การรับฟังโซเชียลเน็ตเวิร์กช่วยให้โฮจิมินห์ซิตี้เข้าใจผู้คนของตนดีขึ้น

ระบบ "การรับฟังเครือข่ายโซเชียล" เริ่มใช้งานโดยนครโฮจิมินห์ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2024 เพื่อให้เข้าใจการทำงานของแพลตฟอร์มดิจิทัลนี้และการมีส่วนสนับสนุนต่อการบริหารจัดการของรัฐได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเมือง ผู้สื่อข่าวของ VietNamNet ได้สัมภาษณ์คุณ Lam Dinh Thang ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์

นายลัม ดิงห์ ทัง ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ ภาพโดย: Hoa Pham

คุณเล่าให้เราฟังได้ไหมว่านครโฮจิมินห์รับฟังผู้คนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างไร และมีการนำโมเดลดังกล่าวไปใช้อย่างไร

นายลัม ดิงห์ ทัง : ก่อนหน้านี้ การรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชนในเมืองมักดำเนินการโดยทางการในรูปแบบของการสังเคราะห์รายงานเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก และไม่สามารถประมวลผลข้อมูลได้อย่างทันท่วงที เมื่อตระหนักถึงความจำเป็นในการนำเทคโนโลยีมาใช้ในกิจกรรมนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความเร็วในการพัฒนาเครือข่ายสังคมออนไลน์ในปัจจุบัน กรมสารสนเทศและการสื่อสาร (MIC) ของนครโฮจิมินห์จึงได้หารือเกี่ยวกับการปรับใช้ระบบรับฟังเครือข่ายสังคมออนไลน์ (เรียกย่อๆ ว่า HCMC Social Beat) ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2024 เป็นต้นไป

แพลตฟอร์มดิจิทัลนี้มีความสำคัญที่ช่วยให้หน่วยงานต่างๆ ของเมืองเข้าใจความคิด แรงบันดาลใจ และปัญหาเร่งด่วนที่ชุมชนกำลังเผชิญผ่านข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะบนเครือข่ายโซเชียล นอกจากนี้ ระบบดังกล่าวยังเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์แรกๆ ที่ใช้ในการนำแนวคิดของเมืองในปี 2024 มาใช้ ซึ่งก็คือ “ความมุ่งมั่นที่จะนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิผล และมติที่ 98/2023/QH15 ของ สมัชชาแห่งชาติ ”

ระบบนำเทคโนโลยี AI และ Big Data มาช่วยสังเคราะห์ วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลปริมาณมากจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, Zalo, Twitter, YouTube...

โดยเฉพาะการสังเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำสำคัญและหัวข้อที่ผู้ใช้กำหนดไว้ล่วงหน้าตามกลุ่มฟังก์ชัน 3 กลุ่ม ได้แก่ การติดตามหัวข้อการสนทนาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับประเด็นต่างๆ ในเมือง เช่น การจราจร ความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม สุขภาพ บริการสาธารณะ ฯลฯ การรวบรวมข้อคิดเห็นโดยตรงจากประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และปัญหาที่ประชาชนเผชิญ การวิเคราะห์แนวโน้มความคิดเห็นของประชาชน การระบุหัวข้อที่โดดเด่นหรือประเด็นร้อนแรงที่ชุมชนสนใจ

ซอฟต์แวร์สามารถช่วยเปรียบเทียบและประเมินการแพร่กระจายของเนื้อหาบนระบบสำนักข่าวเมื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

ระบบจะทำงานโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์และสามารถรองรับการสร้างแบบฟอร์มรายงานได้ ด้วยระบบนี้ กรมสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์จึงสามารถจัดทำรายงานข่าวประจำวันในตอนเช้าและจัดทำรายงานสรุปความคิดเห็นของประชาชนบนเครือข่ายสังคมออนไลน์เกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับนครโฮจิมินห์ในตอนเย็นเพื่อส่งให้ผู้นำเมือง หน่วยงาน และสาขาต่างๆ เพื่อตรวจสอบและประมวลผลข้อมูลได้

ระบบรับฟังโซเชียลมีเดียตั้งอยู่ที่กรมสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ ภาพ: จัดทำโดยกรมสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์

นครโฮจิมินห์รับและจัดการกับข้อร้องเรียนของประชาชนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างไร?

ด้วยการสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพของระบบนี้ นอกเหนือไปจากวิธีแก้ปัญหาอื่นๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รัฐบาลนครโฮจิมินห์ได้ดำเนินการอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิผลหลายประการในการจัดการกับปัญหาที่ประชาชนสะท้อนออกมาในเครือข่ายสังคม ซึ่งปัญหาเหล่านี้มีตั้งแต่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจราจร สิ่งแวดล้อม ความปลอดภัย และความสงบเรียบร้อย ไปจนถึงบริการสาธารณะและโครงสร้างพื้นฐาน... ด้านล่างนี้คือตัวอย่างทั่วไปบางส่วน:

ข้อคิดสะท้อนจากน้ำท่วม

นครโฮจิมินห์มักประสบปัญหาน้ำท่วมหลังจากฝนตกหนัก ผู้คนบนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Zalo รายงานว่าพื้นที่ต่างๆ เช่น เขต 7 ทูดึ๊ก และบิ่ญถัน ประสบเหตุน้ำท่วมหนัก

หลังจากได้รับคำติชมจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ หน่วยงานท้องถิ่นและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ส่งเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคไปตรวจสอบและปรับปรุงระบบระบายน้ำ และเสนอแนวทางแก้ไขชั่วคราวเพื่อให้แน่ใจว่าการจราจรและกิจกรรมประจำวันของประชาชนจะไม่หยุดชะงัก บางพื้นที่ได้ติดตั้งเครื่องสูบน้ำเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับน้ำท่วมและปรับปรุงระบบระบายน้ำ

สะท้อนปัญหาจราจรติดขัดและอุบัติเหตุ

ผู้คนรายงานอุบัติเหตุทางถนนและการจราจรติดขัดร้ายแรงบนเส้นทางสำคัญ เช่น ถนน Pham Van Dong ทางหลวงฮานอย และทางหลวงหมายเลข 1A ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยข้อมูลดังกล่าวมักมาพร้อมกับภาพถ่ายหรือ วิดีโอ ของสถานที่เกิดเหตุ เพื่อแจ้งข้อมูลโดยตรงต่อเจ้าหน้าที่ ตำรวจจราจรและหน่วยงานจัดการจราจรจะตอบสนองทันทีโดยส่งกำลังไปยังจุดเกิดเหตุเพื่อจัดการจราจร จัดการอุบัติเหตุ และออกคำเตือนแก่ผู้ใช้ถนนเพื่อหลีกเลี่ยงการจราจรติดขัด เจ้าหน้าที่ยังอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ประชาชนเข้าใจสถานการณ์

สะท้อนปัญหาสุขาภิบาลสิ่งแวดล้อมและขยะ

หลายๆ คนได้รายงานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับสถานการณ์ขยะที่ไม่ได้รับการเก็บตรงเวลา การฝังกลบขยะตามธรรมชาติในเขตที่อยู่อาศัย หรือพื้นที่ที่มลพิษทางสิ่งแวดล้อมเนื่องจากน้ำเสียที่ไม่ได้รับการบำบัด โดยเฉพาะในเขตบิ่ญเติน ฮ็อกมอน และโกวาป

หลังจากได้รับข้อมูล ทางการท้องถิ่นได้ระดมทีมงานเพื่อเก็บขยะและทำความสะอาดสิ่งแวดล้อมอย่างรวดเร็ว หน่วยงานที่เกี่ยวข้องยังได้จัดการตรวจสอบและขอให้จัดการกับหลุมฝังกลบขยะที่เกิดขึ้นเอง พร้อมกันนี้ รัฐบาลเมืองยังสั่งให้ท้องถิ่นเข้มงวดการตรวจสอบและกำกับดูแลการจัดการขยะเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก

สะท้อนปัญหาก่อสร้างผิดกฎหมายและบุกรุกทางเท้า

ผู้คนรายงานบนโซเชียลเน็ตเวิร์กซ้ำแล้วซ้ำเล่าเกี่ยวกับการก่อสร้างผิดกฎหมายและการบุกรุกทางเท้า ซึ่งสร้างความเสียหายต่อภูมิทัศน์ในเมืองและส่งผลกระทบต่อการจราจรในพื้นที่ เช่น เขต 1 เขต 3 และเขต Tan Binh รัฐบาลได้ระดมกำลังอย่างรวดเร็วเพื่อดำเนินการตรวจสอบภาคสนาม จัดการกับการก่อสร้างผิดกฎหมาย และเรียกร้องให้รื้อถอนการก่อสร้างผิดกฎหมาย ในเวลาเดียวกัน นครโฮจิมินห์ได้เร่งดำเนินการรณรงค์เพื่อฟื้นฟูความสงบเรียบร้อยบนทางเท้าเพื่อให้ประชาชนมีพื้นที่สำหรับเดิน

สะท้อนความคิดเรื่องความมั่นคงและความเป็นระเบียบ

ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งเหตุลักทรัพย์ ความวุ่นวาย และการแข่งรถผิดกฎหมายในพื้นที่ เช่น ทูดึ๊ก เขต 8 และบิ่ญเติน ตำรวจในพื้นที่ตอบสนองทันทีโดยส่งหน่วยลาดตระเวนไปควบคุมสถานการณ์เพื่อสลายฝูงชนและจับกุมผู้ฝ่าฝืน การรับฟังและตอบสนองอย่างรวดเร็วนี้ช่วยรับประกันความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อย และป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ร้ายแรง

ตรวจจับและจัดการกับการละเมิดกฎหมาย

หน่วยงานบางหน่วยได้นำระบบดังกล่าวมาประยุกต์ใช้ในการตรวจจับการละเมิดกฎหมายอย่างมีประสิทธิภาพโดยอาศัยข้อมูลบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ ส่งผลให้สามารถจัดการและป้องกันการกระทำดังกล่าวได้อย่างทันท่วงที ส่งผลให้การตรวจสอบและกำกับดูแลในภาคส่วนของตนมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ระบบรับฟังโซเชียลมีเดียตั้งอยู่ที่กรมสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ ภาพ: จัดทำโดยกรมสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์

นับตั้งแต่มีการนำโมเดลการรับฟังความคิดเห็นของผู้คนบนเครือข่ายสังคมมาใช้ นครโฮจิมินห์ได้รับผลลัพธ์อะไรบ้างจากโมเดลนี้ โมเดลนี้สนับสนุนนครโฮจิมินห์ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร รวมถึงช่วยสนับสนุนงานบริหารของรัฐอย่างไร

ด้วยความสามารถในการรวบรวมข้อมูลและตรวจสอบคำติชมจากประชาชนได้อย่างรวดเร็ว นครโฮจิมินห์จึงสามารถปรับปรุงวิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะของประชาชนได้ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลอีกด้วย ประชาชนรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการรับฟังและตอบสนองอย่างรวดเร็ว ซึ่งส่งเสริมให้ชุมชนมีส่วนร่วมในการบริหารจัดการอย่างแข็งขัน

โดยการรับฟังความคิดเห็นของประชาชนอย่างจริงจังและจัดการกับความคิดเห็นของประชาชนอย่างทันท่วงที รัฐบาลเมืองได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการของรัฐและคุณภาพบริการสาธารณะโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ “เร่งด่วน” เช่น การดูแลสุขภาพ การศึกษา การขนส่งสาธารณะ และการออกเอกสารทางการบริหาร

ความคิดเห็นและข้อร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับความล่าช้าหรือความยากลำบากในการเข้าถึงบริการสาธารณะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ประชาชนและธุรกิจมีความพึงพอใจต่อบริการของรัฐมากขึ้น นอกจากนี้ ศักยภาพ ความกระตือรือร้น และภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่และข้าราชการของเมืองก็จะดีขึ้นตามลำดับสำหรับประชาชนและธุรกิจ

นอกจากนี้ ระบบการรับฟังโซเชียลมีเดียยังเป็นการแสดงให้เห็นภาพลักษณ์รัฐบาลเมืองขนาดใหญ่ที่มีพลวัต ทันสมัย ​​เป็นมิตร ที่พร้อมรับฟังความคิดเห็นของประชาชนอยู่เสมอ ส่งผลให้เกิดฉันทามติและการสนับสนุนจากชุมชน

สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ระบบถือเป็นส่วนสำคัญในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการรวบรวม รับฟัง และวิเคราะห์ความคิดเห็นของประชาชน ช่วยให้รัฐบาลสามารถแปลงกระบวนการจัดการเป็นดิจิทัลได้ ตั้งแต่การรับข้อมูล การรับฟัง การประมวลผล ไปจนถึงการตอบสนอง นอกจากนี้ ระบบยังถูกสร้างและจัดตั้งเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ใช้ร่วมกันสำหรับทุกแผนก สาขา และท้องถิ่นของเมือง ดังนั้น หน่วยงานและหน่วยงานทั้งหมดจึงสามารถใช้ประโยชน์จากระบบนี้ในการให้บริการการดำเนินงานปกติได้ทันทีที่เปิดตัวระบบ แนวทางนี้ช่วยเร่งกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ในเมือง

เมื่อพิจารณาให้ลึกลงไป ระบบดังกล่าวยังสร้างพื้นฐานสำหรับการสร้างระบบการจัดการที่ทันสมัยยิ่งขึ้น โดยข้อมูลที่รวบรวมจากข้อเสนอแนะของผู้คนสามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์ ทิศทาง และการปรับเปลี่ยน และสร้างนโยบายที่เหมาะสมยิ่งขึ้นซึ่งใกล้เคียงกับความปรารถนาของประชาชนมากขึ้น ซึ่งถือเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่นครโฮจิมินห์กำลังดำเนินการอยู่ โดยช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความโปร่งใสในการบริหารจัดการสาธารณะและการนำบริการสาธารณะไปปฏิบัติสำหรับข้าราชการและผู้บริหาร

โดยทั่วไป ระบบซอฟต์แวร์สำหรับการรับฟังความคิดเห็นของประชาชนผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้นำผลลัพธ์เชิงบวกมากมายมาสู่นครโฮจิมินห์ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงบริการสาธารณะ การเพิ่มการมีส่วนร่วมของประชาชน การส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการของรัฐ ผลลัพธ์เหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้นครโฮจิมินห์แก้ไขปัญหาสังคมได้อย่างทันท่วงทีเท่านั้น แต่ยังช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างรัฐบาลที่ทันสมัยและโปร่งใสมากขึ้นอีกด้วย

ระบบรับฟังสื่อสังคมออนไลน์ได้นำผลลัพธ์เชิงบวกมากมายมาสู่นครโฮจิมินห์ ภาพ: จัดทำโดยกรมสารสนเทศและการสื่อสารนครโฮจิมินห์

นครโฮจิมินห์ประสบปัญหาอะไรบ้างเมื่อต้องนำการรับฟังความคิดเห็นของประชาชนบนเครือข่ายสังคมออนไลน์มาใช้ และจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร

ทั่วประเทศมีบัญชีโซเชียลมีเดียมากกว่า 72 ล้านบัญชี ซึ่งนครโฮจิมินห์เพียงแห่งเดียวมีมากกว่า 22 ล้านบัญชี นี่คือพื้นที่เปิดที่ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็น คำถาม หรือแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ได้ ซึ่งทำให้มีข้อมูลจำนวนมากและหลากหลาย การรวบรวม จำแนก และวิเคราะห์ข้อมูลจึงกลายเป็นเรื่องซับซ้อนและยากลำบาก เราพบปัญหาบางประการดังต่อไปนี้:

มีข้อมูลเท็จ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือข้อมูลที่บิดเบือนโดยเจตนาจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเหล่านี้อาจทำให้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถระบุปัญหาที่แท้จริงของประชาชนได้

การรับฟังและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะทั้งหมดจากประชาชนในเครือข่ายสังคมออนไลน์นั้น จำเป็นต้องมีทรัพยากรและบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญทั้งด้านเทคโนโลยีและการจัดการทางสังคมเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคลากรที่มีความสามารถในการสังเคราะห์และวิเคราะห์ข้อมูลจากผลกระทบของนโยบายและเอกสารทางกฎหมายที่มีผลกระทบต่อชีวิตของประชาชน ตลอดจนประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของนโยบายเหล่านั้นที่มีต่อชีวิตของประชาชน เพื่อเสนอ เสนอคำแนะนำ และหาแนวทางแก้ไขที่สมบูรณ์ เพื่อปรับกิจกรรมการบริหารจัดการและการดำเนินงานของหน่วยงานราชการ เมือง ภาคส่วน และสาขาต่างๆ

ประชาชนคาดหวังว่าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจากรัฐบาล แต่ในหลายกรณี การจัดการข้อเสนอแนะต้องใช้เวลานานเนื่องจากลักษณะของกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

ไม่ใช่ทุกคนจะมีความสามารถในการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือเทคโนโลยีดิจิทัล ส่งผลให้การเข้าถึงและการรับฟังในกลุ่มประชากรไม่เท่าเทียมกัน

เมื่อเผชิญกับความยากลำบากดังกล่าว กรมสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ได้เสนอแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุง เช่น การพัฒนาและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้กระบวนการรวบรวม กรอง และจัดหมวดหมู่ข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้หน่วยงานจัดการเข้าใจปัญหาที่ยังค้างอยู่ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น และมุ่งเน้นไปที่ปัญหาเร่งด่วนได้ ในขณะเดียวกันก็ชดเชยปัญหาการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลในปัจจุบัน

สร้างกระบวนการตรวจสอบข้อเท็จจริงแบบร่วมมือกันและทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อควบคุมข้อมูลที่ผิดพลาดและข่าวปลอมได้ดีขึ้น

เพิ่มการลงทุนด้านการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรโดยเฉพาะผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร

โดยสรุป การรับฟังความคิดเห็นของผู้คนบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ต้องการให้นครโฮจิมินห์มีการลงทุนด้านเทคโนโลยี ทรัพยากร และขั้นตอนการประมวลผลข้อมูลอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องในอนาคต

นครโฮจิมินห์กำลังเสริมสร้างการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เพื่อติดตามระบบการรับฟังข้อมูลบนเครือข่ายสังคม ภาพ: จัดทำโดยกรมสารสนเทศและการสื่อสารนครโฮจิมินห์

เพื่อให้ท้องถิ่นต่างๆ ได้เรียนรู้ นำไปใช้ และจำลองแบบการรับฟังผู้คนบนเครือข่ายสังคม โฮจิมินห์ซิตี้สามารถแบ่งปันบทเรียนที่ได้เรียนรู้จากเมืองนี้ได้หรือไม่

จากกระบวนการนำไปปฏิบัติ เราได้บทเรียนบางประการดังนี้ จากการตระหนักอย่างชัดเจนว่าข้อมูลความคิดเห็นของประชาชนในเครือข่ายสังคมออนไลน์นั้นมีจำนวนมากมาย จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสังเคราะห์ วิเคราะห์ ประเมินผล และเสนอแนวทางแก้ไขและการตัดสินใจที่เหมาะสม สิ่งแรกที่ผู้นำทุกระดับต้องมองเห็นความสำคัญของประเด็นนี้

เปรียบเทียบโซลูชันไอทีที่มีอยู่ในตลาดกับความต้องการ หากเหมาะสม คุณสามารถจ้างบริการเพื่อการใช้งานอย่างรวดเร็วได้ หากไม่มีโซลูชันดังกล่าว ให้พิจารณาตัวเลือกในการพัฒนาแอปพลิเคชันใหม่

การสร้างระบบให้เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับทุกหน่วยงาน ถือเป็นวิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับทั้งระบบ แพลตฟอร์มเหล่านี้จะต้องนำเทคโนโลยีล่าสุด เช่น ปัญญาประดิษฐ์ บิ๊กดาต้า เป็นต้น มาใช้

จำเป็นต้องมีทีมงานเฉพาะเพื่อจัดการและติดตามช่องทางโซเชียลมีเดีย พร้อมทั้งฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและการสื่อสารกับผู้คนผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้

กำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงสำหรับทีมโดยใช้ระบบ เช่น การรายงานความคิดเห็นของประชาชนต่อเมืองในตอนท้ายวันหรือการรายงานความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับปัญหาหรือเหตุการณ์เฉพาะ รายงานควรระบุเนื้อหาที่ผู้นำหรือผู้อ่านรายงานต้องการอย่างชัดเจน

จัดการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบให้กับทีมที่ใช้ระบบ พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับกฎระเบียบด้านความปลอดภัย รับประกันความปลอดภัยของข้อมูล และรับประกันการใช้ประโยชน์จากระบบเพื่อให้บริการกิจกรรมบริการสาธารณะและผลประโยชน์ร่วมกัน

ดำเนินกิจกรรมการสื่อสารที่เข้มแข็งเพื่อให้ประชาชน ธุรกิจ หน่วยงาน และหน่วยงานต่างๆ เข้าใจ ใช้ และส่งเสริมระบบเพื่อจุดประสงค์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของรัฐบาลในทุกระดับ ปรับปรุงความพึงพอใจและคุณภาพชีวิตของประชาชน

ขอบคุณ!

ที่มา: https://vietnamnet.vn/lang-nghe-mang-xa-hoi-giup-tphcm-hieu-nguoi-dan-hon-2330616.html