Teknoloji - e-ticarette tüketicileri korumanın 'anahtarı'

Sahte ürünlerle internet üzerinden mücadele çıplak elle yapılamaz.

Vietnam'da e-ticaret, Covid-19 pandemisinin ardından güçlü bir büyüme gösterdi. 2023 yılında B2C (işletmeden tüketiciye) geliri 20,5 milyar ABD dolarına ulaştı ve 5 e-ticaret platformunda 2,2 milyardan fazla ürün başarıyla teslim edildi. Bu rakamlar, Vietnam'ı dünyada e-ticaret büyüme oranı en yüksek 10 ülke arasına sokuyor.

Ancak bu hızlı gelişme, tüketici haklarının korunması açısından birçok zorluğu da beraberinde getirmektedir. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından tüketici haklarının korunmasının devlet tarafından yönetilmesiyle görevlendirilen kurum olan Rekabet Kurumu'na 2023 yılında tüketicilerden 1.567 dilekçe ve şikayet ulaşmış olup, bunların %5,5'i e-ticaretle ilgilidir.

Sıkça bildirilen sorunlar arasında şunlar yer almaktadır: düşük kalite ve miktarda ürün, yetersiz kargo hizmetleri, ürünlerin iade veya tazminatsız olması, yanıltıcı reklamlar ve yanlış bilgiler. Etkilenen başlıca gruplar çocuklar, yaşlılar ve kırsal, dağlık ve ücra bölgelerde yaşayanlardır.

Çevrimiçi ortamda ihlalleri önlemek için uygun yöntemlere ihtiyaç vardır. Fotoğraf: Ngoc Mai

Pazar Yönetimi Genel Müdürü Sayın Tran Huu Linh, e-ticaretin sunduğu fırsatların yanı sıra, sahte ürünlerle mücadele ve tüketici koruma alanındaki işlevsel güçler için birçok yeni zorluk da ortaya çıkardığını belirtti. Çevrimiçi ortamdaki ihlalleri önlemek için, Pazar Yönetimi Genel Müdürü, özellikle uygun araç ve yöntemlere sahip insan kaynaklarına sahip olmanın ve "hırsızları çıplak elle yakalamamanın" gerekli olduğunu belirtti. Sayın Tran Huu Linh, "İnternette ticari dolandırıcılık ve sahte ürünlerle mücadele, alıcıları, satıcıları, nakliyecileri ve malları tespit edip belirlemek için özel teknolojik çözümler gerektirir... böylece risklerin önlenmesine katkıda bulunur" diye vurguladı.

E-ticarette tüketicileri korumak için dijital bir ekosistem inşa etmek

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı E-Ticaret ve Dijital Ekonomi Dairesi Bilgi Teknolojileri ve Dijital Teknoloji Merkezi Müdürü Le Duc Anh, sahte ürünlerin önüne geçmek için e-ticarette satıcıların, alıcıların belirlenmesi ve malların menşeinin izlenmesinde ileri teknoloji çözümlerinin uygulanmasının gerekli olduğunu söyledi.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın fonksiyonel birimleri, yıllar içinde e-ticaret ve dijital ekonominin gelişimi için altyapı, yasal çerçeve ve politikaları iyileştirmek için çalışmalar yürütmüştür. Son olarak, 2023 yılında E-ticaret ve Dijital Ekonomi Daire Başkanlığı, tüketici haklarının korunmasını güçlendirmek için bir dijital ekosistem kurmuştur. Bu, e-ticarette bireyler ve işletmeler arasındaki çevrimiçi şikayet ve uyuşmazlıkların yönetimi ve çözümü için bir sistem içermektedir.

“Dijital ekosistem, markaların çevrimiçi ortamda korunmasına, e-ticarette işlemlerin güvence altına alınmasına, şikayet ve uyuşmazlıkların çözülmesine, e-ticarette kişilerin kimliklerinin doğrulanmasına ve tanımlanmasına katkıda bulunacaktır...” - Sayın Le Duc Anh, tüketici haklarının korunmasını artıran dijital ekosistemin, çevrimiçi ortamda sahte ürünlerle mücadelenin etkinliğini artırmaya katkıda bulunacağını bildirdi ve beklediklerini ifade etti.

Uzmanlara göre, 4.0 sanayi devrimi çağında, sahtecilikle mücadele teknolojisi modernize edilmezse, sahte dağıtım kanallarının giderek karmaşıklaşan hilelerini kontrol altına almak ve engellemek zorlaşacaktır. Bu nedenle, sahtecilikle mücadele çözümlerinin bulunması, yetkili makamların sahtecilikle mücadele pulları için ortak teknik standartlar önerebilmesi ve her bir birimin kendi sahtecilikle mücadele çözümlerini araştırmak için toplumsal kaynakların israf edilmesini önlemek amacıyla ulusal standartların birleştirilmesine yardımcı olacaktır.

Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği ve Metric.vn platformu, e-ticaret platformlarında tüketicileri korumak için iş birliği yapıyor. Fotoğraf: Dernek Ofisi tarafından sağlanmıştır.

Son olarak Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği ve Metric.vn platformu, e-ticaret platformlarında tüketicileri korumada yeni bir adım atmak amacıyla stratejik bir ortaklığa imza attı.

Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği Başkan Yardımcısı Bayan Tran Thi Dung, Derneğin dijital çağda tüketici haklarını koruma rolüne her zaman önem verdiğini söyledi. E-ticaret hızla büyüyor, ancak aynı zamanda ürün kalitesi, sahte ürünler ve işlem güvenliği sorunlarıyla ilgili önemli zorluklar da beraberinde getiriyor. Bayan Dung , "Metric ile iş birliği, Derneğin gücünü artırmaya ve tüketicilere güvenilir ve emniyetli bir e-ticaret ortamı sunmaya devam etmesine yardımcı olacak," diye belirtti.

Metric Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Ha Thanh Tung şunları söyledi: "E-ticaret ortamında tüketicileri korumak için teknolojik çözümler sunmada öncü olmaktan gurur duyuyoruz. Gerçek zamanlı veri analizi sayesinde dolandırıcılık davranışlarını tespit edip önleyebiliyor, böylece tüketicilerin meşru haklarının korunmasına katkıda bulunabiliyoruz. Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği ile iş birliği, yalnızca tüketici korumasını güçlendirmekle kalmayıp aynı zamanda piyasa şeffaflığını da teşvik ederek önemli bir adım olacak."

Buna göre, iş birliğinin temel içeriklerinden biri, Dernek ile Metric.vn platformu arasında piyasa verilerinin sağlanmasıdır. Gerçek zamanlı veri işleme ve Büyük Veri teknolojisindeki güçlü yönleriyle Metric, detaylı ve derinlemesine piyasa verileri sağlayarak üretim işletmelerinin tüketici ihtiyaçlarını ve eğilimlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olacaktır. Bu sayede işletmeler, ürün ve hizmetlerini iyileştirerek müşterilerine daha iyi deneyimler sunabilir. Özellikle bu veriler, işletmelerin üretim verimliliğini artırmasına yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda tüketicilerin korunmasına da önemli katkı sağlamaktadır.

Bay Ha Thanh Tung, "Metric, e-ticaret platformlarında sahte ve taklit ürünlerin tespitini destekleyen araçlar geliştirecek ve tüketicilerin kalitesiz ürün satın almaktan kaçınmasına yardımcı olarak çevrimiçi alışveriş ortamına olan güveni artıracak. Bu, tüketicilerin alışveriş yaparken kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda Vietnam'daki e-ticaret platformlarının sürdürülebilir gelişimini de destekliyor," dedi.

Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği ve Metric'in, piyasa verileri sağlamanın yanı sıra, tüketicilerin hakları konusunda farkındalığını artırmaya yönelik kampanyalar düzenlemek ve Metric tarafından sunulan ileri teknoloji hizmetlerini tanıtmak için koordineli bir şekilde çalışacağı biliniyor. Bu kampanyalar, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yaparken hak ve yükümlülüklerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda üretim işletmelerinin ürün kalitesini artırarak pazar talebini en iyi şekilde karşılamaları için koşullar yaratıyor.

Bayan Tran Thi Dung, "Bu iş birliği yalnızca işletmelere ve tüketicilere değer katmakla kalmıyor, aynı zamanda tüketici haklarını korumada teknolojinin güçlü gelişimini de gösteriyor" dedi.

Kaynak: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html