การดำเนินการตามนโยบายการช่วยเหลือทางสังคมในระดับรากหญ้า: ต้องมีความยืดหยุ่นและความเข้าใจ

ทักษะการสื่อสาร ความเคารพและความเห็นอกเห็นใจของเจ้าหน้าที่เป็นปัจจัยที่ขาดไม่ได้ในกระบวนการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะ

ในกระบวนการปฏิบัติตามนโยบายการช่วยเหลือทางสังคมในระดับรากหญ้า นอกเหนือจากข้อกำหนดความแม่นยำและทันท่วงทีในการปฏิบัติตามระบอบการปกครองแล้ว ทัศนคติต่อประชาชน โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง ก็มีบทบาทสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อหน่วยงานในทุกระดับ

ความเป็นจริงของการดำเนินการตามนโยบายประกันสังคมในระดับรากหญ้าแสดงให้เห็นว่าทักษะการสื่อสาร ทัศนคติที่เคารพผู้อื่น และความเห็นอกเห็นใจของเจ้าหน้าที่เป็นปัจจัยที่ขาดไม่ได้ในกระบวนการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะ ในทุกกรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดปัญหาหรือข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดขึ้น แนวทางที่อ่อนโยนและจริงใจจะช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในจังหวัดล่าสุด แสดงให้เห็นว่าสถานการณ์เป็นเพียงเรื่องเล็กน้อย แต่หากหน่วยงานในพื้นที่ไม่แก้ไขอย่างทันท่วงที อาจนำไปสู่ภาวะแทรกซ้อนได้ แม่ของ T. ซึ่งเป็นเด็กที่มีความพิการร้ายแรงเป็นพิเศษ ได้ไปที่คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลเพื่อรับเงินช่วยเหลือสังคมรายเดือนตามปกติ ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ เจ้าหน้าที่พบว่า T. อายุครบ 16 ปีเมื่อ 3 เดือนที่แล้ว ซึ่งเป็นเกณฑ์อายุที่กำหนดให้ปรับระดับเงินช่วยเหลือตามพระราชกฤษฎีกาหมายเลข 20/2021/ND-CP

ตามกฎระเบียบแล้ว ระดับเงินช่วยเหลือทางสังคมสำหรับผู้พิการร้ายแรงและร้ายแรงมากจะแตกต่างกันไปตามอายุ โดยเด็กและผู้สูงอายุมักจะได้รับระดับที่สูงกว่า ดังนั้น เมื่อบุคคลนั้นย้ายไปยังกลุ่มอายุอื่น หน่วยงานที่มีอำนาจจะต้องปรับปรุงระดับเงินช่วยเหลือที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากหน่วยงานท้องถิ่นยังไม่ได้ปรับข้อมูลให้ทันเวลา T. จึงยังคงได้รับเงินอุดหนุนเดิมต่อไปอีกช่วงสั้นๆ เมื่อพบเห็น เจ้าหน้าที่ด้านวัฒนธรรมและสังคมที่รับผิดชอบงานคุ้มครองสังคมของเทศบาลจึงได้บันทึกข้อมูลและดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อเรียกคืนส่วนต่างตามระเบียบ

สิ่งที่ทำให้ครอบครัวของ T. เป็นกังวลไม่ใช่แค่จำนวนเงินที่ต้องชำระคืนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่เจ้าหน้าที่สื่อสารสถานการณ์เบื้องต้นด้วย ซึ่งขาดความรอบคอบและความละเอียดอ่อนในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน พ่อแม่ของ T. จึงไปร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ของจังหวัด

ทันทีที่ได้รับข้อมูล ผู้นำคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้เชิญครอบครัวของ T. มาหารือทันที โดยยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่าตนรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในการสื่อสารของเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่ และขอโทษโดยตรง พร้อมทั้งให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินส่วนต่างในแต่ละเดือน การดำเนินการที่ยืดหยุ่นและสมเหตุสมผลของรัฐบาลประจำตำบลได้ช่วยบรรเทาสภาพจิตใจของประชาชนในสถานการณ์ที่ยากลำบากได้บ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ T. เป็นโรคสมองพิการและต้องได้รับการดูแลตลอดเวลา

มาตรา 8 แห่งพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 20/2021/ND-CP กำหนดให้คณะกรรมการประชาชนระดับตำบลมีหน้าที่ตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับอายุ สถานะ และระดับเงินอุดหนุนของแต่ละวิชาเป็นประจำ อย่างไรก็ตาม ในหลายพื้นที่ยังคงดำเนินการด้วยมือในขณะที่จำนวนวิชาเพิ่มมากขึ้น ซึ่งทำให้การอัปเดตล่าช้าและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย

หากหน่วยงานในท้องถิ่นจัดการเรื่องต่างๆ บนซอฟต์แวร์ระบบการลงทะเบียนและการตั้งถิ่นฐานนโยบายความช่วยเหลือทางสังคมออนไลน์ (https://dvcbtxh.molisa.gov.vn/) ระบบจะแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อเรื่องต่างๆ ถึงอายุที่ต้องปรับตัว ช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการเรื่องดังกล่าวได้รวดเร็วและถูกต้องแม่นยำมากขึ้น

ในความเป็นจริง เจ้าหน้าที่นโยบายส่วนใหญ่ในระดับรากหญ้ามีความรับผิดชอบสูงและมุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่านโยบายประกันสังคมเข้าถึงคนกลุ่มเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม แรงกดดันจากการทำงานอย่างต่อเนื่อง ความจำเป็นในการปรับปรุงกฎระเบียบ จัดการสถานการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างยืดหยุ่น และในเวลาเดียวกันก็ต้องรักษาทัศนคติที่ทุ่มเทและใกล้ชิดกับประชาชน ไม่ใช่ข้อกำหนดง่ายๆ

ดังนั้น ทักษะการบริหารสังคม โดยเฉพาะทักษะการฟังและการสื่อสาร จำเป็นต้องได้รับการเน้นย้ำในโปรแกรมการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร ในหลายกรณี การอธิบายอย่างจริงใจและทัศนคติที่สุภาพจะมีประสิทธิภาพมากกว่าระเบียบที่แห้งแล้งบนกระดาษ

ปัจจุบัน หน่วยงานส่วนใหญ่ในจังหวัดได้นำซอฟต์แวร์มาใช้งานอย่างจริงจังเพื่อจัดการผู้รับความช่วยเหลือทางสังคม และในช่วงแรกก็ได้ผลลัพธ์เชิงบวก การนำเทคโนโลยีมาใช้ช่วยให้สามารถอัปเดตข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ลดข้อผิดพลาด และให้การสนับสนุนด้านสถิติ การรายงาน และการจัดการบันทึกได้ดีขึ้นในเวลาเดียวกัน นี่คือแนวทางที่ต้องทำซ้ำต่อไป โดยมุ่งสู่การซิงโครไนซ์ทั่วทั้งจังหวัด ตามแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในสาขาประกันสังคม

นอกจากนี้ การจ่ายเงินอุดหนุนผ่านบัญชีธนาคารยังเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิผลอีกด้วย ไม่เพียงแค่ช่วยให้เกิดความโปร่งใส แต่ยังเป็นการสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อประชาชนและลดแรงกดดันต่อเจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้าอีกด้วย

นโยบายประกันสังคมไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของตัวเลขหรือขั้นตอนการบริหารเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของความผูกพันและการแบ่งปันระหว่างรัฐบาลกับประชาชนอีกด้วย เจ้าหน้าที่แต่ละคนที่ปฏิบัติหน้าที่ของตนเปรียบเสมือนสะพานแห่งความไว้วางใจ ซึ่งทัศนคติที่ทุ่มเท เป็นมิตร และเคารพซึ่งกันและกันจะเป็นแรงสนับสนุนที่มั่นคงให้กับประชาชน โดยเฉพาะผู้ที่กำลังเผชิญความยากลำบากในชีวิต

เยน ทานห์

ที่มา: https://baotayninh.vn/thuc-hien-chinh-sach-tro-giup-xa-hoi-tai-co-so-can-su-linh-hoat-va-thau-tinh-dat-ly-a191303.html