Hanoi modern dijital hükümete doğru ilerliyor

Cua Nam Mahallesi (Hanoi) Kamu Yönetimi Hizmet Noktası'na gelenler Yapay Zeka Robot'u kullanıyor. — Cua Nam Mahallesi ( Hanoi ) Kamu Yönetimi Hizmet Noktası'na gelenler Yapay Zeka Robot'u kullanıyor.

Cua Nam Mahallesi (Hanoi) Kamu Yönetimi Hizmet Noktası'na gelen insanlar, daha önce hiç tanımadıkları bir çalışanın varlığına, yani Yapay Zeka Robotu'na yavaş yavaş aşina olmaya başladılar.

Çığır açan teknoloji

Bayan Nguyen Minh Thu (Tran Hung Dao Caddesi, Cua Nam Mahallesi'nde) kapıdan girer girmez Yapay Zeka Robotu tarafından karşılandı, kendisine ücretsiz içme suyu verildi, sıra numarası verildi ve prosedürlere nasıl ulaşılacağı konusunda rehberlik edildi... Bayan Thu şunları söyledi: "Yapay Zeka Robotu aracılığıyla sıra numarası alma deneyimi beni oldukça şaşırttı. Robot oldukça doğal bir şekilde etkileşime girdi ve idari işlemlerimi yaparken kendimi daha rahat hissetmemi sağladı."

Cua Nam Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Trinh Ngoc Tram'a göre, Yapay Zeka Robotu yalnızca teknolojik bir cihaz değil, aynı zamanda insanlara aktif ve etkili bir şekilde destek olan ve ilgi çekici deneyimler yaşatan "dost canlısı bir idari personel". Yapay Zeka Robotu şu anda hizmet danışmanlığı ve otomatik sıra numarası verme, çevrimiçi geri bildirim toplama ve gönderme, bekleme alanında su ve şeker dağıtma, yerinde danışmanlık ve destek gibi işlevleri yerine getiriyor.

Hanoi Şehri'nin geliştirmeye odaklandığı bir diğer teknoloji ürünü de, birçok özelliği bünyesinde barındıran bir "süper uygulama" haline gelmek üzere geliştirilen iHanoi uygulamasıdır. Hanoi Şehri Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, 1 Ekim 2025 tarihinden itibaren, bu uygulama üzerinden çevrimiçi kamu hizmetleri için sıra numarası almanın yeni bir yöntemini resmen kullanıma sunacağını açıkladı. Doğrudan numara almak için erken gelip sıranın gelmesini beklemek yerine, kişiler ve işletmeler, o gün veya sonraki altı gün için doğrudan iHanoi uygulaması üzerinden çevrimiçi sıra numarası almak üzere kayıt yaptırabilirler.

Hanoi Şehir Polisi, iHanoi uygulamasına Yapay Zeka Sohbet Robotu Sanal Asistanı ve Yapay Zeka Çağrı Merkezi olmak üzere iki yeni özellik ekledi. Yapay Zeka Sohbet Robotu Sanal Asistanı, vatandaşların ikamet kaydı, kimlik kartı düzenleme, ehliyet düzenleme vb. hizmetler de dahil olmak üzere polis teşkilatı tarafından yürütülen idari işlemlerle ilgili soru sormalarına ve yanıtlamalarına yardımcı oluyor. Yapay Zeka Çağrı Merkezi özelliğiyle vatandaşlar, Polis Departmanı'nın yapay zeka personeliyle sesli olarak sohbet edebiliyor.

Hanoi şehrinin hedefi, çevrimiçi kamu hizmetlerini sunmak, idari işlemleri tamamen dijital ortamda sunmak ve işlemektir. Altyapı konusunda şehir, mevcut ekipmanlardan en iyi şekilde yararlanırken, aynı zamanda modern bilgi teknolojisi sistemlerine yatırım yapıyor, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ve VNeID uygulamasıyla veri bağlantısı sağlıyor ve bilgi güvenliğini sağlıyor.

Özellikle Hanoi, yönetimde yapay zekayı test eden bir Akıllı Operasyon Merkezi kuruyor; şehrin veri altyapısı sistemi güçlendirilmeye devam ediyor. Hükümetin özel veri iletim ağı 625 noktayı birbirine bağladı. LGSP veri paylaşım ve entegrasyon platformu, 28 ulusal veri kategorisini ve sekiz özel sistemi birbirine bağlayarak istikrarlı bir şekilde çalışıyor.

Halkı ve işletmeleri çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaya teşvik etmek için Hanoi şehri, 31 Aralık 2025 tarihine kadar her seferinde azami 26.000 VND posta ücreti desteği uyguluyor. Üstün hizmet alanlar, sosyal koruma yararlanıcıları, çevrimiçi kamu hizmetlerinin uygulanmasını destekleyen hizmet sağlayıcılarının çalışanları; mobil idari işlem dosyalarını alan ve iletenler için.

Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi temsilcisi, çevrimiçi başvuruların elektronik idari işlem sonuçlandırma sonuçlarının iHanoi hesabına veya kamu hizmeti hesabındaki kişisel cüzdana geri gönderileceğini belirtti. Merkez, kişilerin ve işletmelerin idari sınırlara bakılmaksızın idari işlemlerini rahat ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebilmeleri için azami destek sağlıyor ve elektronik ortamda zamanında ve doğru bir şekilde alınmasını sağlıyor.

Bilim ve teknolojinin uygulanması ve modern ekipmanların geliştirilmesinin yanı sıra, insan kaynakları da belirleyici faktördür. Şehir eş zamanlı olarak binlerce yetkili için eğitim kursları açmış ve dijital becerileri geliştirmiştir. Belediye ve mahallelerin %100'ü, dijital dönüşümden sorumlu olmak üzere bilgi teknolojileri konusunda uzman memurları görevlendirerek, hükümet sistemi için sorunsuz bir "kan damarı" oluşturmuştur.

Hanoi, "Herkes İçin Dijital Eğitim" hareketini ve "İki Seviyeli Yerel Yönetim Modelinin İşleyişinin İlk Aşamasında Belediye ve Mahallelerde Dijital Dönüşüm Faaliyetlerini Desteklemek İçin 45 Gün 45 Gece" Kampanyası'nı başlattı. Kampanya, yeterli insan kaynakları ve teknik altyapı sağlanmasına, güçlü bir dijital topluluk destek gücü oluşturulmasına ve savunmasız grupların çevrimiçi kamu hizmetlerine erişiminin desteklenmesine odaklanıyor. Bunlar, şehrin tabandaki insanlara zamanında teknik destek ve profesyonel yanıtlar sunması ve "her sokağa girip her kapıyı çalmak" sloganıyla yaygın bir destek ağı oluşturması için kilit çözümler olarak kabul ediliyor.

Hanoi Bilim ve Teknoloji Dairesi Müdür Yardımcısı Nguyen Viet Hung, Dairenin destek kuvvetleri için eğitim düzenlemek üzere birimlerle koordineli çalıştığını söyledi. 600 gençlik sendikası üyesi ve üniversite ve kolejlerden 150 bilişim teknolojileri ve telekomünikasyon öğrencisi seferber edildi; mahallelerde ve koğuşlarda gece gündüz çalışarak, insanları çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaya, nakitsiz ödeme yapmaya, VNeID kurmaya, vergileri elektronik olarak ödemeye vb. yönlendirdiler. Bunun yanı sıra, yetkililere, kamu görevlilerine ve kuruluşlara 174 dijital imza verildi; internet altyapısı iyileştirildi ve tabana dijital ekipman sağlandı.

Hizmet odaklı, modern ve verimli yönetim

Teknolojinin uygulanması, yeni hükümet modelinin uygulamaya konulmasından itibaren başkentte idari işlemlerin kabulü ve çözümünde olumlu sonuçlar alınmasına yardımcı oldu.

1 Temmuz - 23 Eylül 2025 tarihleri arasında şehre 531.269 başvuru yapıldı. Özellikle çevrimiçi başvuruların sayısı, doğrudan yapılan başvuruların sayısını %59,71 oranında aşarak, insanların idari işlemleri gerçekleştirme alışkanlıklarında güçlü bir değişime işaret etti.

Birçok yerleşim yerinde yüksek oranda çevrimiçi başvurular bulunmaktadır; örneğin Kim Lien semtinde (çevrimiçi başvuru sayısı 5.364'e ulaşmıştır, doğrudan başvuru sayısının 3 katından fazladır) ve Thu Lam komününde (çevrimiçi başvurular %60'tan fazladır)... Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, 2025 yılının son aylarında başvuruların %100'ünün çevrimiçi olarak alınması hedefini koymuştur; bu hedefin en az %20'si süreç boyunca çevrimiçi olarak alınacaktır...

Olumlu sonuçlar elde edilmiş olsa da, Hanoi'deki idari prosedürlerin yürütülmesinde teknolojinin uygulanması için hâlâ kat edilmesi gereken uzun bir yol var. Hanoi Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Cu Ngoc Trang, gecikmiş dosya oranının hâlâ %0,15 olduğunu söyledi. Bunun başlıca nedeni, bazı belediyelerdeki ekipmanların eski, ağın yavaş olması, tarayıcı ve bilgi arama makinelerinin yetersizliği. Bazı prosedürler hâlâ onaylı kağıt kopyalar gerektiriyor (inşaat izinleri, gıda güvenliği tesis sertifikaları gibi), bu da tüm sürecin çevrimiçi olarak uygulanmasını zorlaştırıyor. Sonuçları alıp iade etmekten sorumlu ekip yeni atandığı için henüz operasyon ve prosedürlere aşina değil...

Uygulamada karşılaşılan zorluklar karşısında, şehir, tesis ve ekipman yatırımlarına odaklanmaya devam edecek; vatandaşlara ve işletmelere yönelik hizmetlerin özenli, senkronize ve modern olmasını sağlamak için ekipman, ofis, şube ve karşılama noktalarının kullanımına ilişkin standart ve normları iyileştirecektir. Ayrıca, şehir, Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi modelini tek seviyeli bir modele göre mükemmelleştirmeyi değerlendirecektir.

Hanoi Halk Komitesi Başkanı Tran Sy Thanh, şehrin hizmet veren, modern ve etkili bir yönetim için idari reform, ademi merkeziyetçilik ve dijital dönüşüm konusunda kararlı olduğunu söyledi. Şehir, süreçleri gözden geçirmeye ve idari prosedürleri teknoloji platformunda azaltmaya devam edecek.

Yorum (0)