บทวิจารณ์นี้มาจากนักเดินทางที่เดินทางเพื่อธุรกิจ (ไม่ใช่นักเดินทางที่เดินทางเพื่อประหยัด) เพื่อจัดอันดับสนามบินที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดทั่วโลก
ผลการสำรวจพบว่าสนามบินนานาชาติที่ดีที่สุดสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจ 14 แห่งจาก 20 แห่งอยู่ในเอเชียและตะวันออกกลาง ส่วนที่เหลืออยู่ในยุโรป
สนามบินที่ดีที่สุดคือสนามบินนานาชาติ Noi Bai (เวียดนาม) โดยนักเดินทางเพื่อธุรกิจให้คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 6.80
“สนามบินแห่งนี้มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่น่าทึ่งมากมาย โดยเฉพาะอาคารลอยฟ้าพร้อมจุดชมวิวและพื้นที่มากมายสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการบิน อาคารผู้โดยสารสะอาดมากและพนักงานก็เป็นมิตรมาก นอกจากนี้ยังมีร้าน อาหาร ดีๆ ให้เลือกมากมาย” Business Financing แสดงความคิดเห็น
ผลการจัดอันดับนี้ได้รับความสนใจจากประชาชนในประเทศเป็นอย่างมาก
ผู้เชี่ยวชาญด้านการบิน Pham Ngoc Sau กล่าวว่าองค์กรแต่ละแห่งมีเกณฑ์การประเมินของตัวเอง และไม่ควรมีแนวคิดว่าการประเมินขององค์กรหนึ่งมีความน่าเชื่อถือมากกว่าอีกองค์กรหนึ่ง
“นักเดินทางเพื่อธุรกิจ เช่นเดียวกับ World Travel Awards (WTA) จะประเมินเพียงด้านเดียวเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สนามบินแวนดอนในปี 2019 ได้รับการประเมินจาก WTA ว่าเป็น “สนามบินแห่งใหม่ชั้นนำของโลก” นายซาวกล่าว พร้อมเสริมว่าหากเปรียบเทียบโดยรวมแล้ว คงเป็นเรื่องยากที่สนามบินใดจะแซงหน้าสนามบินชางงีได้
“ตอนที่ผมไปงาน Airshow Singapore 2024 ผมยังได้พูดคุยกับคุณ Eugene ซึ่งเป็น CEO ของ Changi Airports International อีกด้วย โดย CEO คนนี้กล่าวว่าในปี 2023 แม้จะให้บริการผู้โดยสารไปแล้ว 58.9 ล้านคน แต่สนามบินกลับร้างผู้คน สาเหตุก็เพราะว่าพวกเขาใช้เทคโนโลยีเพื่อลดเวลาเช็คอิน” คุณ Sau ให้ข้อมูล
ผู้เชี่ยวชาญรายนี้ยังยอมรับว่าคุณภาพของบริการที่สนามบินในเวียดนามเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยมีการบริหารจัดการ เทคโนโลยี และเส้นทางการบินที่ดีขึ้น นอกจากนี้ สายการบินยังให้ความสำคัญกับชั้นธุรกิจเป็นอย่างมาก
“ในความเป็นจริงแล้ว ห้องชั้นธุรกิจหลายแห่งในต่างประเทศไม่ได้รับการดูแลอย่างดีเท่าในเวียดนาม ตัวอย่างเช่น Vietjet , Business class, Skyboss... ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี มีไกด์และเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือ เมื่อเดินทาง ผู้โดยสารจะรู้สึกได้รับการดูแลเอาใจใส่ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของผู้โดยสารต้องมาจากสิ่งอำนวยความสะดวกในสนามบิน นโยบายของสายการบิน และความเป็นมืออาชีพของพนักงานบริการ” นายซาว กล่าว
“ในด้านการบิน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการประเมินโดย SkyTrax ซึ่งมีมาตรฐานการประเมินที่เข้มงวด ทั้งในด้านสิ่งอำนวยความสะดวกไปจนถึงคุณภาพการบริการ” นายซาว กล่าว
Skytrax เป็นองค์กรจัดอันดับการขนส่งทางอากาศที่มีฐานอยู่ในลอนดอน (สหราชอาณาจักร) กิจกรรมขององค์กรคือการวิจัยสายการบินเชิงพาณิชย์ การสำรวจสายการบินระหว่างประเทศ โดยประเมินลูกเรือ สนามบิน สายการบิน ห้องรับรอง อาหาร การจัดที่นั่ง และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมายของการขนส่งทางอากาศ
นอกจากนี้ พวกเขายังประเมินเที่ยวบิน ตรวจสอบเที่ยวบิน ศึกษาความพึงพอใจของผู้โดยสารกับสายการบินมากกว่า 200 สายการบิน และจัดประเภทคุณภาพตามระบบมาตรฐานและวิชาชีพ 2 ระบบ ได้แก่ World Airline และ Airport Rating
ด้วยหมวดหมู่การให้คะแนนมากกว่า 800 หมวดหมู่ ตั้งแต่บริการสนามบินไปจนถึงบริการบนเที่ยวบิน Skytrax ให้คะแนนสูงเฉพาะสายการบินที่มอบบริการที่ผู้โดยสารสมควรได้รับอย่างแท้จริงเท่านั้น
แม้ว่าจะไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับหน่วยงานในการเข้าร่วมการสำรวจ การเข้าร่วมพิธีมอบรางวัล หรือใช้โลโก้ใดๆ รางวัล... แต่นี่ก็ยังคงเป็นการยอมรับที่มีเกียรติสูงสุดในบริการการบินทั่วโลก
ปัจจุบันตัวแทนท่าอากาศยานโหน่ยบ่ายไม่ได้แสดงความคิดเห็นต่อการจัดอันดับของ Business Financing
“ภาคส่วนบริการใดๆ ในอุตสาหกรรมการบินสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ และสามารถมอบคุณภาพที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ผู้ใช้บริการ โดยเฉพาะผู้โดยสาร ประการแรกคือคุณภาพของทีมงานบริการ และที่สำคัญที่สุดคือทัศนคติ หากคุณปฏิบัติต่อผู้โดยสารเหมือนเป็นครอบครัว พวกเขาจะรู้ว่าต้องทำอย่างไร
ประการที่สองคือการลดระยะเวลาดำเนินการ ซึ่งสามารถทำได้โดยนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ ดำเนินการจากระยะไกล หรือเปลี่ยนเส้นทาง...
ประการที่สาม ลดความล่าช้าของเที่ยวบิน ความล่าช้าของเที่ยวบินทำให้หลายคนไม่พอใจ มีหลายสาเหตุที่ทำให้เที่ยวบินล่าช้า นอกเหนือจากปัญหาด้านเทคนิคและสภาพอากาศ ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์บริการไม่เพียงพอ เจ้าหน้าที่ทำผิดพลาดในขั้นตอนต่างๆ เช่น นับจำนวนผู้โดยสารผิด... ทั้งหมดนี้ล้วนนำไปสู่ความล่าช้าของเที่ยวบิน อย่างไรก็ตาม หากแต่ละขั้นตอนในห่วงโซ่บริการตั้งเป้าหมายที่จะลดความล่าช้าของเที่ยวบิน ปัญหานี้ก็จะจำกัดลง" นาย Pham Ngoc Sau กล่าว
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)