กระแส CRM แบบ No-code/AI และการแข่งขันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเวียดนาม

(Dan Tri) - No-code, AI (ปัญญาประดิษฐ์) และระบบอัตโนมัติกำลังสร้างรูปแบบใหม่ของ CRM (การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) ซึ่งจะเปิดโอกาสให้ปรับปรุงศักยภาพการจัดการสำหรับธุรกิจในเวียดนามในบริบทของการแข่งขันระดับโลก

การแข่งขันเพื่อยกระดับศักยภาพการบริหารจัดการ

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกลายเป็นข้อกำหนดบังคับสำหรับธุรกิจจำนวนมากในเวียดนาม อย่างไรก็ตาม ช่องว่างระหว่างการใช้งานซอฟต์แวร์และการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพยังคงมีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีโนโค้ดและ AI ถือเป็นจุดเปลี่ยนที่ช่วยลดช่องว่างนี้

ตามรายงานของ Gartner ระบุว่าภายในปี 2568 แอปพลิเคชันองค์กรใหม่ 70% จะได้รับการพัฒนาบนแพลตฟอร์ม Low-code/No-code ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากไม่ถึง 25% ในปี 2563 McKinsey คาดการณ์ว่า AI และระบบอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มรายได้ได้ 10-15% และลดเวลาในการประมวลผลข้อมูลลูกค้าลง 20-30%

สถานการณ์ปัจจุบันในเวียดนาม

ผลสำรวจโดย VCCI และ Bizweb (2023) แสดงให้เห็นว่า SMEs ของเวียดนาม 75% ยังคงบริหารจัดการลูกค้าและกระบวนการขายด้วยตนเองโดยใช้ Excel หรือ Google Sheet ข้อมูลกระจัดกระจาย ยากต่อการแบ่งปัน และสูญหายได้ง่ายเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบุคลากร

แม้แต่ธุรกิจที่ใช้ CRM อยู่แล้ว Forrester (2023) พบว่า 55% ระบุว่าระบบไม่ตอบโจทย์ความต้องการ สาเหตุหลักคือการปรับแต่งที่จำกัดและความยากลำบากในการผสานรวม ทำให้ธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานเพื่อให้รองรับซอฟต์แวร์ ผู้นำหลายรายยังคงต้องส่งออกข้อมูลไปยัง Excel เพื่อวิเคราะห์ ซึ่งทำให้การตัดสินใจล่าช้า

รายงานของ CRM Buyer ยังแสดงให้เห็นว่าพนักงานเกือบ 70% ป้อนข้อมูลไม่เพียงพอเนื่องจากระบบมีความซับซ้อนหรือใช้เวลานานในการดำเนินงาน เมื่อข้อมูลสูญหายหรือทำงานช้า ประสิทธิภาพของระบบโดยรวมจะลดลงอย่างมาก

CRM ยุคใหม่

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว CRM No-code/AI จึงกลายมาเป็นโซลูชั่นที่สามารถแก้ไขปัญหาข้างต้นได้อย่างครอบคลุม โดยมีข้อดีที่โดดเด่น ได้แก่ การปรับแต่งอย่างล้ำลึกตามกระบวนการเฉพาะโดยไม่ต้องใช้การเขียนโปรแกรมที่ซับซ้อน การเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างระบบภายในและภายนอก ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะด้วย AI ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลไปจนถึงการคาดการณ์การขาย

จุดเด่นคือโมเดลนี้ไม่เพียงแต่เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังเหมาะกับ SMEs อีกด้วย เนื่องจากมีต้นทุนที่สมเหตุสมผลและระยะเวลาในการดำเนินการที่รวดเร็ว

ในตลาดภายในประเทศ Cogover CRM เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มชั้นนำที่นำ No-code และ AI มาใช้ โซลูชันนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถออกแบบอินเทอร์เฟซ ข้อมูล และกระบวนการต่างๆ ของตนเองได้ด้วยการลากและวาง ช่วยลดระยะเวลาในการติดตั้งใช้งานลงเหลือเพียง 1-3 สัปดาห์ จากเดิมที่ใช้เวลานานหลายเดือน

ดร. เล ดัง ตรัง ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Cogover LLC ให้ความเห็นว่า “CRM ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านปฏิบัติการดิจิทัลอีกด้วย เมื่อผสานรวม No-code/Low-code และ AI เข้าด้วยกัน ธุรกิจต่างๆ จะสามารถควบคุมข้อมูล กระบวนการ และประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยไม่ต้องพึ่งพาฝ่ายไอทีหรือซัพพลายเออร์เพียงอย่างเดียว”

นอกเหนือจากความสามารถในการปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติแล้ว Cogover CRM ยังผสานเทคโนโลยีต่างๆ เช่น Predictive AI, Generative AI และ Conversational AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ คาดการณ์ยอดขาย ปรับแต่งประสบการณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลลูกค้า

ธุรกิจที่เชี่ยวชาญข้อมูลและกระบวนการจะตอบสนองต่อความผันผวนของตลาดได้เร็วขึ้น ปรับปรุงคุณภาพการบริการ และเพิ่มประสิทธิภาพการขายให้เหมาะสม (ภาพ: Cogover LLC)

การนำ CRM แบบ No-code/AI มาใช้ไม่ได้เป็นเพียงการอัปเกรดซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ในการเร่งความสามารถในการแข่งขันอีกด้วย องค์กรที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลและกระบวนการต่างๆ จะตอบสนองต่อความผันผวนของตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ปรับปรุงคุณภาพบริการ และเพิ่มประสิทธิภาพการขายให้สูงสุด

เพื่อแบ่งปันประสบการณ์และมุมมองเชิงกลยุทธ์ สัมมนาออนไลน์ฟรี: แนวโน้มแบบ No-code และ AI ในซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจและ CRM

เวลา : 9:30 - 11:30 น. วันที่ 19 สิงหาคม

ลิงค์ลงทะเบียน: https://social.cogover.com/h6EL

งานนี้เป็นโอกาสให้ผู้ดูแลระบบได้สัมผัสประสบการณ์แพลตฟอร์ม CRM No-code และ AI โดยตรง พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

ที่มา: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm