Teknoloji, e-ticarette tüketicileri korumanın 'anahtarı'.

İnternet sahteciliğiyle mücadele çıplak elle yapılamaz.

Vietnam'da e-ticaret, Covid-19 pandemisinden sonra büyük bir ivme kazandı; 2023 yılında B2C (işletmeden tüketiciye) satışları 20,5 milyar ABD dolarına ulaştı ve beş e-ticaret platformu üzerinden 2,2 milyardan fazla ürün başarıyla teslim edildi. Bu rakamlar, Vietnam'ı dünyada e-ticaret büyümesi en hızlı olan ilk 10 ülke arasına yerleştiriyor.

Ancak bu hızlı gelişme, tüketiciyi koruma konusunda da birçok zorluk yaratıyor. 2023 yılında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından tüketiciyi koruma konusunda devlet yönetimiyle görevlendirilen Ulusal Rekabet Komisyonu, tüketicilerden 1.567 şikayet ve dilekçe aldı; bunların %5,5'i e-ticaretle ilgiliydi.

Bildirilen yaygın sorunlar arasında şunlar yer almaktadır: yetersiz ürün kalitesi ve miktarı, yetersiz kargo hizmetleri, tazminat veya ürün değişimi eksikliği, yanıltıcı reklamlar ve yanlış bilgilendirme. En çok etkilenen gruplar ise çocuklar, yaşlılar ve kırsal, dağlık ve uzak bölgelerde yaşayan insanlardır.

Çevrimiçi ortamda ihlalleri önlemek için uygun yöntemlere ihtiyaç vardır. Fotoğraf: Ngoc Mai

Piyasa Yönetimi Genel Müdürlüğü Genel Müdürü Sayın Tran Huu Linh, e-ticaretin fırsatların yanı sıra, sahte ürünlerle mücadele ve tüketiciyi koruma konusunda işlevsel güçler için birçok yeni zorluk da ortaya çıkardığını doğruladı. Çevrimiçi ortamda ihlalleri önlemek için, Piyasa Yönetimi Genel Müdürlüğü lideri, insan kaynaklarının, özellikle de uygun araç ve yöntemlerin gerekli olduğuna inanıyor; "düşmanla eli boş savaşmak" mümkün değil. Sayın Tran Huu Linh , "Çevrimiçi ticari dolandırıcılık ve sahte ürünlerle mücadele, alıcıları, satıcıları, nakliyecileri ve ürünleri belirlemek için özel teknolojik çözümler gerektirir... böylece risk önlemeye katkıda bulunur," diye vurguladı.

E-ticarette tüketicileri korumak için dijital bir ekosistem oluşturmak.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı E-ticaret ve Dijital Ekonomi Dairesi Bilgi Teknolojileri ve Dijital Teknolojiler Merkezi Direktörü Sayın Le Duc Anh, sahtecilikle mücadele etmek için e-ticarette satıcı ve alıcıların belirlenmesinde ve malların menşeinin izlenmesinde gelişmiş teknolojik çözümlerin uygulanması gerektiğine inanmaktadır.

Yıllar boyunca, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na bağlı birimler, e-ticaret ve dijital ekonominin geliştirilmesi için altyapıyı, yasal çerçeveyi ve politikaları iyileştirmeye çalışmıştır. En son olarak, 2023 yılında E-ticaret ve Dijital Ekonomi Dairesi, tüketici korumasını artırmak için dijital bir ekosistem oluşturmuştur. Bu, vatandaşlar ve işletmeler arasında e-ticarette ortaya çıkan çevrimiçi şikayet ve anlaşmazlıkların yönetimi ve çözümü için bir sistemi içermektedir.

Sayın Le Duc Anh , "Dijital ekosistem, çevrimiçi ortamda markaların korunmasına, e-ticaret işlemlerinin güvence altına alınmasına, şikayet ve anlaşmazlıkların çözülmesine ve e-ticaretteki kuruluşların doğrulanmasına ve tanımlanmasına katkıda bulunacaktır..." diyerek, dijital ekosistemin tüketici haklarını daha iyi korumasının, çevrimiçi ortamda sahte ürünlerle mücadeledeki etkinliğin artmasına katkıda bulunacağını öngördüğünü belirtti.

Uzmanlara göre, Dördüncü Sanayi Devrimi çağında, sahtecilikle mücadele teknolojisi modernize edilmeden, sahte ürün dağıtım kanallarının giderek daha karmaşık hale gelen taktiklerini kontrol etmek ve önlemek zor olacaktır. Bu nedenle, sahtecilikle mücadele çözümleri bulmak, ulusal standartların birleştirilmesine yardımcı olacak ve böylece yetkililer, üretim ve işletme birimlerine hizmet eden ve bireysel sahtecilikle mücadele çözümlerini araştırmak için sosyal kaynakların israfını önleyen ortak teknik standartlar önerebileceklerdir.

Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği ve Metric.vn platformu, e-ticaret platformlarında tüketicileri korumak için iş birliği yapıyor. (Fotoğraf: Derneğin ofisi tarafından sağlanmıştır)

Son olarak, Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği ve Metric.vn platformu, e-ticaret platformlarında tüketicileri korumada yeni bir çığır açmak amacıyla stratejik bir ortaklığa imza attı.

Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği Başkan Yardımcısı Bayan Tran Thi Dung, derneğin dijital çağda tüketici haklarını koruma rolüne her zaman öncelik verdiğini belirtti. E-ticaret hızla büyüyor, ancak ürün kalitesi, sahte ürünler ve işlem güvenliği konularında da önemli zorluklar ortaya çıkarıyor. Bayan Dung , “Metric ile yapılan iş birliği, derneğin güçlü yönlerinden yararlanmaya devam etmesine ve tüketicilere güvenilir ve güvenli bir e-ticaret ortamı sağlamasına yardımcı olacaktır” dedi.

Metric Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Ha Thanh Tung şunları söyledi: “E-ticaret ortamında tüketicileri korumaya yönelik teknoloji çözümleri sunmada öncü olmaktan gurur duyuyoruz. Gerçek zamanlı veri analizi sayesinde, sahtekarlık faaliyetlerini tespit edip önleyebiliyor ve böylece tüketicilerin meşru haklarının korunmasına katkıda bulunabiliyoruz. Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği ile olan iş birliğimiz, yalnızca tüketici korumasını güçlendirmekle kalmayıp aynı zamanda piyasa şeffaflığını da artıracak önemli bir adım olacaktır.”

Bu doğrultuda, iş birliğinin kilit noktalarından biri de Dernek ile Metric.vn platformu arasında pazar verilerinin sağlanmasıdır. Gerçek zamanlı veri işleme ve Büyük Veri teknolojisindeki güçlü yönleriyle Metric, imalat işletmelerinin tüketici ihtiyaçlarını ve trendlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olacak ayrıntılı ve derinlemesine pazar verileri sağlayacaktır. Bu sayede işletmeler ürün ve hizmetlerini geliştirerek daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilirler. Daha da önemlisi, bu veriler işletmelerin üretim verimliliğini artırmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicileri korumada da hayati bir rol oynar.

“Metric, e-ticaret platformlarında sahte ürünleri tespit etmeye yardımcı olacak araçlar geliştirecek ve böylece tüketicilerin kalitesiz ürünler satın almaktan kaçınmasına ve çevrimiçi alışveriş ortamına olan güvenin artmasına katkıda bulunacaktır. Bu, tüketicilerin alışveriş yaparken kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda Vietnam'daki e-ticaret platformlarının sürdürülebilir gelişimini de destekler,” diye belirtti Bay Ha Thanh Tung.

Vietnam Tüketiciyi Koruma Derneği ve Metric'in, piyasa verileri sağlamanın yanı sıra, tüketicilerin hakları konusunda farkındalığı artırmaya yönelik kampanyalar yürütmek ve Metric tarafından sunulan gelişmiş teknoloji hizmetlerini tanıtmak için iş birliği yapacağı anlaşılmaktadır. Bu kampanyalar, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yaparken hak ve yükümlülüklerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda üretim işletmelerinin ürün kalitesini iyileştirmeleri ve piyasa taleplerini en iyi şekilde karşılamaları için de koşullar yaratacaktır.

"Bu iş birliği sadece işletmelere ve tüketicilere değer katmakla kalmıyor, aynı zamanda tüketici haklarını korumada teknolojinin güçlü gelişimini de gösteriyor," diye belirtti Bayan Tran Thi Dung.

Kaynak: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html