ข้อดีของการชำระค่ารักษาพยาบาลแบบไม่ต้องใช้เงินสด

Việt Nam•26/04/2024

ปัจจุบันภาคส่วนและบุคคลจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้การชำระเงินแบบไร้เงินสดเนื่องจากประโยชน์ที่ได้รับ ในภาค การดูแลสุขภาพ การชำระเงินดิจิทัลสร้าง "ประโยชน์สองเท่า" ให้แก่ทั้งสถานพยาบาลและผู้ป่วย ช่วยลดขั้นตอนการบริหารจัดการ ประหยัดเวลา และลดค่าใช้จ่าย

การนำระบบชำระค่ารักษาพยาบาลผ่านธนาคารมาใช้ในโรงพยาบาลประจำจังหวัด

การชำระค่ารักษาพยาบาลแบบไร้เงินสดมีประโยชน์ต่อสาธารณชนหลายประการ เช่น ลดการรอคิวนาน ทำให้การชำระเงินง่ายและรวดเร็วขึ้น ประหยัดเวลา แรงงาน และค่าใช้จ่าย และช่วยให้มีสุขภาพจิตที่ดี หลีกเลี่ยงการพกเงินสดจำนวนมาก ป้องกันความเสี่ยงจากการสูญหายระหว่างการรักษาในโรงพยาบาล และช่วยให้ผู้ป่วยสามารถชำระเงินเองได้หลังการฟื้นตัวและออกจากโรงพยาบาลโดยไม่ต้องมีสมาชิกในครอบครัวมาด้วยเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น สำหรับชุมชนและสังคม การชำระค่ารักษาพยาบาลแบบไร้เงินสดช่วยอำนวยความสะดวกในการใช้งานบริการชำระเงินแบบไร้เงินสดในโรงพยาบาลโดยธนาคารและตัวกลางการชำระเงิน การเชื่อมต่อการชำระเงินที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพนี้ช่วยลดต้นทุนทางสังคมและลดการพึ่งพาผู้ให้บริการชำระเงินหรือผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ระบบสารสนเทศของโรงพยาบาล ซึ่งมีส่วนช่วยสร้างความเท่าเทียมกันในการให้บริการชำระค่ารักษาพยาบาลแบบไร้เงินสด สำหรับสถานพยาบาล การชำระค่ารักษาพยาบาลแบบไร้เงินสดช่วยเพิ่มความโปร่งใสในการทำธุรกรรม ช่วยให้ควบคุมรายรับและรายจ่ายได้ง่ายขึ้น และช่วยให้สามารถเรียกดูข้อมูลได้เมื่อต้องการ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดการ การนับ และการพิมพ์ และช่วยลดระยะเวลาการตรวจและการรักษา ปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับประชาชน ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และมีส่วนช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย นอกจากนี้ การชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ยังบูรณาการเข้ากับระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งช่วยเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของโรงพยาบาลไปสู่รูปแบบ "โรงพยาบาลอัจฉริยะ" ด้วยประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมเหล่านี้ กระทรวงสาธารณสุขจึงได้นำระบบชำระเงินแบบไร้เงินสดมาใช้กับค่าธรรมเนียมโรงพยาบาลทั่วทั้งภาคส่วนแล้ว สถานพยาบาลต่างๆ ได้ติดตั้งคิวอาร์โค้ดและเครื่อง POS ที่เคาน์เตอร์ชำระเงินทุกแห่ง ทีมพนักงานเก็บเงินได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและมีความเป็นมืออาชีพ พร้อมที่จะให้คำแนะนำและประสานงานกับผู้ป่วยในระหว่างการทำธุรกรรม ช่วยให้ผู้คนเข้าใจถึงประโยชน์ของการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นการส่งเสริมและเผยแพร่การใช้บริการอย่างกว้างขวาง และเปลี่ยนนิสัยการใช้เงินสดเมื่อไปตรวจและรับการรักษาพยาบาล

ธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนเพื่ออุตสาหกรรมและการค้าเวียดนาม สาขาบักนามดินห์ ( Vietinbank Bac Nam Dinh) เป็นผู้บุกเบิกโซลูชันการชำระเงินแบบไร้เงินสดที่ทันสมัย โดยได้ยกระดับโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน พัฒนาและปรับปรุงแอปพลิเคชันเทคโนโลยี และส่งเสริมการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ธนาคารได้ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือกับโรงพยาบาล ศูนย์สุขภาพอำเภอ และสถานพยาบาลเอกชน เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในการชำระเงินด้านการดูแลสุขภาพ ปัจจุบันมี 10 แห่งที่ใช้ระบบเก็บค่าธรรมเนียมโรงพยาบาลผ่านรหัส QR แบบคงที่ ได้แก่ โรงพยาบาลสูติ-นรีเวชจังหวัด โรงพยาบาลปอดจังหวัด โรงพยาบาลจิตเวชจังหวัด โรงพยาบาลตาจังหวัด โรงพยาบาลต่อมไร้ท่อจังหวัด และศูนย์สุขภาพของอำเภอ Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy และ Nghia Hung นอกจากนี้ ยังมี 4 แห่งที่เชื่อมต่อระบบและใช้งานโซลูชันการเก็บค่าธรรมเนียมแบบไดนามิกด้วยรหัส QR อย่างเป็นทางการแล้ว ได้แก่ โรงพยาบาลทั่วไปจังหวัด โรงพยาบาลแพทย์แผนโบราณ โรงพยาบาลทั่วไปอำเภอ Hai Hau และศูนย์สุขภาพอำเภอ Xuan Truong ขณะนี้มีหน่วยงานสองแห่งที่กำลังอยู่ในขั้นตอนการเชื่อมต่อเข้ากับระบบเก็บค่าธรรมเนียมแบบไดนามิกโดยใช้รหัส QR

โรงพยาบาลประจำจังหวัดเป็นโรงพยาบาลชั้นนำระดับจังหวัด มีเตียง 900 เตียง โดยมีผู้ป่วยนอกมาใช้บริการเฉลี่ยประมาณ 262,000 รายต่อปี และผู้ป่วยในประมาณ 40,000 รายต่อปี จำนวนผู้ป่วยที่ลงทะเบียนเพื่อตรวจและรักษาจำนวนมาก ประกอบกับปริมาณธุรกรรมเงินสดในแต่ละวันที่สูง ทำให้เกิดคิวรอชำระเงินยาว ซึ่งสร้างภาระอย่างมากต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินและบัญชี และเพิ่มความเสี่ยงต่อความผิดพลาดด้านเอกสารและการเงิน เนื่องจากผู้ป่วยมักมีใบเรียกเก็บค่ารักษาพยาบาลและเอกสารประกอบหลายฉบับ รวมถึงผลการตรวจต่างๆ ใบเสร็จรับเงินมักสูญหายได้ง่าย ส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล นอกจากนี้ ผู้ป่วยยังเสียเวลาในการดูแลผู้ป่วยรายอื่น และบางครั้งต้องรอชำระเงินนานขึ้นเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนการออกจากโรงพยาบาล จากการสังเกตเบื้องต้นหลังจากใช้งานระบบชำระเงินด้วยคิวอาร์โค้ดแบบไดนามิกมานานกว่าหนึ่งปี โดยสาขาบักนัมดิงของธนาคารเวียดแบงก์ พบว่าระบบทำงานได้อย่างราบรื่น ปลอดภัย รวดเร็ว สะดวก และปราศจากข้อผิดพลาด ระบบนี้ช่วยให้ฝ่ายบัญชีและการเงินของหน่วยงานต่างๆ สามารถเชื่อมต่อและบันทึกรายได้ค่ารักษาพยาบาลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดขั้นตอนการทำงานเอกสารและการนับเงินสดสำหรับธุรกรรมมูลค่าสูงได้อย่างมาก และเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการสำหรับผู้ป่วยที่มาตรวจและรักษาที่โรงพยาบาล อัตราการชำระเงินแบบไร้เงินสดสำหรับบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลเพิ่มขึ้นมากกว่า 20% นอกจากนี้ยังช่วยให้โรงพยาบาลลดเวลารอของผู้ป่วยลง 15-20 นาที และลดความแออัดในบริเวณชำระค่ารักษาพยาบาล ในช่วงสามเดือนแรกของปี 2567 ธนาคารเวียดอินแบงก์ สาขาบัคนัมดินห์ ได้รับชำระค่ารักษาพยาบาลเกือบ 4,400 รายการ รวมมูลค่ากว่า 19,000 ล้านดองเวียดนาม

หลังจากที่ได้นำระบบการชำระเงินแบบไร้เงินสดมาใช้ระยะหนึ่ง พบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่เป็นคนหนุ่มสาวที่มีระดับการศึกษาสูงและมีความเชี่ยวชาญในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและสมาร์ทโฟน อย่างไรก็ตาม กลุ่มนี้ยังคิดเป็นสัดส่วนไม่มากนักเมื่อเทียบกับจำนวนผู้ป่วยทั้งหมดที่เข้ารับการรักษาพยาบาล หลายคนยังคงใช้เงินสดในการชำระค่ารักษาพยาบาลเนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น นิสัยที่ฝังแน่น ความไม่คุ้นเคยกับการชำระเงินผ่านธนาคาร เช่น SmartBanking, InternetBanking และ e-wallet และผู้สูงอายุที่ไม่ใช้สมาร์ทโฟน นี่คือเหตุผลหลักที่ทำให้เปอร์เซ็นต์ของผู้ป่วยที่ชำระเงินแบบไร้เงินสดยังไม่สูง นอกจากนี้ การชำระเงินแบบไร้เงินสดยังเผยให้เห็นข้อบกพร่องบางประการที่ต้องได้รับการแก้ไข เช่น ข้อผิดพลาดของระบบระหว่างการโอนเงิน ส่งผลให้บัญชีของผู้ป่วยถูกหักเงินไปแล้วแต่เงินยังไม่ถูกโอนไปยังบัญชีของโรงพยาบาล ซึ่งนำไปสู่ความยากลำบากในการให้คำแนะนำ อธิบาย และแก้ไขปัญหา การชำระค่ารักษาพยาบาลแบบไร้เงินสดอาจหยุดชะงักหรือเกิดข้อผิดพลาดเนื่องจากการบำรุงรักษาหรือการอัปเกรดระบบของธนาคาร หรือเนื่องจากคุณภาพเครือข่าย Wi-Fi ไม่เสถียร

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สถานพยาบาลในเขตเมืองร้อยละ 60 จะรับชำระค่าบริการทางการแพทย์แบบไร้เงินสดภายในสิ้นปี 2568 ธนาคารพาณิชย์และผู้ให้บริการชำระเงินตัวกลางจะต้องประสานงานอย่างแข็งขันกับโรงพยาบาลและศูนย์สุขภาพระดับอำเภอเพื่อเร่งการดำเนินการวิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดที่หลากหลาย ตอบสนองความต้องการของประชาชนเมื่อเข้ารับการตรวจและรักษาทางการแพทย์ และจัดหาวิธีการเพิ่มเติมสำหรับนักบัญชีในการควบคุมการโอนเงินไปยังบัญชีของโรงพยาบาลทันทีหลังจากการทำธุรกรรมสำเร็จ โรงพยาบาลจำเป็นต้องลงทุนและยกระดับระบบโครงสร้างพื้นฐาน เช่น อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและ Wi-Fi พัฒนาแผนการนำโซลูชันการชำระเงินแบบไร้เงินสดมาใช้ในสถานพยาบาลของตนพร้อมแผนงานการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง และฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของบุคลากรเพื่อให้ความช่วยเหลือผู้ป่วยอย่างรวดเร็วและมีความรู้ในการตรวจจับการทุจริตในการชำระค่าบริการโรงพยาบาลแบบไร้เงินสด เสริมสร้างการเผยแพร่ข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับประโยชน์ของการชำระค่าบริการโรงพยาบาลแบบไร้เงินสดผ่านสื่อสังคมออนไลน์และเว็บไซต์ของหน่วยงานแก่สาธารณชน

ข้อความและภาพถ่าย: ดุ๊ก โตอัน

แหล่งที่มา