Ho Chi Minh Şehri: Elektronik ortamda idari işlemlerin alınması ve işlenmesine ilişkin memnuniyet endeksi %95'e ulaştı.

Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Ofisi, elektronik ortamda idari işlemlerin alınması ve işlenmesine ilişkin memnuniyet endeksinin son zamanlarda %95'e ulaştığını açıkladı ve ilgili birimlerin daha yüksek bir memnuniyet endeksi elde etmek için düzenlemeler yapmasını tavsiye etti.

Ulusal Kamu Hizmeti Portalı, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi'ne bağlı birimlerin vatandaş ve işletmelerine yönelik hizmet endeksi istatistiklerini derlemektedir. Fotoğraf: Quang Phuong, 18 Ekim'de alınan ekran görüntüsü.

Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Ofisi, Ho Chi Minh Şehri Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki elektronik ortamda geçirilen süreye dayalı olarak, idari prosedürlerin ve kamu hizmetlerinin uygulanmasında vatandaşlara ve işletmelere sunulan hizmet kalitesinin yönlendirilmesi, yönetimi ve değerlendirilmesine ilişkin göstergeler setinin sonuçlarına dair 482/TB-VP sayılı Tebliği yayınladı (DVCQG, 41. hafta).

Buna göre (13 Ekim saat 13:00'te elde edilen sonuçlar), Ho Chi Minh Şehri 35 şehir arasında 80,62 puanla (geçen hafta 76,96 puan) 32. sırada yer almıştır. Özellikle, şeffaflık ve açıklık 15,01 puan almıştır (geçen hafta 18 üzerinden 15,16): Zamanında yayın oranı: %50,16, zamanında güncelleme ve kamuoyuna açıklama oranı: %63,1, gerekli bilgilerin tam olarak açıklanma oranı: %100 (2.254 işlem); Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na yüklenen senkronize dosyalar: 10.554.782 senkronize dosya.

İşlem ilerlemesi: 18,36 puan (geçen hafta: 18,3/20 puan). Şehrin zamanında işlem oranı yaklaşık 93.475 ile orta-yüksek bir seviyeye ulaştı. Maliye Bakanlığı verilerinde Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda oluşturulan herhangi bir veri kaydedilmedi (şu anda çoğu mali başvuru, Maliye Bakanlığı'nın özel sistemi üzerinden işlenmektedir). Birimler, süresi geçmiş başvuruları işlemeye devam ediyor.

Tan Nhon Phu Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi personeli, sakinlerin ev numarası alma prosedürleri hakkında bilgi veriyor ve soruları yanıtlıyor. Fotoğraf: Quang Phuong

Memnuniyet düzeylerine ilişkin olarak: 17,94 puan (geçen hafta 17,94/18 puan): Geri bildirim ve önerilerin ele alınmasındaki memnuniyet oranı: %99,0; idari prosedürlerin alınması ve çözümlenmesindeki memnuniyet oranı: %91,79...

Kayıtların dijitalleştirilmesi: 13,3 puan (geçen hafta: 11,2/22 puan): Elektronik olarak işlenen kayıt oranı: %69,52; dijitalleştirilmiş idari işlemlerin ve çözüm sonuçlarının oranı: %65,64; dijitalleştirilmiş verilerin kullanım ve yeniden kullanım oranı: %16,78 (259.886 kayıt)...

Şehir Halk Komitesi Ofisi'ne göre, sıralama bir önceki aya göre bir sıra geriledi; bunun nedenleri arasında şunlar yer alıyor: şehir departmanları ve kurumlarının idari prosedürleri belirlenen takvime göre zamanında bildirmemesi ve yayınlamaması, bu durumun Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda şehrin idari prosedürleri yayınlamadaki gecikmesinin incelenmesine ve kaydedilmesine yol açması; Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki senkronize kayıtlardaki verilerin eksik olması ve kurum ve birimlerden gelen raporların Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki güncel verilerle tutarsız olması.

Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Ofisi, idari işlemlerin yürütülmesinde daha yüksek memnuniyet oranlarına ulaşmak için ilgili birimlerden engelleri ve sınırlamaları aşmalarını talep etmektedir.

Ayrıca, kurum ve birimlerde hâlâ birçok gecikmiş başvuru bulunmakta ve bu başvuru birikimi puanları etkilemektedir; Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda başvuru işlemlerinde gecikmeler yaşanmaya devam etmektedir; ücret ve harçların çevrimiçi ödenmesiyle ilgili bilgilerin genel halk ve toplum arasında yaygınlaştırılması henüz gerçekleşmemiştir; öte yandan, çevrimiçi ödeme için gerekli altyapı ve ekipman henüz insanların erişimi için gerçekten uygun değildir.

Ayrıca, başvuruların alınmasındaki gecikmeler, işlem sürelerinin uzaması ve sonuçların belirtilen zaman diliminin ötesinde iletilmesi, vatandaşların ve işletmelerin çevrimiçi idari prosedürleri ve kamu hizmetlerini kullanırken duydukları güveni olumsuz etkilemektedir. Bu durum, idari prosedürlerin alınması ve işlenmesine ilişkin memnuniyet endeksinin henüz beklenen seviyede ( %95'in üzerinde) olmamasında da yansımaktadır.

Bu eksiklikleri gidermek için, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Ofisi, şehir departmanları ve kurumlarından, belirlenen süre içinde idari prosedürler hakkında bilgi vermelerini ve bunları yayınlamalarını; birimlerin, belirlenen süre içinde Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki bekleyen vakaları çözmeye ve başvuruları almaya odaklanmalarını; ve idari prosedürler yürütülürken ücret ve harçların çevrimiçi ödenmesiyle ilgili bilgilerin yaygınlaştırılmasını talep etmektedir.

Ho Chi Minh Şehri Dijital Dönüşüm Merkezi'nden, şehrin idari prosedür bilgi sistemini tamamlaması, istatistiksel özellikleri güncellemesi, başvuru sonuçlarının alınmasını, işlenmesini ve teslimini takip etmesi ve sistem verilerini Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ile senkronize etmesi; dijitalleştirilmiş verilerin tam olarak kullanılmasını, dijital belgelerin ve dosyaların yeniden kullanılmasını ve idari prosedür sonuçlarının elektronik olarak teslim edilmesinde elektronik sonuçların verilmesini sağlaması istenmektedir.

Kaynak: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html