ประโยชน์ของการชำระค่ารักษาพยาบาลแบบไม่ใช้เงินสด

มีหลายภาคส่วนและผู้คนหันมาใช้ช่องทางการชำระเงินแบบไร้เงินสดมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะประโยชน์ที่ได้มา ในภาค การดูแลสุขภาพ การชำระเงินดิจิทัลสร้าง “ประโยชน์สองต่อ” ให้กับทั้งสถานพยาบาลและผู้ป่วย ช่วยลดขั้นตอนการบริหารจัดการ ประหยัดเวลาและต้นทุน

ดำเนินการเก็บค่าธรรมเนียมผ่านธนาคาร ณ โรงพยาบาลกลางจังหวัด

การชำระค่าตรวจสุขภาพและค่ารักษาพยาบาลแบบไร้เงินสดมีประโยชน์ต่อประชาชน เช่น ไม่ต้องรอคิว สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับค่าตรวจสุขภาพและค่ารักษาพยาบาล ประหยัดเวลา ความพยายาม และค่าใช้จ่าย และสร้างความมั่นใจในสุขภาพจิต ไม่ต้องพกเงินสดจำนวนมาก ป้องกันความเสี่ยงจากการเสียเงินระหว่างการรักษาตัวในโรงพยาบาล ผู้ป่วยสามารถชำระค่ารักษาพยาบาลได้ด้วยตนเองเมื่อหายดีและออกจากโรงพยาบาล โดยไม่ต้องมีญาติมาด้วย สำหรับชุมชนและสังคม การชำระค่าตรวจสุขภาพและค่ารักษาพยาบาลแบบไร้เงินสดช่วยให้ธนาคารและตัวกลางในการชำระเงินค่าตรวจสุขภาพและค่ารักษาพยาบาลในโรงพยาบาลต่างๆ ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว การเชื่อมโยงการชำระเงินทำได้รวดเร็ว ไม่ต้องใช้ความพยายามมาก ลดต้นทุนทางสังคม และไม่ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการชำระเงินหรือผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ระบบสารสนเทศของโรงพยาบาล ก่อให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เท่าเทียมกันในการให้บริการชำระเงินค่าตรวจสุขภาพและค่ารักษาพยาบาลแบบไร้เงินสด สำหรับสถานพยาบาล การชำระค่าบริการตรวจสุขภาพและค่ารักษาพยาบาลแบบไร้เงินสดช่วยให้การทำธุรกรรมมีความโปร่งใส สามารถควบคุมรายรับและรายจ่ายได้ง่าย สามารถตรวจสอบข้อมูลได้เมื่อต้องการ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการ การนับ และการพิมพ์แบบฟอร์ม/ใบสำคัญ ขณะเดียวกัน ลดขั้นตอนการตรวจและรักษาพยาบาล ยกระดับคุณภาพบริการประชาชน ส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้รับบริการในการตรวจและรักษาผู้ป่วย นอกจากนี้ การชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ยังถูกผนวกเข้ากับระบบสารสนเทศและเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของโรงพยาบาล มุ่งสู่รูปแบบ "โรงพยาบาลอัจฉริยะ" ด้วยประโยชน์ใช้สอยที่เป็นรูปธรรมข้างต้น กรมอนามัยได้นำระบบการชำระค่ารักษาพยาบาลแบบไร้เงินสดมาใช้ทั่วทั้งอุตสาหกรรม สถานบริการตรวจและรักษาพยาบาลจะติดคิวอาร์โค้ด วางเครื่อง POS ไว้ที่เคาน์เตอร์รับชำระเงินทุกจุด พนักงานแคชเชียร์ได้รับการฝึกอบรมและมีความเป็นมืออาชีพ พร้อมให้คำปรึกษาและประสานงานกับผู้ป่วยตลอดกระบวนการ ช่วยให้ประชาชนเข้าใจถึงประโยชน์ของการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ส่งเสริมและเผยแพร่การใช้บริการอย่างกว้างขวาง เปลี่ยนพฤติกรรมการใช้เงินสดในการไปพบแพทย์หรือรับการรักษาพยาบาล

ธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนเวียดนามเพื่ออุตสาหกรรมและการค้า สาขาบั๊ก นามดิ่งห์ (Vietinbank Bac Nam Dinh) ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกโซลูชันการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดที่ทันสมัย เมื่อเร็ว ๆ นี้ ธนาคารได้ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน พัฒนาแอปพลิเคชันเทคโนโลยีที่ทันสมัย และส่งเสริมการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการและตอบสนองความต้องการของลูกค้า หน่วยงานนี้ได้ส่งเสริมการลงนามข้อตกลงความร่วมมือกับโรงพยาบาล ศูนย์การแพทย์ประจำเขต และสถานพยาบาลเอกชน เพื่อนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในการชำระเงินในภาคสาธารณสุข ปัจจุบันมีหน่วยงาน 10 แห่งที่ดำเนินการจัดเก็บค่าธรรมเนียมผ่านคิวอาร์โค้ดแบบคงที่ ได้แก่ โรงพยาบาลสูติศาสตร์ประจำจังหวัด โรงพยาบาลปอดประจำจังหวัด โรงพยาบาลจิตเวชประจำจังหวัด โรงพยาบาลตาประจำจังหวัด โรงพยาบาลต่อมไร้ท่อ และศูนย์การแพทย์ประจำเขต ได้แก่ ตรึกนิญ, มี้ล็อก, ตรึก, หวู่บาน, เจียวถวี, เหงียหุ่ง มีหน่วยงาน 4 แห่งที่เชื่อมต่อกับระบบเรียบร้อยแล้วและนำโซลูชันการจัดเก็บค่าธรรมเนียมห้องสมุดผ่านคิวอาร์โค้ดแบบไดนามิกไปใช้อย่างเป็นทางการ ได้แก่ โรงพยาบาลทั่วไปประจำจังหวัด, โรงพยาบาลแพทย์แผนโบราณ, โรงพยาบาลทั่วไปประจำเขตไห่เฮา, ศูนย์การแพทย์ประจำเขตซวนเจื่อง 2 หน่วยงานกำลังจัดทำการเชื่อมต่อกับระบบเพื่อเก็บค่าธรรมเนียมห้องสมุดผ่านรหัส QR แบบไดนามิก

ในฐานะโรงพยาบาลชั้นนำของจังหวัด โรงพยาบาลกลางจังหวัดมีเตียง 900 เตียง รองรับผู้ป่วยนอกเฉลี่ย 262,000 รายต่อปี และผู้ป่วยในเฉลี่ย 40,000 รายต่อปี จำนวนผู้ป่วยที่ลงทะเบียนเข้ารับการตรวจและการรักษาพยาบาล รวมถึงธุรกรรมการชำระเงินสดรายวันที่โรงพยาบาลมีจำนวนมาก ทำให้ต้องต่อแถวรอชำระค่ารักษาพยาบาล ซึ่งสร้างแรงกดดันอย่างมากต่อเจ้าหน้าที่การเงินและบัญชี อีกทั้งยังมีความเสี่ยงที่จะเกิดความผิดพลาดในเอกสารและค่าใช้จ่าย เนื่องจากผู้ป่วยมีค่าใช้จ่ายโรงพยาบาลจำนวนมาก ทั้งเอกสาร ผลการตรวจ และใบเสร็จรับเงินสูญหายได้ง่าย ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล นอกจากนี้ ผู้ป่วยยังต้องเสียเวลาในการให้บริการผู้ป่วย และบางครั้งอาจต้องเสียเวลารอชำระค่ารักษาพยาบาลเพื่อรอรับการรักษาจากโรงพยาบาลนานขึ้น จากข้อมูลเบื้องต้นหลังจากใช้บริการชำระเงินด้วย QR Code แบบไดนามิกของ ธนาคารเวียต นาม สาขาบั๊กนามดิ่งห์ มานานกว่า 1 ปี แสดงให้เห็นว่าระบบทำงานได้อย่างราบรื่น ปลอดภัย รวดเร็ว สะดวก และไม่มีข้อผิดพลาด ช่วยให้ฝ่ายบัญชีและการเงินในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถบันทึกแหล่งที่มาของรายได้จากค่าบริการโรงพยาบาลได้ดีขึ้น ลดขั้นตอนเอกสารและขั้นตอนการนับเงินสดสำหรับธุรกรรมมูลค่าสูงได้อย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการสำหรับผู้ที่มาตรวจและรักษาตัวที่โรงพยาบาล อัตราการชำระค่าตรวจและรักษาตัวที่ไม่ใช่เงินสดของโรงพยาบาลเพิ่มขึ้นมากกว่า 20% นอกจากนี้ยังช่วยให้โรงพยาบาลลดระยะเวลาการรอรับการตรวจและรักษาตัวของผู้ป่วยลง 15-20 นาที ช่วยลดความแออัดในพื้นที่ชำระค่าบริการโรงพยาบาล ในช่วง 3 เดือนแรกของปี 2567 ธนาคารเวียตนามแบงก์ สาขาบั๊กนามดิ่งห์ สามารถเก็บค่าบริการโรงพยาบาลได้เกือบ 4,400 รายการ คิดเป็นมูลค่ารวมกว่า 19,000 ล้านดองเวียดนาม

หลังจากมีการนำระบบชำระเงินแบบไร้เงินสดมาใช้มาระยะหนึ่ง พบว่าคนส่วนใหญ่ที่ใช้ระบบชำระเงินนี้เป็นคนหนุ่มสาว มีการศึกษาสูง และมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและสมาร์ทโฟน อย่างไรก็ตาม สัดส่วนของผู้ป่วยกลุ่มนี้ไม่ได้มากเมื่อเทียบกับจำนวนผู้ป่วยที่เข้ารับการตรวจและการรักษาพยาบาลทั้งหมด ยังคงมีผู้ป่วยจำนวนมากที่ยังคงใช้เงินสดชำระค่ารักษาพยาบาล เนื่องจากปัจจัยหลายประการ เช่น พฤติกรรมการใช้เงินสด ไม่คุ้นเคยกับการชำระเงินผ่านธนาคารด้วยบัตร SmartBanking, InternetBanking, e-wallet และผู้สูงอายุที่ไม่ใช้สมาร์ทโฟน... นี่คือเหตุผลหลักที่ทำให้อัตราการใช้เงินสดของผู้ป่วยยังไม่สูง นอกจากนี้ การชำระเงินแบบไร้เงินสดยังเผยให้เห็นปัญหาบางประการที่ต้องแก้ไข เช่น ข้อผิดพลาดทางเทคนิคของระบบระหว่างการโอนเงิน ทำให้บัญชีของผู้ป่วยถูกหักเงิน แต่เงินยังไม่ถูกโอนเข้าบัญชีของโรงพยาบาล ทำให้เกิดความยากลำบากในการให้คำแนะนำ อธิบาย และแก้ไขปัญหาต่างๆ การชำระเงินแบบไร้เงินสดในโรงพยาบาลอาจหยุดชะงักหรือมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เนื่องจากระบบธนาคารกำลังได้รับการบำรุงรักษา ปรับปรุง หรือคุณภาพเครือข่าย Wi-Fi ที่ไม่เสถียร

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการเพิ่มจำนวนสถานพยาบาลในเขตเมืองให้ 60% ยอมรับการชำระเงินค่าบริการทางการแพทย์ที่ไม่ใช่เงินสดภายในสิ้นปี 2568 ธนาคารพาณิชย์และองค์กรที่ให้บริการชำระเงินผ่านตัวกลางจะประสานงานกับโรงพยาบาลและศูนย์การแพทย์ประจำเขตอย่างแข็งขัน เพื่อเร่งดำเนินการชำระเงินในรูปแบบต่างๆ ที่ไม่ใช่เงินสด เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนเมื่อเข้ารับการตรวจและรักษาพยาบาล เพิ่มวิธีการเพิ่มเติมสำหรับนักบัญชีในการควบคุมยอดเงินในบัญชีโรงพยาบาลทันทีที่ลูกค้าทำธุรกรรมสำเร็จ โรงพยาบาลจำเป็นต้องลงทุนและยกระดับระบบโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ระบบอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ไวไฟ... พัฒนาแผนงานเพื่อนำโซลูชันการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดมาใช้ในหน่วยงาน โดยมีแผนงานเฉพาะสำหรับการดำเนินงาน ฝึกอบรมและพัฒนาคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่เพื่อให้สามารถให้บริการผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงมีความรู้ความเข้าใจในการตรวจจับการทุจริตในการชำระค่าบริการโรงพยาบาลที่ไม่ใช่เงินสด เสริมสร้างการโฆษณาชวนเชื่อและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับประโยชน์ของการชำระเงินโรงพยาบาลแบบไม่ใช้เงินสดผ่านโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของหน่วยงานสำหรับประชาชน

บทความและภาพ: Duc Toan

แหล่งที่มา