การสร้างความไว้วางใจทางดิจิทัล: โซลูชันเพื่อช่วยให้ธุรกิจขยายตลาดของตน

ด้วยบริบทของอีคอมเมิร์ซและเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วในตลาดเวียดนาม จึงเปิดโอกาสให้เข้าถึงลูกค้าได้หลากหลาย แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายเกี่ยวกับความโปร่งใส โดยเฉพาะปัญหาต่างๆ เช่น การปลอมแปลงตราสินค้าและการฉ้อโกงออนไลน์ ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยครั้งมากขึ้น ส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียงของธุรกิจและความไว้วางใจของผู้บริโภค

ธุรกิจต่างๆ กำลังเผชิญกับแรงกดดัน และผู้บริโภคก็กำลังเฝ้าระวังอยู่

จากข้อมูลของ กระทรวงการวางแผนและการลงทุน ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2567 พบว่ามีธุรกิจที่ดำเนินงานอยู่ประมาณ 1 ล้านแห่งทั่วประเทศ โดยเกือบ 98% เป็นวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) จากการสำรวจของสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม พบว่า 58% ของธุรกิจจำหน่ายสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และกว่า 24% เข้าร่วมในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียของการพัฒนาเช่นนี้คือการเพิ่มขึ้นของกลโกงที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อทั้งลูกค้าและธุรกิจ และส่งผลเสียหลายประการ

Verify ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือในโลกดิจิทัล และป้องกันการแอบอ้างแบรนด์

กลุ่มมิจฉาชีพเหล่านี้มักสร้างเว็บไซต์และเพจแฟนคลับปลอม โดยใช้ชื่อ โลโก้ และอินเทอร์เฟซที่คล้ายคลึงกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง พวกเขาจงใจใช้ชื่อโดเมนที่มีอักขระแปลกๆ การสะกดผิด หรือโพสต์เนื้อหาโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจผิดปกติ เป้าหมายสูงสุดของพวกเขาคือการหลอกลวงผู้ใช้ให้เปิดเผยข้อมูลส่วนตัว เข้าถึงลิงก์ที่เป็นอันตราย หรือแม้กระทั่งโอนเงินไปยังบัญชีที่ไม่ถูกต้อง

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนคือกรณีล่าสุดที่บริษัท SYBSY Fashion Company ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์แฟชั่นออนไลน์หลายแบรนด์ เช่น SHE by Hoa Nguyen (SBHN), Ma Chérie, SOYOUNG, HITR และ SBHN FnG พบว่ามีบุคคลที่ประสงค์ร้ายคัดลอกเนื้อหาทั้งหมดจากเพจแฟนคลับของแบรนด์ SBHN เพื่อแอบอ้างเป็นบริษัท ดำเนินการโฆษณาหลอกลวง และหลอกลวงลูกค้าให้โอนเงินมัดจำ ก่อนที่จะขโมยเงินไปในที่สุด

จากข้อมูลของตัวแทนบริษัท เพจปลอมดังกล่าวมีชื่อ รูปโปรไฟล์ เนื้อหา และข้อมูลติดต่อเหมือนกับเพจทางการของ SBHN ทุกประการ พวกเขาคัดลอกทุกอย่างตั้งแต่เบอร์โทรศัพท์และที่อยู่ร้านค้า ไปจนถึงเนื้อหาแนะนำตัว รูปภาพสินค้า และโพสต์โปรโมชั่น พวกเขายังโพสต์เนื้อหาใหม่จากเพจจริงทันที ทำให้ลูกค้าบางรายหลงเชื่อและตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกง สูญเสียเงินฝากไปมากถึง 20 ล้านดองให้กับบุคคลในเพจปลอมนั้น

สิ่งที่ทำให้หน่วยงานนี้ปวดหัวคือลักษณะที่ "ซับซ้อนและเป็นมืออาชีพ" ของเพจปลอมเหล่านี้ ซึ่งใช้เพจแฟนคลับที่ได้รับการยืนยันตัวตนแล้ว ซึ่งเป็นปัจจัยที่ผู้บริโภคจำนวนมากเชื่อถือ โฆษณาบนเพจแฟนคลับปลอมเหล่านี้มักเสนอราคาที่ "น่าตกใจ" บางครั้งเพียง 1/10 ของราคาจริง พร้อมกับเชิญชวนให้โอนเงินมัดจำเพื่อจองสินค้า อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ลูกค้าโอนเงินแล้ว บุคคลเหล่านี้จะปิดกั้นการติดต่อทั้งหมดทันที

ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือเพจแฟนคลับของจริงมีผู้ติดตามจำนวนมาก (450,000 คน) มีความคิดเห็นและการโต้ตอบจากลูกค้าจริงมากมาย ในขณะที่เพจแฟนคลับปลอมมีคอมเมนต์น้อยมากหรือไม่มีเลย

ในจังหวัด คั้ญฮวา นายเหงียน มินห์ ฮิ้ว ซีอีโอของบริษัท ฮว่านหมี่ จำกัด ซึ่งบริหารระบบรีสอร์ทฮอนโคและฮว่านหมี่รีสอร์ท ต้องออกมาโพสต์แก้ไขข้อมูลบนหน้าเพจส่วนตัว เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับเพจแฟนคลับปลอมชื่อ "Hoan My Resort Ninh Chu" ที่มีข้อมูลคล้ายคลึงกับเพจจริงถึง 90% ตั้งแต่ชื่อ สโลแกน และเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง โดยแตกต่างกันเพียงรายละเอียดเล็กน้อยในเรื่องรูปโปรไฟล์เท่านั้น

นายฮิ้วกล่าวว่า "การแอบอ้างเพจแบรนด์ของเราเพื่อโฆษณาและขายบริการที่เราให้บริการนั้น ไม่เพียงแต่ละเมิดสิทธิ์ของลูกค้าของเราเท่านั้น แต่ยังสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียงและการดำเนินธุรกิจของบริษัทเราด้วย"

เห็นได้ชัดว่า ผลที่ตามมาของเหตุการณ์เหล่านี้คือ ผู้บริโภคระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลที่โพสต์ออนไลน์ ในขณะที่ธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายหลายแห่งได้รับความเสียหายด้านชื่อเสียงและสูญเสียโอกาสในการร่วมมือ จากการสำรวจหลายครั้งพบว่า ธุรกิจมากถึง 30-40% เผชิญกับความเสี่ยงจากการปลอมแปลงแบรนด์

ความโปร่งใส - ปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน

ในบริบทของการผลักดันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของรัฐบาล ความโปร่งใสได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับธุรกิจในการสร้างความน่าเชื่อถือ วิธีการตรวจสอบที่มีอยู่ เช่น เครื่องหมายถูกสีฟ้าบนหน้าแฟนเพจ โปรไฟล์ธุรกิจบน Google ไอคอนการลงทะเบียนของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า และแม้แต่ใบรับรองเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ แม้ว่าจะช่วยสนับสนุนธุรกิจในการเพิ่มความน่าเชื่อถือได้ในระดับหนึ่ง แต่ก็ยังมีข้อจำกัดบางประการ

ตัวอย่างเช่น โปรไฟล์ธุรกิจของ Google ใช้ได้เฉพาะกับธุรกิจที่มีที่ตั้งที่มองเห็นได้จากภายนอกเท่านั้น เพจแฟนคลับที่ได้รับการยืนยันแล้วก็ยังมีความเสี่ยงที่จะถูกแอบอ้างโดยใช้ชื่อที่คล้ายกัน ในขณะที่ขั้นตอนการลงทะเบียนของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้านั้นใช้เวลานานและเหมาะสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์เท่านั้น แม้ว่าการรับรองความน่าเชื่อถือของเครือข่ายจะให้การคุ้มครองเว็บไซต์ แต่ก็ไม่ครอบคลุมช่องทางโซเชียลมีเดีย แอป หรือเครือข่ายการขายแบบพันธมิตร

ความไว้วางใจไม่ได้เกิดขึ้นเอง มันต้องถูกสร้างขึ้นผ่านกลไกการตรวจสอบที่โปร่งใสและชัดเจน โดยมีตัวกลางอิสระเข้ามาเกี่ยวข้อง เมื่อธุรกิจ ผู้บริโภค และองค์กรสนับสนุนต่างมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ ตลาดดิจิทัลจะมีรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาในระยะยาว เห็นได้ชัดว่า ปัจจุบันตลาดต้องการโซลูชันการตรวจสอบแบบหลายช่องทางที่เป็นอิสระ เป็นกลาง มีผลทางกฎหมาย และสามารถปกป้องธุรกิจได้แบบเรียลไทม์

Verify.vn เป็นผู้เล่นหน้าใหม่ในวงการตรวจสอบข้อมูลในประเทศเวียดนาม

เมื่อไม่นานมานี้ ตลาดเวียดนามได้ต้อนรับ "สมาชิกใหม่" ในด้านการตรวจสอบข้อมูล นั่นคือแพลตฟอร์ม Verify.vn ระบบนี้ถูกนำเสนอเป็นเครื่องมือสนับสนุนธุรกิจและบุคคลทั่วไปในการตรวจสอบข้อมูลบนพื้นฐานทางกฎหมาย พร้อมทั้งตรวจสอบและปกป้องแบรนด์ในช่องทางออนไลน์ต่างๆ

ตามที่ผู้พัฒนาได้ระบุไว้ Verify.vn มีเป้าหมายที่จะเอาชนะข้อจำกัดของโซลูชันที่มีอยู่โดย: ใช้งานได้ทั้งธุรกิจออนไลน์และออฟไลน์ ไม่พึ่งพาแพลตฟอร์มเดียว; ให้การตรวจสอบความถูกต้องทางกฎหมายอย่างรวดเร็วภายใน 1-2 วัน หรือแม้กระทั่งเพียงไม่กี่ชั่วโมง; และแจ้งเตือนความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ไปพร้อมกัน แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจในครัวเรือน และผู้ประกอบการรายบุคคล ซึ่งเป็นกลุ่มที่มักเข้าถึงวิธีการรับรองแบบดั้งเดิมได้ยาก

การตรวจสอบยืนยันเป็นกระบวนการที่มีหลายช่องทาง โปร่งใส และเป็นอิสระ

Verify.vn ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือตรวจสอบตัวตนทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มแบบหลายช่องทางสำหรับการตรวจสอบและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ ซึ่งเหมาะสมกับกระแสธุรกิจดิจิทัลสมัยใหม่ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในรูปแบบต่างๆ เช่น การไลฟ์สตรีมมิ่ง การค้าผ่านโซเชียลมีเดีย และเอเจนซี่ออนไลน์ ซึ่งเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์มการตรวจสอบแบบดั้งเดิมยังไม่สามารถตอบสนองได้

ในสัปดาห์แรกของการเปิดตัว Verify.vn ได้ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือกับชมรมสตาร์ทอัพนิงถวน-คั้ญฮวา เพื่อสนับสนุนธุรกิจท้องถิ่นหลายร้อยแห่งในการตรวจสอบข้อมูลของตน ซึ่งจะช่วยขยายการเข้าถึงตลาดของพวกเขา นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้ร่วมมือกับสมาคมการท่องเที่ยวจังหวัดนิงถวนในการลงนามข้อตกลงความร่วมมือสำหรับโครงการตรวจสอบข้อมูลธุรกิจออนไลน์ Verify.vn ในระหว่างการแถลงข่าวเปิดตัวการประกวด "ภาพถ่ายสวยงาม วิดีโอน่าประทับใจของคั้ญฮวาตอนใต้ในปี 2025" ซึ่งจัดโดยสมาคมการท่องเที่ยวจังหวัดนิงถวนเมื่อต้นเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา

นายเหงียน อานห์ วู ประธานสมาคมการท่องเที่ยวจังหวัดนิงห์ถวน กล่าวว่า "พิธีลงนามในครั้งนี้เป็นโอกาสที่เราจะได้เพิ่มความโปร่งใสและยกระดับชื่อเสียงด้านการท่องเที่ยวและบริการในภูมิภาคคั้ญฮวาตอนใต้ ขณะเดียวกันก็จะช่วยป้องกันนักท่องเที่ยวจากการถูกหลอกลวงโดยเว็บไซต์ฉ้อโกงเมื่อพวกเขาวางแผนเดินทางมายังพื้นที่นี้ในอนาคต"

อนาคตของตลาดดิจิทัลของเวียดนามไม่ได้ขึ้นอยู่กับความเร็วของการพัฒนาเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังขึ้นอยู่กับการสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่ยั่งยืน โดยมีความไว้วางใจเป็นรากฐานและคุณค่าหลัก ในบริบทของการหลอกลวงที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ การเกิดขึ้นของโซลูชันการตรวจสอบอิสระอย่าง Verify.vn ถือเป็นสัญญาณที่ดี ซึ่งมีส่วนช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค เมื่อความไว้วางใจกลายเป็นสินทรัพย์หลัก ตลาดดิจิทัลของเวียดนามก็จะสามารถพัฒนาได้อย่างแข็งแกร่งและยั่งยืนอย่างแท้จริง

ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/