MB Life ได้แบ่งปันวิสัยทัศน์ในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในงาน InsurInnovator Connect Vietnam 2025

การเข้าร่วมงาน InsurInnovator Connect Vietnam 2025 ของ MB Life ตอกย้ำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล การเชื่อมต่อระบบนิเวศ และการเผยแพร่แนวคิดนวัตกรรมในอุตสาหกรรมประกันภัยของเวียดนาม

มุมมองของ MB Life เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการกำกับดูแลข้อมูล

งาน InsurInnovator Connect Vietnam 2025 จัดขึ้นเป็นเวลาสองวัน ระหว่างวันที่ 10-11 ธันวาคม 2025 ณ นคร โฮจิมินห์ โดยรวบรวมตัวแทนจากบริษัทประกันภัย การเงิน และเทคโนโลยี เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวโน้มด้านนวัตกรรมในการดำเนินธุรกิจและการบริการลูกค้า ในปีนี้ หัวข้อต่างๆ มุ่งเน้นไปที่วิธีการที่ธุรกิจต่างๆ นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของผู้บริโภคชาวเวียดนาม

ในการประชุมหลัก นายบุย จุง เกียน กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ MB Life ได้ให้มุมมองเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในธุรกิจประกันชีวิต โดยเน้นย้ำว่า eKYC กำลังกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายออนไลน์ ก่อนหน้านี้ การตรวจสอบข้อมูลลูกค้าใหม่ใช้เวลาหนึ่งถึงสองวัน แต่ปัจจุบันใช้เวลาเพียงสามถึงห้านาที “eKYC ช่วยให้การขายออนไลน์เกิดขึ้นได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลดความไม่สะดวก และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะทำธุรกรรมสำเร็จ” เขากล่าวในงาน

ตัวแทนจาก MB Life เข้าร่วมกิจกรรมสร้างเครือข่ายภายในงาน InsurInnovator Connect Vietnam 2025

นอกเหนือจากความเร็วแล้ว eKYC ยังช่วยให้ MB Life ปฏิบัติตามกฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPL) ได้อย่างถูกต้อง การสร้างโปรไฟล์ดิจิทัลที่ปลอดภัยพร้อมบันทึกการตรวจสอบที่โปร่งใสและการรวบรวมความยินยอมจากลูกค้าโดยอัตโนมัติ ช่วยให้บริษัทสามารถยกระดับมาตรฐานการกำกับดูแลข้อมูลได้ ซีอีโอของ MB Life ยังเน้นย้ำว่า eKYC เป็นประตูสู่ระบบดิจิทัลที่ปลอดภัย ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่านวัตกรรมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบสามารถดำเนินไปพร้อมกันได้”

นอกจากจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้ว ตัวแทนจาก MB Life ยังคาดการณ์ว่าโมเดลประกันภัยในรูปแบบบริการ (Insurance as a Service หรือ IaaS) จะกลายเป็นเทรนด์ที่โดดเด่นในอีกห้าปีข้างหน้า เนื่องจากประกันภัยสามารถบูรณาการเข้ากับกิจกรรมประจำวัน เช่น การเดินทาง การช้อปปิ้ง และธุรกรรมทางการเงินได้ เขากล่าวว่าการเติบโตของอุตสาหกรรมจะมาจากการทำงานร่วมกันระหว่างบริษัทประกันภัยและระบบนิเวศบริการที่กว้างขวางของ เศรษฐกิจ ดิจิทัล

MB Life ดำเนินกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา MB Life ได้ยึดมั่นในกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาโดยตลอด และมองว่าเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ บริษัทได้ทยอยนำกระบวนการหลักๆ มาใช้ในระบบดิจิทัล ตั้งแต่การออกสัญญาไปจนถึงการชำระค่าสินไหมทดแทน การใช้สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ ลายเซ็นดิจิทัล และขั้นตอนการประมวลผลอัตโนมัติ ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าของการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ลดระยะเวลารอคอย และเข้าถึงบริการได้จากทุกที่

นายบุย จุง เกียน กรรมการผู้จัดการใหญ่ของเอ็มบี ไลฟ์ ได้แบ่งปันมุมมองของเขาในการประชุมอภิปรายเกี่ยวกับการสร้างระบบนิเวศประกันภัย

นอกจากจะมุ่งเน้นการปรับปรุงการดำเนินงานแล้ว MB Life ยังให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอผ่านระบบดูแลลูกค้าแบบหลายช่องทาง โดยเชื่อมโยงเว็บไซต์ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และแพลตฟอร์มออนไลน์ ช่องทางการบริการเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้อย่างชัดเจนและสะดวกสบาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจในระหว่างการเข้าร่วมและการใช้บริการประกันภัย

MB Life ให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมเชิงลึกสำหรับทีมที่ปรึกษา เพื่อให้มั่นใจในความโปร่งใส ความถูกต้อง และความเหมาะสมกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งถือเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ – ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ซีอีโอของ MB Life เน้นย้ำเป็นพิเศษในงานนี้ “ความไว้วางใจเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของอุตสาหกรรมประกันภัย เราต้องสร้างความไว้วางใจนั้นขึ้นมาใหม่ผ่านความโปร่งใสในผลิตภัณฑ์ ความถูกต้องในการให้คำแนะนำ และความเป็นมนุษย์ในทุกการตัดสินใจจ่ายเงิน” คุณเกียนกล่าว

การเข้าร่วมงาน InsurInnovator Connect Vietnam 2025 ของ MB Life ไม่เพียงแต่เป็นโอกาสในการแบ่งปันประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยการนำเทคโนโลยีมาใช้ในทุกจุดติดต่อ และสร้างประสบการณ์ที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า ด้วยแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืน MB Life ตั้งเป้าที่จะมีส่วนร่วมในเชิงบวกในการยกระดับคุณภาพการบริการและความโปร่งใสของตลาดประกันภัยในเวียดนามในอนาคต

บริษัท เอ็มบี ไลฟ์ อินชัวรันส์ (ชื่อเต็มคือ บริษัท เอ็มบี เอจีเอส ไลฟ์ อินชัวรันส์ จำกัด) เชี่ยวชาญในการให้บริการประกันชีวิตหลากหลายรูปแบบ ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปี เอ็มบี ไลฟ์ ได้รับการโหวตให้ติดอันดับ 1 ใน 10 บริษัทประกันภัยที่มีชื่อเสียงที่สุดในตลาดอย่างต่อเนื่อง และได้รับรางวัล "10 บริษัทชั้นนำที่สร้างมูลค่าสูงสุดในเวียดนาม ปี 2025" ปัจจุบัน เอ็มบี ไลฟ์ ยังเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดในตลาดในแง่ของรายได้ โดยมีสาขากว่า 500 แห่งทั่วประเทศ

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html