บริษัทขนส่งแห่งหนึ่งมีแผนจะเลิกจ้างพนักงาน 55,000 คน แต่เครื่องมือนี้กลับทำให้สถานการณ์แย่ลง

ซีอีโอของบริษัทผู้ให้บริการเครือข่าย BT ในอังกฤษออกมาเตือนว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาจทำให้บริษัทสามารถเลิกจ้างพนักงานได้มากกว่าที่คาดไว้ 55,000 คน

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ซีอีโอหลายคนได้ออกมาเตือนเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการทำงานในออฟฟิศ โดยคนล่าสุดที่เข้าร่วมรายชื่อนี้คือ Allison Kirkby ซีอีโอของ BT ผู้ให้บริการเครือข่ายในอังกฤษ

ในบทสัมภาษณ์กับ Financial Times เคิร์กบีกล่าวว่าความก้าวหน้าด้าน AI อาจนำไปสู่การเลิกจ้างพนักงานมากขึ้นสำหรับยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมแห่งนี้

ในปี 2023 BT ประกาศว่าจะเลิกจ้างพนักงานมากถึง 55,000 คนภายในปี 2030 เพื่อลดต้นทุน อย่างไรก็ตาม เธอกล่าวว่าแผนดังกล่าวไม่ได้สะท้อนถึงศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่

“จากสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับ AI อาจมีโอกาสที่ BT จะมีประสิทธิภาพน้อยลงภายในสิ้นทศวรรษนี้” เธอกล่าวกับ Financial Times

BT พึ่งพา AI เพื่อสร้างกระบวนการใหม่ เช่น การบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น ภายในปี 2024 บริษัทได้ประกาศว่าจะใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อสนับสนุนการขายและการดำเนินงานอื่นๆ ของ BT และ EE (แผนกเครือข่ายมือถือของบริษัท)

ภายในเดือนธันวาคม 2024 ผู้ช่วยเสมือนของ EE อย่าง Aimee จะจัดการบทสนทนากับลูกค้า 60,000 รายการต่อสัปดาห์

BT ไม่ใช่บริษัทเดียวที่สามารถทำให้กระบวนการดังกล่าวเป็นระบบอัตโนมัติ บริษัท Klarna ซึ่งเป็นบริษัทด้านการชำระเงินของสวีเดน ก็ได้ออกมาพูดต่อสาธารณะเกี่ยวกับความพยายามที่จะใช้ AI ในการจัดการเอกสารด้วยเช่นกัน

เมื่อปีที่แล้ว Klarna เปิดเผยว่าผู้ช่วย AI ของบริษัททำหน้าที่แทนพนักงานบริการลูกค้าประจำ 700 คน Sebastian Siemiatkowski ซีอีโอของบริษัทเป็นผู้สนับสนุน AI อย่างชัดเจน แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เขาผ่อนปรนจุดยืนของตนลง โดยกล่าวว่าความพยายามในการลดต้นทุนนั้นเกินเลยไปมาก Klarna กำลังเปิดรับสมัครพนักงานบริการลูกค้าบางตำแหน่งอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม Siemiatkowski เชื่อว่า AI เป็นภัยคุกคามสำคัญต่องานของพนักงานออฟฟิศ เมื่อต้นเดือนนี้ เขาให้สัมภาษณ์ในรายการพอดแคสต์ว่าเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญต่อประสิทธิภาพของ Klarna พนักงานของบริษัทลดลงจากประมาณ 5,500 คนเหลือ 3,000 คนในช่วงสองปีที่ผ่านมา

นักพัฒนา AI เองก็ได้เตือนเกี่ยวกับผลกระทบของผลิตภัณฑ์ของพวกเขา Dario Amodei ซีอีโอของ Anthropic คาดการณ์ว่าเทคโนโลยีดังกล่าวอาจทำให้พนักงานออฟฟิศครึ่งหนึ่งต้องตกงานภายในห้าปีข้างหน้า

“เราในฐานะผู้ผลิตเทคโนโลยีนี้มีหน้าที่และภาระผูกพันที่จะต้องซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ผมไม่คิดว่าผู้คนจะรู้เรื่องนั้น” เขากล่าวกับ Axios เมื่อเดือนพฤษภาคม

(ตามข้อมูลจาก Insider)

ซีอีโอของ Google เปิดเผยเคล็ดลับแห่งความสำเร็จ: 'คุณต้องเผชิญความยากลำบากด้วยตัวเอง' ซีอีโอของ Google Sundar Pichai แบ่งปันคำแนะนำอันมีค่าสำหรับคนรุ่นใหม่ที่กำลังมองหาความสำเร็จในอาชีพการงาน

ที่มา: https://vietnamnet.vn/mot-nha-mang-du-dinh-sa-thai-55-000-nguoi-nhung-ai-con-khien-no-toi-te-hon-2411820.html