MobiFone ช่วยให้ระบบบริการสาธารณะทำงานได้อย่างราบรื่น

ในช่วงแรกของการนำแบบจำลองการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาใช้และการนำขั้นตอนการบริหารเข้าสู่พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ท้องถิ่นหลายแห่งบันทึกการทำงานของระบบที่เสถียรโดยไม่มีข้อผิดพลาดที่สำคัญ

ผู้คนรู้สึกถึงความแตกต่าง

เช้าวันที่ 2 กรกฎาคม ณ ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะ ฮานอย สาขาที่ 3 (เขตดงดา) บรรยากาศการทำงานเป็นไปอย่างเร่งรีบแต่เป็นระเบียบ

ในบรรดาผู้ที่มาทำพิธี นายเลดาวจุง (อายุ 80 ปี อาศัยอยู่ในแขวงซางโว) และภรรยา ได้มาเปลี่ยนข้อมูลที่อยู่ในสมุดปกแดงให้ตรงกับเขตการปกครองใหม่

แม้ว่านาย Trung จะมีอายุมากและไม่คุ้นเคยกับการใช้อุปกรณ์เทคโนโลยี แต่เจ้าหน้าที่ก็ให้คำแนะนำคุณ Trung โดยตรงอย่างรวดเร็ว และขั้นตอนต่างๆ ก็ดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยไม่ต้องรอนาน

"ทุกอย่างราบรื่นมาก เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือเราอย่างเอาใจใส่ตั้งแต่ต้นจนจบ แม้กระทั่งช่วยฉันและสามีไปที่สำนักงานรับรองเอกสารเพราะเอกสารของเรามีไม่เพียงพอ ฉันพอใจกับวิธีการทำงานแบบใหม่นี้มาก" เขากล่าว

หลายคนก็มีความรู้สึกเช่นเดียวกัน เมื่อการรับและประมวลผลเอกสารดำเนินไปอย่างรวดเร็ว กระบวนการมีความชัดเจนและโปร่งใส ความกังวลเบื้องต้นเกี่ยวกับความล่าช้า การหยุดชะงัก หรือความยากลำบากในการเข้าถึงระบบใหม่ก็หมดไปอย่างรวดเร็ว

นางสาวเล ถุ่ย จาง เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน เปิดเผยว่า ในช่วงเริ่มแรกของการนำรูปแบบการบริหารราชการแบบสองระดับมาใช้ จำนวนเอกสารที่เกี่ยวข้องกับที่ดินเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม ด้วยการฝึกอบรมล่วงหน้า ประกอบกับมีทีมสนับสนุนด้านเทคนิค ของ MobiFone ประจำอยู่ที่จุดต้อนรับ ทำให้กระบวนการทั้งหมดดำเนินไปได้อย่างราบรื่น

“ระยะเวลาในการดำเนินการลดลงอย่างมาก ระบบดิจิทัลเข้ามาแทนที่การบันทึกข้อมูลแบบกระดาษ ช่วยประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และในขณะเดียวกันก็ให้บริการประชาชนได้สะดวกยิ่งขึ้น” คุณตรังกล่าว

การสนับสนุนทางเทคนิคเชิงรุก

ที่จุดบริการประชาชนแขวงเทโฮ จำนวนผู้มาลงทะเบียนตามขั้นตอนต่างๆ เช่น จดทะเบียนเกิด จดทะเบียนสมรส รับรองเอกสาร ฯลฯ ก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน

ที่น่าสังเกตคือ มีหลายกรณีที่ผู้สูงอายุยื่นคำร้องแทนบุตรหลานของตนเอง ประสบปัญหาในการดำเนินการทางออนไลน์ และต้องการการสนับสนุนโดยตรง

เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคให้การสนับสนุนข้าราชการและพนักงานรัฐในการปฏิบัติงานบนระบบ - รูปภาพ: MobiFone

คุณดัง กวีญ ไม เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ MobiFone ในขณะนี้ กล่าวว่า "คนส่วนใหญ่ดำเนินการแจ้งข้อมูลและลงทะเบียนผ่านแอปพลิเคชัน iHanoi จากที่บ้าน ซึ่งทำให้ระยะเวลาดำเนินการที่เคาน์เตอร์สั้นลงอย่างมาก อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมให้ความช่วยเหลือถึงที่เสมอ"

ในช่วงสามวันแรกของการดำเนินการ เฉพาะเขต Tay Ho บันทึกได้ว่ามีคนมากกว่า 200 คนเข้ามาเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนโดยตรง

เมื่อเผชิญกับธุรกรรมที่มีปริมาณมาก MobiFone ได้จัดตั้งทีมตอบสนองอย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงวิศวกรซอฟต์แวร์และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค ทำงานออนไลน์เพื่อจัดการกับเหตุการณ์ใดๆ ที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดการหยุดชะงักในการให้บริการแก่ประชาชน

เตรียมตัวล่วงหน้า

ก่อนการบังคับใช้รูปแบบการบริหารราชการแบบ 2 ระดับอย่างเป็นทางการ (ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม) ผู้ประกอบการเครือข่ายได้ประสานงานเชิงรุกกับพื้นที่ต่างๆ หลายแห่ง เช่น ฮานอย ไทเหงีย น บั๊กกัน ฯลฯ เพื่อสำรวจโครงสร้างพื้นฐาน จัดเตรียมอุปกรณ์ และจัดหลักสูตรฝึกอบรมวิชาชีพสำหรับเจ้าหน้าที่ในระดับตำบลและตำบล

โปรแกรมการฝึกอบรมทั้งแบบออนไลน์และแบบพบหน้ากันได้รับการจัดอย่างสอดประสานกัน ช่วยให้พนักงานปรับตัวและเชี่ยวชาญระบบใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

การนำขั้นตอนการบริหารทั้งหมดไปไว้ในพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติไม่เพียงแต่เป็นก้าวสำคัญในด้านเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงแนวคิดด้านบริการอีกด้วย

ในฐานะองค์กรด้านการป้องกันประเทศและความมั่นคงภายใต้กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ผู้ประกอบการเครือข่ายไม่เพียงแต่จะปรับใช้ระบบเท่านั้น แต่ยังดูแลให้การทำงานมีเสถียรภาพ ร่วมติดตามหน่วยงานท้องถิ่นอย่างต่อเนื่อง และสนับสนุนทั้งเจ้าหน้าที่และประชาชนในช่วงเปลี่ยนผ่านที่สำคัญนี้

ไม่เพียงแต่หยุดอยู่ที่ระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารเท่านั้น ผู้ประกอบการเครือข่ายยังพัฒนาระบบนิเวศโซลูชันดิจิทัลที่ครอบคลุมอีกด้วย ซึ่งจะช่วยส่งเสริมสังคมดิจิทัลและเศรษฐกิจดิจิทัล

โดยเฉพาะ: สถานีดิจิทัล แพลตฟอร์มบัตร/ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์หลายโหมด แพลตฟอร์มการประชุมออนไลน์ MobiFone Meet การออกอากาศอัจฉริยะ โซลูชัน AI Vision เพื่อช่วยจัดการความปลอดภัย ความเป็นระเบียบ สิ่งแวดล้อม และขยะ

โซลูชั่นที่ให้บริการสังคมดิจิทัลและเศรษฐกิจดิจิทัล เช่น การท่องเที่ยวดิจิทัล MobiFone Smart Travel, การศึกษาดิจิทัล mobiEdu MOOCS, การดูแลสุขภาพดิจิทัล, การเงินดิจิทัล (mobiPOS, MobiMoney)...

ที่มา: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm