Ho Chi Minh Şehri: İdari prosedürlerin elektronik ortamda alınması ve işlenmesine ilişkin memnuniyet endeksi %95'e ulaştı

Ho Chi Minh Kenti Halk Komitesi Ofisi, idari işlemlerin elektronik ortamda alınması ve yürütülmesine ilişkin memnuniyet endeksinin son dönemde yüzde 95'e ulaştığını belirterek, ilgili birimlere daha yüksek memnuniyet endeksi sonuçları elde etmek için düzenlemeler yapmaları tavsiyesinde bulundu.

Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nın Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi'ne bağlı birimlerdeki kişilere ve işletmelere hizmet veren endeks istatistikleri. Fotoğraf: Quang Phuong'un 18 Ekim tarihli ekran görüntüsü.

Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Ofisi, Ho Chi Minh Şehri'nin elektronik ortamında Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda (DVCQG, hafta 41) uygulama zamanına göre idari prosedürlerin (TTHC) ve kamu hizmetlerinin (DVC) yürütülmesinde insanlara ve işletmelere yönelik hizmet kalitesinin yönetilmesi, işletilmesi ve değerlendirilmesi için Endeks sonuçlarına ilişkin 482/TB-VP sayılı Bildiri'yi yayınladı.

Buna göre, (13 Ekim saat 13:00'te alınan sonuçlar) Ho Chi Minh şehrinin 80,62 puanla 32/35 arasında yer aldığını göstermektedir (geçen hafta 76,96 puan). Bunlardan tanıtım ve şeffaflık: 15,01 puan (geçen hafta: 18 puandan 15,16 puan): Zamanında duyuru oranı: %50,16, zamanında güncelleme ve tanıtım oranı: %63,1, öngörülen içeriklerin tam olarak açıklanma oranı: %100 (2.254 prosedür); Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na senkronize kayıtlar: 10.554.782 senkronize kayıt.

İşlem ilerlemesi: 18,36 puan (geçen hafta: 20 üzerinden 18,3 puan). Şehrin kayıtların zamanında işlenme oranı yaklaşık 93.475 gibi yüksek bir ortalama seviyeye ulaştı. Maliye Bakanlığı'nın verileri Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda herhangi bir veriye yer vermedi (şu anda finans sektöründeki kayıtların çoğu Maliye Bakanlığı'nın özel sistemi aracılığıyla işleniyor). Birimler halen gecikmiş kayıtları işliyor.

Tang Nhon Phu Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, sakinlere ev numarası atama prosedürleri hakkında tavsiyelerde bulunuyor ve soruları yanıtlıyor. Fotoğraf: Quang Phuong

Memnuniyet düzeyine ilişkin: 17,94 puan (geçen hafta 17,94/18 puan): Geri bildirim ve önerilerin ele alınmasındaki memnuniyet oranı: %99,0; idari işlemlerin alınması ve çözülmesindeki memnuniyet oranı: %91,79...

Kayıtların dijitalleştirilmesi: 13,3 puan (geçen hafta: 11,2/22 puan): Elektronik sonuçlu kayıt oranı: %69,52; dijitalleştirilmiş idari işlem kayıtları, idari işlem sonuçlarının çözümlenmesi oranı: %65,64; dijitalleştirilmiş veri bilgilerinin değerlendirilmesi ve yeniden kullanılması oranı: %16,78 (259.886 kayıt)...

Şehir Halk Komitesi Ofisi'ne göre, sıralama geçen aya göre bir seviye aşağıdadır; bunun nedenleri arasında şunlar yer almaktadır: şehrin daireleri ve ofisleri, idari prosedürlerin öngörülen takvime göre duyurulması konusunda zamanında bilgilendirme yapmamış ve bu durum Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nın, şehrin idari prosedürleri yönetmeliklere göre duyurmada yavaş ve geç kaldığını incelemesine ve kaydetmesine yol açmıştır; Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki senkronize kayıtlara ilişkin veriler eksiktir, kurum ve birimlerin raporları Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki güncellenmiş verilerle tutarlı değildir.

Ho Chi Minh Kenti Halk Komitesi Ofisi, idari prosedürlerin çözümünde daha tatmin edici sonuçlar elde etmek için ilgili birimlerden zorlukları ve sınırlamaları aşmalarını talep etti.

Ayrıca, kurum ve birimlerde hâlâ çok sayıda gecikmiş kayıt bulunmakta ve bu durum puanları etkilemekte; Ulusal Kamu Hizmeti Portalı’nda kayıtların yavaş ulaştığı durumlar yaşanmakta; internet üzerinden ücret ve harç ödeme propagandası kitleler ve toplum nezdinde yaygınlaşmamakta; öte yandan internet üzerinden ödeme için gerekli fiziki koşullar ve donanım da vatandaşın erişimine pek elverişli değildir.

Ayrıca, belgelerin yavaş alınması, işlemlerin gecikmesi ve sonuçların gecikmesi, kişilerin ve işletmelerin çevrimiçi kamu hizmetleri ve idari işlemleri gerçekleştirme konusundaki güvenini olumsuz etkilemiştir. Bu durum, idari işlemlerin alınması ve işlenmesine ilişkin memnuniyet endeksinin beklenen düzeyde olmadığını (%95'in üzerinde) göstermektedir.

Yukarıda belirtilen eksikliklerin giderilmesi için Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi Ofisi, şehrin daire ve ofislerinden idari prosedürlerin duyurulması konusunda zamanında tavsiyede bulunmalarını, birimlerin bekleyen kayıtları çözmeye odaklanmalarını, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki kayıtları öngörülen süre içinde almalarını ve idari prosedürleri gerçekleştirirken ücret ve harçların çevrimiçi ödenmesi konusunda propaganda yapmalarını talep etti.

Ho Chi Minh Şehri Dijital Dönüşüm Merkezi'nin şehrin idari prosedür yerleşim bilgi sistemini tamamlamasını, istatistiksel özelliklerini güncellemesini, kayıtların alınmasını, işlenmesini ve iadesini izlemesini, sistem verilerini Ulusal Kamu Hizmeti Portalı ile senkronize etmesini; dijitalleştirilmiş veri kaynaklarının tam olarak kullanılmasını, dijital kayıt ve belgelerin yeniden kullanılmasını ve idari prosedür sonuçlarının elektronik ortamda iade edilmesi durumunda elektronik sonuçları yayınlamasını önerin.

Source: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html