VinFast เป็นผู้นำเครือข่ายศูนย์บริการในเวียดนาม

หลังจากแซงหน้าแบรนด์รถยนต์ยี่ห้ออื่นในตลาดเวียดนามอย่างเป็นทางการเพื่อครองส่วนแบ่งทางการตลาด บริษัทผลิตรถยนต์ไฟฟ้าของเวียดนามยังคงสร้างประวัติศาสตร์ต่อไปด้วยการเป็นแบรนด์ที่มีเครือข่ายศูนย์บริการอันดับ 1 ในตลาด

VinFast แซงหน้า Hyundai และ Toyota ในเครือข่ายศูนย์บริการ - ภาพ: VF

อันดับ 1 ในด้านคุณภาพการบริการหลังการขาย

จากข้อมูลที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ VinFast ระบุว่า ณ สิ้นเดือนพฤศจิกายน 2567 VinFast มีศูนย์ซ่อมบำรุง 111 แห่งทั่วประเทศ ส่งผลให้บริษัทรถยนต์ไฟฟ้าของเวียดนามแห่งนี้แซงหน้าบริษัทอื่นๆ ขึ้นเป็นอันดับหนึ่งอย่างเป็นทางการในด้านเครือข่ายศูนย์ซ่อมบำรุง

ตามสถิติของ VinFast บริษัท Hyundai มีศูนย์ให้บริการ 96 แห่ง ในขณะที่บริษัทผลิตรถยนต์ญี่ปุ่นอย่าง Toyota มีศูนย์ให้บริการ 89 แห่งในเวียดนาม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขนาดระบบของ VinFast จะยังคงขยายตัวอย่างรวดเร็วในเดือนธันวาคม 2567 จนมีอย่างน้อย 200 โรงงาน ยืนยันตำแหน่งอันดับ 1 ในตลาดเวียดนามได้อย่างมั่นคง

ข้อมูลพิเศษของ VinFast ได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก คุณโง วัน ไห่ ได้แสดงความดีใจในฟอรัมสำหรับเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า VF 8 เพราะระบบศูนย์บริการที่ครอบคลุมของ VinFast ช่วยให้ผู้ใช้อย่างเขารู้สึกมั่นใจขณะใช้งาน

ยิ่งไปกว่านั้น การพัฒนาเครือข่ายสถานีชาร์จที่ใหญ่ที่สุดในตลาดภายในเวลาเพียงไม่กี่ปี ทำให้ลูกค้าอย่างเขาสัมผัสได้อย่างชัดเจนถึงความชื่นชมและความพยายามของบริษัทรถยนต์เวียดนามในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

คุณไห่ กล่าวว่า จำนวนศูนย์บริการของ VinFast ซึ่งใหญ่ที่สุดในตลาดนั้น มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับแบรนด์ต่างประเทศ เขาคำนวณอย่างง่ายๆ ว่านับตั้งแต่ส่งมอบรถยนต์คันแรก VinFast มีรถยนต์ในตลาดประมาณ 200,000 คัน แต่มีศูนย์บริการมากถึง 111 แห่ง หมายความว่าในทุกๆ 1,800 คัน จะมีศูนย์บริการ 1 แห่ง ซึ่งหมายความว่าความหนาแน่นของศูนย์บริการต่อรถยนต์แต่ละคันนั้นสูงมาก

อัตราส่วนนี้ยังคงดีขึ้นอย่างต่อเนื่องด้วยอัตราการเติบโตของเวิร์กช็อปบริการรวดเร็วทันใจในปัจจุบันของ VinFast

ในขณะเดียวกัน ด้วยแบรนด์ต่างชาติที่เข้ามาลงทุนในเวียดนามมานานหลายทศวรรษ โดยมียอดขายรถยนต์หลายล้านคัน จำนวนโรงงานยังคงอยู่ที่... หลักสองหลักเท่านั้น

การขยายเครือข่ายบริการบำรุงรักษาของ VinFast สร้างความอุ่นใจให้กับผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้า - ภาพ: VF

สร้างความแตกต่างเพื่อยกระดับมาตรฐานให้กับอุตสาหกรรมยานยนต์

คุณฟาน ถันห์ มาน นักวิเคราะห์ตลาดรถยนต์ แสดงความชื่นชมต่อความสำเร็จอันยาวนานของ VinFast ในฐานะผู้นำอันดับหนึ่ง กล่าวว่า VinFast ได้ทำในสิ่งที่บริษัทรถยนต์ส่วนใหญ่ "อยากทำและทำได้" นั่นก็คือการลงทุนอย่างหนักในเครือข่ายบริการหลังการขายตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ ซึ่งเป็นกระบวนการลงทุนที่มีค่าใช้จ่ายสูง และบริษัทรถยนต์ส่วนใหญ่ก็เลือกที่จะไม่ทำเช่นนั้น

“โดยปกติแล้วผู้ผลิตรถยนต์ต่างชาติมักให้ความสำคัญกับจำนวนรถยนต์ที่ขาย แต่ VinFast เลือกแนวทางที่แตกต่างออกไปโดยลงทุนในบริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ครอบคลุม นโยบายนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ VinFast สามารถขายรถยนต์ได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่น่าเชื่อถือกับผู้บริโภคอีกด้วย” คุณแมนกล่าว

นอกจากนี้ จากแนวทางนี้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ สามารถเข้าใจได้ว่าทำไมรถยนต์ไฟฟ้า VinFast จึงครองบัลลังก์ส่วนแบ่งการตลาดในเวียดนาม แซงหน้าบริษัทผลิตรถยนต์ที่ดำเนินธุรกิจมายาวนานหลายทศวรรษ

“ผู้ใช้ชาวเวียดนามเลือกรถยนต์ไฟฟ้า VinFast ไม่เพียงเพราะผลิตภัณฑ์ที่ดีและราคาสมเหตุสมผลเท่านั้น แต่ยังเพราะการเอาใจใส่เป็นอันดับ 1 อีกด้วย” นักวิเคราะห์กล่าว

เมื่อมองในมุมกว้างขึ้น ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ด้วยจำนวนศูนย์บริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง VinFast ไม่เพียงแต่สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับมาตรฐานในอุตสาหกรรมรถยนต์ทั้งหมดอีกด้วย

อันที่จริง นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่บริษัทรถยนต์เวียดนามทำให้บริษัทรถยนต์เก่าแก่ในตลาดเวียดนามต้องหันกลับมามองตัวเองเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการสำหรับลูกค้าชาวเวียดนาม ก่อนหน้านี้ นโยบายชั้นนำของตลาดของ VinFast โดยเฉพาะการรับประกันนานสูงสุด 10 ปี ได้บังคับให้บริษัทรถยนต์ในตลาดต้องปรับปรุงนโยบายของตน

“ความสำเร็จครั้งสำคัญของ VinFast ผลักดันให้ผู้ผลิตรถยนต์รายอื่นต้องปรับปรุงบริการของตนเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้าชาวเวียดนาม” นายมานกล่าว

ที่มา: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm