ศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตนาตรัง: ขยายขนาด ปรับปรุงคุณภาพบริการหลังการควบรวมกิจการ

หลังจากดำเนินการจัดระบบหน่วยงานบริหารระดับตำบลแล้ว เขตญาจาง จังหวัดคั้ญฮหว่า ได้เริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการในวงกว้างขึ้น โดยกำหนดมาตรฐานคุณภาพบริการสาธารณะที่สูงขึ้น จากข้อกำหนดดังกล่าว ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (PPSC) ของเขตญาจางได้เปลี่ยนแปลงตัวเองอย่างรวดเร็ว กลายเป็นจุดประกายในการปฏิรูปกระบวนการ และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน

พัฒนานวัตกรรมด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและรูปแบบการบริการ

หลังจากการควบรวมกิจการ จำนวนประชากรและปริมาณงานในเขตญาตรังเพิ่มขึ้นอย่างมาก เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ ศูนย์บริการประชาชนเขตญาตรังจึงได้รับการปรับปรุงและดำเนินการส่วนกลางที่สำนักงานใหญ่แห่งใหม่ที่ถนนเลทัญตง เลขที่ 42

ศูนย์บริการแห่งนี้มีพื้นที่กว้างขวาง โปร่งสบาย และทันสมัย ​​มีที่นั่งสะดวกสบายในบริเวณที่รอคอย และมีน้ำดื่ม พัดลม และเครื่องปรับอากาศ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายสำหรับประชาชน ด้วยรูปแบบ "ศูนย์บริการแบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์" ขั้นตอนการบริหารทั้งหมด 100% จะได้รับการรับและดำเนินการ ณ จุดติดต่อเพียงจุดเดียว ลดความจำเป็นที่ประชาชนจะต้องเดินทางไปยังหลายสถานที่ มีการติดตั้งระบบจัดคิวอัตโนมัติและระบบค้นหาข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้กระบวนการทำธุรกรรมโปร่งใสและเป็นระเบียบ

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตญาตรังได้พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว สร้างความพึงพอใจให้แก่ประชาชน

เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีคุณภาพสูง เจ้าหน้าที่และข้าราชการจึงได้รับการโยกย้ายและฝึกอบรมอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดยมุ่งมั่นที่จะดำเนินการตามคำขอให้เสร็จทันเวลา และรักษาท่าทีที่เป็นมืออาชีพและเป็นมิตร

นายหวิงห์ กวาง ตู รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขตญาจาง กล่าวว่า “ในระยะแรก ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม เราไม่สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง แต่ภายใต้การชี้นำของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด คั้ญฮวา และคณะกรรมการพรรคเขตญาจาง ตอนนี้เราคุ้นเคยกับงานและให้บริการประชาชนอย่างดีที่สุดแล้ว และเมื่อเวลาผ่านไป เราได้รับการยกย่องชมเชยจากประชาชนในด้านการบริหารจัดการและการบริการ…”

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี: โซลูชันสำหรับจัดการเอกสารปริมาณมาก

ปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นหลังการควบรวมกิจการได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ศูนย์ฯ ได้ส่งเสริมและสนับสนุนประชาชนในการยื่นคำขอออนไลน์ในระดับ 3 และ 4 ผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะระดับชาติและระดับจังหวัดอย่างแข็งขัน ซึ่งช่วยให้ประชาชนหลีกเลี่ยงการเดินทางมาด้วยตนเอง ประหยัดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับขั้นตอนทั่วไป เช่น การรับรองเอกสารและการจดทะเบียนสมรส

กระบวนการจัดการบันทึกข้อมูลดิจิทัลดำเนินการทั้งหมดผ่านซอฟต์แวร์อิเล็กทรอนิกส์ ตั้งแต่ขั้นตอนการรับ การหมุนเวียน และการประมวลผล เพื่อให้มั่นใจในความถูกต้อง โปร่งใส และเข้าถึงสถานะบันทึกได้ง่าย ศูนย์ฯ ยังจัดเตรียมพื้นที่คอมพิวเตอร์เฉพาะและเจ้าหน้าที่สนับสนุนเพื่อแนะนำประชาชนในการดำเนินการทางออนไลน์ โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี

เจ้าหน้าที่จากเขตปกครองญาตรังให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับวิธีการลงทะเบียนผ่านแอปพลิเคชัน

นางฟาน ง็อก คิม ตราม รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนเขตญาตรัง กล่าวว่า “เนื่องจากมีผู้มาติดต่อขอรับบริการทางด้านเอกสารเป็นจำนวนมาก ทางศูนย์จึงได้จัดเจ้าหน้าที่ทั่วไป 3 คน มาคอยให้คำแนะนำและช่วยเหลือประชาชนในการยื่นคำขอผ่านระบบดิจิทัล เพื่อลดระยะเวลาในการให้บริการและป้องกันไม่ให้ประชาชนต้องเดินทางมาหลายรอบเหมือนแต่ก่อน…”

พึงพอใจกับความรวดเร็วและทัศนคติในการให้บริการ

จากการสังเกตพบว่า ประชาชนส่วนใหญ่ที่มาติดต่อขอรับบริการที่ศูนย์บริการประชาชนเขตญาตรัง ต่างแสดงความพึงพอใจต่อความรวดเร็วในการดำเนินการและทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่

ขณะดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการที่ศูนย์บริการประชาชนเขตญาตรัง นายเจิ่น ง็อก ทัน กล่าวว่า “ขั้นตอนทางราชการรวดเร็วและสะดวกสบายกว่าเมื่อก่อนมาก เจ้าหน้าที่กระตือรือร้นมาก อะไรที่ผมไม่รู้ พวกเขาก็จะอธิบายให้ฟัง ซึ่งเป็นประโยชน์มาก…”

นางเหงียน ถิ ทู แสดงความเห็นเช่นเดียวกันว่า “เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน ฉันรู้สึกถึงความแตกต่างอย่างมาก กระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ถูกปรับปรุงให้คล่องตัวขึ้น ใช้ระบบดิจิทัลบนคอมพิวเตอร์ และใช้เวลาน้อยลงมาก…”

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตญาตรังได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่ง

การปรับโครงสร้างหน่วยงานบริหารส่งผลให้ความต้องการด้านการจัดการและการบริการของภาครัฐเพิ่มขึ้นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ด้วยการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี และการปรับปรุงทัศนคติในการให้บริการ ศูนย์บริการสาธารณะอำเภอญาตรังได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่ง และกลายเป็นหน่วยงานภาครัฐที่มุ่งเน้นการบริการอย่างแท้จริง โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างจังหวัด Khánh Hòa ที่เจริญและทันสมัยยิ่งขึ้น

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html