SHB, müşteri memnuniyeti sıralamasında 8 basamak yükseldi.

SHB her zaman müşterilerini anlar ve onları merkeze koyar - Fotoğraf: SHB

Müşteri memnuniyeti, bir bankanın başarısının ölçütüdür.

Harvard Business Review'da (HBR) yayınlanan, ekonomistler Frederick F. Reichheld ve W. Earl Sasser'ın araştırmasına göre, bir banka müşteri kaybı oranını %5 oranında düşürmeyi başarırsa, kârı %85'e kadar artabilir.

Vietnam bankacılık piyasasında, teknolojinin hızlı gelişimi, bankaların kısa sürede çeşitli müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve hizmetler geliştirmelerini kolaylaştırmıştır.

Bu durum, "ürün doygunluğu" olgusuna yol açıyor; cazip rakamlarla hesap açma, telefon numarası kullanma, 7/24 para transferi, QR kodlu ödemeler, eKYC doğrulaması, çevrimiçi tüketici kredileri veya entegre e-cüzdanlar gibi özellikler artık bankalar arasında net bir farklılaşma yaratmıyor.

İnternet üzerinden kredi kartı başvurusu yapmak, hisse senedine yatırım yapmak, belirli hedeflere sahip esnek tasarruf hesapları açmak veya uygulamalar aracılığıyla kişisel finansları yönetmek gibi gelişmiş hizmetler bile hızla yaygınlaşıyor.

Müşterilerini nasıl memnun edeceğini bilen bankalar, üstün bir rekabet avantajı yaratacak, markalarını güçlendirecek ve pazar paylarını genişleteceklerdir.

Müşteriler memnun olduklarında, bankanın ürünlerini daha fazla kullanma eğilimindedirler. Bu da bankaya gelirlerini artırma fırsatı verir.

Aynı zamanda, her zaman müşteri memnuniyetine odaklanan bir hizmet sistemi, operasyonel verimliliği artırmaya, hataları en aza indirmeye ve genel hizmet kalitesini iyileştirmeye yardımcı olacaktır.

Bir banka yöneticisine göre, bankacılık sektöründeki rekabet ortamında kolaylığı artırma ve müşteri deneyimini geliştirme stratejisi kaçınılmaz bir trenddir. Bu durum, bankaların mevcut teknolojik altyapıdan yararlanmak veya etkili uygulama için üçüncü taraflarla iş birliği yapmak konusunda net bir stratejik planlamaya sahip olmalarını gerektirmektedir.

Birçok Vietnam bankası bu trendi takip ederek, hizmet ekosistemlerini geliştirmek ve bireysel ve kurumsal müşterilerin giderek çeşitlenen ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için yapay zeka, makine öğrenimi ve büyük veri gibi gelişmiş teknolojileri sürekli olarak uygulamaktadır.

SHB, geçtiğimiz günlerde SAP Fioneer ve Amazon Web Services (AWS) ile "Geleceğin Bankası (BOF)" modelini uygulamak üzere bir iş birliği anlaşması imzalayarak, teknoloji platformlarını operasyonel süreçlerine ve hizmetlerine kapsamlı bir şekilde entegre etti ve bir atılım gerçekleştirdi.

SHB her zaman müşterilerini anlar ve onları merkeze koyar.

Bankacılık uzmanları, müşterilerin bankaya değil, deneyime sadık olduğuna inanıyor. Bu nedenle, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik çözümler arasında erişilebilirlik, hızlı destek, kişiselleştirilmiş hizmetler ve güvenlik güvencesi yer alıyor.

Aslında Vietnam bankaları, müşteri deneyimini temel bir rekabet avantajı olarak görerek bu kriterleri gerçekleştirmek için güçlü adımlar atmaktadır.

SHB, altyapı ve teknolojiye yaptığı yatırımların yanı sıra, dürüstlük ve özveri gibi temel değerlerine de her zaman bağlı kalmıştır.

"Kalpten Başlamak" ilkesi, her SHB çalışanı için yol gösterici bir prensip haline gelmiş ve her temas noktasında güven, sıcaklık ve profesyonellik yayılmasına yardımcı olmuştur.

Büyüme rakamlarının ardında her gün yaşanan binlerce iyilik anı var: esneklik, proaktiflik, özverili tutumlar ve dostça bir gülümseme veya sabırlı bir açıklama gibi küçük eylemler.

Geçtiğimiz günlerde SHB, araştırma kuruluşu Decision Lab tarafından üst üste ikinci yıl sektördeki en yüksek müşteri memnuniyeti büyüme oranına sahip banka olarak ilan edilerek dikkat çekici bir başarıya imza attı.

Dahası, SHB sıralamalarda en hızlı yükselen banka olup, 8 basamak yükselerek 2025 yılında müşteri memnuniyeti en yüksek bankalar arasında ilk 10'a girmeyi başardı.

Bu, SHB'nin müşteri deneyimini iyileştirme ve müşterileri ve pazarı merkeze koyma konusundaki sürekli çabalarının bir sonucudur; bu da 2024-2028 dönüşüm stratejisinin dört temel sütunundan biridir.

Decision Lab'in anketine göre SHB'nin müşteri memnuniyeti büyüme oranındaki lider konumu, bu sürekli çabanın açık bir kanıtıdır.

Bu durum aynı zamanda, müşterilerini anlayan ve teknolojiye yatırım yapan bankaların yeni dönemde lider olacağı kaçınılmaz trendini de yansıtıyor.

Kaynak: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm