเป็น "เสาหลัก" ที่ทรงพลังในการต่อสู้กับการฉ้อโกงและการละเมิดทางธุรกิจ ขณะเดียวกันก็สร้างช่องทางทางกฎหมายเพื่อประกันสิทธิผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น

แหล่งที่มา