หลังจาก 15 วินาที AI ประกันสังคมจะตอบคำถามทั้งหมดให้กับผู้คน

(Baohatinh.vn) - สำนักงานประกันสังคมเขต XV มุ่งหวังที่จะสนับสนุนประชาชนและธุรกิจในห่าติ๋ญให้เข้าถึงนโยบายประกันสังคมได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น โดยการนำผู้ช่วยเสมือนมาใช้ร่วมกับ AI แบบบูรณาการ

สำนักงานประกันสังคมเขต 15 ได้เปิดตัวผู้ช่วยเสมือนจริงที่ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) แล้วที่เว็บไซต์: https://trolyaobaohiemxahoihatinh.com เครื่องมือนี้สามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

ส่วนติดต่อผู้ใช้ของเครื่องมือผู้ช่วยเสมือนจริงที่ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของระบบประกันสังคม บนคอมพิวเตอร์

ไม่ต้องรอ ไม่ต้องโทร ไม่ต้องค้นหาเอกสาร – ประชาชนเพียงแค่พิมพ์คำถามลงในระบบ เช่น “เงื่อนไขการมีสิทธิ์ลาคลอดในปี 2025 เป็นอย่างไร?” หรือ “ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างสำหรับการลดจำนวนพนักงาน?”… ระบบผู้ช่วยเสมือนจริงที่ผสานรวม AI จะตอบกลับภายใน 15 วินาที พร้อมด้วยเอกสารทางกฎหมายและคำแนะนำโดยละเอียด

นายเหงียน วัน ดง ผู้อำนวยการสำนักงานประกันสังคมภาค 15 ได้สั่งการให้หน่วยงานต่างๆ ดำเนินการและใช้งานเครื่องมือผู้ช่วยเสมือนจริงในการประชุมภาคอุตสาหกรรม

นายเหงียน วัน ดง ผู้อำนวยการสำนักงานประกันสังคมภาค 15 กล่าวว่า "ไม่ต้องโทรศัพท์ ค้นหาเอกสาร หรือปรึกษาหารือกับหน่วยงานเฉพาะทางต่างๆ ไม่ต้องกังวลเรื่องความเข้าใจผิดเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับ ผู้ช่วยเสมือนช่วยให้เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ พนักงานในภาคอุตสาหกรรม และแม้แต่ประชาชนและธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงนโยบายได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเผชิญกับอุปสรรคทางภาษา"

นั่นคือวิธีที่เราใช้ประโยชน์จาก AI และก้าวขึ้นเป็นผู้นำในการประยุกต์ใช้ AI เป็นเครื่องมืออันทรงพลังเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจ โดยคำนึงถึงความรวดเร็ว ความถูกต้อง และความทันท่วงที ระบบจะมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านการปฏิสัมพันธ์อย่างสม่ำกับเจ้าหน้าที่ ประชาชน และธุรกิจ พร้อมทั้งได้รับการปรับปรุงและเพิ่มเติมข้อมูลที่จำเป็นและเกี่ยวข้องทั้งหมด ในอนาคต เราจะดำเนินการวิจัยและพัฒนาเครื่องมือ AI อย่างค่อยเป็นค่อยไปเพื่อปฏิบัติงานบางอย่าง เช่น การสนับสนุนองค์กรและบุคคลที่ได้ลงนามในสัญญากับหน่วยงานประกันสังคม และการพัฒนาผู้เข้าร่วมผ่าน Zalo, Facebook และเว็บไซต์ต่างๆ”

เครื่องมือนี้สามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ทุกชนิด (ภาพ: หน้าจอผู้ช่วยเสมือนบนโทรศัพท์)

ในขั้นต้น เพื่อตอบสนองความต้องการทางวิชาชีพและตรงตามข้อกำหนดสำหรับการให้คำปรึกษาและการรับใบสมัครภายใต้รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ แอปพลิเคชันผู้ช่วยเสมือนจะมุ่งเน้นไปที่การให้ความช่วยเหลือในการตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริหาร และการถามตอบเกี่ยวกับนโยบายและระเบียบข้อบังคับสำหรับเจ้าหน้าที่ในศูนย์บริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับตำบล

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัจจุบันระบบได้รวมเอกสารเฉพาะทางด้านประกันสังคมและประกันสุขภาพที่บังคับใช้อยู่เกือบ 100 ฉบับ เมื่อมีเอกสารใหม่ เจ้าหน้าที่เพียงแค่ต้องอัปโหลด และระบบ AI จะอ่าน ทำความเข้าใจ และอัปเดตเอกสารนั้นโดยอัตโนมัติภายใน 5 วินาที

นาย Tran Huy Giap รองหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้แนะนำคุณสมบัติของระบบผู้ช่วยเสมือนในการประชุมเปิดตัวเครื่องมือนี้ ณ สำนักงานประกันสังคมภูมิภาคที่ 15

นาย Tran Huy Giap รองหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสำนักงานประกันสังคมที่ 15 กล่าวว่า “ระบบนี้ถูกเขียนโปรแกรมบนแพลตฟอร์ม .NET 8 ซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานบนเว็บ มือถือ และแอปพลิเคชันบนคลาวด์ กระบวนการพัฒนาทั้งหมดดำเนินการโดยตรงโดยเจ้าหน้าที่ของฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสำนักงานประกันสังคมที่ 15”

เราได้พัฒนาแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่น ขยายได้ และสามารถอัปเดตเนื้อหา รวมถึงบูรณาการกับช่องทางต่างๆ เช่น Zalo, Facebook และเว็บไซต์ต่างๆ นี่คือแพลตฟอร์มเชิงรุก ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ทั่วไป”

ปัจจุบัน กรมประกันสังคมภาค 15 ได้ออกบัญชีผู้ช่วยเสมือนจำนวน 320 บัญชี ให้แก่เจ้าหน้าที่ประกันสังคมและเจ้าหน้าที่ ไปรษณีย์ เพื่อใช้งาน ในภาพ: เจ้าหน้าที่ไอทีของกรมประกันสังคมภาค 15 กำลังทดสอบคำถามบนอินเทอร์เฟซคอมพิวเตอร์และคำตอบของระบบ

ปัจจุบัน กรมประกันสังคมภาค 15 ได้ออกบัญชีผู้ช่วยเสมือนจริงจำนวน 320 บัญชี ให้แก่เจ้าหน้าที่ประกันสังคมและพนักงานไปรษณีย์ โดยมีผลลัพธ์เบื้องต้นที่น่าพอใจมาก ผู้ช่วยเสมือนจริงด้านประกันสังคมได้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในด้านประกันสังคมและประกันสุขภาพอย่างแท้จริง โดยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ สามารถตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับนโยบายประกันสังคม ประกันสุขภาพ และประกันการว่างงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

คุณเหงียน ฮว่าง คานห์ ลินห์ จากแผนกรับเรื่องและจัดการเอกสาร ฝ่ายองค์กร - การบริหาร สำนักงานประกันสังคมภาค 15 กล่าวว่า “ผู้ช่วยเสมือนไม่เพียงแต่สะดวกในการช่วยเหลือและให้คำแนะนำแก่ผู้คนเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราค้นหาขั้นตอน เอกสาร และนโยบายประกันสังคมและประกันสุขภาพได้อย่างรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น ผู้ช่วยเสมือนช่วยลดภาระงานเมื่อให้คำแนะนำทางโทรศัพท์ และเพิ่มประสิทธิภาพในการรับและประมวลผลเอกสารในช่วงเวลาที่มีงานมาก”

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการแบบครบวงจรของสำนักงานประกันสังคม ภาค 15 ใช้ผู้ช่วยเสมือนจริงเพื่อช่วยตอบคำถามและให้คำแนะนำเกี่ยวกับนโยบายและระเบียบข้อบังคับต่างๆ

ผู้ช่วยเสมือนจริงของสำนักงานประกันสังคมประจำภูมิภาคที่ 15 กำลังค่อยๆ กลายเป็นส่วนสำคัญในระบบนิเวศดิจิทัลที่ให้บริการประชาชนและธุรกิจ นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการเปลี่ยนแปลงแนวคิดด้านการบริการ: จากรูปแบบการบริหารจัดการแบบดั้งเดิมไปสู่รูปแบบ "บริการสาธารณะแบบดิจิทัล" โดยมีความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจเป็นหัวใจสำคัญ นี่คือแรงผลักดันที่จะช่วยให้ภาคประกันสังคมประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและการปฏิรูปการบริหารเพื่อให้ตรงกับความต้องการของยุคใหม่

ที่มา: https://baohatinh.vn/sau-15-giay-ai-bao-hiem-xa-hoi-se-giai-dap-moi-cau-hoi-cho-nguoi-dan-post291428.html