EVNNPC, 1 Temmuz 2025'ten itibaren taban yönetim modelini "Bölgesel Enerji Şirketi"nden "Bölgesel Enerji Yönetim Ekibi"ne dönüştürecektir.
EVNNPC, 30 Haziran 2025 tarihi itibarıyla, devletin elektrik sektörünün yönetim yapısının yeniden düzenlenmesine ilişkin politikası ve Vietnam Elektrik Grubu'nun (EVN) direktifleri doğrultusunda, kurumsal yeniden yapılandırma planının uygulanmasını tamamlamıştır.
Buna göre, bağlı elektrik şirketlerinin sayısı 27'den 17'ye düşürüldü. Aynı zamanda, ilçe/şehir düzeyindeki elektrik şirketi modeli, teknik yönetime, şebeke işletimine ve müşterilere güvenli ve kesintisiz elektrik tedarikinin sağlanmasına odaklanan Bölgesel Elektrik Yönetim Ekiplerine (QLDLKV) dönüştürüldü.
Fotoğraf: EVNNPC
İdari sınır düzenlemelerine tabi 18 yerel enerji şirketinde birleşme ve organizasyonel yeniden yapılandırma faaliyetleri eş zamanlı olarak uygulanmakta olup, 1 Temmuz 2025 tarihinden önce tamamlanacaktır.
Geri kalan birimler, il/şehir idari sınırlarına göre faaliyet alanlarını korumaya devam ederken, aynı zamanda tüm Kurumun birleşik planına uygun olarak ilçe düzeyindeki elektrik şirketi modelini Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi (QLDLKV) haline dönüştüreceklerdir.
EVN tarafından onaylanan genel planın uygulanması doğrultusunda, EVNNPC 262 ilçe/şehir düzeyindeki elektrik şirketinin faaliyetlerini sonlandırarak bunları 262 bölgesel elektrik yönetim ekibine dönüştürmüş ve Bach Long Vy Adası'nda yeni bir bölgesel elektrik yönetim ekibi kurmuştur.
Yeni model, organizasyon açısından sadeleştirilmiş olup, yönetim kademelerini kısaltarak teknik yönetim, şebeke işletimi ve müşterilere güvenli ve kesintisiz elektrik tedariki gibi temel görevlere odaklanmaktadır.
İdari aracıların ortadan kaldırılması, sistemi elektrik şebekesine ve müşterilere daha da yaklaştırır. Bölgesel Enerji Yönetim Ekiplerine üretim ve iş operasyonlarında, olay yönetiminde, yerinde servis taleplerinin koordinasyonunda ve yönetim kapasitesinin ve işgücü verimliliğinin kademeli olarak iyileştirilmesinde daha fazla özerklik verilir.
EVNNPC temsilcileri, kurumun yeniden yapılanmayı sadece yapının yeniden düzenlenmesi olarak değil, işletme modelinin kapsamlı bir reformu, yönetimin ve müşteri hizmetlerinin modernizasyonu olarak gördüğünü teyit etti. Elektrik Şirketi düzeyindeki departmanlar, "bir kişi - birden fazla görev" modeline göre yeniden yapılandırılıyor, dolaylı personel istihdamı azaltılıyor ve pratik işlerin verimliliği artırılıyor. Sözleşme yönetimi, çevrimiçi elektrik hizmetleri ve sayaç okuma güncellemeleri gibi operasyonel işlevler, dijital platformlar üzerinden birleştiriliyor ve senkronize ediliyor.
Geçiş dönemi boyunca tüm operasyonel, ticari ve müşteri hizmetleri sistemi istikrarlı ve kesintisiz bir şekilde devam etti. EVNNPC'nin 19006769 numaralı hattı, mobil uygulaması ve yerinde işlem noktalarıyla müşteri hizmetleri sistemi, %98'in üzerinde zamanında çözüm oranıyla talepleri almaya ve işlemeye devam etti.
Elektrik tedarikinin sağlanması her zaman en önemli öncelik olmaya devam ediyor - Fotoğraf: VGP/Toan Thang
Müşteri hizmetleri bizim öncelikli odak noktamızdır.
EVNNPC, organizasyon yapısı değişse de müşterilere hizmet etme sorumluluğunun sabit kaldığını açıkça belirtmektedir. Şirket, yeniden yapılanma süreci boyunca, "kesintisiz güç kaynağı - kesintisiz müşteri hizmeti" ilkesi doğrultusunda, teknik, ticari, iletişim ve insan kaynakları yönetimi alanlarında kapsamlı bir çözüm seti uygulamıştır.
Yerel bölgelerde, özellikle uzak ve kırsal bölgelerde, Bölgesel Elektrik Şebekesi Yönetim Ekibi tüm saha operasyonunu üstlenir, şebekeyi yönetir, olayları ele alır ve yerinde işlemler gerçekleştirir. Müşteri talepleri, "tek elden hizmet" mekanizması aracılığıyla işlenerek, alma, yanıt verme ve işleme süreleri kısaltılır.
Organizasyonel sadeleştirme, çalışan refahıyla el ele gider. EVNNPC, insancıl, açık ve şeffaf bir şekilde erken emeklilik desteği politikasını uygulamaya koymuştur. Yaklaşık 200 çalışan gönüllü olarak programa kaydolmuş, bu da yönetim baskısının azaltılmasına ve iş gücünün yeniden organize edilmesine katkıda bulunmuştur.
EVNNPC ayrıca merkezi eğitimler düzenleyerek ortak süreçleri ve yazılımları güncelledi ve geçiş yapılan birimlerdeki çalışanların %100'ünün görevlerini tam olarak anlamasını ve yeni modeli ilk günden itibaren uygulamaya hazır olmasını sağladı.
Yeniden yapılanma, EVNNPC'nin yönetimini modernize etme ve müşterilerine daha hızlı, daha iyi ve daha şeffaf hizmet sunan bir e-işletme olma yolculuğunda önemli bir adımdır. Bölgesel Enerji Yönetim Ekibi modeli sadece bir başlangıçtır, ancak her seviyede daha proaktif yönetim, daha profesyonel müşteri hizmetleri ve işgücü verimliliğinde önemli bir artış için sağlam bir temel oluşturmuştur.
EVNNPC, hizmet kalitesini artırmak ve yeni organizasyon modelini etkili ve sürdürülebilir bir şekilde hayata geçirmek için teknolojiye yatırım yapmaya, insan kaynaklarının kalitesini iyileştirmeye, yerel yetkililerle yakın koordinasyon sağlamaya ve halkı ve işletmeleri dinlemeye kararlıdır.
Organizasyonel yeniden yapılanma sürecini kolaylaştırmak amacıyla EVNNPC, iç ve dış iletişimin sıkı bir şekilde uygulanması talimatını vermiştir. Buna göre, birleşmeye tabi birimlerin web siteleri 1 Temmuz 2025 tarihinden itibaren resmi olarak faaliyetlerini durduracak ve tüm kimlik bilgileri ve iletişim kanalları yeni (birleşmiş) Enerji Şirketi'nin resmi web sitesine aktarılacaktır.
EVNNPC ayrıca sistem genelinde marka kimliğine ilişkin birleşik yönergeler yayınladı. Buna göre, genel merkez isimleri, tabelalar, iş unvanları, elektrik şebekesi diyagramları, belgeler vb. tümü yeni Enerji Şirketi adını yansıtacak şekilde güncellendi; bu da tutarlılık, tekdüzelik ve mevcut yasal düzenlemelere uyumu sağlıyor.
Birimler, geçiş sonrasında vatandaşların ve işletmelerin bilgileri net bir şekilde anlamasını sağlamak amacıyla, merkezleri, yasal temsilcileri ve müşteri taleplerini alma ve işleme noktaları hakkında bilgileri proaktif olarak yaymalıdır.
EVNNPC, "Kuruluşlar değişebilir, ancak müşterilere hizmet etme sorumluluğu asla değişmez" ilkesini benimser. Bu sadece bir slogan değil, kurumsal yeniden yapılanma ve kurumsal yönetimin modernizasyonu sürecinin tamamında geçerli olan bir taahhüttür.
Toan Thang
Kaynak: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm
Yorum (0)