Yapay zekayı kötüye kullanan işletmeler 'cezalandırılıyor'

Duolingo, yapay zeka odaklı yeni modeli için olumsuz geri bildirimler aldı. Fotoğraf: Unsplash .

Yaklaşık 3 yıl önce piyasaya sürülmesinden bu yana ChatGPT, yapay zeka çılgınlığı yarattı ve işletmeleri bu teknolojiyi ürün ve hizmetlerine entegre etmeye teşvik etti. Birçok şirket, yapay zekanın maliyetleri optimize etmelerine, verimliliği artırmalarına ve hatta iş akışlarını tamamen değiştirmelerine yardımcı olduğuna inanıyor.

Ancak yapay zeka kullanımı oldukça hassas bir konudur ve doğru şekilde yapılmadığı takdirde itibara büyük zarar verebilir. Birçok etkili şirket, yapay zekayı kontrolsüzce kötüye kullandıkları için kamuoyundan eleştiri aldı. Bu durum, kullanıcıların etik konusundaki görüşlerinin giderek daha katı hale geldiğini gösteriyor.

Yapay zeka entegrasyonu ters teptiğinde

Dünya çapında popüler dil öğrenme uygulaması Duolingo, bir haftadan uzun bir süre önce tüm sosyal medya içeriklerini silerek, normal karakterlerinin yerine asi, kapüşonlu, üç gözlü bir baykuş koydu. Marka, 26 Mayıs itibarıyla orijinal paylaşımları geri yükledi.

Bu hamle, şirketin Nisan ayında LinkedIn'de paylaştığı bir gönderide "yapay zeka odaklı" bir modele geçeceğini duyurmasının ardından geldi. Gönderide, CEO Luis von Ahn'ın şirket genelinde gönderdiği ve bu geçişi 2012'deki masaüstünden mobile geçişle karşılaştıran bir e-postanın ekran görüntüsü de yer alıyordu.

Ancak herkes bu durumdan memnun değil. Bazı kullanıcılar, şirketin niceliğe kaliteden daha fazla önem vermesi nedeniyle eleştiriliyor. Medya analiz firması CARMA'ya göre, dünya genelinde konuyla ilgili tartışmaların %24,5'i olumlu, %41,1'i olumsuz.

Yapay zeka entegrasyonunun neredeyse normalleştiği oyun sektöründe de görüşler bölünmüş durumda. Fortnite'ın son güncellemesinde, oyunun sahibi olan Epic Games, diğer oyuncularla sohbet ederek etkileşim kuran, tamamen yapay zeka kontrollü bir Darth Vader karakterini test etti.

Darth Vader, Fortnite'ta diğer oyunculara karşı saldırgan bir dil kullanıyor. Fotoğraf: More SypherPK/YouTube.

Amaç, oyun karakterlerini daha zeki ve gerçekçi kılmaktı. Ancak Star Wars karakterinden esinlenen Darth Vader, garip şeyler söylemeye, küfür etmeye, hatta diğer oyunculara hakaret etmeye başladı. Bu, yapay zeka karakterinin Epic'in kontrolünde olmadığını gösterdi ve şirket, hatayı derhal düzeltmek zorunda kaldı.

Bir diğer örnek ise One Piece'in arkasındaki ünlü animasyon stüdyosu Toei Animation'ın, yapay zekayı prodüksiyona entegre etmeyi planlaması. Screenrant'ın bir raporuna göre, yapay zeka ilk taslak çizim, renklendirme, arka plan oluşturma ve karakter animasyonunda rol alacak.

Bu niyet, Toei'nin kalitesini ve özgünlüğünü etkileyeceği iddiasıyla hayran topluluğundan hemen tepki aldı. Stüdyo, raporu inceleyip bu niyetlerinin hâlâ devam ettiğini, ancak şu anda yukarıdaki tüm adımların insanlar tarafından gerçekleştirildiğini açıklamak zorunda kaldı.

Peki, hala yapay zekayı kullanmak istiyorsanız ne yapmalısınız?

Adobe Experience Cloud Kıdemli Başkan Yardımcısı Anjul Bhambhri, "Şeffaflık ve müşteri odaklılık, etkili bir yapay zeka stratejisi oluşturmanın temelleridir," diyor. Operasyonlarınızda yapay zeka kullanıyorsanız, bunu iş ortaklarınızla açıkça paylaşmalısınız.

Kullanıcılar sürece değil, değere, yani sonuçlara odaklanacak. Yapay zeka kullanımını vurgulamak yerine, zamandan tasarruf, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi veya daha uygun fiyatlar gibi belirli avantajlardan bahsedin.

Milli oyun Candy Crush Saga'nın geliştirme ekibi, yapay zekayı "lojistik teknisyeni" olarak kullandıklarını açıkladı. Markanın Genel Müdürü Todd Green, yapay zekanın yardımı olmadan 18.000'den fazla seviyedeki oyunculara iyi bir deneyim sunamayacaklarını ve aynı zamanda yeni seviyeler oluşturamayacaklarını söyledi.

18.000'den fazla seviyede kalitenin sağlanması için yapay zekaya ihtiyaç duyuldu. Fotoğraf: Candy Crush/Youtube.

Dahası, yapay zeka, özellikle empati veya yaratıcılık gerektiren alanlarda, insanları tamamen değiştirmemeli, onları tamamlamalıdır. Kullanıcılar yapay zekadan nefret etmez, yerlerinin doldurulmasından veya aldatılmaktan hoşlanmazlar.

Kültür sektörü için yapay zekanın uygulanmasının yavaş yavaş gerçekleştirilmesi ve geri bildirimlerin dikkate alınması gerekiyor. Darth Vader veya One Piece, birçok insanın çocukluk anılarının bir parçasıdır. Yapay zeka bu imajı yok ettiğinde, halk bundan rahatsız olacaktır. Indiatimes, Toei Animation'ın yapay zeka kullanmasına karşı çıkmanın, anime sanatının kalitesini ve özünü kaybedeceği korkusundan kaynaklandığını analiz etti.

Bu teknolojiyi müşteri hizmetleri, içerik oluşturma ve deneyimlerin kişiselleştirilmesi gibi faaliyetlere uygularken etik ve güvenliğe öncelik vermek önemlidir. İşletmelerin ayrıca veri gizliliği, önyargıdan kaçınma ve adil operasyonlar sağlama konusunda net politikalara ihtiyacı vardır.

Müşteriler, yapay zekanın rakipleri için giderek daha önemli hale geldiğinin farkında. Ancak şirketler, yapay zekayı görmezden gelmek yerine, tartışmalı bir pazarlama stratejisi olarak değil, hizmet iyileştirmenin doğal bir parçası olarak akıllıca kullanmayı öğrenmelidir.

Kaynak: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html