EVNNPC, operasyonel verimliliği ve müşteri hizmetlerini iyileştirmeye devam ederek tabana doğru ilerledi

EVNNPC, 1 Temmuz 2025'ten itibaren tabandan yönetim modelini "İlçe Elektriği"nden "Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi"ne dönüştürüyor

30 Haziran 2025 tarihine kadar EVNNPC, Devletin Elektrik sektörünün yönetim mekanizmasını yeniden düzenleme politikası ve Vietnam Elektrik Grubu'nun (EVN) yönlendirmesi doğrultusunda örgütsel yeniden yapılandırma planının uygulanmasını tamamlamıştır.

Buna göre, bağlı Elektrik Şirketlerinin sayısı 27'den 17'ye düşürüldü. Aynı zamanda, İlçe/Şehir Elektrik Modeli, teknik yönetim görevlerine, şebeke işletimine ve müşterilere güvenli ve kesintisiz elektrik tedarikinin sağlanmasına odaklanan bir Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi'ne (LRMT) dönüştürüldü.

EVNNPC tinh gọn đến cấp cơ sở, tiếp tục nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng - Ảnh 1. — Fotoğraf: EVNNPC

Birleşme ve organizasyonel model ayarlama faaliyetleri, idari sınır ayarlamasına tabi 18 yerel Enerji Şirketinde eş zamanlı olarak yürütülmekte olup, 1 Temmuz 2025 tarihinden önce tamamlanacaktır.

Geriye kalan birimler, il/şehir düzeyindeki idari sınırlara göre kapsamını korumaya devam ederken, aynı zamanda tüm Kurumun birleşik planına göre ilçe düzeyindeki Elektrik Modelini Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi'ne (RMB) dönüştürüyorlar.

EVN tarafından onaylanan Ana Planın uygulanmasına dayanarak, EVNNPC 262 ilçe/şehir düzeyindeki Elektrik Şirketinin faaliyetlerini sonlandırdı, bunları 262 Elektrik Tedarik Yönetim Ekibine dönüştürdü ve Bach Long Vy Adası için yeni kurulan 1 Elektrik Tedarik Yönetim Ekibini kurdu.

Yeni model, organizasyonda daha sade bir yapı sunuyor, yönetim kademelerini kısaltıyor, teknik yönetim, şebeke işletmesi gibi temel görevlere odaklanıyor ve müşterilere güvenli ve kesintisiz güç teminini sağlıyor.

İdari aracıların ortadan kaldırılması, cihazın şebekeye ve müşterilere daha yakın olmasına yardımcı olur. Güç Kaynağı Yönetim Ekiplerine üretim ve iş operasyonlarında, olay yönetiminde ve yerinde servis taleplerinin çözümünde koordinasyonda daha fazla özerklik sağlanarak, yönetim kapasitesi ve iş gücü verimliliği kademeli olarak artırılır.

EVNNPC temsilcisi, Şirketin yeniden yapılanmayı yalnızca bir yeniden yapılanma olarak değil, kapsamlı bir operasyonel model reformu, yönetim ve müşteri hizmetlerinin modernizasyonu süreci olarak gördüğünü belirtti. Elektrik Şirketi düzeyindeki departmanlar, "tek kişi - birçok görev" modeline göre yeniden yapılandırılarak dolaylı personel verimliliği artırılıyor ve pratik işlerin yürütülmesinde verimlilik artırılıyor. Sözleşme yönetimi, çevrimiçi elektrik hizmetleri, endeks güncellemeleri vb. gibi işlevler dijital platformlarda birleştirilip senkronize ediliyor.

Geçiş süreci boyunca tüm operasyon - iş - müşteri hizmetleri sistemimiz istikrarlı ve kesintisiz bir şekilde devam ediyor. EVNNPC'nin 19006769 numaralı müşteri hizmetleri hattı, cep telefonu uygulaması ve tesisteki işlem noktalarıyla müşteri hizmetleri sistemi, %98'in üzerinde zamanında çözüm oranıyla talepleri almaya ve işleme koymaya devam ediyor.

EVNNPC tinh gọn đến cấp cơ sở, tiếp tục nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng - Ảnh 2. — Elektriğin her zaman temel odak noktası olarak kalmasını sağlamak - Fotoğraf: VGP/Toan Thang

Müşteri hizmetleri her zaman odak noktasıdır

EVNNPC, kuruluşun değişebileceğini, ancak müşterilere hizmet etme sorumluluğunun değişmeyeceğini açıkça belirtmektedir. Yeniden yapılanma sürecinde Şirket, teknoloji, iş, iletişim ve insan kaynakları organizasyonunda "elektrik kesintisi olmazsa, müşteri hizmetleri de kesintiye uğramaz" ilkesiyle senkronize çözümler uygulamıştır.

Özellikle uzak bölgelerde, Elektrik Hattı Yönetim Ekibi tüm olay yerini alır, şebekeyi işletir, olayları ele alır ve yerinde işlemleri gerçekleştirir. Müşteri talepleri "tek noktadan" çözümlenerek, alım - müdahale - işlem süreleri kısaltılır.

Organizasyonun verimliliğini artırmak, çalışanlara özen göstermekle el ele gider. EVNNPC, insani, açık ve şeffaf bir anlayışla erken emeklilik desteği politikası uygulamıştır. Yaklaşık 200 çalışan programa gönüllü olarak kaydolarak, yönetim baskısını azaltmaya ve personeli yeniden düzenlemeye katkıda bulunmuştur.

EVNNPC ayrıca merkezi eğitimler düzenliyor, süreçleri güncelliyor ve yazılımları paylaşıyor, böylece dönüştürülen birimlerdeki çalışanların %100'ünün mesleğe hakim olmasını ve yeni modeli ilk günden itibaren uygulamaya hazır olmasını sağlıyor.

Yeniden yapılanma, EVNNPC'nin yönetimini modernize etme yolculuğunda kaçınılmaz bir adımdır ve müşterilere daha hızlı, daha iyi ve daha şeffaf hizmet veren elektronik bir işletme haline gelmeyi hedeflemektedir. LKV Yönetim Ekibi modeli sadece bir başlangıç olsa da, her seviyedeki yöneticilerin daha proaktif olmaları, müşteri sisteminin daha profesyonelce yönetilmesi ve iş gücü verimliliğinin önemli ölçüde artırılması için sağlam bir temel oluşturmuştur.

EVNNPC, teknolojiye yatırım yapmaya, insan kaynaklarının kalitesini iyileştirmeye, yerel yönetimlerle yakın koordinasyon sağlamaya ve hizmet kalitesini iyileştirmek için insanları ve işletmeleri dinlemeye devam etmeyi, yeni organizasyon modelini gerçekten etkili ve sürdürülebilir bir şekilde işletmeyi taahhüt ediyor.

EVNNPC, yeniden yapılanma sürecine hizmet etmek için iç ve dış iletişim çalışmalarının ciddi bir şekilde yürütülmesini öngörmüştür. Buna göre, birleşen birimlerin web siteleri 1 Temmuz 2025 tarihinden itibaren resmen faaliyete son verecek ve tüm kimlik bilgileri ve iletişim bilgileri yeni Enerji Şirketi'nin (birleşmeden sonra) resmi web sitesine aktarılacaktır.

EVNNPC ayrıca sistem genelinde marka kimliğiyle ilgili ortak yönergeler yayınladı. Bu doğrultuda, genel merkez isimleri, tabelalar, ünvanlar, şebeke diyagramları, belgeler vb. yeni Enerji Şirketi adıyla güncellenerek, tekdüzelik, tutarlılık ve mevcut yasal düzenlemelere uyum sağlandı.

Birimler, müşteri taleplerinin alınması ve işlenmesi için merkez, yasal temsilciler ve irtibat noktaları hakkında bilgileri proaktif olarak yayarak, dönüşümden sonra kişilerin ve işletmelerin bilgileri net bir şekilde kavramasını sağlar.

EVNNPC, "Kurum değişebilir, ancak müşterilere hizmet etme sorumluluğu asla değişmez" ruhunu benimsiyor. Bu sadece bir slogan değil, aynı zamanda kurumun yeniden yapılandırılması ve kurumsal yönetimin modernleştirilmesi sürecinin tamamında bir taahhüttür.

Toan Thang

Source: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm