การสร้างความไว้วางใจทางดิจิทัล: โซลูชันเพื่อช่วยให้ธุรกิจขยายตลาดของตน

ด้วยบริบทของอีคอมเมิร์ซและเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วในตลาดเวียดนาม จึงเปิดโอกาสให้เข้าถึงลูกค้าได้หลากหลาย แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายเกี่ยวกับความโปร่งใส โดยเฉพาะปัญหาต่างๆ เช่น การปลอมแปลงตราสินค้าและการฉ้อโกงออนไลน์ ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยครั้งมากขึ้น ส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียงของธุรกิจและความไว้วางใจของผู้บริโภค

ธุรกิจภายใต้แรงกดดัน ผู้บริโภคระมัดระวัง

กระทรวงการวางแผนและการลงทุน ระบุว่า ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2567 ประเทศไทยมีธุรกิจที่ดำเนินกิจการอยู่เกือบ 1 ล้านแห่ง โดยเกือบ 98% เป็นธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม จากการสำรวจของสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม พบว่า 58% ของธุรกิจขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย และมากกว่า 24% มีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียของการพัฒนานี้คือการเพิ่มขึ้นของรูปแบบการฉ้อโกงที่ซับซ้อน ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อทั้งลูกค้าและธุรกิจ และก่อให้เกิดผลที่ตามมามากมาย

Verify สร้างความไว้วางใจทางดิจิทัล - ป้องกันการปลอมแปลงแบรนด์

วิธีการหลอกลวงของเหล่ามิจฉาชีพคือการสร้างเว็บไซต์และแฟนเพจปลอมที่มีชื่อ โลโก้ และอินเทอร์เฟซที่แทบจะเหมือนกับแบรนด์ดัง พวกเขาจงใจใช้ชื่อโดเมนที่มีอักขระแปลกๆ สะกดผิด หรือโพสต์เนื้อหาส่งเสริมการขายที่ดึงดูดใจเป็นพิเศษ เป้าหมายสูงสุดคือการหลอกล่อผู้ใช้ให้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ขอเข้าถึงลิงก์ที่เป็นอันตราย หรือแม้แต่ชำระเงินให้กับบัญชีที่ไม่เป็นทางการ

ตัวอย่างทั่วไปคือเหตุการณ์ล่าสุดที่บริษัท SYBSY Fashion ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์แฟชั่นออนไลน์มากมาย เช่น SHE by Hoa Nguyen (SBHN), Ma Chérie, SOYOUNG, HITR และ SBHN FnG พบว่าแฟนเพจแบรนด์ SBHN ของตนถูกผู้ไม่หวังดีคัดลอกเนื้อหาทั้งหมดเพื่อปลอมแปลงเป็นแบรนด์ดังกล่าว พร้อมทั้งเปิดโฆษณาหลอกลวงเพื่อหลอกให้ลูกค้าโอนเงินมัดจำและนำไปใช้ในทางที่ผิด

ตัวแทนธุรกิจระบุว่า แฟนเพจปลอมดังกล่าวมีชื่อ รูปโปรไฟล์ เนื้อหา และข้อมูลติดต่อเหมือนกับแฟนเพจอย่างเป็นทางการของแบรนด์ SBHN พวกเขาคัดลอกทุกอย่างตั้งแต่สายด่วน ที่อยู่ร้านค้า ไปจนถึงเนื้อหาแนะนำตัว รูปภาพสินค้า และโพสต์โปรโมต แม้แต่โพสต์ใหม่บนแฟนเพจจริงก็ถูกอัปเดตโดยฝั่งปลอมทันที เหตุการณ์นี้ทำให้ลูกค้าบางราย "วางใจผิดที่" และตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกง โดยเรียกเงินมัดจำสูงถึงกว่า 20 ล้านดองสำหรับบุคคลในเพจปลอม

สิ่งที่ทำให้หน่วยงานนี้ปวดหัวคือเพจปลอมที่ดู "ทันสมัยและเป็นมืออาชีพ" เมื่อใช้แฟนเพจที่มีเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน ซึ่งเป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากไว้วางใจ โฆษณาบนแฟนเพจปลอมมักเสนอราคา "น่าตกใจ" เพียง 1 ใน 10 ของราคาเดิม พร้อมกับคำเชิญให้โอนเงินมัดจำเพื่อเก็บสินค้าไว้ อย่างไรก็ตาม หลังจากลูกค้าโอนเงินแล้ว บุคคลเหล่านี้ก็จะปิดกั้นการสื่อสารทันที

ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือแฟนเพจจริงจะมีจำนวนผู้ติดตามสูง (450,000 คน) มีคอมเมนต์และการโต้ตอบจากลูกค้าจริงมากมาย ในขณะที่แฟนเพจปลอมจะมีคอมเมนต์น้อยมากหรือไม่มีเลย

ในจังหวัด Khanh Hoa นาย Nguyen Minh Hieu ซึ่งเป็น CEO ของบริษัท Hoan My จำกัด พร้อมด้วยระบบ Hon Co Resort และ Hoan My Resort จำเป็นต้องโพสต์ข้อความแก้ไขบนหน้าเพจส่วนตัวเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการปรากฏของแฟนเพจปลอม "Hoan My Resort Ninh Chu" ซึ่งดำเนินการด้วยข้อมูลที่คล้ายคลึงกัน 90% กับแฟนเพจจริงตั้งแต่ชื่อไปจนถึงสโลแกนและเนื้อหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง โดยมีความแตกต่างเพียงเล็กน้อยในรายละเอียดการใช้รูปภาพที่เป็นตัวแทน

นายฮิ่วกล่าวว่า “การสร้างเพจแบรนด์ปลอมเพื่อขายบริการที่เรามอบให้ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียงและการดำเนินธุรกิจขององค์กรอีกด้วย”

เห็นได้ชัดว่าผลที่ตามมาของเหตุการณ์ข้างต้นคือผู้บริโภคมีความ “ระมัดระวัง” มากขึ้นในการโพสต์ข้อมูลออนไลน์ ขณะที่ธุรกิจที่ถูกกฎหมายหลายแห่งต้องประสบกับความเสียหายต่อชื่อเสียงและสูญเสียโอกาสในการร่วมมือ จากผลสำรวจจำนวนมาก พบว่าธุรกิจมากถึง 30-40% มีความเสี่ยงต่อการปลอมแปลงแบรนด์

ความโปร่งใส - ปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน

ในบริบทที่รัฐบาลส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ความโปร่งใสกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ในการยืนยันชื่อเสียงของตน การยืนยันตัวตนในรูปแบบต่างๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบัน เช่น เครื่องหมายถูกสีน้ำเงินบนแฟนเพจ โปรไฟล์ธุรกิจบน Google หรือสัญลักษณ์การจดทะเบียนของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า และแม้แต่การรับรองเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ แม้จะสนับสนุนให้ธุรกิจเพิ่มความน่าเชื่อถือได้บางส่วน แต่ก็ยังมีข้อจำกัดบางประการ

ตัวอย่างเช่น โปรไฟล์ธุรกิจของ Google ใช้ได้เฉพาะกับนิติบุคคลที่มีสถานที่ตั้งสาธารณะเท่านั้น แฟนเพจที่ได้รับการยืนยันแล้วยังคงมีความเสี่ยงที่จะถูกแอบอ้างชื่อคล้ายกัน ขณะที่กระบวนการจดทะเบียนของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าใช้เวลานานและเหมาะสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบสมบูรณ์เท่านั้น ใบรับรองความน่าเชื่อถือของเครือข่ายช่วยปกป้องสภาพแวดล้อมของเว็บไซต์ แต่ไม่ครอบคลุมช่องทางโซเชียลมีเดีย แอปพลิเคชัน หรือระบบการทำงานร่วมกันในการขาย

ความไว้วางใจไม่ได้เกิดขึ้นเอง แต่จำเป็นต้องสร้างขึ้นผ่านกลไกการตรวจสอบสิทธิ์ที่โปร่งใสและชัดเจน โดยมีตัวกลางอิสระเข้ามามีส่วนร่วม เมื่อธุรกิจ ผู้บริโภค และองค์กรสนับสนุนมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ ตลาดดิจิทัลจะมีรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาในระยะยาว เห็นได้ชัดว่าตลาดกำลังต้องการโซลูชันการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายช่องทางที่เป็นอิสระ เป็นกลาง และมีมูลค่าทางกฎหมาย และสามารถปกป้องธุรกิจได้แบบเรียลไทม์

Verify.vn มือใหม่ในด้านการตรวจสอบข้อมูลในเวียดนาม

เมื่อเร็วๆ นี้ ตลาดเวียดนามได้ต้อนรับ “สมาชิกใหม่” ในด้านการตรวจสอบข้อมูล นั่นคือแพลตฟอร์ม Verify.vn ระบบนี้เปิดตัวเพื่อเป็นเครื่องมือสนับสนุนธุรกิจและบุคคลทั่วไปในการตรวจสอบข้อมูลโดยอิงตามหลักกฎหมาย ขณะเดียวกันก็ตรวจสอบและปกป้องแบรนด์บนช่องทางออนไลน์ที่หลากหลาย

ตัวแทนผู้พัฒนา Verify.vn ระบุว่า Verify.vn มุ่งมั่นที่จะเอาชนะข้อจำกัดของโซลูชันที่มีอยู่ โดย: นำไปใช้กับธุรกิจทั้งออนไลน์และออฟไลน์ โดยไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียว การตรวจสอบทางกฎหมายที่รวดเร็วภายใน 1-2 วัน หรือเพียงไม่กี่ชั่วโมง พร้อมแจ้งเตือนความเสี่ยงจากการปลอมแปลงแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับธุรกิจขนาดเล็กและครัวเรือน รวมถึงธุรกิจส่วนบุคคล ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่มักประสบปัญหาในการเข้าถึงการรับรองแบบดั้งเดิม

ตรวจสอบหลายช่องทาง โปร่งใส และเป็นอิสระ

Verify.vn ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือยืนยันตัวตนทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มการติดตามและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์แบบหลายช่องทาง ซึ่งเหมาะกับแนวโน้มธุรกิจดิจิทัลยุคใหม่ที่มีโมเดลต่างๆ เช่น การถ่ายทอดสด การพาณิชย์โซเชียล และเอเจนซี่ออนไลน์ที่เติบโตได้ดี ซึ่งเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์มการยืนยันแบบดั้งเดิมไม่สามารถทำได้

ในสัปดาห์แรกของการเปิดตัว Verify.vn ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือกับสโมสรสตาร์ทอัพนิญถ่วน-คานห์ฮวา เพื่อสนับสนุนธุรกิจท้องถิ่นหลายร้อยแห่งในการตรวจสอบข้อมูล ซึ่งจะช่วยขยายการเข้าถึงตลาด นอกจากนี้ หน่วยงานยังได้ร่วมมือกับสมาคมการท่องเที่ยวนิญถ่วน เพื่อลงนามข้อตกลงความร่วมมือในโครงการตรวจสอบธุรกิจออนไลน์ Verify.vn ภายใต้กรอบการแถลงข่าวเปิดตัวการประกวด "ภาพถ่ายสวย วิดีโอประทับใจ ภาคใต้ของคานห์ฮวา ปี 2025" ซึ่งจัดโดยสมาคมการท่องเที่ยวนิญถ่วนเมื่อต้นเดือนสิงหาคม

นายเหงียน อันห์ หวู ประธานสมาคมการท่องเที่ยวนิญถ่วน กล่าวว่า การลงนามในครั้งนี้ถือเป็นโอกาสอันดีสำหรับเราในการเพิ่มความโปร่งใสและยกระดับชื่อเสียงของกิจกรรมการท่องเที่ยวและบริการในเขตคั๊ญฮหว่าตอนใต้ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้นักท่องเที่ยวหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวงจากเว็บไซต์ต่างๆ เมื่อต้องการเดินทางมายังภูมิภาคนี้ในอนาคตอันใกล้

อนาคตของตลาดดิจิทัลในเวียดนามไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับความเร็วของการพัฒนาทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับการสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่ยั่งยืน ซึ่งความไว้วางใจคือรากฐานและกลายเป็นคุณค่าหลัก ท่ามกลางสถานการณ์การฉ้อโกงรูปแบบต่างๆ ที่ซับซ้อนมากขึ้น การเกิดขึ้นของโซลูชันการตรวจสอบอิสระ เช่น Verify.vn ถือเป็นสัญญาณเชิงบวกที่ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค เมื่อความไว้วางใจกลายเป็นสินทรัพย์หลัก ตลาดดิจิทัลของเวียดนามจะสามารถพัฒนาได้อย่างแข็งแกร่งและยั่งยืนอย่างแท้จริง

ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/