อาชีพนักส่งสินค้า แรงกดดันต่อ 'ดาว' แต่ละคน

ผู้ส่งสินค้าหลายรายสารภาพว่าวันไหนก็ตามที่พวกเขาได้พบกับลูกค้าที่เห็นอกเห็นใจคือวันที่มีความสุข แต่หากพวกเขาได้รับคะแนน 1 หรือ 2 ดาวบนแอปหลังจากส่งสินค้าแล้ว ก็เหมือนกับการเสียเงินเดือนไปหนึ่งวัน

คุณ Tran Binh Dinh กำลังคัดแยกสินค้าเพื่อส่งให้ลูกค้า - ภาพโดย: TRUC QUYEN

ช่วงปลายปี จำนวนคำสั่งซื้อพุ่งสูงขึ้น การจราจรติดขัดสร้างแรงกดดันอย่างมากให้กับผู้ส่งสินค้าหลายราย หากการจัดส่งล่าช้า ลูกค้าร้องเรียน หรือให้คะแนนต่ำ ผู้ส่งสินค้าอาจถูกตำหนิหรือถูกปรับ ขึ้นอยู่กับระดับและกฎระเบียบของแต่ละบริษัท

ได้รับสินค้าแล้วแต่โทรไปหลายครั้งแต่ไม่มีใครรับสาย

แม้ว่าเธอจะทำงานเป็นผู้ส่งสินค้ามาเพียงเกือบปี แต่คุณ Tran Thi Thu (อายุ 38 ปี จากเมือง Thu Duc City นครโฮจิมินห์) ก็ได้สัมผัสกับทั้งความหวานและความขมขื่นของงานนี้

เธอสารภาพว่าถ้าไปทำงานแล้วเจอคนง่ายๆ สบายๆ เห็นอกเห็นใจ และชอบแบ่งปัน วันนั้นจะเป็นวันที่มีความสุข แต่ถ้าเจอลูกค้าที่นิสัยแย่ๆ เธอต้องพยายามอ่อนโยน ไม่งั้นถ้าลูกค้าให้คะแนนเธอแค่ 1 ดาวหรือ 2 ดาว เธอจะถูกตำหนิหรือหักเงินเดือน

"ถ้าลูกค้าให้คะแนน 3 ดาวบนแอปด้วยเหตุผลใดก็ตาม บริษัทจะโทรมาหาฉันเพื่ออธิบายและพิจารณาว่าใครเป็นคนผิด สิ่งสำคัญคือทัศนคติของฉันในการทำงาน บางครั้งเมื่อฉันทำได้ดีแต่ลูกค้ากลับใจร้าย ทัศนคติก็จะเปลี่ยนไป แต่โดยทั่วไปแล้ว ตราบใดที่ลูกค้ามีข้อร้องเรียน ฉันก็เคยได้รับความเดือดร้อนมาแล้ว" คุณธูเปิดเผย

นายทราน บิ่ญ ดิ่ญ (อายุ 42 ปี ทำงานที่บริษัทขนส่งสินค้า) ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการส่งสินค้าในเมืองทวนอัน ( บิ่ญเซือง ) ยังคง "เคืองแค้น" เพราะเขาบังเอิญเจอลูกค้า "เจ้าเล่ห์" ที่ให้ดาวเขา 1 ดาวเมื่อเดือนที่แล้ว

นายดิงห์กล่าวว่า วันนั้นเขาต้องรับผิดชอบในการส่งเค้กมูลค่ากว่า 150,000 ดอง โดยเก็บเงินจากลูกค้า

ตามปกติ เมื่อของส่งมาถึง เขาจะโทรหาผู้รับ แต่เธอบอกว่าเธอไม่อยู่บ้าน และขอให้เขาฝากของไว้ที่ร้านขายของชำข้างๆ

อย่างไรก็ตาม หลังจากส่งสินค้าและยืนยันบนระบบแอปว่าการจัดส่งสำเร็จแล้ว คุณดินห์ได้โทรกลับไปเตือนลูกค้าให้ชำระเงินค่าสินค้า แต่ลูกค้าไม่ได้โอนเงิน

"สินค้าถูกส่งไปในวันนั้น ผู้ส่งสินค้าต้องนำสินค้ากลับมาที่คลังสินค้า หรือไม่ก็ต้องนำเงินกลับมาที่คลังสินค้า เมื่อสินค้าถูกส่งไปแล้ว ก็ต้องจ่ายเงินให้บริษัท ผมจึงต้องจ่ายค่าสินค้าเอง" คุณดิญรู้สึกไม่พอใจ

วันรุ่งขึ้น คุณดิงห์โทรหาลูกค้าอีกครั้ง แต่ลูกค้าก็ยังไม่รับสาย คุณดิงห์ต้องกลับไปที่ร้านขายของชำที่เขาวางสินค้าไว้เพื่อเอาสินค้าคืน เขาบอกลูกค้าว่าเขามีสินค้าอยู่และสามารถโทรหาลูกค้าได้ทุกเมื่อที่ต้องการรับสินค้า แต่ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากลูกค้า

เขาส่ายหัวแล้วพูดต่อว่า "สองวันต่อมา ลูกค้าก็รับสายตอนที่ผมโทรหา เธอบอกว่าคนส่งสินค้าเอาสินค้าคืนไปแล้ว เธอจึงไม่รับอีก แถมยังบล็อกเบอร์ผมอีก ผมจ่ายค่าสินค้าให้บริษัทไปแล้ว คนส่งสินค้าเลยเปิดกล่องเค้กกินเท่านั้น จะได้ไม่เสียเปล่า..."

เขาคิดว่าเรื่องจบลงแล้ว แต่ในวันรุ่งขึ้น คุณดินห์ก็ได้รับรีวิว 1 ดาวโดยไม่คาดคิดจากลูกค้ารายนี้พร้อมกับคำร้องเรียนว่า "ลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้า"

ปลายปีออเดอร์จะเยอะ ผู้ส่งสินค้าต้อง “แข่ง” กับเวลาเพื่อให้ส่งออเดอร์เสร็จทันเวลา - PHOTO: TRUC QUAYEN

ผมอธิบายให้บริษัทฟังแล้ว และนำข้อความที่สนทนากับลูกค้ามาแสดง แต่ผมไม่ได้บันทึกเสียงสนทนาไว้ สุดท้ายจึงถูกปรับเพิ่มอีก 300,000 ดอง ผมต้องหยุดงานหนึ่งวัน ซึ่งถือเป็นอุบัติเหตุจากการทำงาน" คุณดิญหัวเราะทั้งน้ำตา

โปรดเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันก่อนที่จะให้คะแนน 1 ดาว

ด้วยความเชื่อว่างานทุกงานย่อมมีความกดดัน คุณถุ้ยตรึก (อายุ 25 ปี จากเมืองบิ่ญถั่น) มักจะบอกตัวเองเสมอว่าต้องเห็นใจผู้ส่งสินค้า เพราะพวกเขาต้องส่งคำสั่งซื้อจำนวนมากทุกวัน และถนนหนทางก็คับคั่งไปด้วยผู้คน

แม้ว่าเงินเดือนของแต่ละออเดอร์จะไม่มากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องส่งของตามสถานที่ต่างๆ เช่น อพาร์ตเมนต์ อาคาร หรือซอยแคบๆ คุณต้องค้นหาที่อยู่และรอคิวนาน

เมื่อไม่นานมานี้ ฉันทำการสั่งซื้อและเห็นในแอปและอีเมลว่าการจัดส่งสำเร็จแล้ว ทั้งๆ ที่ฉันยังไม่ได้รับสินค้าเลย แต่อาจเป็นเพราะผู้จัดส่งมาถึงตอนที่ฉันไม่อยู่บ้าน ฉันเลยคลิก "จัดส่งสำเร็จ"

ฉันไม่ได้รีบไปร้องเรียนหรือติดต่อเขา เพราะคิดว่าผู้ส่งสินค้าน่าจะมาส่งพรุ่งนี้ แล้วเช้าวันรุ่งขึ้น ผู้ส่งสินค้าก็มาอธิบายให้ฟังก่อนเวลา ฉันก็เลยให้คะแนนเขา 5 ดาวเพื่อเป็นการให้กำลังใจ" คุณทรุกกล่าว

เธอยังแนะนำทุกคนด้วยว่าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ไม่ควรรีบให้คะแนนน้อยๆ เพราะจะส่งผลกระทบต่อผู้จัดส่งอย่างมาก พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่ตลอดกระบวนการจัดส่ง แต่เพียงเพราะคำสั่งซื้อ 1-2 รายการล่าช้าหรือมีปัญหา พวกเขาจึงไม่ควรให้คะแนน

นางสาวถุ่ย วี (อายุ 22 ปี จากอำเภอเตินฟู) ซึ่งมีความคิดเห็นตรงกัน กล่าวว่า “หลายวันที่ฉันขี่มอเตอร์ไซค์ ฉันได้ยินผู้ส่งสินค้าเล่าว่าตอนนี้เวลาในการทำออเดอร์ลดลงเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับเมื่อก่อน หลายคนต้องวิ่งตลอดเช้าจนถึงเที่ยงเพื่อรีบกินข้าวกล่อง”

คุณวีกล่าวว่า ผู้ส่งสินค้าหลายรายมีอายุมาก ดังนั้นบางครั้งข้อมูลข่าวสารจึงไม่ได้รวดเร็วเท่าคนหนุ่มสาว ยิ่งไปกว่านั้น ช่วงปลายปี ผู้คนจำนวนมากเดินทาง ท้องถนนติดขัด พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่ ผู้ซื้อจึงควรเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันก่อนที่จะพูดจาหยาบคายหรือตำหนิ...

ที่มา: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm