My Hiep: การสร้างระบบบริหารจัดการที่ "เป็นมิตร โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ"

หลังจากการรวมเขตการปกครอง ตำบลหมี่เหียบ จังหวัดดงทับ เผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่เกี่ยวกับภาระงานที่มากเกินไปและความคาดหวังของประชาชนต่อการบริหารงานที่ทันสมัย ​​แทนที่จะใช้วิธีการกระจายอำนาจแบบกระจัดกระจาย ทางตำบลจึงมุ่งเน้นไปที่ปัญหาหลักๆ ได้แก่ การพัฒนาพื้นที่ให้บริการ การปรับปรุงคุณภาพของเจ้าหน้าที่ และการส่งเสริมทักษะด้านดิจิทัล ส่งผลให้เกิดรูปแบบการปกครองที่เป็นมิตร โดยมีความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดคุณค่าอย่างแท้จริง

เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายการปรับปรุงโครงสร้างการบริหารราชการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น หลังจากควบรวมกิจการแล้ว ตำบลหมี่เหียบต้องเผชิญกับปริมาณเอกสารธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ทำให้จำเป็นต้องมีกระบวนการทำงานที่ เป็นระบบ มากขึ้น คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนของตำบลจึงเล็งเห็นว่าการปฏิรูปการบริหารเป็นสิ่งสำคัญ และได้สั่งการให้เปลี่ยนแนวคิดจาก "การบริหารจัดการ" ไปสู่ ​​"การรับใช้ประชาชน" อย่างเด็ดขาด

ทีม "ผู้ช่วยดิจิทัล" ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลหมี่เหียบ พร้อมให้คำแนะนำและช่วยเหลือประชาชนในการยื่นคำขอและดำเนินการต่างๆ ผ่านทางระบบบริการสาธารณะออนไลน์อยู่เสมอ

นายเลอ กว็อก คานห์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลมีเหียบ และผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการตำบลมีเหียบ กล่าวว่า "การปฏิรูปการบริหารไม่ได้หมายถึงแค่การลดระยะเวลาในการดำเนินการเอกสาร หรือการเพิ่มสัดส่วนการยื่นคำขอผ่านระบบออนไลน์เท่านั้น"

คุณค่าหลักอยู่ที่การสร้างพื้นที่ที่ประชาชนรู้สึกได้รับการเคารพ ได้รับการสนับสนุน และมีความไว้วางใจอย่างเต็มที่ต่อหน่วยงานภาครัฐ”

เพื่อทำให้ทิศทางนี้เป็นรูปธรรม มายเฮียบจึงขยายศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินไปยังพื้นที่ศูนย์วัฒนธรรมและการเรียนรู้ชุมชนอย่างกล้าหาญ ซึ่งเป็นการแก้ปัญหา "ปัญหา" เรื่องพื้นที่จำกัดก่อนหน้านี้

สำนักงานใหม่ได้รับการออกแบบในสไตล์เปิดโล่งทันสมัย ​​พร้อมระบบคอมพิวเตอร์ เครื่องสแกน และอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ป้ายบอกทางและแนวทางปฏิบัติแสดงไว้ในที่สาธารณะอย่างชัดเจน ทำให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่ายเมื่อเข้ามาใช้บริการ

ชาวบ้านในพื้นที่ต่างพึงพอใจกับท่าทีที่ร่าเริงและเป็นมิตรของข้าราชการที่ให้ความช่วยเหลือและดำเนินการด้านธุรการ ณ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลหมี่เหียบ

โครงสร้างพื้นฐานเป็นเพียงเงื่อนไขที่จำเป็นเท่านั้น บุคลากรคือปัจจัยที่เพียงพอ ในการดำเนินงานระบบบริหารราชการดิจิทัล มายเฮียบจึงมุ่งเน้นไปที่การยกระดับศักยภาพของข้าราชการและบุคลากรทั่วไป

แทนที่จะปล่อยให้ประชาชนต้องงุ่มง่ามกับการใช้สมาร์ทโฟนด้วยตนเอง ทีม "ผู้ช่วยดิจิทัล" ของเทศบาลพร้อมให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเสมอ ตั้งแต่การสร้างบัญชีบนพอร์ทัลบริการสาธารณะและการสแกนเอกสาร ไปจนถึงการชำระเงินออนไลน์

นายโว วัน เทียน เจ้าหน้าที่ชุมชนนอกเวลา กล่าวว่า "สำหรับผู้สูงอายุ เทคโนโลยีเป็นอุปสรรคสำคัญ"

เราค่อยๆ แนะนำผู้คนผ่านกระบวนการทีละขั้นตอนอย่างอดทน ช่วยให้พวกเขาคุ้นเคยกับมันจนกระทั่งสามารถใช้งานแอปพลิเคชันได้ด้วยตนเองที่บ้าน เมื่อผู้คนกดปุ่มส่งด้วยความมั่นใจ นั่นคือความสำเร็จของเรา"

ทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชนไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในสำนักงานใหญ่เท่านั้น แต่ยังได้แทรกซึมเข้าไปในทุกหมู่บ้าน โดยนำรูปแบบ "เยาวชนดิจิทัลชี้นำผู้สูงอายุ" มาใช้

ส่งผลให้หลังจากควบรวมกิจการ ศูนย์ฯ ได้รับใบสมัครกว่า 4,300 ใบ โดยมีอัตราใบสมัครออนไลน์สูงกว่า 95% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างชัดเจนของผู้คนในภูมิภาคโลตัสแลนด์

ประสิทธิผลของการปฏิรูปสะท้อนให้เห็นได้อย่างชัดเจนที่สุดจากความรู้สึกของประชาชน นายดวง วัน ฮอง ผู้พักอาศัยในหมู่บ้านบิ่ญตัน เดินทางมายังคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลเพื่อดำเนินการเรื่องการโอนสิทธิการใช้ที่ดิน และรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่ง โดยกล่าวว่า "ก่อนหน้านี้ ผมกังวลว่าหลังจากการรวมกันแล้ว ตำบลจะมีประชากรมากขึ้น และกระบวนการทางเอกสารจะล่าช้าและยุ่งยาก"

แต่ความเป็นจริงนั้นแตกต่างออกไป ที่นี่พื้นที่กว้างขวางและเย็นสบาย พนักงานให้การต้อนรับและให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่” สิ่งที่คุณฮงเล่ามานั้นเป็นความรู้สึกทั่วไปของคนจำนวนมากในหมี่เหียบ การเปลี่ยนเอกสารเป็นดิจิทัล 100% และการเปิดเผยความคืบหน้าต่อสาธารณะในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์ได้ขจัดปัญหาการขาดความโปร่งใสไปอย่างสิ้นเชิง

ระดับความพึงพอใจของประชาชนในที่นี้สูงถึงคะแนนสูงสุด (18/18 คะแนน) ตามเกณฑ์การประเมินอย่างเป็นทางการ เมื่อรัฐบาลยึดความสะดวกสบายของประชาชนเป็นหลักการนำทาง ช่องว่างระหว่างพรรค รัฐ และประชาชนก็จะแคบลง

เมื่อมองไปในอนาคต มายเฮียบไม่พอใจกับผลลัพธ์ในปัจจุบัน เทศบาลได้วางแผนงานเฉพาะสำหรับปี 2026 โดยมีเป้าหมายที่ท้าทายแต่ทะเยอทะยาน ได้แก่ การประมวลผลใบสมัครที่มีสิทธิ์ 95% จะดำเนินการทางออนไลน์ทั้งหมด ผลการดำเนินการทางปกครอง 100% จะถูกส่งมอบทางอิเล็กทรอนิกส์ และที่สำคัญที่สุดคือ ประชาชน 90% จะมีข้อมูลประจำตัวดิจิทัลสำหรับการทำธุรกรรมแบบไร้กระดาษ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คณะกรรมการพรรคประจำชุมชนจึงเดินหน้าเสริมสร้างเครือข่ายสนับสนุนในหมู่บ้านต่างๆ โดยเปลี่ยนศูนย์ชุมชนแต่ละแห่งให้เป็น "สถานีส่งต่อ" สำหรับบริการสาธารณะ

เป้าหมายคือการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ครอบคลุม ซึ่งประกอบด้วยภาครัฐดิจิทัล เศรษฐกิจ ดิจิทัล และสังคมดิจิทัล โดยเริ่มต้นจากความเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวันของแต่ละครัวเรือน

ในกระบวนการสร้างพื้นที่ชนบทใหม่ที่ทันสมัยและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครบวงจรในจังหวัดดงทับ หมู่บ้านหมี่เหียบกำลังกลายเป็นตัวอย่างที่โดดเด่น เป็นเครื่องพิสูจน์ที่ชัดเจนถึงจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม ความมุ่งมั่นที่จะรับใช้ และความตั้งใจที่จะสร้างระบบการปกครองที่ "เป็นมิตร โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ" เพื่อความสุขของประชาชน

มาย ไล

ที่มา: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html