ศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตนาตรัง: ขยายขนาด ปรับปรุงคุณภาพบริการหลังการควบรวมกิจการ

หลังจากดำเนินการจัดระบบหน่วยงานบริหารระดับตำบลแล้ว เขตญาจาง จังหวัดคั้ญฮหว่า ได้เริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการในวงกว้างขึ้น โดยกำหนดมาตรฐานคุณภาพบริการสาธารณะที่สูงขึ้น จากข้อกำหนดดังกล่าว ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (PPSC) ของเขตญาจางได้เปลี่ยนแปลงตัวเองอย่างรวดเร็ว กลายเป็นจุดประกายในการปฏิรูปกระบวนการ และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน

นวัตกรรมด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและรูปแบบการบริการ

การควบรวมกิจการครั้งนี้ทำให้จำนวนประชากรและภาระงานในเขตญาจางเพิ่มขึ้นอย่างมาก เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ ศูนย์วัฒนธรรมและกิจการสังคมเขตญาจางจึงได้รับการปรับปรุงและมุ่งเน้นการดำเนินงานที่สำนักงานใหญ่แห่งใหม่เลขที่ 42 เลแถ่งโตน

ศูนย์ฯ กว้างขวาง โปร่งสบาย ทันสมัย ​​พื้นที่รอคิวมีเก้าอี้นั่งสบาย น้ำดื่ม พัดลม และเครื่องปรับอากาศ สร้างบรรยากาศที่สบายสำหรับผู้ป่วย ด้วยรูปแบบ "อิเล็กทรอนิกส์ครบวงจร" ผู้ป่วยจะได้รับบริการและรายงานผลการรักษา ณ จุดเดียว 100% ลดความจำเป็นในการเดินทางไปยังสถานที่ต่างๆ มีระบบคิวอัตโนมัติและระบบค้นหาข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้กระบวนการธุรกรรมมีความโปร่งใสและเป็นระเบียบเรียบร้อย

ศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตนาตรังได้เปลี่ยนแปลงตัวเองอย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน

เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานจะราบรื่นและมีคุณภาพ เจ้าหน้าที่และข้าราชการจะได้รับการโอนย้ายและได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียด มุ่งมั่นที่จะประมวลผลบันทึกตรงเวลา ด้วยทัศนคติที่เป็นมืออาชีพและเป็นมิตร

คุณหวุงตุง รองประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงญาจาง กล่าวว่า "ในช่วงแรก ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม เราไม่สามารถดำเนินงานได้อย่างมั่นคง แต่ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด คานห์ฮวา และคณะกรรมการพรรคแขวงญาจาง ขณะนี้เราได้คุ้นเคยกับงานและให้บริการประชาชนอย่างดีที่สุด เมื่อเวลาผ่านไป เราได้รับความชื่นชมอย่างสูงจากบุคลากรฝ่ายบริหารและฝ่ายบริการ..."

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี: โซลูชันสำหรับเอกสารปริมาณมาก

ภาระงานที่เพิ่มขึ้นหลังการควบรวมกิจการได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างครอบคลุม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ศูนย์ฯ ได้ส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์ และสนับสนุนให้ประชาชนยื่นใบสมัครออนไลน์ในระดับ 3 และ 4 ผ่านระบบบริการสาธารณะระดับชาติและระดับจังหวัด ซึ่งช่วยให้ประชาชนไม่ต้องเดินทางมาด้วยตนเอง ประหยัดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องดำเนินการตามขั้นตอนทั่วไป เช่น การรับรองเอกสารและการจดทะเบียนครัวเรือน

การจัดการไฟล์ดิจิทัลจะดำเนินการทั้งหมดตั้งแต่ขั้นตอนการรับ ส่งต่อ และประมวลผลผ่านซอฟต์แวร์อิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้อง ความโปร่งใส และการตรวจสอบสถานะไฟล์ที่ง่ายดาย นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังจัดให้มีพื้นที่คอมพิวเตอร์และเจ้าหน้าที่สนับสนุนแยกต่างหากเพื่อให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับการใช้งานออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี

เจ้าหน้าที่เขตนาตรังให้คำแนะนำประชาชนลงทะเบียนผ่านแอปพลิเคชัน

นาย Phan Ngoc Kim Tram รองผู้อำนวยการศูนย์บริหารสาธารณะเขตนาตรัง กล่าวว่า "เนื่องจากมีผู้คนเข้ามาดูแลขั้นตอนการบริหารเป็นจำนวนมาก ศูนย์จึงได้จัดเจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่มืออาชีพจำนวน 3 คน เพื่อให้คำแนะนำและให้บริการประชาชนในการดำเนินการด้านแอปพลิเคชันดิจิทัล เพื่อลดระยะเวลาในการให้บริการให้เหลือน้อยที่สุด และประชาชนไม่จำเป็นต้องเดินไปมาหลายครั้งเหมือนแต่ก่อน..."

พึงพอใจกับความเร็วและทัศนคติของบริการ

จากบันทึกจริง พบว่าประชาชนส่วนใหญ่ที่มาดำเนินการที่ศูนย์บริหารสาธารณะเขตญาจางแสดงความพึงพอใจกับความเร็วในการดำเนินการและทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่

คุณเจิ่น หง็อก ถั่นห์ ที่มาปฏิบัติหน้าที่ด้านธุรการ ณ ศูนย์วัฒนธรรมและการบริหารสาธารณะเขตญาจาง กล่าวว่า “ขั้นตอนการบริหารงานรวดเร็วและสะดวกขึ้นกว่าเดิมมาก เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นมาก อะไรก็ตามที่คุณไม่รู้ก็จะมีคำแนะนำ สะดวกมาก...”

คุณเหงียน ถิ ทู เล่าความรู้สึกเดียวกันว่า “เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน ฉันรู้สึกแตกต่างไปมาก กระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ถูกทำให้สั้นลง นำไปแปลงเป็นดิจิทัลบนคอมพิวเตอร์ และเวลาในการประมวลผลก็รวดเร็วมาก…”

ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะเขตนาตรังได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่ง

การจัดหน่วยงานบริหารทำให้เกิดความต้องการอย่างมากในการบริหารจัดการและการบริการสาธารณะ อย่างไรก็ตาม ด้วยการลงทุนด้านสิ่งอำนวยความสะดวก การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี และการพัฒนาทัศนคติในการให้บริการ ศูนย์บริการสาธารณะเขตญาจางได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่ง ก้าวสู่การเป็นหน่วยงานภาครัฐอย่างแท้จริง โดยมีเป้าหมายในการพัฒนาจังหวัดคั้ญฮหว่าให้มีอารยธรรมและความทันสมัยมากยิ่งขึ้น

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html