Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, tüketici şikayetlerine yanıt olarak Apple Vietnam ürünleri hakkında bilgi veriyor

Bộ Công Thương thông tin về sản phẩm Apple Việt Nam trước phản ánh của người tiêu dùng- Ảnh 1. — İllüstrasyon fotoğrafı

Ulusal Rekabet Komisyonu ( Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ), son zamanlarda tüketicilerden, Ipad Pro 11 inç (M4) WiFi ile Apple Pencil Pro'nun kullanım sırasında birbirine temas etmesi durumunda renk solması olayıyla ilgili geri bildirim aldıklarını söyledi.

Özellikle, iki cihaz arasındaki manyetik şarj temas noktasında, hafif bir yanık izine benzer alışılmadık bir renk bozulması görülüyor. Bu belirti, cihaz güvenliğiyle ilgili olabilir ve yangın, patlama ve teknik hata olasılığına yol açabilir.

Tüketicinin geri bildirimleri doğrultusunda, Ulusal Rekabet Komisyonu, Apple Vietnam Co., Ltd.'den ilgili bilgi ve belgeleri sağlamasını talep eden bir belge gönderdi. Apple Vietnam Co., Ltd.'nin raporuna dayanarak, Ulusal Rekabet Komisyonu, Apple Vietnam Co., Ltd.'nin yukarıdaki olgu hakkında geri bildirim aldığını belirtti. Şirket, tüketici tarafından sağlanan görselleri, bilgileri ve belgeleri inceleyerek, renk solması olgusunun estetik/görünümle ilgili bir sorun olduğunu ve şarj sırasında cihazlar arasında bulunan kir, nem veya toz gibi dış kirleticilerden kaynaklanabileceğini tespit etti. Bu olgu, cihazın performansını veya işlevini etkilemez ve ürün güvenliğinin bir işareti değildir. Şirket şu anda iPad Pro 11 inç (M4) WiFi ve Apple Pencil Pro için herhangi bir sistemsel güvenlik sorunu kaydetmemiştir.

Şirket raporuna göre, yukarıdaki ürünler IEC 60950 ve IEC 62368 dahil olmak üzere bilgi teknolojisi ekipmanları (ITE) güvenliğine ilişkin uluslararası standartlara uygun olarak test edilmiş ve sertifikalandırılmıştır.

Vietnam pazarında, iPad Pro 11 inç (M4) WiFi, Telekomünikasyon ve Bilgi Teknolojileri Ekipmanlarının Güvenliğine İlişkin Ulusal Teknik Yönetmelik - QCVN 132:2022/BTTTT'ye uygun olarak sertifikalandırıldı. Ancak şirketin raporuna göre, Apple Pencil Pro bu yönetmeliğin kapsamına girmiyor.

Yayımlanan garanti politikasına göre, yukarıdaki renk bozulması olayı için şirket garantisi, ürünün kozmetik/dış hasarını kapsamamaktadır. Ancak şirket, Vietnam pazarındaki iPad ve Apple Pencil ürünleri için bir yıllık sınırlı garanti politikası uygulamaktadır.

Şirket raporunda, estetik/görünüm sorununun "tüketici güvenliğinin sağlanamaması, tüketicilerin can, mal veya can güvenliğine zarar verme potansiyeli" taşımadığı, dolayısıyla tüketici haklarının korunmasına ilişkin kanun hükümlerine göre ayıplı ürün ve malların geri çağrılması zorunluluğu bulunmadığı belirtilmektedir.

Şirket tarafından sağlanan bilgilere ve mevcut yasal düzenlemelere dayanarak, tüketici haklarının korunması konusunda devlet yönetiminin görev ve sorumluluklarını yerine getiren Ulusal Rekabet Komisyonu, tüketicilerin, özellikle cihaz yüzeyinde olağandışı belirtiler tespit ettiklerinde, satın alma işleminden sonra ve kullanım sırasında ürün durumunu proaktif olarak kontrol etmelerini önermektedir. İşletmeye veya yetkili makamlara bildirmek gerekebileceğinden, ürün durumuyla ilgili bilgileri ve görselleri saklayın. Cihaz durumuyla ilgili belirli durumların nasıl ele alınacağı konusunda tavsiye ve talimatlar için yayınlanan kanallar aracılığıyla Apple Destek ile proaktif olarak iletişime geçin.

Ürünün kullanımı sırasında tüketicilerin, can, mal veya mal varlığına zarar verebilecek güvenli olmayan ürünlere ilişkin riskleri keşfetmeleri veya bunlarla karşılaşmaları halinde, yasal hükümlere uygun olarak doğrulama ve geri çağırma yapılması için derhal mahalli tüketici hakları koruma konusunda yetkili devlet yönetim kuruluşuna (Sanayi ve Ticaret Bakanlığı) bildirimde bulunmaları rica olunur.

Anh Tho

Kaynak: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm