ผู้ใช้ปรับตัวอย่างไรหลังจากใช้การยืนยันตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์สำหรับการโอนเงินเป็นเวลา 1 เดือน

รายงานของ Coc Coc มุ่งเน้นไปที่การประเมินการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้ใช้ ความคิดเห็น ประโยชน์ และข้อกังวลหลังจากช่วงระยะเวลาของประสบการณ์จริงกับมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่

ภาพประกอบ (ภาพ: Coc Coc)

ตามคำสั่งธนาคารแห่งรัฐที่ 2345/QD-NHNN ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป ธุรกรรมทั้งหมดที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดอง/ครั้ง หรือ 20 ล้านดอง/วัน จะต้องผ่านการตรวจสอบยืนยันตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกส์ เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและปกป้องผู้บริโภคจากความเสี่ยงจากการฉ้อโกง

เกือบ 1 เดือนหลังจากที่มีการนำกฎระเบียบมาใช้อย่างเป็นทางการ เพื่ออัปเดตมุมมองของผู้ใช้เกี่ยวกับการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพในการทำธุรกรรมโอนเงินออนไลน์ Coc Coc ได้ทำการสำรวจออนไลน์ขนาดใหญ่กับผู้ใช้บนแพลตฟอร์มนี้

ฮานอย และโฮจิมินห์มีอัตราความสำเร็จในการติดตั้งสูงที่สุด

จากข้อมูลของตัวแทน Coc Coc พบว่า 76% ของผู้ใช้ที่ตอบแบบสำรวจได้ติดตั้งระบบยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกส์แล้ว ทั้งที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จ โดย 1 ใน 2 ของผู้ใช้ติดตั้งระบบยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกส์สำเร็จแล้วในทุกแอปพลิเคชันธนาคารที่ตนใช้งาน

โดยรวมแล้ว จากการสำรวจทั้งสองจุด พบว่าสัดส่วนผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปฯ ยังคงอยู่ที่เกือบ 80% อย่างไรก็ตาม สัดส่วนผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปฯ ของธนาคารต่างๆ เรียบร้อยแล้วเพิ่มขึ้น 8% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน ซึ่งปัจจุบันอัตราดังกล่าวสูงที่สุดในกลุ่มอายุ 35-44 ปี ที่ 56%

ฮานอยและ โฮจิมิน ห์ยังคงเป็นสองภูมิภาคที่มีอัตราความสำเร็จสูงสุดในการติดตั้งระบบธนาคารทั้งหมด ภาคกลางก็มีอัตราความสำเร็จในการยืนยันตัวตนสูงที่สุดอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับทั้งประเทศ โดยเพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบกับระยะเวลาเกือบ 1 สัปดาห์หลังจากบังคับใช้กฎระเบียบ

ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์การยืนยันตัวตนนั้นง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ โดยผู้ใช้ 45% ให้คะแนนกระบวนการเรียกเก็บเงินว่าง่าย/ง่ายมาก ซึ่งเพิ่มขึ้น 7% จากการสำรวจครั้งก่อน ขณะเดียวกัน เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่พบว่ายากก็ลดลงจาก 31% เหลือ 22%

ผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 45 ปีแสดงให้เห็นว่าพวกเขาปรับตัวเข้ากับกฎระเบียบใหม่ได้เร็วขึ้น โดย 48% พบว่าการอัปเดตข้อมูลชีวมาตรของตนเป็นเรื่องง่าย/สะดวกมาก ในขณะที่อัตราสำหรับผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปีอยู่ที่ 38%

อย่างไรก็ตาม ยังคงมีอุปสรรคบางประการในกระบวนการดำเนินการ สำหรับการสำรวจขนาดใหญ่ในปัจจุบัน ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การยืนยันตัวตนของผู้ใช้มีอัตราเพิ่มขึ้น ได้แก่ “ความยากลำบากในการจดจำใบหน้า” “อุปกรณ์ที่เข้ากันไม่ได้”

"ไม่สามารถอ่าน NFC ได้", "ถ่ายรูปบัตรประชาชน/อ่าน QR Code ได้ยาก", "ต้องอัปเดตข้อมูลบัตรประชาชนที่ธนาคาร" เป็นปัญหาที่ดูเหมือนว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างค่อยเป็นค่อยไปด้วยอัตราที่ลดลงกว่าเดิม

การรับรู้ของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพช่วยให้การทำธุรกรรมออนไลน์มีความปลอดภัยมากขึ้น โดยมีผู้ใช้เห็นด้วย 72% เพิ่มขึ้น 4% จากการสำรวจครั้งก่อน ผู้ที่มีอายุมากกว่า 35 ปีมีความมั่นใจเป็นพิเศษ โดยมีผู้ใช้เห็นด้วย 78% ซึ่งสูงกว่าผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปีถึง 11%

อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบสอบถาม 41% ยังคงกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อทำการตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสำรวจสองครั้ง กลุ่มอายุ 35-44 ปี ยังคงเป็นกลุ่มที่มีสัดส่วนผู้ใช้ที่กังวลมากที่สุด ประมาณ 50%

นอกจากนี้ ยังมีการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหานี้ในภูมิภาคต่างๆ โดยสัดส่วนผู้ใช้ที่กังวลในภูมิภาคกลางเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญถึง 11% ทำให้ภูมิภาคนี้เป็นภูมิภาคที่มีสัดส่วนผู้ใช้ที่กังวลสูงที่สุด ขณะเดียวกัน ภาคเหนือยังคงเป็นภูมิภาคที่มีสัดส่วนผู้ใช้ที่กังวลต่ำที่สุดในบรรดาสามภูมิภาค

เมื่อถามถึงความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่พบในระหว่างกระบวนการนำข้อมูลไบโอเมตริกส์มาใช้ ผู้ใช้ค่อนข้างกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเมื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ธนาคาร โดยมีอัตราอยู่ที่ประมาณ 30% - 50% สำหรับแต่ละข้อกังวล

ปัญหาการโจรกรรม/สูญหายของบัญชีถือเป็นปัญหาอันดับต้นๆ ผู้ใช้ทั้งกลุ่มวัยรุ่นและผู้หญิงต่างกังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับการหลอกลวงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แม้ว่าจะมีผู้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปีเพียง 22% เท่านั้นที่กังวล แต่ผู้ใช้กลุ่มวัยรุ่นกลับกังวลถึงปัญหานี้มากถึง 40% โดยผู้หญิงมีอัตราความกังวลนี้สูงกว่าผู้ชายถึง 10%

จากมุมมองทั่วไปของผู้ใช้ ความปลอดภัยและความสะดวกสบายคือข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์เมื่อทำธุรกรรมออนไลน์ การใช้งานที่รวดเร็วและใช้งานง่ายคือข้อได้เปรียบที่โดดเด่นที่สุดหลังจากใช้งาน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ 17% ยังคงไม่พบข้อดีใดๆ จากมาตรการรักษาความปลอดภัยนี้

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ประเมินข้อจำกัดของวิธีนี้โดยพิจารณาจากประสบการณ์ในการใช้งาน เช่น การใช้งานในที่แสงน้อยได้ยาก นิ้วเปียก หรือใช้เวลานานและใช้งานยาก

กลุ่มอายุ U25 เป็นกลุ่มอายุที่มีปัญหามากมายเกี่ยวกับความยากในการใช้งานในบางสถานการณ์ ในขณะที่กลุ่มอายุ 25-34 ปีให้ความสำคัญกับเวลาในการทำธุรกรรมมากกว่า กลุ่มอายุมากกว่า 35 ปี แสดงให้เห็นว่าพวกเขา "สบายๆ" มากกว่าเมื่ออัตราการประเมินในทุกปัจจัยต่ำกว่ากลุ่มอายุต่ำกว่า 35 ปีมาก

จากสถิติการสำรวจ พบว่า 51% ของผู้ใช้ยืนยันตัวตนสำเร็จในทุกธุรกรรมที่ทำ 10 ล้านรายการ/ครั้ง หรือ 20 ล้านรายการ/วัน หรือมากกว่า นอกจากนี้ ยังมีผู้ใช้บางรายที่ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ โดยในเดือนที่ผ่านมา ผู้ใช้ 1 ใน 3 พบว่าการยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ 1-2 ครั้ง

ผู้ใช้ส่วนใหญ่มีทัศนคติเป็นกลางในการประเมินระยะเวลาการทำธุรกรรมเมื่อใช้การตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราการให้คะแนนธุรกรรมว่าเร็ว/เร็วมากนั้นสูงกว่าอัตราการให้คะแนนช้า/ช้ามากถึง 2.6 เท่า

ผู้ใช้งานที่มีธุรกรรม 10 ล้านครั้งหรือ 20 ล้านครั้งต่อวันสูงถึง 54% ต่างก็ได้รับการวิจารณ์ที่ดีเกี่ยวกับความเร็วในการทำธุรกรรม โดยอัตราดังกล่าวสูงกว่าผู้ใช้ที่มีธุรกรรมรายสัปดาห์และรายเดือนถึง 1.3 เท่าและ 1.5 เท่าตามลำดับ

เมื่อถามถึงการตัดสินใจ "หยุดธุรกรรมทั้งหมดหากลูกค้าไม่ให้ข้อมูลไบโอเมตริกส์ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568" ผู้ใช้ 64% กล่าวว่าการตัดสินใจดังกล่าวจำเป็น/จำเป็นมาก ส่วนผู้ใช้ 10% ให้คะแนนว่าไม่จำเป็น/ไม่จำเป็นมาก

จะเห็นได้ว่าหลังจากการสำรวจครั้งใหญ่ภายใน 1 เดือนหลังจากบังคับใช้กฎระเบียบแล้ว ผู้ใช้เริ่มคุ้นเคยและปรับตัวเข้ากับมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่ ๆ มากขึ้น ปัญหาต่าง ๆ ในขั้นตอนการติดตั้งก็ค่อยๆ ดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในบริบทของกรณีฉ้อโกงทางออนไลน์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ใช้ยังคงมีความกังวลและความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่อาจพบเจอ

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp