มาซันดำเนินการริเริ่มต่างๆ มากมายอย่างแข็งขันเพื่อให้บริการผู้บริโภค

เทคโนโลยีและความสะดวกสบายกำลังกลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ ความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการทำสิ่งที่แตกต่างนี้ สะท้อนให้เห็นผ่านผลิตภัณฑ์และบริการทุกชิ้นของ Masan และหน่วยงานสมาชิกตลอดเส้นทางการให้บริการลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์และความสะดวกสบายสำหรับผู้บริโภค ชิ้นส่วนที่สำคัญอย่างหนึ่งในระบบนิเวศผู้บริโภคของ Masan ที่นำผลิตภัณฑ์นวัตกรรมสู่ตลาดก็คือผลิตภัณฑ์ของ Masan Consumer ซึ่งเป็นบริษัทในเครือที่เชี่ยวชาญในการผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีตราสินค้าของกลุ่มบริษัทนี้

ในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2567 ผลิตภัณฑ์ใหม่ ได้แก่ หม้อไฟต้มอัตโนมัติและข้าวหุงอัตโนมัติ สร้างรายได้ 1,518 พันล้านดอง คิดเป็น 7% ของรายได้รวมของ Masan Consumer ซึ่งเพิ่มขึ้น 47% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน หม้อไฟต้มอัตโนมัติและข้าวหุงอัตโนมัติเป็นสองผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมอาหารทดแทน (RMR) ภายใต้แบรนด์ Omachi ด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ บริษัทวางแผนที่จะขยายตลาดเป้าหมายจาก 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในอุตสาหกรรมบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป เป็น 17 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ RMR ผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมใหม่ของบริษัทจะมอบ "อากาศบริสุทธิ์" ประสบการณ์ที่น่าสนใจ และความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค ยกตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ข้าวหุงอัตโนมัติของ Masan Consumer ได้ผสานรวมเทคโนโลยีที่ทันสมัยระดับ โลก 7 เทคโนโลยี

เทคโนโลยีแรกคือเทคโนโลยีที่ช่วยให้เมล็ดข้าวคืนตัวภายใน 15 นาทีด้วยน้ำเปล่าธรรมดา เทคโนโลยีที่สองคือเทคโนโลยีการเก็บรักษาภายใน 6 เดือน Masan Consumer ได้พัฒนาเทคโนโลยีนี้มากว่า 20 ปี เพื่อให้ได้ปลาแซลมอนและเนื้อวัวชิ้นอร่อย คงรสชาติไว้ตลอดกระบวนการเก็บรักษา เทคโนโลยีที่สามคือเทคโนโลยีการทำให้แห้งด้วยการแช่แข็งด้วยสุญญากาศ ช่วยให้ลูกชิ้นซุปแห้ง เมื่อเติมน้ำลงไป ผู้บริโภคจะได้ซุปที่อร่อย เทคโนโลยีที่สี่คือเทคโนโลยีการหมักผัก ซึ่งเครื่องหมักน้ำเป็นผักที่ได้รับความนิยมอย่างมากในเวียดนาม Masan Consumer ได้หมักผักเพื่อรับประทานกับข้าว ทำให้เกิดรสชาติที่เป็นทั้งเวียดนามและญี่ปุ่น มอบประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภค เทคโนโลยีที่ห้าคือเทคโนโลยีขนมขบเคี้ยวที่ช่วยให้ปลากะตักทอดกรอบได้นานถึง 6 เดือน เทคโนโลยีที่หกคือเทคโนโลยีการทำซอสเทอริยากิสำหรับรับประทานคู่กับปลาแซลมอนและซอสพอนสึสำหรับสตูว์เนื้อ ช่วยรักษารสชาติความอร่อย ประการที่เจ็ด เทคโนโลยีการต้มอัตโนมัติ เช่น เตาแบบพกพาที่สามารถพกพาไปได้ทุกที่เมื่อ เดินทาง เพียงเติมน้ำและอุ่นเพียง 15 นาที เป็นวิธีอุ่นอาหารที่ง่ายและปลอดภัย ในอนาคตอันใกล้นี้ Masan Consumer วางแผนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์นวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค ด้วยความเข้าใจในผู้บริโภค ชาวเวียดนามจึงเข้าใจชาวเวียดนาม ผลิตภัณฑ์นวัตกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่มาจากความสามารถในการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ (R&D) เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพอย่างต่อเนื่อง แต่ยังมาจากความเข้าใจในผู้บริโภคอีกด้วย นี่คือปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของ Masan โดดเด่น: "เราเป็นชาวเวียดนามและเราเข้าใจรสชาติของชาวเวียดนาม ทำไมผลิตภัณฑ์น้ำปลาน้ำงูผสมพริกและกระเทียม Ly Son ถึงได้รับความนิยมในหมู่แม่บ้าน? เพราะเรารู้ว่าพริกมาจากไหน กระเทียม Ly Son จึงเป็นที่นิยมอันดับหนึ่งในเวียดนาม และเราใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สมบูรณ์แบบและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค" ตัวแทนของ Masan Consumer กล่าว

เพื่อให้ทันต่อเทรนด์ผู้บริโภคและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ธุรกิจค้าปลีกมีแนวทางที่หลากหลายและเรียนรู้จากประวัติการซื้อของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้จำเป็นต้องลงทุนอย่างจริงจังในโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรวบรวมแหล่งข้อมูล และเทคโนโลยีเพื่อช่วยคาดการณ์เทรนด์ผู้บริโภค... ด้วยศักยภาพทางการเงินที่แข็งแกร่ง Masan Group จึงสามารถตอบโจทย์ "ปัญหา" นี้ได้ นั่นคือการทำความเข้าใจผู้ใช้ Masan ได้เปิดศูนย์นวัตกรรมผู้บริโภค (Consumer Innovation Center) ซึ่งมีพันธกิจในการรับฟังและทำความเข้าใจผู้บริโภคในเดือนมิถุนายน 2566 ศูนย์แห่งนี้ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างผู้สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ เพื่อพบปะและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับกลุ่ม "Consumers in love" ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ที่เชื่อมั่นและใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อค้นหาไอเดียสร้างสรรค์และความต้องการที่ยังไม่ได้รับการพัฒนา เพื่อพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค นอกจากนี้ ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและพัฒนา (R&D) ชั้นนำของเรายังอัปเดตเทคโนโลยีขั้นสูงอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นสู่ตลาด

ด้วยความเข้าใจในพฤติกรรมการช้อปปิ้งและจิตวิทยาของ "เทพเจ้า" ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น โปรแกรมสมาชิก WIN จึงถูกนำไปใช้งานโดย Masan Group ตั้งแต่ปลายปี 2565 และนำไปใช้งานทั่วประเทศในต้นปี 2566 โปรแกรมนี้ส่งเสริมการใช้จ่ายของสมาชิกและเริ่มสร้างรายได้ผ่านการโฆษณาและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคให้กับแบรนด์ต่างๆ ปัจจุบันมีสมาชิกลงทะเบียนเข้าร่วมแล้ว 10 ล้านคน ต้นทุนการดึงดูดลูกค้าของโปรแกรมนี้ยังคงเป็น 0 และมูลค่าตะกร้าสินค้าของสมาชิกสูงกว่าผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกถึงสองเท่า โดยเฉลี่ยสมาชิกซื้อสินค้า 4 ครั้งต่อเดือน โปรแกรมสร้างความภักดีนี้นำเสนอโปรโมชั่นสินค้าสดใหม่ตลอดทั้งปี รวมถึงโปรโมชั่นรายเดือนและรายสัปดาห์ ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถในการดึงดูดลูกค้า

โครงการสมาชิก WIN ถือเป็นโครงการริเริ่มที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ โดยผู้บริโภคจะได้รับคุณค่าที่มากขึ้นสำหรับความต้องการพื้นฐานในชีวิตประจำวัน และธุรกิจต่างๆ จะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อนำไปพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย นี่ถือเป็นก้าวแรกในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับผู้บริโภค เริ่มต้นจากการทำความเข้าใจลูกค้าและความปรารถนาที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์นวัตกรรมล้ำสมัยของบริษัทชั้นนำด้านการบริโภคปลีกในเวียดนาม ที่มา: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm