รัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ: เชิงรุก สร้างสรรค์ เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง

ในบริบทที่จังหวัดด่งนายทั้งหมดมุ่งมั่นส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะในระดับตำบลก็ค่อยๆ เปลี่ยนแปลง สร้างสรรค์ และปรับปรุงให้ทันสมัย ​​มุ่งสู่การสร้างรัฐบาลดิจิทัลเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจ

ที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลนาบิช จิตวิญญาณ “ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง” ไม่ใช่แค่เพียงคำขวัญ แต่ได้กลายเป็นต้นแบบที่นำมาปฏิบัติอย่างเป็นระบบและสอดคล้องกัน เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการยกระดับคุณภาพของข้าราชการ ด้วยเหตุนี้ ภาพลักษณ์ของรัฐบาลระดับรากหญ้าที่ทันสมัย ​​เป็นมืออาชีพ และเป็นมิตรกับประชาชนจึงค่อยๆ ก่อตัวขึ้น

พัฒนาคุณภาพการบริการโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ณ ศูนย์บริการบริหารตำบลนาบิช

เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลนาบิชไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามมาตรฐานวิชาชีพเท่านั้น แต่ยังนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการประมวลผลเอกสารในระบบอิเล็กทรอนิกส์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเชี่ยวชาญ ด้วยความรับผิดชอบ ทัศนคติที่ดีในการให้บริการ และรูปแบบการทำงานที่เป็นมืออาชีพ เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการฯ จึงค่อยๆ สร้างความไว้วางใจในหมู่ประชาชน

รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลนาบิช ตรัน วัน ฮวง กล่าวว่า ศูนย์ฯ ได้รับความสนใจและคำแนะนำอย่างใกล้ชิดจากคณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลอยู่เสมอ การบริหารจัดการและการดำเนินงานเป็นไปตามหลัก วิชาการ มีการมอบหมายงานที่ชัดเจน เหมาะสมกับคุณสมบัติของข้าราชการแต่ละท่าน เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารทั้งหมดได้รับและดำเนินการตามระเบียบและกำหนดเวลา

ที่น่าสังเกตคือ หลังจากดำเนินโครงการบริหารท้องถิ่นแบบสองระดับมาระยะหนึ่ง ภายในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 คณะกรรมการประชาชนตำบลนาบิชได้ก้าวขึ้นสู่อันดับ 1 ใน 10 หน่วยงานชั้นนำของจังหวัด ด่งนาย ในด้านดัชนีทิศทาง การบริหารจัดการ และคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ ความสำเร็จนี้ไม่เพียงแต่เป็นตัวเลขที่บอกเล่าเรื่องราวได้เท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการบริหารท้องถิ่น แนวคิดการบริหารจัดการที่ยืดหยุ่นและทันสมัย ​​และความมุ่งมั่นในการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชน

ประชาชนลงทะเบียนเพื่อดำเนินการทางปกครองผ่านระบบออนไลน์ได้ที่ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น เทศบาลตำบลนาบิช

นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังให้คำปรึกษาแก่ผู้นำคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงกระบวนการบริหารงานอย่างสม่ำเสมอ ทบทวน ลดความซับซ้อน ปรับปรุง และเผยแพร่กระบวนการต่างๆ ณ สำนักงานใหญ่อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เกิดความโปร่งใสและความสะดวกสบายในการเข้าถึงข้อมูล ซอฟต์แวร์อิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรและพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) ได้ถูกผสานรวมเข้าด้วยกันอย่างสอดประสาน ช่วยให้กระบวนการรับและประมวลผลเอกสารเป็นไปอย่างรวดเร็ว ลดความไม่สะดวกให้กับประชาชนและภาคธุรกิจ

ที่จริงแล้ว รูปแบบการให้บริการของศูนย์ฯ ได้รับความเห็นชอบและชื่นชมจากประชาชนเป็นอย่างมาก คุณเหงียน ถั่น ตรัง ชาวบ้านตำบลนาบิช กล่าวว่า ขณะดำเนินการวัดพื้นที่นาข้าว ท่านได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่อย่างกระตือรือร้น โดยเฉพาะขั้นตอนการยื่นคำขอทางออนไลน์ “ก่อนหน้านี้ ผมต้องไปหาคนมายื่นคำขอ แต่ตอนนี้ทุกอย่างมีเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำที่ศูนย์บริการราชการ สะดวกมาก” คุณตรังกล่าว

ในหมู่บ้านที่มีชนกลุ่มน้อยจำนวนมาก ซึ่งประชาชนมีทักษะทางเทคโนโลยีจำกัด ศูนย์ฯ จะประสานงานกับสหภาพเยาวชนเพื่อจัดการสนับสนุนโดยตรง คุณทาช บิญ กล่าวว่า ตอนนี้เขาเพียงแค่ไปที่เดียว เอกสารทั้งหมดก็ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว เจ้าหน้าที่อธิบายได้อย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย ทำให้เขามั่นใจมาก

จากกระบวนการตรวจสอบในด้านต่างๆ เช่น สถานะทางแพ่ง ที่ดิน การรับรอง ฯลฯ ศูนย์บริการบริหารงานสาธารณะประจำตำบลนาบิช พบว่ากระบวนการทางปกครองมีความคล่องตัวมากขึ้น ไม่ซ้ำซ้อนหรือยุ่งยากอีกต่อไป ประชาชนสามารถค้นหาและดำเนินการได้ง่าย ช่วยลดระยะเวลารอคอยลงอย่างมาก

ในปี พ.ศ. 2569 ศูนย์ฯ มีเป้าหมายที่จะพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง เพิ่มอัตราการบันทึกข้อมูลออนไลน์ ส่งเสริมการใช้ลายเซ็นดิจิทัล การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล และการจัดเก็บเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ การโฆษณาชวนเชื่อบริการสาธารณะออนไลน์มีหลากหลายรูปแบบผ่านลำโพง กระดานข่าว และเครือข่ายสังคมออนไลน์ เพื่อช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น

ประสิทธิผลที่ชัดเจนของนโยบายการส่งแกนนำสนับสนุนหน่วยงานรากหญ้า

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลนาบิช ดำเนินงานตามรูปแบบ “ประชาชนเป็นศูนย์กลาง” อย่างเป็นระบบและสอดคล้องกัน

นอกจากความพยายามในระดับท้องถิ่นแล้ว การส่งเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางของจังหวัดด่งนายไปสนับสนุนระดับตำบลยังนำมาซึ่งผลลัพธ์ในทางปฏิบัติอีกด้วย นายเหงียน ฮอง ไท ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลนาบิช กล่าวว่า ในช่วงแรกของการดำเนินงานรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ ตำบลประสบปัญหาหลายประการเนื่องจากความผันผวนของบุคลากรและปริมาณงานที่มาก การเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางช่วยให้ท้องถิ่นสามารถปรับปรุงคุณภาพการจัดการเอกสาร รวมถึงจัดการฝึกอบรมและ "การช่วยเหลือ" ให้กับข้าราชการในระดับตำบล

นางสาว Pham Thi Thu Ha เจ้าหน้าที่สำนักงานทะเบียนที่ดินสาขา Chon Thanh ซึ่งรับผิดชอบโดยตรงในการรับและดำเนินการบันทึกข้อมูลที่ดิน ณ ศูนย์บริการประชาชนตำบลนาบิช กล่าวว่า ในแต่ละวัน ทางหน่วยงานได้รับบันทึกข้อมูลต่างๆ มากมาย เช่น การโอนกรรมสิทธิ์ การออกเอกสาร การเปลี่ยนแปลงเอกสาร การจดทะเบียนจำนอง ฯลฯ ซึ่งดำเนินการอย่างรวดเร็วและถูกต้องตามขั้นตอน ผู้ที่มาดำเนินการไม่ต้องรอนาน และผลการบันทึกข้อมูลก็ออกมาอย่างรวดเร็ว

แม้ว่าประชาชนจะยังมีข้อจำกัดในการยื่นเอกสารออนไลน์ แต่ด้วยการสนับสนุนจากข้าราชการและบุคลากรที่ไม่ใช่มืออาชีพ ทำให้กระบวนการดำเนินการต่างๆ ราบรื่นและชัดเจนยิ่งขึ้น ที่สำคัญคือ บันทึกข้อมูลที่ดินในชุมชนไม่ล่าช้าอีกต่อไป ส่งผลให้เกิดความไว้วางใจและความพึงพอใจแก่ประชาชน

นายเหงียน ฮอง ไท ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล กล่าวว่า นโยบายการส่งเจ้าหน้าที่ไปสนับสนุนรัฐบาลท้องถิ่นนั้นเหมาะสมอย่างยิ่ง เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเสริมกำลังมีความเชี่ยวชาญและมีความรู้ด้านเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้ง ช่วยให้ตำบลนาบิชค่อยๆ ปรับปรุงกระบวนการประมวลผลข้อมูลออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ บันทึกข้อมูลที่ดินเกือบทั้งหมดจึงได้รับการแก้ไขทันเวลา และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน

ด้วยการมีส่วนร่วมอย่างสอดประสานกันของข้าราชการ การสนับสนุนจากจังหวัด และความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการปฏิรูป ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลนาบิชจึงค่อยๆ กลายเป็นจุดแข็งในการรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงาน รูปแบบนี้มีส่วนช่วยยกระดับคุณภาพการบริการแก่ประชาชน ควบคู่ไปกับการส่งเสริมกระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัลในระดับท้องถิ่น

ที่มา: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm