Ayun Komünü İdari Hizmet Merkezi: İnsanlara daha yakın olmak için zorlukların üstesinden geliniyor

Ayun komünü, büyük bir nüfusa ve çoğunlukla etnik azınlıklara sahip olan Ayun ve Dak Jo Ta adlı iki komünün birleşmesiyle kurulmuştur, bu nedenle teknolojiye erişim ve çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımı hala sınırlıdır.

Ayun Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, birçok zorluğa rağmen halka hizmet etmek için çaba sarf etti. **Fotoğraf: Ha Duy**

Ayun Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, Dak Jo Ta Komünü'nün (birleşmeden önce) tek noktada hizmet veren biriminde yer almakta olup, 6 memur ve memurdan oluşan bir kadroya sahiptir. Yaklaşık 2 aylık faaliyetin ardından, 27 Ağustos itibarıyla Merkez 511 dosya alıp işleme koymuştur. Tüm dosyalar %100 başarı oranıyla çevrimiçi olarak işlenmekte olup, bunların 468'i planlanandan önce işlenmiştir. Bu sayı sadece bir istatistik değil, aynı zamanda sosyoekonomik koşulları kısıtlı bölgelerde bile insanlara hizmet verme biçimini değiştirme kararlılığını da göstermektedir.

Çevrimiçi kamu hizmetlerine nasıl kayıt olunacağına dair personelin talimatlarını dikkatlice takip ettikten yaklaşık 30 dakika sonra, Bayan Nhor (Kon Brung köyü, Ayun komünü) çocuğu için doğum kayıt prosedürünü tamamladı.

Bayan Nhor, "İlk başta endişeliydim çünkü çevrimiçi prosedürü nasıl yapacağımı bilmiyordum. Ancak personelin coşkulu rehberliği sayesinde her şey oldukça hızlı ve sorunsuz ilerledi," diye paylaştı.

Bayan Nhor (bebeği tutuyor, Kon Brung köyü), Ayun Belediyesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personelinin çocuğu için çevrimiçi doğum kayıt prosedürü hakkında verdiği talimatları dinliyor. **Fotoğraf: Ha Duy**

Merkezde görevli bir memur olan Ta Thi Phi Ngan şunları söyledi: İdari işlemler için gelen çok sayıda kişi var. Bunların çoğu, çevrimiçi kamu hizmetlerine aşina olmayan etnik azınlıklardan oluşuyor. Bu nedenle, anlayıp uygulayabilecekleri şekilde prosedürleri dikkatlice açıklamalı ve göstermeliyiz. Merkezdeki personel ve memurlar sabırlı ve titiz olmalı. İş yükü büyük ve zorlu olsa da, halka hizmet verdiğimiz için mutluyuz.

Yeni belediyeyi kurup iki kademeli yerel yönetimi uygulamaya koyduktan hemen sonra Ayun belediyesi, Merkezin kısa sürede faaliyete geçebilmesi için acilen yer ayarlaması yaptı, tesislere yatırım yaptı ve personel görevlendirdi.

Komün Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Merkez Müdürü Nguyen Thanh Than şunları söyledi: Kısa bir süre içerisinde Merkez temelde istikrara kavuştu ve insanlar iletişime geçtiklerinde ilk güven duygusunu oluşturdu.

Ayun Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, insanlara çevrimiçi kamu hizmeti başvurularına kaydolmaları için coşkuyla rehberlik ediyor. **Fotoğraf: Ha Duy**

Merkez, olumlu sonuçlar elde etse de uygulamada birçok kısıtlamayla karşı karşıya kalmıştır. Her şeyden önce, fiziksel olanaklar kısıtlıdır, mevcut alan yalnızca yaklaşık 75 m²'dir, her bölüm için yeterli ayrı alan yoktur ve standart bir bekleme salonu bulunmamaktadır. Ekipmanlar uzun yıllardır istikrarsız bir şekilde kullanılmakta olup, şu anda otomatik numaralandırma sistemi ve görüntüleme ekranı bulunmamaktadır.

Ayrıca, çevrimiçi kamu hizmetlerinin uygulanmasında hâlâ sorunlar yaşanmaktadır. Yazılım sisteminde sık sık hatalar, yavaş işlem hızı ve işletme kayıt sistemi ile tek noktadan hizmet veren yazılım arasında senkronizasyon eksikliği bulunmaktadır.

Adalet ve Medeni Durum alanında ise bağlantı süreçleri henüz tamamlanmamış, yeni yazılımlar üzerinden senkronize edilen verilerde sıklıkla hatalar meydana geliyor; bağlantılı evlilik kayıt prosedürü diğer yerleşim yerlerindeki vatandaşların medeni durumlarını görüntüleyemiyor...

Altyapı ve teknoloji konusunda birçok kısıtlamaya rağmen, Merkez'deki görevli ve memurların yüksek sorumluluk duygusuna ve uzlaşıya sahip oldukları dikkat çekmektedir.

"Halkın çıkarlarını ve memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Merkez, idari prosedürlerin yürütülmesinde süreyi kısaltmak, maliyetleri düşürmek ve şeffaflık sağlamak için çaba göstermeye devam edecek. Böylece, tabanda iki kademeli hükümet mekanizmasına olan güveni güçlendirecek ve halka daha yakın, daha şeffaf ve profesyonel bir kamu idari hizmet modelinin etkinliğini teyit edeceğiz," diye belirtti Sayın Nguyen Thanh Than.

Source: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html