MobiFone ช่วยให้ระบบบริการสาธารณะดำเนินงานได้อย่างราบรื่น

ในช่วงแรกของการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้และการนำขั้นตอนการบริหารมาไว้ในพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ หน่วยงานท้องถิ่นหลายแห่งรายงานว่าระบบทำงานได้อย่างเสถียรโดยไม่มีข้อผิดพลาดที่สำคัญ

ผู้คนสามารถสัมผัสได้ถึงความแตกต่าง

เช้าวันที่ 2 กรกฎาคม ณ ศูนย์บริการราชการ ฮานอย สาขาที่ 3 (เขตดงดา) บรรยากาศการทำงานคึกคักแต่เป็นระเบียบเรียบร้อย

ในบรรดาผู้ที่มาดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ นั้น นายเลอ ดาว จุง (อายุ 80 ปี อาศัยอยู่ในเขตเจียงโว) และภรรยาได้มาเพื่อแก้ไขข้อมูลที่อยู่บนโฉนดที่ดินให้ตรงกับเขตการปกครองใหม่

แม้ว่าคุณตรุงจะมีอายุมากและไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี แต่เจ้าหน้าที่ก็สามารถให้คำแนะนำเขาได้อย่างรวดเร็ว และขั้นตอนต่างๆ ก็ดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยไม่ต้องรอนาน

“ทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่นมาก พนักงานให้ความช่วยเหลืออย่างเอาใจใส่ตั้งแต่ต้นจนจบ แม้กระทั่งช่วยผมและภรรยาในการขอรับรองเอกสาร เนื่องจากเราไม่มีเอกสารครบถ้วน ผมพอใจกับวิธีการทำงานแบบใหม่นี้มาก” หญิงชรากล่าว

ประชาชนอีกจำนวนมากมีความเห็นเช่นเดียวกัน โดยระบุว่ากระบวนการรับและจัดการใบสมัครนั้นรวดเร็ว ชัดเจน และโปร่งใส ความกังวลเบื้องต้นเกี่ยวกับความล่าช้า การหยุดชะงัก หรือความยากลำบากในการเข้าถึงระบบใหม่นั้นถูกคลายไปอย่างรวดเร็ว

นางเลอ ถุย ตรัง เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน กล่าวว่า ในช่วงแรกของการนำระบบการปกครองแบบสองระดับมาใช้ จำนวนคำร้องขอที่เกี่ยวข้องกับที่ดินเพิ่มขึ้นอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม ด้วยการฝึกอบรมมาก่อนหน้านี้และการมีทีมสนับสนุนด้านเทคนิค ของ MobiFone ประจำอยู่ที่จุดบริการลูกค้า ทำให้ขั้นตอนทั้งหมดดำเนินไปอย่างราบรื่น

นางสาวตรังกล่าวว่า "ระยะเวลาในการดำเนินการสั้นลงอย่างเห็นได้ชัด ระบบดิจิทัลที่เข้ามาแทนที่เอกสารกระดาษช่วยประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และมอบบริการที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นแก่ประชาชน"

การสนับสนุนทางเทคนิคเชิงรุก

ที่ศูนย์บริการประชาชนเขตเตย์โฮ จำนวนผู้ที่มาลงทะเบียนทำเรื่องต่างๆ เช่น การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนสมรส การรับรองเอกสาร ฯลฯ ก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเช่นกัน

ที่น่าสังเกตคือ หลายกรณีเกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุที่ยื่นใบสมัครในนามของบุตรหลาน ซึ่งประสบปัญหาในการทำขั้นตอนทางออนไลน์และต้องการความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว

เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคให้ความช่วยเหลือข้าราชการและพนักงานของรัฐในการดำเนินการต่างๆ บนระบบ - ภาพ: MobiFone

นางสาวดัง กวินห์ ไม พนักงานของโมบิโฟนที่รับผิดชอบด้านการสนับสนุนทางเทคนิคประจำสาขานี้ กล่าวว่า "คนส่วนใหญ่ได้ดำเนินการกรอกแบบฟอร์มและลงทะเบียนผ่านแอปพลิเคชัน iHanoi จากที่บ้านแล้ว ซึ่งช่วยลดเวลาในการดำเนินการที่เคาน์เตอร์ได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี เรามีพนักงานพร้อมให้ความช่วยเหลือ ณ สถานที่เสมอ"

ในช่วงสามวันแรกของการดำเนินการ เฉพาะในเขตเตย์โฮแห่งเดียว มีประชาชนกว่า 200 คนเดินทางมาดำเนินการตามขั้นตอนด้วยตนเอง

เพื่อรับมือกับปริมาณธุรกรรมจำนวนมาก MobiFone ได้จัดตั้งทีมตอบสนองฉับไว ซึ่งประกอบด้วยวิศวกรซอฟต์แวร์และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค ที่ทำงานออนไลน์เพื่อจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงทีและรับประกันการให้บริการอย่างต่อเนื่องแก่ประชาชน

เตรียมการล่วงหน้า

ก่อนการบังคับใช้รูปแบบการปกครองสองระดับอย่างเป็นทางการ (ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม) ผู้ให้บริการเครือข่ายได้ประสานงานกับหลายพื้นที่อย่างแข็งขัน เช่น ฮานอย ไทยเหงีย น บักกาน เป็นต้น เพื่อสำรวจโครงสร้างพื้นฐาน ติดตั้งอุปกรณ์ และจัดหลักสูตรฝึกอบรมวิชาชีพสำหรับเจ้าหน้าที่ระดับตำบลและอำเภอ

มีการจัดโปรแกรมฝึกอบรมทั้งแบบออนไลน์และแบบตัวต่อตัวควบคู่กันไป ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถปรับตัวและใช้งานระบบใหม่ได้อย่างคล่องแคล่วในเวลาอันรวดเร็ว

การนำขั้นตอนการบริหารทั้งหมดมาไว้ในพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ไม่เพียงแต่เป็นความก้าวหน้าทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงแนวคิดที่มุ่งเน้นการให้บริการอีกด้วย

ในฐานะองค์กรด้านการป้องกันและความมั่นคงภายใต้กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ผู้ให้บริการเครือข่ายไม่เพียงแต่ติดตั้งระบบเท่านั้น แต่ยังรับประกันการทำงานที่เสถียรและต่อเนื่อง โดยทำงานร่วมกับหน่วยงานท้องถิ่นและให้การสนับสนุนทั้งเจ้าหน้าที่และประชาชนในช่วงเปลี่ยนผ่านที่สำคัญนี้

นอกเหนือจากการจัดหาระบบสารสนเทศเพื่อจัดการขั้นตอนการบริหารแล้ว ผู้ให้บริการเครือข่ายยังได้พัฒนาระบบนิเวศของโซลูชันดิจิทัลแบบครบวงจร ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาสังคมดิจิทัลและเศรษฐกิจดิจิทัลอีกด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ได้แก่ สถานีดิจิทัล แพลตฟอร์มบัตร/ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์แบบเชื่อมต่อหลายรูปแบบ แพลตฟอร์มการประชุมออนไลน์ MobiFone Meet การออกอากาศอัจฉริยะ โซลูชัน AI Vision สำหรับการจัดการด้านความปลอดภัย ความเป็นระเบียบเรียบร้อย สิ่งแวดล้อม และของเสีย

โซลูชันที่สนับสนุนสังคมดิจิทัลและเศรษฐกิจดิจิทัล ได้แก่ การท่องเที่ยวดิจิทัล (MobiFone Smart Travel), การศึกษาดิจิทัล (mobiEdu MOOCs), การดูแลสุขภาพดิจิทัล และการเงินดิจิทัล (mobiPOS, MobiMoney)...

ที่มา: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm