เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง – ปรับปรุงคุณภาพบริการ

BHG - นั่นคือกลยุทธ์หลักที่ธนาคาร Agribank สาขาเขต Yen Minh มุ่งเน้นดำเนินการในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่ง สร้างสรรค์วิธีการให้บริการ ปรับปรุงให้ทันสมัย ​​และใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น

BHG - นี่คือกลยุทธ์หลักที่สาขาอำเภอเยนมินห์ ของธนาคารเกษตร ได้มุ่งเน้นดำเนินการในช่วงที่ผ่านมา เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่ง พัฒนาวิธีการให้บริการ ปรับปรุงให้ทันสมัย ​​และเข้าถึงลูกค้าได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

ปัจจุบัน สาขาอำเภอเยนมินห์ของธนาคารเกษตรแห่งประเทศจีน มีลูกค้า 11,214 ราย ประกอบด้วยลูกค้าเงินฝาก 9,840 ราย และลูกค้าสินเชื่อ 1,374 ราย โดยดำเนินกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สาขาได้นำโซลูชันที่ทันสมัยมาใช้มากมายเพื่อการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลและการพัฒนาระบบนิเวศธนาคารดิจิทัล ขณะเดียวกัน ก็ได้ปรับปรุงกระบวนการให้เป็นมาตรฐาน ลดขั้นตอน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและความเป็นมืออาชีพในการบริการ ระยะเวลาการอนุมัติสินเชื่อลดลงผ่านการสมัครอัตโนมัติ สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อลูกค้าบุคคลและธุรกิจในชนบท

พนักงานของ Agribank Yen Minh ให้คำแนะนำด้านสินเชื่อและแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ แก่ประชาชนในพื้นที่

นายฟาม เวียด เกือง ผู้อำนวยการสาขาธนาคารเกษตรอำเภอเยนมินห์ กล่าวว่า "ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสดจึงเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นแรงผลักดันที่สำคัญในการสร้าง เศรษฐกิจ ที่โปร่งใสและยั่งยืน ในช่วงที่ผ่านมา สาขาได้มุ่งเน้นการสร้างระบบโครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัย ​​ปรับปรุงและยกระดับคุณสมบัติอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสด สนับสนุนให้ลูกค้าใช้คิวอาร์โค้ด กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ บัตรแบบไร้สัมผัส และเครื่องรับชำระเงิน ณ จุดขาย นอกจากนี้ เรายังเสริมสร้างการสนับสนุนลูกค้าที่ชำระค่าบริการสาธารณะทางอิเล็กทรอนิกส์ ส่งเสริมการใช้การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างแพร่หลายในพื้นที่ชนบทและห่างไกล เพื่อช่วยให้ประชาชนสามารถทำธุรกรรมได้ง่ายทุกที่ทุกเวลา"

ด้วยความเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายไม่เพียงแต่ต้องการบริการที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังต้องการรู้สึกได้รับการเคารพและได้รับการดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี สาขาจึงให้ความสำคัญกับทัศนคติและทักษะการบริการของพนักงานควบคู่ไปกับการปรับปรุงกระบวนการและลดขั้นตอนให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ในพื้นที่ที่มีความท้าทายเรื่องระดับการศึกษาของประชากรที่ไม่เท่าเทียมกัน พนักงานพร้อมให้ความช่วยเหลือด้านการใช้งานโทรศัพท์ แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการลงทะเบียนใช้บริการดิจิทัล หรือทำธุรกรรมแบบไร้เงินสดอยู่เสมอ นอกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการแล้ว สาขายังดำเนินการแก้ไขปัญหาเพื่อเพิ่มความปลอดภัยและรับรองความปลอดภัยในการทำธุรกรรมอย่างแข็งขัน โดยส่งเสริมการเปลี่ยนบัตรแถบแม่เหล็กเป็นบัตรชิป และติดตั้งระบบตรวจสอบตัวตนด้วยไบโอเมตริกผ่าน VneID บน Agribank Plus ปัจจุบัน มีบัญชี Agribank Plus ที่ใช้งานอยู่ 10,725 บัญชีในพื้นที่นี้ ลูกค้า 7,404 รายได้ทำการตรวจสอบตัวตนด้วยไบโอเมตริกสำเร็จแล้ว และบัตรแถบแม่เหล็กกว่า 99% ได้ถูกเปลี่ยนเป็นบัตรชิปแล้ว

ด้วยแนวทางการให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ สาขาอำเภอเยนมินห์ของธนาคารเกษตรแห่งประเทศไทย จึงลงทุนอย่างต่อเนื่องในการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานและปรับปรุงพื้นที่ทำธุรกรรม เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยให้ประชาชนเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทางการธนาคารที่ทันสมัย ​​นอกเหนือจากการดำเนินงานที่สำนักงานใหญ่แล้ว พนักงานยังเดินทางไปเยี่ยมเยียนชุมชนและเมืองต่างๆ เพื่อพบปะลูกค้า รวบรวมข้อมูล และให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการธนาคารถึงที่ สาขายังใช้หลากหลายวิธีการในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการในหน่วยงานต่างๆ เผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และแจกแผ่นพับ นอกจากนี้ สาขายังกำหนดเป้าหมายการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะเจาะจงให้กับแต่ละบุคคลและแผนก และมอบหมายพนักงานที่มีความสามารถและความรู้ความเชี่ยวชาญเพื่อสนับสนุนลูกค้า

ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่อง สาขาเยนมินห์ของธนาคารเกษตรได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในหน่วยงานชั้นนำด้านการดูแลลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งเป็นการยืนยันถึงประสิทธิภาพของการมุ่งเน้นลูกค้าในกลยุทธ์การพัฒนาบริการของธนาคารเกษตร ในอนาคต สาขาจะยังคงพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง โดยจะส่งเสริมการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล ขยายผลิตภัณฑ์และบริการให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม เสริมสร้างการฝึกอบรมทักษะของพนักงาน และสร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นมืออาชีพและทุ่มเท เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

บทความและภาพถ่าย: แฟม ฮวน

ที่มา: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/