สายการบินเวียดนามตั้งเป้าสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน

(แดน ตรี) - ผ่านการจัดงาน Loyalty & Engagement Forum 2025 สายการบิน Vietnam Airlines หวังที่จะมีส่วนร่วมในการกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับโปรแกรมความภักดีในเวียดนาม

ในบริบทของตลาดบริการที่มีการแข่งขันสูงและเทคโนโลยีอุตสาหกรรม 4.0 ที่กำลังเฟื่องฟู บริษัท เวียดนามแอร์ไลน์ ได้เลือกหัวข้อ "ลูกค้าผู้ภักดี" สำหรับการจัดฟอรัมเชิงลึกครั้งแรกในเวียดนาม

นายดัง อัญ ตวน รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทิศทางเชิงกลยุทธ์เบื้องหลังการจัดงาน Loyalty & Engagement Forum (VNA LEF 2025)

นายดัง อัญ ตวน รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ ยืนยันว่า โครงการสะสมคะแนนโลตัสไมล์เป็นเสาหลักสำคัญในกลยุทธ์การดูแลลูกค้าของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์

ในบริบทของตลาดการบินและบริการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อะไรคือเหตุผลที่ทำให้สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์เลือกความภักดีของลูกค้าเป็นหัวข้อหลักสำหรับการประชุม Loyalty & Engagement Forum 2025?

- การสร้างความภักดีของลูกค้าไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจนี้เติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในเวียดนามและทั่ว โลก

หลังจากเกิดการระบาดของโควิด-19 จิตวิทยาของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก กลยุทธ์การตลาดทั้งหมดจึงต้องปรับตัวให้สอดคล้องกัน การศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรม อารมณ์ และความคาดหวังของลูกค้าแสดงให้เห็นว่า ลูกค้าประจำมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และมีส่วนช่วยสร้างรายได้ให้กับธุรกิจในสัดส่วนที่เพิ่มขึ้น

สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ตั้งเป้าหมายที่จะเป็นสายการบินระดับ 5 ดาวภายในปี 2030 โดยมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

โปรแกรมสะสมคะแนน Lotusmiles เป็นเสาหลักสำคัญในกลยุทธ์การสร้างความภักดีของลูกค้าของเรา และเป็นเครื่องมือสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้

ด้วยเหตุนี้ เราจึงตัดสินใจเลือก "ความร่วมมือและการมีส่วนร่วมของลูกค้า" เป็นธีมหลักสำหรับการเปิดตัวกิจกรรมเชิงกลยุทธ์เชิงลึกชุดต่างๆ ที่เวียดนามแอร์ไลน์จะริเริ่มจัดขึ้น เพื่อสานต่อพันธกิจในการเชื่อมโยงเวียดนามกับโลก และยกระดับอุตสาหกรรมการบินของเวียดนามบนเวทีโลก

งาน VNA LEF 2025 ไม่ใช่เพียงกิจกรรมทางวิชาชีพ แต่เป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างครบวงจรของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและตอกย้ำสถานะในระดับสากลของสายการบิน

กิจกรรมนี้เป็นการยืนยันถึงความมุ่งมั่นของเราในการขยายธุรกิจไปทั่วโลก และการทำงานร่วมกับประเทศต่างๆ เพื่อสร้างอนาคตที่ยั่งยืน โดยที่ประสบการณ์ เทคโนโลยี และบุคลากร คือสามเสาหลักของการพัฒนา

ในระยะใหม่นี้ เวียดนามแอร์ไลน์จะกำหนดนิยามใหม่ของโลตัสไมล์อย่างไร เพื่อเปลี่ยนโปรแกรมนี้ให้กลายเป็นระบบนิเวศแห่งประสบการณ์ที่ครอบคลุม?

- โปรแกรมสะสมคะแนน Lotusmiles เปิดตัวเมื่อวันที่ 17 ธันวาคม 1999 และได้รับการพัฒนามานานกว่า 25 ปี โดยมีสมาชิกมากกว่า 7 ล้านคน

Lotusmiles ไม่ได้เป็นเพียงแค่โปรแกรมสะสมไมล์และแลกรางวัล แต่ได้กลายเป็นระบบนิเวศสิทธิประโยชน์ที่ครอบคลุม สมาชิกจะได้รับสิทธิพิเศษด้านบริการการบิน เช่น การเช็คอินก่อนใคร สัมภาระเพิ่ม การใช้ห้องรับรองธุรกิจ การสะสมและใช้ไมล์ในเครือข่ายเที่ยวบินของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ และสายการบินเกือบ 30 สายการบินทั้งในและนอกกลุ่มพันธมิตร SkyTeam

โปรแกรมนี้ยังขยายไปสู่หลายด้าน โดยมีพันธมิตรเกือบ 100 รายในภาคการธนาคาร โรงแรม ศูนย์การค้า โทรคมนาคม การดูแลสุขภาพ และความงาม ทำให้สมาชิกสามารถสะสมและใช้ไมล์ได้อย่างยืดหยุ่น ด้วยคุณค่าเหล่านี้ Lotusmiles จึงยืนยันตำแหน่งผู้นำโปรแกรมสะสมคะแนนในเวียดนาม และได้รับรางวัลระดับนานาชาติมาแล้วหลายครั้ง

ในระยะใหม่นี้ เป้าหมายของเราคือการกำหนดนิยามใหม่ของ Lotusmiles ดังนั้น เราจะขยายความร่วมมือกับพันธมิตรระหว่างประเทศอย่างต่อเนื่อง เพิ่มมูลค่าของไมล์สะสมที่ใช้ไป และนำเทคโนโลยี บิ๊กดาต้า และ AI มาใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ Lotusmiles จะกลายเป็นจุดเชื่อมต่อที่ราบรื่นตลอดเส้นทางของลูกค้า ซึ่งจะช่วยส่งเสริมเป้าหมายของเวียดนามแอร์ไลน์ในการก้าวสู่การเป็นสายการบินระดับ 5 ดาว และรักษาตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมนี้

ผมเชื่อว่า Lotusmiles เป็นหลักฐานที่ชัดเจนถึงความมุ่งมั่นระยะยาวของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ โดยลูกค้าคือหัวใจสำคัญ ประสบการณ์คือตัวชี้วัดความสำเร็จ และการพัฒนาอย่างยั่งยืนคือเป้าหมายสูงสุด

โครงการ VNA LEF 2025 นำมาซึ่งประโยชน์และความคาดหวังอะไรบ้างต่ออุตสาหกรรมการบินของเวียดนามและภาคธุรกิจภายในประเทศ?

- VNA LEF 2025 เป็นงานสัมมนาเชิงลึกครั้งแรกในเวียดนามเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ซึ่งริเริ่มโดยสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ ฟอรัมนี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างพื้นที่ที่สำคัญซึ่งธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญ พันธมิตรด้านเทคโนโลยี และแบรนด์ระดับนานาชาติสามารถแบ่งปันแนวโน้ม ขยายความร่วมมือ และใช้ประโยชน์จากคุณค่าของความภักดีของลูกค้าในฐานะทรัพยากร ทางเศรษฐกิจ ใหม่

งานนี้ได้รวบรวมวิทยากรชั้นนำมากมาย ที่นำเสนอมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับเสาหลักที่กำหนดกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าในยุคปัจจุบัน เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลขนาดใหญ่ และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสให้ชุมชนธุรกิจได้เชื่อมต่อ แลกเปลี่ยนแนวคิดใหม่ๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์การบริการ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และส่งเสริมแบรนด์เวียดนาม

ในระยะยาว คาดว่าโครงการ VNA LEF 2025 จะสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับโปรแกรมสะสมคะแนนในเวียดนาม พร้อมทั้งตอกย้ำสถานะระดับนานาชาติของอุตสาหกรรมการบินของเวียดนาม โดยมี Lotusmiles เป็นแกนหลัก เวียดนามแอร์ไลน์มองว่าลูกค้าผู้ภักดีคือรากฐานสำคัญในการสร้างระบบนิเวศแห่งประสบการณ์ ส่งเสริมการพัฒนาอย่างยั่งยืน และสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm