สายการบินเวียดนามตั้งเป้าสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน

(แดน ตรี) - ผ่านการจัดงาน Loyalty & Engagement Forum 2025 สายการบิน Vietnam Airlines หวังที่จะมีส่วนร่วมในการกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับโปรแกรมความภักดีในเวียดนาม

ในบริบทของตลาดบริการที่มีการแข่งขันสูงและการระเบิดของเทคโนโลยี 4.0 บริษัท Vietnam Airlines Corporation ได้เลือกหัวข้อ "ลูกค้าที่ภักดี" สำหรับฟอรัมเฉพาะทาง ซึ่งเป็นครั้งแรกที่จะจัดขึ้นในเวียดนาม

คุณดัง อันห์ ตวน รองผู้อำนวยการใหญ่สายการบินเวียดนาม แอร์ไลน์ กล่าวถึงแนวทางเชิงกลยุทธ์เบื้องหลัง Loyalty & Engagement Forum (VNA LEF 2025)

นายดัง อันห์ ตวน รองผู้อำนวยการทั่วไปของสายการบินเวียดนาม แอร์ไลน์ ยืนยันว่าโปรแกรมสะสมคะแนน Lotusmiles ถือเป็นเสาหลักที่สำคัญในกลยุทธ์การดูแลลูกค้าของสายการบินเวียดนาม แอร์ไลน์

ในบริบทของตลาดการบินและบริการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เหตุใด Vietnam Airlines จึงเลือกกลุ่มลูกค้าภักดีเป็นหัวข้อหลักในงาน Loyalty & Engagement Forum 2025

- ความภักดีของลูกค้าหรือการสร้างความภักดีของลูกค้าไม่ใช่สาขาใหม่ แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้มีความเจริญรุ่งเรืองในเวียดนามเช่นเดียวกับใน โลก

หลังการระบาดใหญ่ของโควิด-19 จิตวิทยาของลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก กลยุทธ์ทุกรูปแบบต้องปรับตัวอย่างทันท่วงที งานวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรม อารมณ์ และความคาดหวังของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ภักดีมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และมีส่วนสำคัญในการสร้างรายได้จากธุรกิจในสัดส่วนที่สูงขึ้นเรื่อยๆ

สายการบินเวียดนามตั้งเป้าที่จะเป็นสายการบินระดับ 5 ดาวภายในปี 2030 โดยมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกจุดสัมผัสของการเดินทางของลูกค้า

โปรแกรมความภักดี Lotusmiles ถือเป็นเสาหลักที่สำคัญของกลยุทธ์ความภักดีของเราและเป็นเครื่องมือสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้

ดังนั้น เราจึงตัดสินใจเลือก “ความร่วมมือและการเชื่อมโยงลูกค้าที่ภักดี” เป็นธีมเปิดสำหรับชุดกิจกรรมเชิงกลยุทธ์เชิงลึกที่ Vietnam Airlines จะเป็นผู้ริเริ่มในการจัดงาน โดยสานต่อภารกิจในการเชื่อมโยงเวียดนามกับโลก ยกระดับอุตสาหกรรมการบินของเวียดนามบนแผนที่โลก

VNA LEF 2025 ไม่เพียงแต่เป็นกิจกรรมระดับมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และการยืนยันตำแหน่งระดับนานาชาติของ Vietnam Airlines

ผ่านกิจกรรมนี้ เราตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการเข้าถึงทั่วโลก โดยร่วมเดินไปพร้อมกับประเทศในการบรรลุเป้าหมายในการสร้างอนาคตที่ยั่งยืน โดยที่ประสบการณ์ เทคโนโลยี และบุคลากรเป็นสามเสาหลักของการพัฒนา

ในระยะใหม่นี้ Vietnam Airlines จะกำหนด Lotusmiles ใหม่เพื่อเปลี่ยนโปรแกรมให้เป็นระบบนิเวศประสบการณ์ที่ครอบคลุมได้อย่างไร

โปรแกรมสะสมคะแนน Lotusmiles เปิดตัวเมื่อวันที่ 17 ธันวาคม พ.ศ. 2542 และได้รับการพัฒนามานานกว่า 25 ปี โดยมีสมาชิกมากกว่า 7 ล้านคน

โลตัสไมล์สไม่ได้หยุดอยู่แค่การสะสมไมล์และแลกรับรางวัลเท่านั้น แต่ยังเป็นระบบนิเวศสิทธิพิเศษที่ครอบคลุม สมาชิกจะได้รับสิทธิพิเศษในบริการด้านการบินต่างๆ เช่น การเช็คอินก่อน รับน้ำหนักสัมภาระเพิ่ม การใช้ห้องรับรองชั้นธุรกิจ การสะสมและใช้ไมล์สะสมบนเครือข่ายการบินของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ และสายการบินเกือบ 30 สายการบินทั้งในและนอกกลุ่มพันธมิตรสกายทีม

โปรแกรมนี้ยังได้ขยายไปยังหลากหลายสาขา โดยมีพันธมิตรเกือบ 100 ราย ทั้งในด้านธนาคาร โรงแรม ช้อปปิ้ง โทรคมนาคม สุขภาพ และความงาม ช่วยให้สมาชิกสะสมและใช้ไมล์ได้อย่างยืดหยุ่น ด้วยคุณค่าเหล่านี้ Lotusmiles จึงได้ตอกย้ำสถานะผู้นำโปรแกรมสะสมคะแนนในเวียดนาม และได้รับการยกย่องในระดับนานาชาติหลายครั้ง

ในระยะใหม่นี้ เป้าหมายของเราคือการนิยาม Lotusmiles ใหม่ ด้วยเหตุนี้ เราจะยังคงขยายความร่วมมือระหว่างประเทศ เพิ่มมูลค่าการใช้ไมล์สะสม และนำเทคโนโลยี บิ๊กดาต้า และ AI มาใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล ด้วยเหตุนี้ Lotusmiles จะกลายเป็นจุดเชื่อมต่อตลอดการเดินทางของลูกค้า เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์บรรลุเป้าหมายการเป็นสายการบินระดับ 5 ดาว และรักษาตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมนี้ไว้ได้

ฉันเชื่อว่า Lotusmiles เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความมุ่งมั่นในระยะยาวของ Vietnam Airlines ซึ่งได้แก่ การเน้นที่ลูกค้า ประสบการณ์เป็นเครื่องวัดความสำเร็จ และการพัฒนาอย่างยั่งยืนเป็นเป้าหมายสูงสุด

VNA LEF 2025 นำมาซึ่งประโยชน์และความคาดหวังอะไรบ้างให้กับอุตสาหกรรมการบินของเวียดนาม รวมถึงชุมชนธุรกิจในประเทศ?

- VNA LEF 2025 เป็นงานสัมมนาเชิงลึกครั้งแรกในเวียดนามเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนน ซึ่งริเริ่มโดยสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ เวทีนี้มุ่งสร้างพื้นที่ที่ธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญ พันธมิตรด้านเทคโนโลยี และแบรนด์ระดับนานาชาติสามารถแบ่งปันเทรนด์ ขยายความร่วมมือ และใช้ประโยชน์จากคุณค่าของลูกค้าที่ภักดีในฐานะทรัพยากร ทางเศรษฐกิจ ใหม่

งานนี้รวบรวมวิทยากรชั้นนำที่จะมานำเสนอมุมมองหลากหลายมิติเกี่ยวกับเสาหลักต่างๆ ที่กำลังกำหนดกลยุทธ์สร้างความภักดีของลูกค้ายุคใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ บิ๊กดาต้า และการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสสำหรับภาคธุรกิจในการเชื่อมต่อและแสวงหานวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์การบริการ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และเผยแพร่แบรนด์เวียดนาม

ในระยะยาว คาดว่า VNA LEF 2025 จะสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนในเวียดนาม ควบคู่ไปกับการตอกย้ำสถานะระดับนานาชาติของอุตสาหกรรมการบินเวียดนาม ด้วย Lotusmiles ที่เป็นหัวใจสำคัญ สายการบินเวียดนามจึงถือว่าลูกค้าที่ภักดีเป็นรากฐานในการสร้างระบบนิเวศประสบการณ์ ส่งเสริมการพัฒนาที่ยั่งยืน และสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm