ผู้ใช้ปรับตัวอย่างไรหลังจากใช้การตรวจสอบข้อมูลชีวภาพในการโอนเงินเป็นเวลา 1 เดือน

รายงานของ Coc Coc มุ่งเน้นไปที่การประเมินการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้ใช้ ความคิดเห็น ประโยชน์ และข้อกังวลหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งของประสบการณ์จริงกับมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่

ภาพประกอบ (ภาพ : Coc Coc)

ตามคำสั่งเลขที่ 2345/QD-NHNN ของธนาคารแห่งรัฐ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป ธุรกรรมทั้งหมดที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดอง/ครั้ง หรือเกิน 20 ล้านดอง/วัน จะต้องผ่านการตรวจสอบยืนยันตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกส์ เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและปกป้องผู้บริโภคจากความเสี่ยงจากการฉ้อโกง

เกือบ 1 เดือนหลังจากที่กฎระเบียบได้รับการบังคับใช้เป็นทางการ เพื่ออัปเดตมุมมองของผู้ใช้เกี่ยวกับการพิสูจน์ตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพในการทำธุรกรรมโอนเงินออนไลน์ Coc Coc ได้ทำการสำรวจออนไลน์ขนาดใหญ่กับผู้ใช้บนแพลตฟอร์มนี้

ฮานอยและโฮจิมินห์ซิตี้มีอัตราความสำเร็จในการติดตั้งสูงสุด

จากการสำรวจของตัวแทน Coc Coc พบว่าผู้ใช้ที่เข้าร่วมการสำรวจ 76% ได้ติดตั้งการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพ ซึ่งรวมทั้งการติดตั้งที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จ ในจำนวนนี้ 1 ใน 2 คนสามารถติดตั้งระบบไบโอเมตริกส์ได้สำเร็จในแอปพลิเคชันธนาคารทุกแอปที่พวกเขาใช้

โดยรวมเมื่อสำรวจทั้ง 2 ครั้ง เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ติดตั้งยังคงอยู่ที่เกือบ 80% อย่างไรก็ตาม เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่สามารถใช้บริการธนาคารทั้งหมดได้สำเร็จนั้นเพิ่มขึ้นร้อยละ 8 เมื่อเทียบกับเกือบสัปดาห์ก่อน อัตราส่วนดังกล่าวปัจจุบันสูงที่สุดในกลุ่มอายุ 35-44 ปี ที่ 56%

ฮานอยและโฮจิมินห์ซิตี้ยังคงเป็นสองพื้นที่ที่มีอัตราความสำเร็จในการติดตั้งธนาคารทั้งหมดให้ใช้งานได้สูงที่สุด ภาคกลางยังได้ตามทันอัตรายืนยันตัวตนสำเร็จสูงสุดอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับทั้งประเทศ โดยเพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบกับระยะเวลาเกือบ 1 สัปดาห์หลังจากใช้กฎระเบียบ

ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์การยืนยันตัวตนกำลังง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ผู้ใช้ถึง 45% ให้คะแนนกระบวนการจัดเก็บข้อมูลว่าง่าย/ง่ายมาก ซึ่งเพิ่มขึ้น 7% จากการสำรวจครั้งก่อน ในเวลาเดียวกัน เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่พบว่ายากก็ลดลงจาก 31% เป็น 22%

ผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 45 ปีแสดงให้เห็นว่าพวกเขาปรับตัวเข้ากับกฎระเบียบใหม่ได้เร็วขึ้น โดย 48% พบว่าการอัปเดตข้อมูลชีวภาพเป็นเรื่องง่าย/ง่ายมาก ในขณะที่อัตราสำหรับผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปีอยู่ที่ 38%

อย่างไรก็ตาม กระบวนการดำเนินการยังคงมีความยากลำบากอยู่บ้าง สำหรับการสำรวจขนาดใหญ่ในปัจจุบัน ปัญหา “ความยากลำบากในการจดจำใบหน้า” “ความไม่เข้ากันของอุปกรณ์” เป็นปัญหาที่ส่งผลต่อประสบการณ์การยืนยันตัวตนของผู้ใช้และมีอัตราที่เพิ่มขึ้น

“ไม่สามารถอ่าน NFC ได้”, “ถ่ายรูปบัตรประชาชน/อ่าน QR Code ได้ยาก”, “ต้องอัปเดตข้อมูลบัตรประชาชนที่ธนาคาร” เป็นปัญหาที่ดูเหมือนว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างค่อยเป็นค่อยไปด้วยอัตราที่ลดลงกว่าเดิม

การรับรู้ของผู้ใช้เปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพทำให้พวกเขามีความปลอดภัยมากขึ้นในการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยอยู่ที่ 72% เพิ่มขึ้น 4% จากการสำรวจครั้งก่อน ในกลุ่มผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า 35 ปี มีความเชื่อมั่นเป็นพิเศษ โดยผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 78 เห็นด้วย ซึ่งสูงกว่าผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปีร้อยละ 11

อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 41 ยังคงระบุว่ามีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อดำเนินการข้อมูลไบโอเมตริกส์ ซึ่งเพิ่มขึ้นร้อยละ 5 เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสำรวจ 2 ครั้ง กลุ่มอายุ 35 – 44 ปี ยังคงเป็นกลุ่มที่มีเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องสูงที่สุด ที่ประมาณ 50%

จิตวิทยาของผู้ใช้ในประเด็นนี้ในแต่ละภูมิภาคก็มีการเปลี่ยนแปลงบางประการเช่นกัน เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่มีความกังวลในภูมิภาคกลางเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญถึง 11% ทำให้ภูมิภาคนี้เป็นภูมิภาคที่มีเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่มีความกังวลสูงที่สุด ขณะเดียวกันภาคเหนือยังคงเป็นภูมิภาคที่มีเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้งานที่เกี่ยวข้องน้อยที่สุดในสามภูมิภาค

เมื่อถามถึงข้อกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่พบในระหว่างขั้นตอนการนำระบบไบโอเมตริกซ์มาใช้ ผู้ใช้ค่อนข้างกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเมื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับธนาคาร โดยมีอัตราอยู่ที่ประมาณ 30% - 50% สำหรับแต่ละข้อกังวล

ซึ่งประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดสรร/สูญเสียเงินในบัญชีก็ถูกวางไว้ด้านบน ผู้ใช้งานวัยรุ่นและผู้หญิงแสดงความกังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับการหลอกลวงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในขณะที่ผู้ที่มีอายุมากกว่า 45 ปีเพียง 22% เท่านั้นที่มีความกังวล แต่ผู้ใช้ที่เป็นวัยรุ่นสูงถึง 40% กลับกังวลเกี่ยวกับปัญหานี้ อัตราดังกล่าวในผู้หญิงสูงกว่าผู้ชายประมาณร้อยละ 10

ตามการรับรู้โดยทั่วไปของผู้ใช้ ความปลอดภัยและความสะดวกเป็นข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพเมื่อทำธุรกรรมออนไลน์ การทำงานที่รวดเร็วและใช้งานง่ายเป็นข้อได้เปรียบที่โดดเด่นที่ได้รับหลังกระบวนการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ 17% ยังคงไม่พบข้อดีของมาตรการรักษาความปลอดภัยนี้

ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะประเมินข้อจำกัดของวิธีนี้จากประสบการณ์ในการใช้งาน เช่น การใช้งานในที่แสงน้อยได้ยาก นิ้วมือเปียก... หรือใช้เวลานานและใช้งานยาก

U25 เป็นกลุ่มอายุที่มีปัญหาต่างๆ มากมายเกี่ยวกับความยากในการใช้งานในบางสภาวะ ในขณะเดียวกันกลุ่มอายุ 25-34 ปี ให้ความสำคัญกับเวลาที่ใช้ในการทำธุรกรรมมากกว่า กลุ่มอายุที่มากกว่า 35 ปีแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นคน "สบายๆ" มากกว่าเมื่ออัตราการประเมินในทุกปัจจัยต่ำกว่ากลุ่มที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปีมาก

จากสถิติการสำรวจพบว่า 51% ของผู้ใช้งานยืนยันการทำธุรกรรมสำเร็จแล้วตั้งแต่ 10 ล้านครั้งหรือ 20 ล้านครั้งต่อวันหรือมากกว่านั้น นอกจากนี้ ยังมีผู้ใช้อีกที่ไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องของธุรกรรมได้ ในเดือนที่ผ่านมา ผู้ใช้ 1 ใน 3 รายพบปัญหาการพยายามยืนยันตัวตนล้มเหลว 1-2 ครั้ง

ผู้ใช้ส่วนใหญ่รู้สึกเป็นกลางเมื่อประเมินเวลาในการทำธุรกรรมเมื่อใช้การตรวจสอบข้อมูลชีวภาพ ที่น่าสังเกต คือ อัตราการประเมินธุรกรรมแบบรวดเร็ว/รวดเร็วมากจะสูงกว่าอัตราการประเมินแบบช้า/ช้ามากถึง 2.6 เท่า

ผู้ใช้งานที่ทำธุรกรรมมูลค่า 10 ล้านครั้งหรือ 20 ล้านครั้งต่อวันด้วยความถี่รายวันสูงถึง 54% ล้วนมีความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับความเร็วในการทำธุรกรรม โดยอัตราดังกล่าวสูงกว่าผู้ใช้ที่ทำธุรกรรมรายสัปดาห์และรายเดือนถึง 1.3 เท่าและ 1.5 เท่าตามลำดับ

เมื่อถามถึงการตัดสินใจ "หยุดธุรกรรมทั้งหมดหากลูกค้าไม่ให้ข้อมูลไบโอเมตริกส์ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025" ผู้ใช้ 64% บอกว่าการตัดสินใจนั้นจำเป็น/จำเป็นมาก ส่วนผู้ใช้ 10% ให้คะแนนว่าไม่จำเป็น/ไม่จำเป็นมาก

จะเห็นได้ว่าจากการสำรวจในวงกว้าง 1 เดือนหลังจากบังคับใช้กฎหมาย ผู้ใช้งานเริ่มคุ้นเคยและปรับตัวเข้ากับมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่ๆ มากขึ้น ความยากง่ายในการติดตั้งค่อย ๆ ปรับปรุงดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในบริบทที่การฉ้อโกงทางออนไลน์มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ใช้ยังคงมีความกังวลและความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่อาจเผชิญ

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp