ตามสถิติของ Statista (แพลตฟอร์มออนไลน์ของเยอรมนีที่เชี่ยวชาญด้านการรวบรวมและแสดงภาพข้อมูลทั่วโลก) องค์กรทางการเงินทั่วโลก ได้ลงทุนด้านเทคโนโลยี AI ประมาณ 45,190 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 ซึ่งเพิ่มขึ้นประมาณ 10,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐเมื่อเทียบกับปี 2023 การลงทุนด้าน AI มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการ การจัดการความเสี่ยง และการพัฒนากลยุทธ์/การเงินขององค์กรเป็นหลัก นอกเหนือจากการลงทุนจำนวนมหาศาลและการพัฒนาอย่างรวดเร็วของยุคดิจิทัลแล้ว สถาบันการเงินมากถึง 43% ในปี 2025 จะถือว่า AI เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวเลขข้างต้นแสดงให้เห็นถึงการพัฒนาและความสนใจอย่างแข็งแกร่งของธุรกิจในเทคโนโลยี AI ในภาคการเงินทั่วโลก แนวโน้มนี้จะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจาก AI ค่อยๆ เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งและมีแนวโน้มที่จะช่วยเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคาร
นอกจากนี้ เวียดนามยังอยู่ในแนวโน้มการพัฒนาเทคโนโลยี AI ในภาคการเงินโลก โดยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการนำ AI มาใช้ในภาคการเงินและการธนาคารอย่างแพร่หลายและแพร่หลาย ผลการสำรวจบริการทางการเงินระดับประเทศที่จัดทำโดย Finastra (บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำของโลก) แสดงให้เห็นว่าสถาบันการเงินในเวียดนามถึง 94% แสดงความตื่นเต้นเกี่ยวกับโอกาสที่ AI สามารถนำมาสู่ภาคอุตสาหกรรมได้ ซึ่งเห็นได้ชัดเจนจากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แอปพลิเคชันการธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ในเวียดนามได้นำ AI มาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ มากมาย เช่น การจัดการสินทรัพย์ การรักษาความปลอดภัยขั้นสูง การป้องกันการฉ้อโกง รวมถึงการใช้แชทบอทเพื่อช่วยเหลือลูกค้า
 |
| ผู้เชี่ยวชาญแบ่งปันการใช้งาน AI ในอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง “การพัฒนาข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับองค์กรทางการเงินด้วยโครงสร้างพื้นฐานอัจฉริยะและแอปพลิเคชัน AI” ภาพ: VJST |
ในฐานะหนึ่งในธนาคารชั้นนำที่นำ AI มาใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า Vietcombank ได้เปิดตัวผู้ช่วยเสมือน VCB Digibot ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาจากแพลตฟอร์ม FPT .AI ด้วยเหตุนี้ ผู้ช่วยเสมือนนี้จึงสามารถตอบสนองคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำในหลาย ๆ ด้าน เช่น บัตร สินเชื่อ อัตราดอกเบี้ย ข้อมูลสิทธิพิเศษ อัตราการแลกเปลี่ยน เครือข่าย... โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยคำขอที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของการให้คำปรึกษาของระบบ VCB Digibot จึงสามารถส่งต่อคำขอไปยังที่ปรึกษาได้อย่างยืดหยุ่น ด้วยเหตุนี้ หลังจากดำเนินการเพียงครึ่งปี VCB Digibot จึงสามารถประมวลผลคำขอได้สำเร็จเกือบ 89% ซึ่งช่วยประหยัดเวลาการรอคอยและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก
แม้ว่าจะนำมาซึ่งประโยชน์มากมายและค่อยๆ กลายเป็นแนวโน้มบังคับในภาคการเงินและการธนาคารเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูง แต่การนำ AI มาใช้ยังคงเผชิญกับความท้าทายและความยากลำบากมากมาย
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลถือเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลธุรกรรมของลูกค้ากลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ AI จะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจำนวนมาก เช่น ข้อมูลธุรกรรม บันทึกเครดิต และข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ซึ่งอาจเพิ่มความเสี่ยงในการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การรั่วไหลของข้อมูล หรือการใช้ข้อมูลในทางที่ผิด
ความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อความโปร่งใสและการอธิบายของเทคโนโลยี AI ก็เป็นอุปสรรคอย่างหนึ่งในการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ ในภาคการเงินและการธนาคาร การตัดสินใจต่างๆ เช่น การอนุมัติสินเชื่อ การประเมินความเสี่ยง หรือการวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้า มักต้องมีความชัดเจน ความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสในระดับสูง เมื่อระบบ AI ตัดสินใจทางการเงินโดยไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจน ลูกค้าอาจรู้สึกสับสน ไม่ไว้วางใจ หรือแม้แต่สงสัยในความถูกต้องและความยุติธรรมของระบบ สิ่งนี้ทำให้ความไว้วางใจที่มีต่อสถาบันการเงินลดลงอย่างมองไม่เห็น ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า
นอกจากนี้ ความท้าทายยังมาจากการแปลโมเดล AI ให้เหมาะกับท้องถิ่น เพื่อให้มีโซลูชันการสนับสนุนที่แม่นยำสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน สถาบันการเงินจำเป็นต้องปรับแต่งโมเดลให้เหมาะกับภาษา วัฒนธรรม และกลุ่มประชากรของตลาดที่แตกต่างกัน การปรับเปลี่ยนเหล่านี้ไม่เพียงแต่สร้างภาระด้านเวลาเพิ่มเติมเท่านั้น แต่ยังเพิ่มต้นทุนในกระบวนการวิจัยและพัฒนาโมเดล AI อย่างมากอีกด้วย
AI และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ไม่ใช่เพียงแนวโน้มชั่วคราวอีกต่อไป แต่กลายเป็นแรงผลักดันที่สำคัญสำหรับการพัฒนาในระยะยาวของภาคการเงินและการธนาคารในเวียดนาม อย่างไรก็ตาม กระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในสถาบันการเงินหลายแห่งยังคงเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายบางประการ ดังนั้น เพื่อนำ AI ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุการพัฒนาที่ก้าวล้ำ ความสนใจอย่างมากจากภาคธุรกิจ ตลอดจนการสนับสนุนอย่างแข็งขันสำหรับนวัตกรรมจาก รัฐบาล กระทรวง และสาขาที่เกี่ยวข้องจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง
ที่มา: https://baodaklak.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202504/ung-dung-tri-tue-nhan-tao-trong-nganhtai-chinh-ngan-hang-e2105ec/
การแสดงความคิดเห็น (0)