VIB ve "Kart trendine liderlik etme" stratejisi: Vizyondan öncü konuma

(Dan Tri) - Vietnam Uluslararası Bankası (VIB), 7 yıldır ısrarla uyguladığı "Kart trendine liderlik etme" stratejisinin başarısını teyit ederek, 1 milyon kredi kartı sayısına ulaştı.

Kredi kartlarının Vietnamlı kullanıcılar arasında henüz popüler olmadığı 2019 yılına kadar, kart pazarı çoğunlukla geleneksel modele göre işliyordu. Ürünler genellikle karmaşık mekanizmalara, birçok farklı ücret türüne sahipti ve kullanıcı deneyimi optimize edilmemişti. Nakitsiz ödemelerin güçlü gelişim trendini ve pazarda büyük bir atılım yaratma fırsatını fark edenVIB , 2018'in sonundan itibaren kredi kartı segmentinin dönüşümünü hayata geçirerek "Kart trendine liderlik etme" stratejisinin temellerini attı.

VIB'nin kredi kartı dönüşüm yolculuğu, geleneksel kart ihracından, kullanıcıların dijital yaşamlarına derinlemesine entegre, çeşitli ve kişiselleştirilmiş bir kart ekosistemi oluşturmaya odaklanan stratejik bir yeniden konumlandırmayla başladı. Bu strateji, üç ana sütun üzerine kuruludur: Teknoloji - Deneyim - Faydalar.

VIB, VIB kredi kartlarına güvenen 1 milyon müşterisine teşekkürlerini iletiyor.

Teknolojik atılımlarla bir adım önde olun

VIB'in "Kart trendine öncülük etme" stratejisi, bankanın dijital dönüşüm yolculuğuyla yakından bağlantılıdır. Teknolojiyi kilit kaldıraç olarak gören VIB, gelişmiş teknolojiye yatırım yapmış ve uygulayarak pazarda ilk izlenimi yaratmıştır.

VIB, 2020 yılından bu yana kart onay sürecine Büyük Veri ve Yapay Zeka uyguluyor. Bu teknoloji, müşteri profillerinin otomatik ve doğru bir şekilde analiz edilmesini ve değerlendirilmesini sağlıyor, kart açılış süresini birkaç günden sadece 15-30 dakikaya indiriyor ve kullanıcıların gelir belgesi veya şubeye gitmeden doğrudan bilgisayarlarından veya telefonlarından kredi kartı başvurusunda bulunmalarına olanak tanıyor.

Kullanıcılarına Süper Kart özelliğini seçme olanağı tanıyan bir kart serisini piyasaya süren ilk banka olan VIB, kart sahiplerine kendi kartlarını tasarlama olanağı sunuyor: Geri ödeme alanını, ekstre tarihini, asgari ödeme oranını seçmeye, kartın son 5 hanesini diledikleri gibi seçmeye kadar.

VIB ayrıca, 17 Ekim 2024'ten itibaren vatandaşların VNeID uygulaması üzerinden online kredi kartı açmak için paylaşmayı kabul ettiği elektronik kimlik ve kimlik doğrulama sisteminden gelen bilgileri kullanacak ve bu sayede kullanıcıların hızlı ve kolay bir şekilde kredi kartı kaydetmelerine ve açmalarına yardımcı olurken, hem vatandaşlar hem de bankacılık işlemleri için bilgi güvenliğini sağlayacak.

Banka ayrıca, "konuşan kart" oluşturmak için artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisini ve kart tasarımını kişiselleştirmek için GenAI'yi kullanarak, alışılmış ödeme işlevinin ötesinde deneyimler sunuyor.

VIB'in kart teknolojisindeki bazı kilometre taşları.

Müşteri anlayışından gelen öncü deneyim

VIB, 10 özel kredi kartı serisiyle temel ihtiyaçlardan üst düzey deneyimlere kadar çeşitli bir kart koleksiyonu oluşturmak için kullanıcı davranışlarını ve tercihlerini araştırdı; alışverişte (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), seyahatte (Travel Elite, Premier Boundless), aile ve eğitimde (Family Link, Ivy Card) ve ticari kredide (Business Card) doğru ve yeterli harcama ihtiyaçlarını karşıladı.

Kişiselleştirme açısından müşteriler, Super Card ile kendi kart özelliklerini tasarlayabilir, esnek kredi çözümü Super Cash ile kart limiti ile 1 milyar VND'ye kadar nakit kredi limiti arasında proaktif olarak geçiş yapabilir veya Super Pay ile kart işlemlerini proaktif olarak yönetebilir.

Üstün teknolojiye dayanan VIB, kusursuz ve basit bir müşteri deneyimi yolculuğu yaratmaya odaklanıyor. MyVIB dijital bankacılık uygulaması, ekosistemin merkezi haline gelerek müşterilerin kart aktivasyonundan kart kilitleme/kilit açmaya, kart ekstresi görüntülemeden borç ödemeye, %0 faizli taksit kaydından, biriken ödül puanlarını nakit, hediye çeki veya yıllık ücretle değiştirmeye kadar kartla ilgili tüm işlemleri kolayca yönetmelerine yardımcı oluyor.

AR teknolojisinin uygulanması VIB'in "konuşan kartlar" yaratmasına yardımcı oluyor.

VIB, yalnızca özelliklerle sınırlı kalmıyor, artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisini kredi kartlarına uygulayarak benzersiz deneyimler de yaratıyor; fiziksel kartı "konuşan bir karta" dönüştürüyor, promosyon bilgilerini sezgisel ve canlı bir şekilde sunuyor. Yapay zeka uygulaması, müşterilerin kendi görünüm ve renkleriyle kendi kartlarını tasarlamalarına yardımcı oluyor.

VIB, tüm müşterilerine genel politikalar uygulamak yerine, harcama ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş teşvikler uygulayarak her müşteri segmentine optimum fayda sağlıyor.

1 milyon kart - müşterilerle 1 milyon yolculuk

1 milyon kart hedefine ulaşan VIB Genel Müdür Yardımcısı Tuong Nguyen, şunları söyledi: "1 milyon kart hedefine ulaşmak yalnızca VIB için önemli bir dönüm noktası değil. Bu dönüm noktasının önemi yalnızca büyüme grafiklerinde değil, aynı zamanda her müşterinin günlük yaşamında da mevcut. Müşterilerin milyonlarca hikayesi, milyonlarca yolculuğu ve unutulmaz deneyimleri var."

VIB için 1 milyon kartlık dönüm noktası yalnızca bir başlangıç ​​noktası değil, aynı zamanda doğru istikametin de bir teyidi. Banka, ekosistemini genişletmeye, dijital deneyimleri geliştirmeye ve yeni standartlar belirlemeye devam ederek, Vietnam'da "Kart trendine öncülük eden" öncü bir banka konumunu koruyacak.

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm